1. GIAO TIEÁP
Th.S Phaïm Phöông Thaûo
Ñaïi hoïc Y döôïc TP.Hoà Chí Minh

2. I. KHAÙI NIEÄM GIAO
TIEÁP
• 1. GIAO TIEÁP LAØ GÌ:
Söï tieáp xuùc, gaëp gôõ
Söï trao ñoåi, taùc ñoäng
Söï öùng xöû
Chuû theå - Chuû theå
Ngöôøi - Ngöôøi

3. 1. GIAO TIEÁP LAØ GÌ ?
Trao ñoåi :
• Thoâng tin, tri thöùc, kinh nghieäm,
Tình caûm,
Aûnh höôûng laãn nhau
• Ñaùnh giaù nhau
Cuøng hoaït ñoäng

4. Voøng giao tieáp

5. 3. YEÁU TOÁ TAÂM LYÙ
TRONG GT
Aán töôïng ban ñaàu
Muïc ñích giao tieáp
Traïng thaùi taâm lyù
Vò theá taâm lyù
Tình huoáng luùc gt
Kyõ naêng, kyõ xaûo gt

6. II. PHAÂN LOAÏI GIAO
TIEÁP:
• 1.Gt tröïc tieáp vaø gt giaùn tieáp:
• 2.Gt chính thöùc vaø gt khoâng chính
thöùc
• 3.Thaønh phaàn ngöôøi tham gia gt:
– Gt lieân nhaân caùch
– Gt nhoùm
– Gt xaõ hoäi
• 4. Döïa vaøo noäi dung taâm lyù:
– Thoâng tin tri thöùc.
– Thay ñoåi heä thoáng ñoäng cô
– Kích thích, ñoäng vieân

7. Muïc ñích giao tieáp cuûa
thaày thuoác
• Giao tieáp ñeå khai thaùc beänh
• Giao tieáp ñeå khuyeân baûo
• Giao tieáp ñeå traán an, ñoàng caûm
• Giao tieáp ñeå thoâng baùo tin xaáu
• Giao tieáp vôùi bn khoù tính
• Giao tieáp trong tình huoáng ñaëc bieät

8. • CAÙC LOAÏI GIAO TIEÁP
CUÛA THAÀY THUOÁC
• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi
beänh nhaân
• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi
ngöôøi nhaø beänh nhaân
• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi
ñoàng nghieäp (baùc só, ñieàu
döôõng, hoä lyù…)
• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi
baïn beø, ngöôøi thaân cuûa mình
• Giao tieáp giöõa thaày thuoác vôùi

9. •Caùc kieåu giao tieáp cuûa thaày
thuoác:
• - Kieåu cha meï: phaùn ñoaùn, ra
leänh, yù kieán caù nhaân
• - Kieåu ngöôøi lôùn: hoûi cho thoâng
tin
• - Kieåu treû con: bieåu loä tình
caûm xuùc ñoäng caù nhaân

10. III. PHÖÔNG TIEÄN GIAO
TIEÁP
• PHÖÔNG TIEÄN PHI NGOÂN
NGÖÕ:
• Hình daùng, töôùng maïo
• Trang phuïc, trang söùc,
trang ñieåm
• Haønh vi, cöû chæ, aùnh
maét, nuï cöôøi…

11. PHÖÔNG TIEÄN PHI NGOÂN
NGÖÕ:
Nhöõng gôïi yù khoâng lôøi• Maét:
• Khoù khaên trong duy trì giao tieáp baèng maét:
traàm caûm, luùng tuùng, khoâng höùng thuù
vôùi ñoái thoaïi.
• Giao tieáp maét quaù nhieàu: töùc giaän, gaây
goã
• Daùng ñieäu:
• Töï tin: Thaúng löng
• Traàm caûm: ngoài khom löng, ñaàu höôùng
veà phía tröôùc

12. PHÖÔNG TIEÄN PHI
NGOÂN NGÖÕ:
Nhöõng gôïi yù khoâng lôøi
• Cöû chæ:
• Giaän döõ: naém chaët tay,…
• Lo laéng: xieát chaët hai tay :vaøo nhau,
di chaân lieân tuïc
• Neùt maët: buoàn, giaän döõ, haïnh
phuùc
• Caùch bieåu caûm gioïng noùi: nhaán
maïnh, daèn gioïng, thôøi ñieåm,

13. Phöông tieän phi ngoân ngöõ
• Phöông tieän vaät chaát:
• + Hoa
• + Quaø
• +Böu thieáp, böu aûnh
• +Ñoà vaät kyû nieäm

14. III. PHÖÔNG TIEÄN GIAO
TIEÁP
• PHÖÔNG TIEÄN NGOÂN
NGÖÕ
• Noäi dung cuûa ngoân ngöõ
• Tính chaát cuûa ngoân ngöõ
• Tình huoáng xaõy ra ngoân
ngöõ
• Kyõ naêng, kyõ xaûo söû duïng
ngoân ngöõ.

15. IV. VAI TROØ GIAO TIEÁP:
• Ñaùp öùng nhu caàu veà ngöôøi
khaùc
• Hình thaønh taâm lyù, nhaân caùch
• Hình thaønh yù thöùc, töï yù thöùc
• Nhaân caùch phaùt trieån vaø hoaøn
thieän hôn
• Hieäu quaû hoaït ñoäng taêng
• Taêng söï haøi loøng
• Taêng söï tuaân thuû

16. IV. VAI TROØ GIAO TIEÁP:
• Taêng söï hôïp taùc
• Ñem laïi loøng tin
• Giaûm xung ñoät,hieåu laàm
• Kieän tuïng
• Giuùp thaày thuoác haøi loøng,

17. D.I.PISAREP
Thaùi ñoä teá nhò nheï nhaøng vaø saâu
saéc cuûa caùc nhaân vieân y teá ñoái vôùi
caùc beänh nhaân, vieäc tröø boû hoaøn
toaøn nhöõng caùi laøm toån thöông taâm
lyù, ñeán loøng tin cuûa ngöôøi beänh coù
moät yù nghóa raát quan troïng. Neáu coù
theå döï kieán ñöôïc heát caùc traïng thaùi
taâm lyù trong moái quan heä giöõa BS-BN,
y taù-BN thì ñieàu naøy trong quaù trình
tieán trieån cuûa beänh taät – ít ra cuõng
ñoùng vai troø khoâng keùm gì vieäc duøng

18. BANSINCOV
“Noùi chuyeän linh hoïat, saùt töøng
ngöôøi beänh, hieåu bieát tình caûm cuûa
ngöôøi beänh, giöõ laïi trong trí nhôù moïi
ñieàu nhoû nhaët lieân quan tôùi ngöôøi
beänh - chính vôùi goùi haønh lyù naøy
maø thaày thuoác baét ñaàu, tieáp tuïc
vaø keát thuùc buoåi khaùm vaø chöõa
beänh cuûa mình”

19. V. CAÙC KN GIAO TIEÁP CÔ
BAÛN
• Chaøo hoûi
• Quan saùt
• Söû duïng caâu hoûi môû-ñoùng
• Söû duïng ngoân ngöõ phuø hôïp
• Laéng nghe
• Khuyeán khích,khen ngôïi

20. V. CAÙC KN GIAO TIEÁP CÔ
BAÛN
• Ñoàng caûm
• Traán an
• Taïo thuaän lôïiõ
• Kieàm cheá
• Toùm taét
• Kieåm tra