1. KOMUNIKASI DALAM KEPIMPINAN

2. Rangka Penyampaian 1. Definisi 2. Bentuk Komunikasi 3. Faktor keberkesanan komunikasi 4. Halangan Komunikasi

3. DEFINISI PROSES DIMANA MESEJ ATAU PERUTUSAN DIPINDAHKAN DARI SESUATU PUNCA KEPADA PENERIMA EMERY AULT SATU SENI MENYALURKAN MATLUMAT ATAU IDEA

4. KOMUNIKASI SENTUHAN SURAT/ POSTER BODY-LANGUAGE SUARA

5. DIMANA “MOOD” ANDA? SAYA ‘OK’ ANDA ‘TIDAK OK’ SAYA ‘TIDAK OK’ ANDA ‘OK’ SAYA ‘OK’ ANDA ‘OK’ SAYA ‘TIDAK OK’ ANDA ‘TIDAK OK’

6. LANGKAH ASAS KEARAH MENINGKATKAN KEBERKESANAN DALAM BERKOMUNIKASI JADIKAN ORANG LAIN MESRA DENGAN ANDA JANGAN MEMONOPOLI PERBUALAN

7. BANYAK BERUNDING JANGAN MENYAMPUK CUBA MEMAHAMI DAHULU KEMUDIAN CUBA UNTUK DIFAHAMI

8. PASTIKAN BAHASA GERAK GERI ADALAH SEHALUAN DENGAN MESEJ ELAK DARI MENGUNAKAN BAHASA KESAT

9. BELAJAR UNTUK BERCAKAP DALAM BAHASA MEREKA AMALKAN PENDENGAR EMPATI YAKNI MENDENGAR DENGAN TELINGA DAN HATI

10. KEKALKAN KONTAK MATA ASASKAN HUBUNGAN BAIK DENGAN SENYUMAN

11. TUMPUKAN PERHATIAN KEPADA MESEJ DAN BUKAN PADA CARA IA DISAMPAIKAN PAKAIAN, SOLEKKAN DAN PERHIASAN

12. BERCAKAP DENGAN BUKAN BERCAKAP KEPADA KITA BUKAN SAYA