fff

1. ‫پادمیرا‬ ‫صنعت‬ ‫آرمان‬ ‫شرکت‬
(
‫شرکت‬ ‫انحصاری‬ ‫نمایندگی‬
URS
‫انگلستان‬
)
‫مدرس‬
:
‫دکتر‬
‫پیرهادی‬ ‫شروین‬
‫برگزاری‬ ‫تاریخ‬
:
22
‫خرداد‬
‫ماه‬
1402
‫مذاکره‬ ‫فنون‬ ‫و‬ ‫اصول‬

2. ‫واژه‬
Negotiation
‫در‬
‫لغت‬
‫به‬
‫معنی‬
‫چک‬
‫و‬
‫چانه‬
،‫زدن‬
‫جر‬
‫و‬
،‫بحث‬
،‫توافق‬
،‫مبادله‬
‫معامله‬
‫و‬
‫نقد‬
‫کردن‬
‫آمده‬
‫است‬
.
‫مذاکره‬
‫هنر‬
‫رسیدن‬
‫به‬
‫تفاهم‬
‫متقابل‬
‫از‬
‫طریق‬
‫چانه‬
،‫زنی‬
‫بحث‬
‫و‬
‫استدالل‬
‫بر‬
‫سر‬
‫مسائل‬
‫اساسی‬
‫است‬
.

3. ‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬ ‫مذاکره‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬
‫محور‬ ‫گفتگو‬ ‫فرایندی‬
‫توافق‬ ‫آن‬ ‫هدف‬
‫سر‬ ‫بر‬
‫م‬ ‫حل‬
‫وضوع‬
‫اختالف‬ ‫مورد‬
‫یا‬
‫طرفین‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫منافع‬ ‫تامین‬
‫است‬ ‫درگیر‬
.
‫گ‬ ‫محوریت‬ ‫تعریف‬ ‫این‬ ‫در‬
،‫فتگو‬
‫ه‬ ‫هایی‬ ‫شاخصه‬ ‫طرفین‬ ‫رضایتمندی‬ ‫و‬ ‫انتفاع‬ ‫و‬ ‫توافق‬ ‫بودن‬ ‫هدف‬ ،‫مذاکره‬ ‫بودن‬ ‫فرایند‬
‫ستند‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫تضمین‬ ‫را‬ ‫تعریف‬ ‫بودن‬ ‫جامع‬ ‫که‬
.

4. ‫برشمرد‬ ‫زیر‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫مذاکره‬ ‫انجام‬ ‫دالیل‬ ‫مهمترین‬ ‫از‬ ‫برخی‬
:
1
-
‫نظیر‬ ‫منابعی‬ ‫از‬ ‫ما‬ ‫سهم‬ ‫بر‬ ‫توافق‬ ‫برای‬
:
‫و‬ ‫وقت‬ ،‫ثروت‬ ،‫زمین‬
...
2
-
‫نیست‬ ‫آن‬ ‫خلق‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫تنهایی‬ ‫به‬ ‫طرفین‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫چیزی‬ ‫خلق‬ ‫و‬ ‫توافق‬ ‫برای‬
.
3
-
‫درگیر‬ ‫طرفین‬ ‫بین‬ ‫عقیده‬ ‫اختالف‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫نزاع‬ ،‫مشکل‬ ‫یک‬ ‫رفع‬ ‫برای‬
.
‫شود‬ ‫می‬ ‫بندی‬ ‫تقسیم‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫گروه‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫مذاکره‬
:
‫در‬
"
‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫مذاکرات‬
"
‫های‬ ‫مهارت‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫چه‬ ‫که‬ ‫دانند‬ ‫می‬ ‫دقیقا‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ‫درگیر‬ ‫افراد‬
‫برخوردارند‬ ‫نیز‬ ‫خاصی‬ ‫ارتباطاتی‬ ‫خاص‬
.
‫در‬
"
‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫غیر‬ ‫مذاکرات‬
"
‫پردازند‬ ‫می‬ ‫مذاکره‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫در‬ ‫افراد‬
.
‫آنه‬
‫ا‬
‫هستند‬ ‫مهارت‬ ‫فاقد‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫مذاکره‬ ‫مشغول‬ ‫که‬ ‫دانند‬ ‫نمی‬
.

5. ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫مذاکرات‬ ‫انواع‬
:
‫صنعتی‬ ‫مذاکرات‬
‫ای‬ ‫مدیره‬ ‫هیات‬ ‫مذاکرات‬
‫المللی‬ ‫بین‬ ‫مذاکرات‬
‫سیاسی‬ ‫مذاکرات‬
‫فروش‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫مذاکرات‬
‫گیری‬ ‫گروگان‬ ‫مذاکرات‬
‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫غیر‬ ‫مذاکرات‬ ‫انواع‬
:
‫خانگی‬ ‫مذاکرات‬
‫روزمره‬ ‫مذاکرات‬
‫مراتبی‬ ‫سلسله‬ ‫مذاکرات‬
‫دور‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫مذاکرات‬

