1. ‫סקר תקשורת פנים ארגונית‬
‫בישראל 9002‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬

2. ‫מטרות ושיטה‬
‫סיפוק תמונת מצב כוללת לאופן יישום תקשורת הפנים בארגונים‬
‫מטרות‬
‫בישראל‬
‫161 עובדי ארגונים בכירים‬ ‫מי‬
‫32 בדצמבר 9002 – 13 בינואר 0102‬ ‫מתי‬
‫סקר ייעודי אינטרנטי בוצע על ידי חברת שילוב באמצעות מערכת‬
‫כיצד‬
‫סקרים ממוחשבת ‪CAWI‬‬
‫הניתוח נערך על ידי חברת שילוב. המדגם ופילוח נעשה לפי המצאות‬
‫ניתוח‬
‫בנקודות תקשורת פנים הארגון, תוך השוואה לדוח קודם‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫2‬

3. ‫תמצית הממצאים‬
‫%34 מהארגונים ציינו כי קיימת פונקציה האחראית על תקשורת הפנים‬
‫בארגון, מספר זה עלה לעומת אשתקד‬
‫בדומה לאשתקד, במרבית החברות פונקצית תקשורת הפנים ממוקמת‬ ‫מעמדה של‬
‫במשאבי אנוש‬ ‫תקשורת‬
‫הפנים‬
‫בארגונים‬
‫חלה ירידה במידת הנגישות והשותפות של הגורמים האחראיים על תקשורת‬
‫הפנים להחלטות ההנהלה‬
‫למעלה ממחצית המנכ"לים מבינים את חשיבותה של תקשורת הפנים להשגת‬
‫יעדי החברה‬
‫במחצית מהארגונים קיימת תוכנית לניהול תקשורת פנים, כאשר ב-%44‬
‫מארגונים אלה תוכנית העבודה משקפת אסטרטגיה תקשורתית בארגון‬
‫תקשורת‬
‫קיימת עלייה במספר הארגונים בהם יש מסמך המגדיר עקרונות וקווים מנחים‬ ‫מתנהלת‬
‫לניהול תקשורת הפנים, במיוחד בקרב ארגונים בעלי פונקצית תקשורת פנים‬ ‫או מנוהלת‬
‫%54 מהארגונים הם גלובליים, כאשר ל-%62 מטה בישראל. ב-%47 מהם‬
‫מתקיים ניהול תקשורתי ברמה הגלובלית‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫3‬

4. ‫תמצית הממצאים‬
‫קיימת ירידה במספר הארגונים בהם המנהלים לוקחים חלק בתהליכי העברת‬
‫המסרים לעובדים. מגמה זו קיימת גם בארגונים עם פונקצית תפ"א‬
‫שיעור ההדרכות ומתן הכלים לשיפור מיומנות תקשורת המנהלים נמוך‬
‫בכמחצית מהארגונים יש מנגנונים לשיח ישיר בין ההנהלה לעובדים, ללא תלות‬
‫בקיום פונקצית תקשורת פנים‬
‫מרבית ערוצי התקשורת בין הנהלה לעובדים הם חד כיווניים‬
‫ב-%73 מהארגונים מתקיימת מידה רבה של תקשורת רוחבית בין היחידות‬
‫השונות‬ ‫ערוצי‬
‫תקשורת‬
‫ב-%63 מהארגונים מאפשרים הכלים הקיימים לתקשר במידה רבה באופן שונה‬
‫עם כל אוכלוסיה בארגון‬
‫הוכחת הקשר בין פעילות תקשורת פנים ליעדים עסקיים והשפעת תקשורת‬
‫הפנים על מחויבות העובדים הן שתי הדרכים הנתפסות כיעילות להוכחת חשיבות‬
‫תקשורת הפנים בארגון‬
‫הקושי העיקרי שצוין בתקשורת פנים הוא היעדר מדיניות לתקשורת בקרב‬
‫המנהלים בארגון‬ ‫4‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬

5. ‫תמצית הממצאים‬
‫ב-%95 מהארגונים מתבצע ניהול תוכן מרכזי, כאשר הוא ברובו חלקי‬
‫בשליש בלבד מהארגונים קיים צוות תקשורת המרכז ומזרים מידע, כאשר‬
‫הזרמת המידע נעשית ברובה באופן חלקי‬
‫הנושא העיקרי אותו נוהגים לתקשר לעובדים באופן קבוע הוא מידע בתחום‬
‫משאבי אנוש‬
‫ארגונים עם פונקצית תקשורת מתקשרים יותר מידע להכרת הארגון, אך יש‬ ‫מה‬
‫להם ירידה בתקשור מידע אסטרטגי בהשוואה לאשתקד‬ ‫מתקשרים‬
‫תקשור שינויים בארגון בלי פונקצית תקשורת פנים, מועטה יותר בהשוואה ל‬
‫8002‬
‫הכלים העיקריים בהם עושים שימוש כדי ליידע את העובדים על שינויים‬
‫בארגון הם: מפגשי פנים אל פנים ומכתבים לעובד‬
‫בשנת 0102 מרבית הארגונים יעסקו בהטמעת תהליכי ליבה‬
‫בלמעלה ממחצית מהארגונים לא מודדים כלל את אפקטיביות התקשורת‬
‫בארגון‬
‫מדידה‬
‫במרבית הארגונים אין מדידה של יכולות וביצועי המנהלים בתחום‬
‫תקשורת הפניםלניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת‬ ‫5‬

