1. KYÕ NAÊNG GIAO
TIEÁP GIÖÕA THAÀY
THUOÁC – BEÄNH
NHAÂN
1

2. MUÏC TIEÂU
• – Taïo ñöôïc söï tin töôûng vaø moái
quan heä thaân thieän vôùi BN.
• – Hình thaønh kyõ naêng giao tieáp
hieäu quaû vôùi BN.
• – Ñaùnh giaù ñöôïc quaù trình giao
tieáp giöõa TT vaø BN.
2

3. C aùc kỹ nă ng giao tie áp
c ô baûn
Chaøo hoûi
Quan saùt
Söû duïng caâu hoûi môû-ñoùng
Söû duïng ngoân ngöõ phuø hôïp
Laéng nghe
Khuyeán khích, khen ngôïi
3

4. Caùc kỹ nă ng giao
tieáp cô baûn
Ñoàng caûm
Traán an
Laøm roõ
Taïo thuaän lôïiõ
Kieàm cheá
Toùm taét
Kieåm tra
4

5. 1.Chaøo hoûi beänh
nhaân
Mæm cöôøi
Chaøo hoûi BN vôùi gioïng noùi aân caàn, phong
caùch thaân thieän.
Töï giôùi thieäu veà mình.
Môøi BN ngoài
Hoûi teân vaø goïi teân BN
Phuø hôïp vôùi tuoåi, phaùi tính, phong tuïc taäp
quaùn cuûa BN.
5

6. 2. Quan saùt beänh
nhaân
• Chaêm chuù, teá nhò vaø kín ñaùo.
• Baét ñaàu => keát thuùc
• Beà ngoaøi, phaùi tính
• Aùnh maét nuï cöôøi, veû maët, caùc
haønh vi cöû chæ cuûa BN
• Ñeå xöng hoâ phuø hôïp vaø thu ñöôïc
thoâng tin veà beänh taät cuûa BN.
6

7. 3. Taïo moâi tröôøng giao
tieáp
thoaûi maùi
• Toân troïng söï rieâng tö vaø giöõ bí
maät
• Yeân tónh, kín ñaùo, khoâng bò
quaáy raày
• Noùi chuyeän vöøa ñuû nghe.
• Khoâng khí giao tieáp thoaûi maùi,
aân caàn.
7
• Caûm giaùc an taâm, an toaøn, tin

8. 4. Caùc tö theá giao tieáp
• Phuø hôïp vôùi tö theá beänh nhaân,
• Tö theá giao tieáp “maët ñoái maët”,
• Ngoài caïnh baøn laøm vieäc hôn laø
ngoài sau baøn ñeå tieáp xuùc BN.
• Khoaûng caùch thoâng thöôøng laø 0.5
m,
8

9. 5. Ngoân ngöõ
•
•
•
•
Lòch söï, nheï nhaøng, ñuùng möïc
Toân troïng BN.
Ngoân töø deã hieåu
Phuø hôïp trình ñoä cuûa Bn.
9

10. 5. Ngoân ngöõ
• Thaän troïng khi duøng thuaät ngöõ
chuyeân moân.
• Traùnh lôøi noùi coù tính pheâ phaùn
veà ñaïo ñöùc.
• Khoâng caùu gaét, quaùt thaùo BN
duø baát cöù lyù do gì.
10

11. 6. Ñaët caâu hoûi ‘môû’
‘ñoùng’
•
•
•
•
•
•
What
Who
Where
When
Why
How, How long, How often…..
11

12. Ví duï caâu hoûi môû
WHAT
• Chị lo lắng điều gì?
• Điều gì khác nữa?
WHERE
• Hãy chỉ cho tôi nó đau ở chỗ nào?
• Còn đau chỗ nào nữa?
12

13. Ví duï caâu hoûi môû
HOW
• Mức độ đau như thế nào?
• Nó chuyển biến như thế nào?
WHEN
• Nó bắt đầu khi nào?
• Nó xãy ra khi nào?
13

14. Ví duï caâu hoûi môû
HOW LONG, HOW OFTEN
• Nó kéo dài bao lâu?
• Nó thường xuyên như thế nào?
WHO
• Điều đó sẽ ảnh hưởng đến ai?
WHY
• Tại sao bà nghĩ bà bị như vậy?
14