6. ‫مذاکره‬ ‫شروع‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
:
•
‫اطالعات‬ ‫گردآوری‬ ‫و‬ ‫آمادگی‬
•
‫مذاکره‬ ‫چارچوب‬ ‫تعیین‬
•
‫ها‬ ‫تاکتیک‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫استراتژی‬ ‫انتخاب‬
•
‫ها‬ ‫بستان‬ ‫بده‬ ‫و‬ ‫امتیازات‬ ‫به‬ ‫توجه‬
•
‫مذاکره‬ ‫تیم‬ ‫تشکیل‬
•
‫مذاکره‬ ‫برای‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫نحوه‬
(
‫این‬ ،‫نوشتاری‬ ‫ارتباطی‬ ‫وسایل‬ ‫سایر‬ ‫یا‬ ‫نامه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ،‫تلفنی‬ ‫مذاکره‬
‫و‬ ‫ترنت‬
)...
•
‫مذاکره‬ ‫برای‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫مهارت‬
•
‫جلسه‬ ‫دستور‬ ‫نویس‬ ‫پیش‬ ‫و‬ ‫تهیه‬
•
‫مکانی‬ ‫و‬ ‫زمانی‬ ‫تحلیل‬
‫مذاکره‬ ‫هنگام‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
:
•
‫جلسه‬ ‫به‬ ‫ورود‬
•
‫اطالعات‬ ‫سازی‬ ‫سطح‬ ‫هم‬
•
‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬
•
‫زنی‬ ‫چانه‬
(
‫زنی‬ ‫چانه‬ ‫در‬ ‫شناختی‬ ‫هاب‬ ‫قالب‬
)
•
‫مشترک‬ ‫توافق‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫حرکت‬ ‫طرح‬
•
‫مذاکره‬ ‫ختم‬ ‫یا‬ ‫نهایی‬ ‫توافق‬
‫مذاکره‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
:
•
‫ها‬ ‫تفاهم‬ ‫ضبط‬ ‫و‬ ‫ثبت‬
•
‫مذاکره‬ ‫پایان‬ ‫در‬ ‫ارتباط‬ ‫نحوه‬

7. ‫مذاکره‬ ‫اساسی‬ ‫اصول‬
:
•
‫گذاری‬ ‫هدف‬
•
‫حقایق‬ ‫یافتن‬
•
‫استراتژی‬ ‫تعیین‬
•
‫ریزی‬ ‫برنامه‬
•
‫سازی‬ ‫اعتماد‬
•
‫گیری‬ ‫تصمیم‬
•
‫لیست‬ ‫چک‬ ‫تهیه‬

8. ‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫اصلی‬ ‫مهارت‬ ‫شش‬
:
1
-
‫کامل‬ ‫آمادگی‬
2
-
‫هدف‬ ‫محدوده‬ ‫تعیین‬ ‫و‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬ ‫توانایی‬
3
-
‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫خوب‬ ‫مهارت‬
4
-
‫کالمی‬ ‫ارتباطات‬ ‫در‬ ‫شفافیت‬
5
-
‫دهیم‬ ‫فشار‬ ‫را‬ ‫توقف‬ ‫دکمه‬ ‫چگونه‬ ‫و‬ ‫کجا‬ ‫اینکه‬ ‫دانستن‬
6
-
‫یابیم‬ ‫دست‬ ‫توافق‬ ‫به‬ ‫چگونه‬ ‫اینکه‬ ‫دانستن‬

9. ‫با‬
‫آموزش‬
‫زبان‬
‫بدن‬
‫و‬
‫یادگیری‬
‫تکنیک‬
‫های‬
‫زبان‬
‫بدن‬
‫کوشیم‬‫می‬
‫در‬
‫هر‬
‫نوع‬
‫مذاکره‬
‫یا‬
‫ارتباط‬
‫غی‬
،‫رکالمی‬
‫پیام‬
‫خود‬
‫را‬
‫به‬
‫شکلی‬
‫تر‬‫دقیق‬
‫و‬
‫تر‬‫مناسب‬
‫برای‬
‫طرف‬
‫مقابل‬
‫ارسال‬
‫کرده‬
‫و‬
،‫نیز‬
‫پیامهای‬
‫او‬
‫را‬
‫تا‬
‫ح‬
‫د‬
‫امکان‬
‫به‬
‫صورت‬
‫دقیق‬
‫دریافت‬
‫و‬
‫تفسیر‬
‫کنیم‬
.
‫الزم‬
‫است‬
‫هر‬
‫فرد‬
‫مذاکره‬
‫کننده‬
‫زبان‬
‫بدن‬
‫مشتریان‬
‫خو‬
‫د‬
‫را‬
‫در‬
،‫مذاکرات‬
‫جلسات‬
‫و‬
‫در‬
‫هنگام‬
‫فروش‬
‫خدمات‬
‫و‬
‫کاال‬
‫تجزیه‬
‫و‬
‫تحلیل‬
‫کند‬
.
‫اهمیت‬
‫زبان‬
‫بدن‬
‫در‬
‫مذاکره‬
‫از‬
‫آنجا‬
‫ریشه‬
‫گیرد‬‫می‬
‫که‬
‫ما‬
،‫انسانها‬
ً‫ا‬‫عموم‬
‫هنگام‬
‫مشاهده‬
‫تناقض‬
‫بین‬
‫ز‬
‫بان‬
‫بدن‬
‫و‬
‫گفتار‬
‫طرف‬
،‫مقابل‬
‫ترجیح‬
‫دهیم‬‫می‬
‫به‬
‫زبان‬
‫بدن‬
‫او‬
‫اعتماد‬
‫کنیم‬
.
‫شاید‬
‫از‬
‫این‬
‫روست‬
‫که‬
‫ت‬
‫عبیر‬
‫تن‬
‫گفتار‬
‫برای‬
‫زبان‬
‫بدن‬
‫به‬
‫کار‬
‫رود‬‫می‬
.