6. ‫תמצית המסקנות‬
‫נמשכת מגמת ההתפתחות של תקשורת הפנים בישראל‬
‫ההתפתחות מורגשת יותר בקרב ארגונים גדולים )מעל 005 עובדים(‬
‫בארגונים בהם קיים גורם המטפל בנושא תקשורת הפנים, אופן התנהלות התקשורת‬
‫מוגדר בצורה מסודרת יותר‬
‫בלמעלה ממחצית מהארגונים קיימת מודעות של מנכ"לים לחשיבותה של תקשורת‬
‫הפנים להשגת יעדי החברה‬
‫למרות זאת קיימת ירידה במידת הנגישות והשתתפות הגורמים האחראים על תקשורת‬
‫הפנים להחלטות ההנהלה‬
‫בנוסף קיימת ירידה מאשתקד בארגונים בהם המנהלים לוקחים חלק בתהליכי העברת‬
‫מסרים לעובדים‬
‫במעט ארגונים ניתנת הדרכה למתן כלים ולשימור מיומנויות תקשורת.‬
‫אין מדידה מספקת של אפקטיביות התקשורת בארגון.‬
‫וכן אין מדידה מספקת של יכולות וביצועי המנהלים בתחום תקשורת הפנים.‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫6‬

7. ‫מעמדה של תקשורת הפנים בארגונים‬
‫עלייה במספר הארגונים אשר ציינו כי קיימת פונקציה האחראית‬
‫על תקשורת הפנים‬
‫%33‬ ‫%34‬
‫8002‬ ‫9002‬
‫עם זאת, ירידה במידת הנגישות והשותפות של הגורמים האחראיים על‬
‫תקשורת הפנים להחלטות ההנהלה‬
‫סה"כ נגישות רבה‬ ‫סה"כ נגישות מועטה‬
‫36‬
‫54‬
‫42-‬
‫54-‬
‫8002‬ ‫9002‬
‫האם קיימת בארגון מחלקה, מדור, צוות או משרה האחראית לניהול תקשורת הפנים, גם אם זו אינה האחריות היחידה שלה?‬
‫עד כמה הגורמים האחראים לתקשורת הארגונית, נגישים או שותפים לישיבות ולהחלטות המתקבלות בשולחן ההנהלה ?‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫7‬

8. ‫מעמדה של תקשורת הפנים בארגונים‬
‫למעלה ממחצית המנכ"לים מבינים את חשיבותה של תקשורת הפנים‬
‫להשגת יעדי החברה‬
‫סה"כ במידה רבה‬ ‫סה"כ במידה מועטה‬
‫45‬
‫93-‬
‫9002‬
‫עם זאת, קיימת ירידה במספר הארגונים בהם המנהלים לוקחים חלק בתהליכי העברת‬
‫מסרים לעובדים‬
‫מדגם‬ ‫ארגון עם פונקצית‬
‫תקשורת פנים‬
‫06‬ ‫07‬ ‫95‬
‫25‬
‫63-‬ ‫52-‬ ‫83-‬
‫54-‬
‫8002‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫9002‬
‫סה"כ במידה רבה‬ ‫סה"כ במידה מועטה‬
‫באיזו מידה להערכתך, ההנהלה מבינה את חשיבותה של תקשורת הפנים להשגת יעדי החברה* )נשאל לראשונה ב-9002( ?‬
‫עד כמה לוקחים המנהלים חלק בתהליכי העברת המסרים לעובדים?‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫8‬

9. ‫תקשורת מתנהלת או מנוהלת‬
‫קיימת עלייה במספר הארגונים בהם יש מסמך המגדיר עקרונות וקווים מנחים לניהול‬
‫תקשורת פנים, במיוחד בקרב ארגונים בעלי פונקצית תקשורת פנים‬
‫היעדר מדיניות תקשורת דורג‬
‫במקום הראשון ברשימת‬
‫הקשיים בתקשורת בארגון‬
‫מדגם‬ ‫ארגון עם פונקצית‬
‫תקשורת פנים‬
‫%06‬
‫%04‬
‫%23‬ ‫%34‬
‫%52‬
‫%92‬
‫%62‬
‫%32‬
‫%71‬
‫%6‬ ‫%11‬
‫%2‬
‫8002‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫9002‬
‫יש מדיניות באופן מלא‬ ‫יש מדיניות באופן חלקי‬ ‫סה"כ קיים‬
‫האם קיים בארגון מסמך המגדיר עקרונות וקווים מנחים לאופן שבו תקשורת הפנים אמורה להתנהל בארגון ?‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫9‬