15. Ví dụ về câu hỏ i mở
• Ông Tâm, 47 tuổi, làm kế toán. Ông
được đưa đến phòng cấp cứu vì bị đau
ngực. Bác sĩ Nam và bác sĩ Thanh lần
lượt khám cho ông.
15

16. BS Nam khám
• BS: Tôi nhìn thấy trên giấy ghi ông bị
đau ngực. Ông có còn đau nữa không?
• BN:Không, bây giờ thì không.
• BS: Ông thấy đau âm ỉ hay đau nhiều?
• BN:Tôi cảm thấy như đau âm ỉ
• BS:Có đau dọc xuống cánh tay không?
• BN:Không
• BS:Ông có cảm thấy đau hơn khi tập
thể dục không?
• BN:Không, không đau hơn
16

17. BS Thanh khám
• BS: tôi hiểu là ông bị đau, vậy hãy nói cho
tôi biết ông đã đau như thế nào?
• BN: tôi cảm thấy đau ngực và nó càng đau
khi tôi ngồi vào bàn làm việc của tôi. Nó cứ
đau âm ỉ giữa ngực. Tôi đã bị đau như vậy
mấy lần rồi và thường hay bị vào lúc tôi làm
việc
• BS: Hãy nói cho tôi biết làm sao ông bị như
vậy?
• BN: Vâng, tôi cũng đã nghĩ đến điều đó. Gần
đây tôi rất bận rộn với công việc, và nó
thường đau khi tôi làm báo cáo kế toán gấp.
Nó cũng thường đau khi tôi lo lắng 1 điều gì
đấy.
17

18. CAÂU HOÛI MÔÛ
• Ñaàu tieân: caâu hoûi môû
• Ñeå taïo ñieàu kieän cho BN keå laïi
heát nhöõng gì gaây khoù chòu,
nhöõng gì hoï caûm thaáy, ñoàng
thôøi giuùp hoï töï nhieân hôn.
• Caâu hoûi ñoùng ñeå kieåm tra vaø
khaúng ñònh nhöõng gì mình vöøa thu
nhaän ñöôïc
18

19. CAÂU HOÛI MÔÛ
Caâu hoûi môû: coù theå traû lôøi
caâu daøi, trình baøy ñöôïc thoâng tin
maø mình muoán noùi ra.
Caâu hoûi ñoùng: chæ traû lôøi
ñuùng sai.
19

20. CAÂU HOÛI MÔÛ
• Ñaët caâu hoûi phaûi roõ raøng,
deã hieåu, ñaëc hieäu.
• Moãi laàn chæ hoûi moät caâu
maø thoâi.
• Traùnh ñaët caâu hoûi daãn daét.
20

21. Haïn cheá cuûa caâu hoûi
môû
• Cuoäc phoûng vaán coù theå keùo
daøi hôn
• Raát khoù kieåm soaùt
• Moät soá thoâng tin thu ñöôïc coù theå
khoâng thích hôïp
• Ghi cheùp caâu traû lôøi khoù hôn
21

22. Öu ñieåm cuûa caâu hoûi
ñoùng
• Khi caàn thu thoâng tin cuï theå maø
BN khoâng noùi ra
• Khi caàn giôùi haïn thoâng tin thöïc söï
trong moät khoaûng thôøi gian nhaát
dònh
• VD: Khi caàn bieát vò trí choã ñau
cuûa BN vaø BN coù cöû ñoäng ñöôïc
khoâng?
22

23. Haïn cheá cuûa caâu hoûi
ñoùng
• Thoâng tin thu ñöôïc chæ giôùi haïn
trong caâu hoûi
• Thoâng tin khoâng roõ raøng, khoâng
coù yù nghóa nhieàu
• TT quyeát ñònh noäi dung caâu hoûi
neân TT kieåm soaùt cuoäc phoûng
vaán
• BN ít coù cô hoäi dieãn ñaït söï quan
taâm vaø caûm giaùc cuûa mình
• BN deã caûm thaáy thaát voïng23

24. Caùc sai soùt thöôøng gaëp
khi ñaët caâu hoûi
•
•
•
•
•
Ñaët quaù nhieàu caâu hoûi
Caâu hoûi quaù daøi, quaù phöùc taïp
Caâu hoûi deã gaây nhaàm laãn
Caâu hoûi keùp:
VD: baø baét ñaàu bò noân ngaøy hoâm qua
hay hoâm nay vaø baø coù ñi ngoaøi
khoâng?
• Caâu hoûi gôïi yù: baø khoâng nguû ngon
ñuùng khoâng?
• Boû qua caâu hoûi cuûa Bn
24