10. ‫دارند؟‬ ‫خاصی‬ ‫مفهوم‬ ‫و‬ ‫معنی‬ ‫تصاویر‬ ‫این‬ ‫شما‬ ‫نظر‬ ‫به‬

11. ‫دارند؟‬ ‫خاصی‬ ‫مفهوم‬ ‫و‬ ‫معنی‬ ‫تصاویر‬ ‫این‬ ‫شما‬ ‫نظر‬ ‫به‬

12. ‫دارند؟‬ ‫خاصی‬ ‫مفهوم‬ ‫و‬ ‫معنی‬ ‫تصاویر‬ ‫این‬ ‫شما‬ ‫نظر‬ ‫به‬

15. ‫ظاهر‬
•
‫آیش‬‫ر‬‫آ‬‫و‬‫لباس‬
•
‫لحن‬‫و‬‫صدآ‬
•
‫بدن‬‫حرکات‬
•
‫معاشرت‬‫دآب‬‫آ‬‫و‬ ‫رفتار‬
•
‫وآژگانی‬‫دآیره‬‫و‬‫فتار‬‫گ‬
‫باطن‬
•
‫ها‬‫ش‬‫ز‬‫آر‬
•
‫ها‬‫ر‬‫باو‬
•
‫ضعف‬‫و‬‫قوت‬‫نقاط‬
•
‫ها‬‫آنگیزه‬‫و‬‫ها‬‫محرک‬
•
‫ها‬ ‫ی‬‫توآنای‬‫و‬‫معیارها‬

17. ‫دهید‬ ‫پاسخ‬‫سوال‬‫چند‬‫این‬‫به‬
:
-
‫دارد؟‬ ‫پنجره‬ ‫تا‬ ‫چند‬ ‫شما‬ ‫منزل‬
-
‫داشت؟‬ ‫نام‬ ‫چه‬ ‫خواندید‬ ‫که‬ ‫درسی‬ ‫غیر‬ ‫کتاب‬ ‫آخرین‬
-
‫بود؟‬ ‫چه‬ ‫دیدید‬ ‫که‬ ‫سینمایی‬ ‫فیلم‬ ‫آخرین‬
-
‫مر‬ ‫یا‬ ‫بود‬ ‫زن‬ ‫دیدید‬ ‫که‬ ‫کسی‬ ‫اولین‬ ،‫خانه‬ ‫از‬ ‫خروج‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫صبح‬ ‫امروز‬
‫د؟‬

19. ‫که‬ ‫کنید‬ ‫تنظیم‬ ‫ای‬ ‫نامه‬
:
‫روبروست‬ ‫درجه‬ ‫با‬ ‫البرز‬ ‫استان‬ ‫پلیس‬ ‫فرمانده‬ ‫احمدی‬ ‫آقای‬ ‫آن‬ ‫اصلی‬ ‫گیرنده‬
‫نامه‬ ‫رونوشت‬ ‫گیرندگان‬ ‫و‬
‫اس‬ ‫در‬ ‫اسالمی‬ ‫تبلیغات‬ ‫سازمان‬ ‫مقام‬ ‫باالترین‬ ‫که‬ ‫محمدی‬ ‫آقای‬ ‫نام‬ ‫به‬ ‫ملبس‬ ‫روحانی‬
‫است‬ ‫تان‬
‫حیدری‬ ‫آقای‬ ،‫کرج‬ ‫فرماندار‬
‫خاتم‬ ‫بیمارستان‬ ‫مسئول‬ ،‫صادقی‬ ‫دکتر‬ ‫خانم‬
‫آبادراهان‬ ‫شرکت‬ ‫مهندسی‬ ‫امور‬ ‫مدیر‬ ‫عبدلی‬ ‫آقای‬ ‫و‬
‫آبادراهان‬ ‫شرکت‬ ‫مدیره‬ ‫هیئت‬ ‫ریاست‬ ‫و‬ ‫مدیرعامل‬ ،‫عرفانی‬ ‫علی‬ ‫مهندس‬ ‫نامه‬ ‫فرستنده‬
‫است‬
‫موقت‬ ‫تحویل‬ ‫برای‬ ‫مساعدت‬ ‫درخواست‬ ‫موضوع‬ ‫با‬ ‫نامه‬ ‫این‬
‫و‬ ‫انتظامی‬ ‫نیروی‬ ‫خاتم‬ ‫بیمارستان‬ ‫نمازخانه‬ ‫احداث‬ ‫پروژه‬
‫شماره‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫قبلی‬ ‫نامه‬ ‫ادامه‬ ‫در‬
150
‫مورخ‬
23
‫آبان‬
1400
‫شماره‬ ‫به‬ ‫بودجه‬ ‫و‬ ‫برنامه‬ ‫سازمان‬ ‫بخشنامه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫و‬
12
‫الف‬
875
‫تاریخ‬ ‫به‬
1395/06/13
‫است‬ ‫عمرانی‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫موقت‬ ‫تحویل‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬

20. ‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫رفتاری‬ ‫های‬ ‫شیوه‬
:
‫مهربان‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫نه‬ ‫باشید‬ ‫سرسخت‬ ‫نه‬
‫کنید‬ ‫مذاکره‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫با‬
(
‫موضوع‬ ‫به‬ ‫اشراف‬
/
‫دیگران‬ ‫نیاز‬ ‫احساس‬ ‫دانستن‬
/
‫دارید‬ ‫که‬ ‫چیزی‬ ‫ارزش‬ ‫دانستن‬
).../
‫محیط‬ ‫های‬ ‫العمل‬ ‫عکس‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫دیگران‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫رفتار‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫کرد‬ ‫خالصه‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫در‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫ظاهری‬ ‫آراستگی‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬
:
‫ظاهر‬ ‫و‬ ‫جسمانی‬
(
‫استراحت‬
/
‫استحمام‬
/
‫صورت‬ ‫سرو‬ ‫اصالح‬
/
‫خوش‬ ‫بوی‬
/
‫مو‬ ‫آراستگی‬
)
‫لباس‬ ‫و‬ ‫پوشش‬
(
‫رسمی‬ ‫غیر‬ ‫یا‬ ‫رسمی‬
/
‫آن‬ ‫همنشینی‬ ‫و‬ ‫لباس‬ ‫رنگ‬
/
‫ها‬ ‫لباس‬ ‫آراستگی‬
)
‫احترام‬ ‫و‬ ‫ادب‬ ‫رعایت‬
(
‫ها‬ ‫حریم‬
:
‫شناسی‬ ‫وقت‬
/
‫لباس‬ ‫درآوردن‬
/
‫نشستن‬
/
‫اشیا‬ ‫قراردادن‬
)
‫ها‬ ‫حرمت‬
:
‫سالم‬ ‫در‬ ‫تقدم‬
/
‫کالم‬
/
‫ویزیت‬ ‫کارت‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫معرفی‬
/
‫دادن‬ ‫دست‬
/
‫ورود‬ ‫و‬ ‫پذیرایی‬
)

21. ‫ساز‬ ‫مشکل‬ ‫افراد‬ ‫با‬ ‫رفتار‬
:
1
-
‫آیند‬ ‫می‬ ‫جلسه‬ ‫به‬ ‫دیر‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫کنید‬ ‫صبر‬ ‫جلسه‬ ‫پایان‬ ‫تا‬ ‫و‬ ‫نکنید‬ ‫برخورد‬ ‫آنها‬ ‫آمدن‬ ‫دیر‬ ‫با‬ ‫بقیه‬ ‫حضور‬ ‫در‬
/
‫ک‬ ‫منتظر‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫شروع‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫جلسه‬
‫سی‬
‫نشوید‬
/
‫شوید‬ ‫متذکر‬ ‫نوعی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫حضور‬
/
‫نکنید‬ ‫مرور‬ ‫را‬ ‫مطالب‬ ‫و‬ ‫قطع‬ ‫را‬ ‫موضوع‬ ‫او‬ ‫خاطر‬ ‫به‬
/
‫ن‬ ‫شرکت‬ ‫بحث‬ ‫در‬ ‫سریعا‬ ‫را‬ ‫او‬
‫دهید‬
2
-
‫کنند‬ ‫می‬ ‫ترک‬ ‫را‬ ‫جلسه‬ ‫زود‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫نکنید‬ ‫برخورد‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫جمع‬ ‫حضور‬ ‫در‬
/
‫خ‬ ‫یا‬ ‫بمانند‬ ‫جلسه‬ ‫پایان‬ ‫تا‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫همه‬ ‫آیا‬ ‫که‬ ‫شوید‬ ‫مطمئن‬ ‫جلسه‬ ‫ابتدای‬ ‫از‬
‫یر‬
3
-
‫کنند‬ ‫می‬ ‫تکرار‬ ‫مرتبا‬ ‫را‬ ‫موضوعی‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫آن‬ ‫ی‬ ‫درباره‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫یادداشت‬ ‫نظراتشان‬ ‫که‬ ‫دهید‬ ‫اطمینان‬ ‫آنها‬ ‫به‬
/
‫بخواهی‬ ‫دیگران‬ ‫نیز‬ ‫و‬ ‫آنها‬ ‫از‬
‫که‬ ‫د‬
‫نکنند‬ ‫عنوان‬ ‫را‬ ‫تکراری‬ ‫مطالب‬
4
-
‫بینند‬ ‫می‬ ‫بسته‬ ‫را‬ ‫درها‬ ‫و‬ ‫اشتباه‬ ‫را‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫که‬ ‫منفی‬ ‫افرادی‬
:
‫نپردازند‬ ‫یکدیگر‬ ‫عقاید‬ ‫ارزیابی‬ ‫به‬ ‫مدتی‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫بخواهید‬ ‫گروه‬ ‫از‬
/
‫تذ‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫نقض‬ ‫را‬ ‫قوانین‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫به‬
‫دهید‬ ‫کر‬
5
-
‫برند‬ ‫می‬ ‫سوال‬ ‫زیر‬ ‫را‬ ‫جلسات‬ ‫اثربخشی‬ ،‫منفی‬ ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫ژست‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫بپردازید‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫بگیرید‬ ‫نادیده‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫حرکات‬
/
‫نظرات‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫یادآوری‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ،‫نیستند‬ ‫آگاه‬ ‫خود‬ ‫حرکات‬ ‫از‬ ‫اگر‬
‫بپرسید‬ ‫را‬ ‫شان‬
/
‫شماست‬ ‫مزاحمت‬ ‫موجب‬ ‫حرکاتشان‬ ‫که‬ ‫بگویید‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫موقع‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫صبر‬ ‫تنقس‬ ‫موقع‬ ‫تا‬ ،‫نشد‬ ‫واقع‬ ‫موثر‬ ‫اگر‬
6
-
‫کنند‬ ‫می‬ ‫مطالعه‬ ‫و‬ ‫کشند‬ ‫می‬ ‫خمیازه‬ ،‫گویند‬ ‫نمی‬ ‫چیزی‬ ‫که‬ ،‫جلسه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫بی‬ ‫افراد‬
:
‫کنید‬ ‫نظرخواهی‬ ‫آنان‬ ‫از‬
/
‫شوید‬ ‫نزدیک‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫زدن‬ ‫قدم‬ ‫حال‬ ‫در‬
/
‫نظرخواهی‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫برقرار‬ ‫چشمی‬ ‫تماس‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬
‫کنید‬
/
‫در‬
‫شوید‬ ‫جویا‬ ‫را‬ ‫بحث‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫شرکت‬ ‫عدم‬ ‫علت‬ ،‫تنفس‬ ‫خالل‬
7
-
‫کنند‬ ‫می‬ ‫پچ‬ ‫پچ‬ ‫و‬ ‫نجوا‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫سازند‬ ‫باخبر‬ ‫خود‬ ‫نظرات‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اعضا‬ ‫بقیه‬ ‫مایلند‬ ‫آیا‬ ‫بپرسیدکه‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫شوید‬ ‫نزدیک‬ ‫آنها‬ ‫صندلی‬ ‫به‬
/
‫منفی‬ ‫جواب‬ ‫اگر‬
‫که‬ ‫بپرسید‬ ‫بود‬
‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫موکول‬ ‫جلسه‬ ‫بیرون‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫های‬ ‫صحبت‬ ‫چرا‬
/
‫شوید‬ ‫جویا‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫علت‬ ،‫تنفس‬ ‫وقت‬ ‫در‬

