Что такое CRM-системы и чем они полезны Какие задачи решает CRM-система Что такое воронка продаж и зачем она нужна Как контролировать менеджеров Как внедрить CRM

1. Как полностью
контролировать и
повышать продажи при
помощи CRM систем

2. “Управлять можно только
тем что измеряешь.”
Уолтер Шухарт

3. Бизнес как система

4. Трафик, продажи, производство

5. Определение CRM
Из Википедии:
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система,
сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное
обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий
взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня
продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём
сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления
и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM эта инструмент, который при тех
же затратах на маркетинг (рекламу)
позволяет получить больше продаж

6. От лида до продажи
● лид
● лидогенерация
● лидменеджмент

7. Классификация CRM-систем по назначению
● Для лидменеджмента
● Программы лояльности
● Управление проектами

8. Воронка продаж
От контакта до сделки:
● холодный контакт
● проявленный интерес
● коммерческое предложение
● успешно реализовано
● закрыто и не реализовано

9. Ключевые показатели - что измерять?

10. Задачи CRM
● Хранение и сегментация клиентской базы
● Задачи и напоминания для менеджеров
● Распределение заявок по менеджерам
● Мониторинг эффективности рекламы
● Управленческая аналитика

11. Бизнес процессы и CRM

12. CRM на Российском рынке
● amoCRM
● Bitrix24
● Мегаплан
● BPM Online (Terrasoft)
● 1C CRM
● RetailCRM

13. Интеграции
● SAAS
● Работа через одно окно
С чем можно
интегрировать?
● Телефония
● Складской учет
● Банк, бухгалтерия
● E-mail рассылки
● И прочее…

14. Как внедрять?
● Опишите текущую ситуацию – процесс продажи, воронка
● Определите цели и задачи – KPI
● Выберите CRM
● Внедрите  С помощью консультантов или
самостоятельно
● Замерьте результаты через месяц

15. Вопросы?
www.freshcube.ru/contact/