25. 7. Laéng nghe beänh
nhaân
• Trong taâm lyù, ngöôøi beänh thöôøng
thích giaûi baøy tình traïng beänh lyù
vaø caûm thaáy thoûa maõn neáu TT
bieát laéng nghe.
• Bieåu loä laéng nghe moät caùch
chaêm chuù, caån thaän vaø chuû
ñoäng.
25

26. 7. Laéng nghe beänh
nhaân
Khoâng theå hieän söï thôø ô
Khoâng nhìn choã khaùc.
Traùnh caét ngang lôøi noùi cuûa
beänh nhaân
Traùnh boû ñi
Laøm vieäc khaùc hay vieát laùch.
26

27. 7. Laéng nghe beänh
nhaân
• Söû duïng giao tieáp maét
• Daùng ñieäu: ngoài hôi ngaû
ngöôøi höôùng veà beänh nhaân
• Cöû chæ: gaät ñaàu,
• Noùi: vaâng, vaâng, vaâng, baø
cöù noùi tieáp ñi
27

28. 7. Laé ng nghe be änh
nhaân
• Ñaët caâu hoûi tröïc tieáp coù lieân
quan ñeán hoaëc tieáp noái theo caâu
noùi cuoái cuøng cuûa beänh nhaân
• Khoâng ngaét lôøi BN
• Taäp trung vaøo nhöõng ñieàu BN noùi
• Coá gaéng hieåu caûm xuùc cuûa BN
• Neân coù khoaûng laëng
28

29. 8. Khen ngôïi
• Tìm caùch khen ngôïi beänh nhaân.
• Khuyeán khích beänh nhaân noùi veà
moái quan taâm cuûa hoï.
• Khoâng pheâ phaùn, cheâ bai beänh
nhaân.
29

30. 9. Taùc phong, trang
phuïc
• AÙo blouse, muõ saïch seõ, chænh
teà
• Toùc goïn gaøng.
• Tay chaân saïch seõ moùng tay caét
ngaén.
• Nghieâm tuùc nhöng luoân thaân
thieän.
30
• Khoâng huùt thuoác laù vaø nhai keïo

31. 10. Thaùi ñoä
• Lòch söï toân troïng beänh nhaân
• AÂn caàn quan taâm vaø ñoàng caûm
vôùi beänh nhaân.
• Toân troïng bí mật của BN
31

32. Söï ñoàng caûm
• Ñaët mình vaøo vò trí, caûm giaùc
cuûa BN ñeå hieåu hoï
• Duøng töø ngöõ toát ñeïp, lôøi chuùc
möøng, lôøi chia buoàn
• Caùi nhìn thaân thieän
• Coù cöû chæ phuø hôïp
• Theå hieän cho BN thaáy laø baïn
hieåu nhöõng gì xaõy ra vôùi hoï
32

33. 33

34. 34

35. Hình 1. Chaøo hoûi beänh nhaân.
35

36. Hình 2. Giao tieáp giöõa thaày thuoác vaø beänh nhaân.
36

37. STT
1
2
3
4
5
KYÕ NAÊNG
Chaøo hoûi BN – töï
giôùi thieäu.
Baøy toû tinh thaàn
hôïp taùc.
Taùc phong, trang
phuïc goïn gaøng,
ñuùng möïc.
Teá nhò trong giao
tieáp
Tö theá giao tieáp.
ÑIEÅM
CHUAÅN
1
2
1
2
1
37
ÑIEÅM
SV

38. 6
Duøng töø deã hieåu.
1
7
Ngoân ngöõ nheï
nhaøng.
1
8
Söû duïng caâu hoûi
môû – ñoùng.
4
9
Moãi laàn chæ hoûi
moät caâu.
1
10
Khen ngôïi, khuyeán
khích BN noùi.
4
38

39. 12
Chaêm chuù quan saùt,
laéng nghe BN.
Ñoàng caûm.
13
Traán an.
11
14
15
16
Xöû lyù nhanh tình
huoáng baát ngôø.
Toùm taét caùc thoâng
tin
Kieåm tra coâng vieäc
mình laøm.
Toång ñieåm
1
3
1
2
1
2
28
39

40. XIN CHAN THANH CAM ON
40