22. 8
-
‫کنند‬ ‫می‬ ‫صحبت‬ ‫بلند‬ ‫زیادو‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫نمایید‬ ‫معطوف‬ ‫دیگر‬ ‫افراد‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫بگیرید‬ ‫قرار‬ ‫آنها‬ ‫جلوی‬ ‫در‬ ‫درست‬
/
‫بخ‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫بدهید‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫کاغذی‬
‫تا‬ ‫واهید‬
‫کنند‬ ‫یادداشت‬ ‫را‬ ‫دیگران‬ ‫نظر‬
/
‫کنید‬ ‫برخورد‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫دیگران‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ،‫نبود‬ ‫موثر‬ ‫اگر‬
9
-
‫دارند‬ ‫تهاجمی‬ ‫برخورد‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫بگیرید‬ ‫قرار‬ ‫دارند‬ ‫برخورد‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫بین‬
/
‫دهید‬ ‫تغییر‬ ‫را‬ ‫صحبت‬ ‫جهت‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬
/
‫س‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫مشکل‬ ‫درباره‬
‫کنید‬ ‫وال‬
/
‫کنید‬ ‫جلب‬ ‫افراد‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫نظریات‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫توجه‬
/
‫برخور‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫آرامش‬ ‫با‬ ،‫کردند‬ ‫گیری‬ ‫جبهه‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫اگر‬
‫کنید‬ ‫د‬
10
-
‫هستند‬ ‫دیگران‬ ‫های‬ ‫صحبت‬ ‫مفسر‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫کنند‬ ‫صحبت‬ ‫خودشان‬ ‫افراد‬ ‫دهند‬ ‫اجازه‬ ‫که‬ ‫بخواهید‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫قطع‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫صحبت‬
11
-
‫کنند‬ ‫می‬ ‫پردازی‬ ‫شایعه‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫هستند‬ ‫مطمئن‬ ‫آیا‬ ‫که‬ ‫بپرسید‬ ‫آنها‬ ‫از‬
/
‫کنند‬ ‫می‬ ‫تایید‬ ‫را‬ ‫مطلب‬ ‫این‬ ‫دیگری‬ ‫افراد‬ ‫آیا‬ ‫بپرسید‬
/
‫دالیل‬ ‫اگر‬
‫وجود‬ ‫محکمی‬
‫کنید‬ ‫موکول‬ ‫بعدی‬ ‫تر‬ ‫مطمئن‬ ‫اطالعات‬ ‫گرفتن‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫نتیجه‬ ،‫نداشت‬
12
-
‫دانند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫ت‬ ‫اتخاذ‬ ‫و‬ ‫بررسی‬ ‫گروه‬ ‫توسط‬ ‫مطالب‬ ‫همه‬ ‫جلسه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫نشان‬ ‫خاطر‬ ‫آها‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ‫اطالغات‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫تایید‬ ‫ضمن‬
‫صمیم‬
‫شود‬ ‫می‬
/
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫دیگری‬ ‫نظرات‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫اما‬ ‫شماست‬ ‫نظر‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫بگویید‬ ‫آنها‬ ‫به‬
13
-
‫درآورند‬ ‫خود‬ ‫کنترل‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫جلسه‬ ‫خواهند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫شوید‬ ‫جویا‬ ‫را‬ ‫گروه‬ ‫نظر‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫نظر‬ ‫اظهار‬ ‫یا‬ ‫انتقاد‬ ‫جلسه‬ ‫روند‬ ‫درباره‬ ‫وقتی‬
/
‫کردن‬ ‫تایید‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫هم‬ ‫بقیه‬ ‫اگر‬
‫و‬ ‫بپذیرید‬ ‫د‬
‫دهید‬ ‫انجام‬
/
‫که‬ ‫بخواهید‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫اجرایی‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫که‬ ‫شوید‬ ‫یادآور‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫مخالفت‬ ‫دائما‬ ‫اگر‬
‫کنند‬ ‫اداره‬ ‫را‬ ‫جلسه‬
/
‫کنند‬ ‫موکول‬ ‫جلسه‬ ‫پایان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫انتقاداتشان‬ ‫پس‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫بگویید‬ ‫نپذیرفتند‬ ‫اگر‬
14
-
‫هستند‬ ‫مشغله‬ ‫پر‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
:
‫ندهند‬ ‫پاسخ‬ ‫مراجعین‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تلفن‬ ‫به‬ ‫بگیریدکه‬ ‫قول‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫تنفس‬ ‫در‬ ‫یا‬ ‫جلسه‬ ‫از‬ ‫قبل‬
/
‫آنها‬ ‫به‬ ‫شد‬ ‫تکرار‬ ‫اگر‬
‫شوید‬ ‫یادآور‬
15
-
‫سوگلی‬ ‫و‬ ‫نازپرورده‬ ‫افراد‬
:
‫کنند‬ ‫صحبت‬ ‫شما‬ ‫با‬ ‫فقط‬ ،‫گروه‬ ‫با‬ ‫زدن‬ ‫حرف‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫نگذارید‬
/
‫ک‬ ‫قطع‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫چشمی‬ ‫تماس‬ ‫خود‬ ‫رفتن‬ ‫راه‬ ‫با‬
‫نید‬