10. ‫ערוצי התקשורת‬
‫בכמחצית מהארגונים התקשורת היא דו-כיוונית בעיקרה‬
‫חד כיווני‬
‫דו כיווני‬
‫בעיקרו, %84‬
‫בעיקרו, %25‬
‫בכמחצית מהארגונים יש מנגנונים לשיח ישיר בין ההנהלה לעובדים,‬
‫ללא תלות בקיום פונקצית תקשורת פנים‬
‫ארגון עם פונקצית‬ ‫ארגון ללא פונקצית‬
‫תקשורת פנים‬ ‫תקשורת פנים‬
‫64‬ ‫73‬
‫45-‬ ‫85-‬
‫9002‬ ‫9002‬
‫סה"כ במידה רבה‬ ‫סה"כ במידה מועטה‬
‫כיצד היית מאפיין את ערוץ התקשורת בין ההנהלה לעובדים?‬
‫באיזו מידה קיימים בארגון מנגנונים היוצרים שיח ישיר בין ההנהלה לעובדים?‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫01‬

11. ‫ערוצי התקשורת‬
‫כלי התקשורת בהם מתקשר הארגון‬
‫כלי התקשורת בהם מתקשר הארגון מעבר לדואר האלקטרוני, המשמש ככלי התקשורת העיקרי בארגונים‬
‫%64‬
‫%12‬
‫%81‬ ‫%71‬
‫%51‬
‫%31‬ ‫%21‬
‫%8‬
‫%6‬ ‫%6‬ ‫%6‬ ‫%5‬ ‫%4‬ ‫%4‬ ‫%3‬
‫מ‬
‫טי‬
‫ב‬
‫ר‬
‫מ‬
‫מג‬
‫פו‬
‫‪is‬‬
‫מס‬
‫סר‬
‫י‬
‫פ‬
‫ל‬
‫ש‬
‫‪ce‬‬
‫שי‬
‫ש‬
‫וח‬
‫נג‬
‫לוג‬
‫יד‬
‫ור‬
‫קר‬
‫ומ‬
‫ר‬
‫‪ik‬‬
‫זין‬
‫טונ‬
‫כי‬
‫‪fa‬‬
‫ת‬
‫בו‬
‫עון‬
‫טל‬
‫נון‬
‫ומ‬
‫מו‬
‫‪W‬‬
‫רי‬
‫ים‬
‫ים‬
‫ות‬
‫פ‬
‫ת‬
‫ח‬
‫ים‬
‫ים‬
‫‪to‬‬
‫דע‬
‫ש‬
‫א‬
‫מ‬
‫לז‬
‫דש‬
‫/מ‬
‫ח‬
‫חב‬
‫רג‬
‫סך‬
‫אל‬
‫ב‬
‫ות‬
‫‪ce‬‬
‫מה‬
‫דש‬
‫פג‬
‫אינ‬
‫ות‬
‫וני‬
‫ר‬
‫ות‬
‫‪fa‬‬
‫ש‬
‫תי‬
‫ו‬
‫תי‬
‫טר‬
‫אי‬
‫ים‬
‫ות‬
‫ות‬
‫ים‬
‫נט‬
‫נט‬
‫ש‬
‫רנ‬
‫א‬
‫וב‬
‫לק‬
‫טי‬
‫ות‬
‫טר‬
‫לה‬
‫וני‬
‫נה‬
‫ים‬
‫לה‬
‫שימוש בכלי התקשורת חדשניים – השוואה לאורך זמן‬
‫8002‬ ‫9002‬
‫12‬
‫61‬ ‫81‬ ‫71‬
‫31‬
‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬
‫מסכי פלזמה‬ ‫מגזין וידיאו חדשותי‬ ‫בלוגים‬ ‫מנגנון שאלות ותשובות‬ ‫פורומים באינטרנט‬
‫לעובדים‬ ‫להנהלה‬
‫אנא סמן/י באילו אמצעי תקשורת נעשה שימוש בארגון לצורך תקשורת עם העובדים‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫11‬