23. ‫اصلی‬ ‫ادراکی‬ ‫خطای‬ ‫یا‬ ‫اشتباه‬ ‫چهار‬
:
1
-
‫ای‬ ‫کلیشه‬ ‫نگرش‬
:
‫کنند‬ ‫می‬ ‫قضاوت‬ ،‫اجتماعی‬ ‫طبقه‬ ‫یا‬ ‫گروه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫مقابل‬ ‫فرد‬
.
”
‫است‬ ‫ادب‬ ‫بی‬ ‫فرد‬ ‫این‬ ‫پس‬ ،‫هستند‬ ‫ادب‬ ‫بی‬ ‫جوان‬ ‫افراد‬
.
“
2
-
‫ای‬ ‫هاله‬ ‫اثرات‬
:
‫کنند‬ ‫می‬ ‫قضاوت‬ ‫مقابل‬ ‫فرد‬ ‫ی‬ ‫درباره‬ ،‫خصوصیت‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫تنها‬
.
”
‫هستند‬ ‫صادق‬ ‫رو‬ ‫خنده‬ ‫افراد‬
.
“
3
-
‫گزینشی‬ ‫ادراک‬
:
‫کنند‬ ‫می‬ ‫گلچین‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫تقویت‬ ‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫باور‬ ‫که‬ ‫خاصی‬ ‫اطالعات‬
.
4
-
‫فرافکنی‬
:
‫دهند‬ ‫می‬ ‫نسبت‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫احساسات‬ ‫و‬ ‫خصوصیات‬
.
”
‫صورتیک‬ ‫در‬ ،‫است‬ ‫چنین‬ ‫مقابل‬ ‫فرد‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫تصور‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫است‬ ‫متنفر‬ ‫تاخیر‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫فردی‬
‫ممکن‬ ‫ه‬
‫نباشد‬ ‫اینگونه‬ ‫است‬
“

24. ‫موانع‬
‫مذاکره‬
:
•
‫افراطی‬ ‫وتعصب‬ ‫شخصی‬ ‫عقاید‬ ‫تحمیل‬
•
‫زیادی‬ ‫زدن‬ ‫چانه‬
•
‫اصلی‬ ‫موضوع‬ ‫از‬ ‫گریز‬ ‫و‬ ‫رفتن‬ ‫حاشیه‬
•
‫مذاکره‬ ‫مکرر‬ ‫قطع‬
•
‫تفاوتی‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫خستگی‬ ،‫خمودگی‬
•
‫مذاکره‬ ‫موضوع‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬ ‫نا‬
•
‫مذاکره‬ ‫برای‬ ‫طرفین‬ ‫هماهنگی‬ ‫نا‬ ‫و‬ ‫آشنائی‬ ‫نا‬
•
‫ارتباطی‬ ‫زبان‬ ‫ضعف‬
•
‫کنندگان‬ ‫مذاکره‬ ‫ارزشهای‬ ‫و‬ ‫فرهنگ‬ ‫به‬ ‫آشنائی‬ ‫عدم‬
•
‫مذاکره‬ ‫برای‬ ‫نامناسب‬ ‫مکان‬ ‫و‬ ‫زمان‬
•
‫عجله‬ ‫و‬ ‫شدن‬ ‫احساساتی‬

25. ‫شود‬ ‫می‬ ‫جلسات‬ ‫موفقیت‬ ‫عدم‬ ‫موجب‬ ‫که‬ ‫نقایصی‬ ‫و‬ ‫اشتباهات‬
:
1
-
‫زمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫مختلف‬ ‫موضوعات‬ ‫به‬ ‫جلسه‬ ‫اعضا‬ ‫توجه‬
2
-
‫هم‬ ‫از‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫تفکیک‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫فرایند‬ ‫و‬ ‫موضوع‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫اعضا‬ ‫توافق‬ ‫عدم‬
3
-
‫جلسه‬ ‫در‬ ‫گفتگو‬ ‫تراکم‬ ‫مشکل‬ ‫و‬ ‫شخصی‬ ‫های‬ ‫برخورد‬
4
-
‫درآن‬ ‫مشارکت‬ ‫و‬ ‫بحث‬ ‫جریان‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫مشکل‬
5
-
‫ها‬ ‫مسئولیت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نقش‬ ‫نبودن‬ ‫روشن‬
6
-
‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫قدرت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫سو‬
7
-
‫زمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫انبوهی‬ ‫ارائه‬
8
-
‫تکراری‬ ‫نظریات‬ ‫ارئه‬
9
-
‫جلسه‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫جهت‬ ‫باخت‬ ‫و‬ ‫برد‬ ‫دیدگاه‬ ‫حاکمیت‬

26. ‫جلسات‬ ‫بخشی‬ ‫اثر‬ ‫عوامل‬ ‫مهمترین‬
:
•
‫جلسه‬ ‫محتوای‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫مشترک‬ ‫محور‬ ‫وجود‬
•
‫جلسه‬ ‫فرایند‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫مشترک‬ ‫محور‬ ‫وجود‬
•
‫مکالمات‬ ‫در‬ ‫متعادل‬ ‫و‬ ‫باز‬ ‫جریان‬ ‫یک‬ ‫حفظ‬ ‫برای‬ ‫مسئولی‬ ‫فرد‬ ‫وجود‬
•
‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫شخصی‬ ‫برخورد‬ ‫از‬ ‫اعضا‬ ‫حفظ‬ ‫برای‬ ‫مسئولی‬ ‫فرد‬ ‫وجود‬
•
‫آنها‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫توافق‬ ‫و‬ ‫اعضا‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نقش‬ ‫از‬ ‫روشنی‬ ‫تعریف‬ ‫وجود‬

27. ‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫شکل‬
:
•
‫کامل‬ ‫توافق‬
•
‫ساده‬ ‫اکثریت‬
•
‫طرفین‬ ‫تمامی‬ ‫اجماع‬
•
‫کافی‬ ‫اکثریت‬ ‫اجماع‬
•
‫اجماع‬ ‫میزان‬ ‫به‬ ‫بردن‬ ‫پی‬ ‫برای‬ ‫مخفی‬ ‫گیری‬ ‫رای‬
•
‫دست‬ ‫کردن‬ ‫بلند‬ ‫با‬ ‫گیری‬ ‫رای‬
•
‫پرسی‬ ‫همه‬ ‫کمک‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫طرف‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫نامه‬ ‫موافقت‬ ‫تایید‬

28. ‫جلسات‬ ‫اداره‬ ‫های‬ ‫روش‬
:
1
-
‫پارلمانی‬ ‫روش‬
2
-
‫تعاملی‬ ‫روش‬
‫جلسات‬ ‫اثربخشی‬ ‫کاهش‬ ‫علل‬
:
‫ضروری‬ ‫غیر‬ ‫جلسات‬
‫نامناسب‬ ‫کنندگان‬ ‫شرکت‬
‫افراد‬ ‫آمادگی‬ ‫عدم‬
‫جلسه‬ ‫اعضا‬ ‫و‬ ‫رئیس‬ ‫آگاهی‬ ‫عدم‬
‫جلسات‬ ‫و‬ ‫مذاکرات‬ ‫امور‬ ‫بندی‬ ‫اولویت‬
:
‫باال‬ ‫اولویت‬
:
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ،‫فوری‬ ‫و‬ ‫مهم‬
‫متوسط‬ ‫اولویت‬
:
‫تاخی‬ ‫قابل‬ ،‫فوری‬ ‫غیر‬ ‫اما‬ ‫مهم‬ ‫یا‬ ‫حذف‬ ‫قابل‬ ،‫مهم‬ ‫غیر‬ ‫اما‬ ‫فوری‬
‫ر‬
‫اولویت‬ ‫بدون‬
:
‫شود‬ ‫حذف‬ ‫باید‬ ،‫فوری‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫غیر‬

29. ‫جلسات‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫های‬ ‫تکنیک‬
:
‫باخت‬
–
‫باخت‬
:
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫انداختن‬ ‫تعویق‬ ‫به‬ ‫مانند‬
‫باخت‬
–
‫برد‬
:
‫گیری‬ ‫رای‬ ‫مانند‬
‫برد‬
–
‫برد‬
:
‫کند‬ ‫می‬ ‫برآورده‬ ‫را‬ ‫طرف‬ ‫دو‬ ‫خواسته‬ ‫که‬ ‫تصمیمی‬
‫مذاکره‬ ‫های‬ ‫سبک‬
:
‫برنده‬
–
‫بازنده‬
‫بازنده‬
–
‫بازنده‬
‫برنده‬
–
‫برنده‬
‫آمیز‬ ‫مصالحه‬
‫توافق‬ ‫به‬ ‫نرسیدن‬