12. ‫מה מתקשרים‬
‫הנושא העיקרי אותו נוהגים לתקשר לעובדים באופן קבוע הוא מידע בתחום‬
‫משאבי אנוש‬
‫מדגם‬
‫8002‬ ‫9002‬
‫08‬ ‫38‬
‫65‬ ‫16‬
‫25‬ ‫74‬ ‫34‬
‫43‬
‫מידע בתחום משאבי אנוש‬ ‫מידע והסברים לגב החלטות‬ ‫מידע להכרת הארגון‬ ‫מידע אסטרטגי‬
‫ארגונים עם פונקצית תקשורת מתקשרים יותר מידע להכרת הארגון,‬
‫אך יש ירידה בתקשור מידע אסטרטגי‬
‫ארגון עם פונקצית‬ ‫ארגון ללא פונקצית‬
‫תקשורת פנים‬ ‫תקשורת פנים‬
‫8002‬ ‫9002‬
‫68‬ ‫88‬ ‫87‬ ‫08‬
‫56‬ ‫07‬ ‫07‬
‫15‬ ‫35‬ ‫64‬ ‫44‬ ‫05‬ ‫55‬
‫53‬ ‫93‬ ‫33‬
‫מידע בתחום‬ ‫מידע‬ ‫מידע להכרת‬ ‫מידע‬ ‫מידע בתחום‬ ‫מידע‬ ‫מידע להכרת‬ ‫מידע‬
‫והסברים לגב משאבי אנוש‬ ‫הארגון‬ ‫אסטרטגי‬ ‫והסברים לגב משאבי אנוש‬ ‫הארגון‬ ‫אסטרטגי‬
‫החלטות‬ ‫החלטות‬
‫מהם הנושאים אותם אתם נוהגים לתקשר לעובדים באופן קבוע?‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫21‬

13. ‫מה מתקשרים‬
‫אפיון הקשיים בתקשורת הפנים - בדומה לשנת 8002 הקושי העיקרי הוא‬
‫היעדר מדיניות לתקשורת בקרב המנהלים בארגון‬
‫9002‬
‫84‬
‫93‬ ‫53‬ ‫43‬ ‫72‬ ‫52‬ ‫62‬ ‫42‬ ‫42‬ ‫32‬
‫בהיעדר‬ ‫מעורבות‬ ‫מודעות‬ ‫מחסור‬ ‫הטרוגניות‬ ‫בתקשורת‬ ‫בקשר בין‬ ‫אינה מעודד‬ ‫תקשורת‬ ‫תקציב‬
‫מדיניות‬ ‫חלקית של‬ ‫נמוכה‬ ‫בכלים‬ ‫המצריכה‬ ‫הרוחב בין‬ ‫ההנהלה‬ ‫דו שיח‬ ‫דלה ולא‬ ‫תקשורת לא‬
‫לתקשורת‬ ‫המנהלים‬ ‫לחשיבות‬ ‫מיומנות‬ ‫היערכות‬ ‫היחידות‬ ‫לשטח‬ ‫ושיתוף‬ ‫מספקת‬ ‫מספק‬
‫כיצד אתה מאפיין את הקושי העיקרי )אם קיים( בתקשורת הפנים בארגון שלך ?‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫31‬

14. ‫מדידה‬
‫בלמעלה ממחצית מהארגונים לא מודדים כלל את אפקטיביות התקשורת בארגון‬
‫%55‬ ‫סה"כ ציינו נושאים: %43‬
‫%02‬
‫%21‬ ‫%21‬ ‫%11‬ ‫%11‬ ‫%01‬
‫לא מודדים כלל‬ ‫לא יודע‬ ‫מידת מחוייבות‬ ‫אפקטיביות‬ ‫היבטים‬ ‫אפקטיביות כלי‬ ‫אפקטיביות‬
‫העובדים‬ ‫המפגשים בארגון‬ ‫תרבותיים של‬ ‫התקשורת‬ ‫המסרים‬
‫תקשורת‬
‫במרבית הארגונים אין מדידה של יכולות וביצועי המנהלים בתחום‬
‫תקשורת הפנים‬
‫%5‬
‫%67‬
‫%61‬ ‫%91‬
‫%3‬
‫9002‬
‫כן באופן מלא‬ ‫כן באופן חלקי‬ ‫לא‬ ‫לא יודע‬ ‫סה"כ קיים‬
‫מהם הנושאים אשר נבדקים במסגרת מדידת אפקטיביות התקשורת בארגונכם ? * )נשאל לראשונה ב-9002(‬
‫האם מנהלים נמדדים על יכולותיהם וביצועיהם בתחום תקשורת הפנים? ? * )נשאל לראשונה ב-9002(‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬ ‫41‬

15. ‫סקר זה נערך על ידי חברת לניאדו תקשורת‬
‫בשיתוף עם חברת ‪HRS‬‬
‫לפרטים נוספים ניתן לפנות ללניאדו תקשורת‬
‫‪www.laniado.co.il‬‬
‫טל: 7797715-30‬
‫או ישירות לדניאל מור:‪Daniel@laniado.co.il‬‬
‫©כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור‬