30. ‫مذاکره‬ ‫تاکتیکهای‬ ‫انواع‬
:
1
-
‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫وقفه‬ ‫ایجاد‬
‫مذاکره‬ ‫تنفس‬ ‫برای‬ ‫مؤدبانه‬ ‫تقاضای‬
‫گونه‬ ‫وتهدید‬ ‫قاطعانه‬ ‫برخورد‬
2
-
‫رسمی‬ ‫غیر‬ ‫مذاکرۀ‬
3
-
‫حمله‬
‫رقیب‬ ‫برای‬ ‫مانع‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫حرکت‬ ‫نیروی‬ ‫گرفتن‬ ‫یعنی‬ ‫حمله‬
‫رقیب‬ ‫توسط‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫نمودن‬ ‫تقویت‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
.
‫موقعیت‬ ‫تقویت‬ ‫و‬ ‫حرکت‬ ‫نیروی‬ ‫آوردن‬ ‫بدست‬
‫گذر‬ ‫زود‬ ‫و‬ ‫ظاهری‬ ‫تهاجمی‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫خودداری‬
(
‫و‬ ‫کوبیدن‬ ‫میز‬ ‫روی‬ ،‫فریاد‬ ‫کردن‬ ‫بلند‬
)...
4
-
‫غافلگیرانه‬ ‫حملۀ‬
‫نماید‬ ‫ایجاد‬ ‫رقیب‬ ‫در‬ ‫مترقبه‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫ناگهانی‬ ‫تغییرات‬ ‫که‬ ‫مانوری‬ ‫هرگونه‬
‫غافلگیری‬ ‫اینگونه‬ ‫برای‬ ‫شناسی‬ ‫وقت‬
‫و‬ ‫ناگهانی‬ ‫عصبانیت‬
‫صداها‬ ‫بم‬ ‫و‬ ‫زیر‬ ‫در‬ ‫تغییر‬
‫کوتاه‬ ‫ای‬ ‫وقفه‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫یا‬ ‫مذاکره‬ ‫اواسط‬ ‫در‬ ‫موضوع‬ ‫در‬ ‫مترقبه‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫کلی‬ ‫تغییر‬
‫طوالنی‬ ‫یا‬ ‫کوتاه‬ ‫مدتی‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫ناگهانی‬ ‫بطور‬ ‫مذاکره‬ ‫رساندن‬ ‫بست‬ ‫بن‬ ‫به‬
5
-
‫قاطعیت‬
‫و‬ ‫ضعیف‬ ‫رقیب‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬
‫مذاکره‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫نتیجه‬ ‫برای‬ ‫مخاطب‬ ‫بودن‬ ‫مجبور‬
‫موقتی‬ ‫بستهای‬ ‫بن‬ ‫برای‬ ‫تاکتیک‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫بست‬ ‫بن‬ ‫و‬ ‫بالتکلیفی‬ ‫رفع‬
6
-
‫گام‬ ‫به‬ ‫گام‬ ‫تاکتیک‬

31. ‫کننده‬ ‫مذاکره‬ ‫خصوصیات‬
:
•
‫االنتقال‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫متفکر‬
•
‫دیگران‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫قدرت‬
•
‫پرسشگر‬ ‫و‬ ‫گر‬ ‫تحلیل‬
•
‫خودبینی‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫هدفمندی‬
•
‫خونسرد‬ ‫و‬ ‫شکیبا‬
•
‫موقر‬ ‫و‬ ‫مودب‬ ‫انسانی‬
•
‫اخالق‬ ‫خوش‬ ‫و‬ ‫مشرب‬ ‫خوش‬

32. ‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫نکات‬
:
•
‫اضافی‬ ‫اطالعات‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ‫خودداری‬
•
‫رفتار‬ ‫سلوک‬ ‫و‬ ‫ظاهری‬ ‫آراستگی‬ ‫رعایت‬
•
‫اندیشیدن‬ ‫درست‬ ،‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫خوب‬
•
‫نکات‬ ‫کسب‬ ‫صحت‬ ‫و‬ ‫سرعت‬ ، ‫دقت‬
•
‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫امتیازات‬ ‫ستد‬ ‫و‬ ‫داد‬
•
‫شرایط‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫نرمش‬ ‫یا‬ ‫قاطعیت‬
•
‫قدرت‬ ‫موضع‬ ‫در‬ ‫مذاکره‬ ‫قطع‬
•
‫گروه‬ ‫با‬ ‫هماهنگی‬ ، ‫موضوع‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬
•
‫ارزشهایشان‬ ‫و‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫احترام‬
•
‫واعتماد‬ ‫اطمینان‬ ‫روحیه‬ ‫ایجاد‬
•
‫روحی‬ ‫و‬ ‫فکری‬ ‫آرامش‬
•
‫مراحل‬ ‫و‬ ‫تاکتیکها‬ ،‫روشها‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬

33. ‫مذاکرات‬ ‫صورتجلسه‬ ‫تنظیم‬
:
•
‫جلسه‬ ‫شماره‬
•
‫جلسه‬ ‫زمان‬
•
‫جلسه‬ ‫مکان‬
•
‫جلسه‬ ‫دستور‬
•
‫جلسه‬ ‫اعضای‬
(
‫غائبین‬ ‫و‬ ‫حاضرین‬
)
•
‫مطروحه‬ ‫مطالب‬
•
‫متخذه‬ ‫تصمیمات‬
•
‫تصمیمات‬ ‫اجرای‬ ‫مسئول‬
•
‫تعهدات‬ ‫انجام‬ ‫مهلت‬
•
‫بعدی‬ ‫جلسه‬ ‫زمان‬
•
‫حاضرین‬ ‫امضا‬

34. Thank You for Your Attention