Хотите узнать как ваш продукт/услуга выглядит глазами клиентов? 1: Проведу оценку покупательского опыта.
 2: Помогу построить Карту Путешествия Покупателя (Customer Journey Map). 3: Проведу Фасилитационную сессию для вовлечения сотрудников.

1. hello
МЕНЯ ЗОВУТ АЛЁНА МОРОЗ

2. На каких этапах я теряю
клиентов и почему?
Что улучшить в продукте/услуге,
чтобы клиенты становились
повторными и рекомендовали меня?
Всё ли я делаю так,
чтобы мой продукт и
завтра оставался на плаву?

3. Посмотреть на своё «детище»
свежим взглядом и заметить все
узкие места – сложно.
Из клиентов вытянуть адекватную
развернутую обратную связь
практически невозможно.
Возможно, покупатели не всё
видят так, как вы задумывали.
Знать бы, что именно поменять!
Хотите узнать как ваш продукт/услуга
выглядит глазами клиентов?

4. я могу помочь. Как?
Услуга 1: Проведу оценку покупательского опыта.
Услуга 2: Помогу построить Карту Путешествия Покупателя (Customer Journey Map).
Услуга 3: Проведу Фасилитационную сессию для вовлечения сотрудников.

5. УСЛУГА 1: «Оценка покупательского опыта»
Я пройду клиентский путь от
начала до конца и
проанализирую ваш продукт.
Детально разберу все узкие
места и поделюсь идеями
«что и как можно улучшить».
Заострю внимание на сильных
сторонах продукта, чтобы их
можно было масштабировать до
WOW-эффектов.

6. Что вы получите на выходе?
Отчет с наблюдениями по каждому этапу клиентского пути.
Он даст ответы на такие вопросы:
С какими барьерами может сталкиваться клиент в разных точках
взаимодействия с вашим продуктом/услугой?
Какие элементы приводят к потере клиентов?
Что стоит улучшить, если вы стремитесь предоставлять отменный клиентский опыт?
Что о вашем продукте говорят клиенты друг другу?
Что в продукте хорошо уже сегодня?
Я включу в отчет предложения по вариантам
решения текущих проблем и поделюсь идеями,
которые помогут усилить ваш продукт/услугу.
+

7. Это та точка, где вы ожидали увидеть свой продукт/услугу?
Вы догадывались о местоположении узких мест и зон роста?
Вы получили подтверждение, что клиентам они тоже заметны.
Теперь вы знаете на чем держать фокус, развивая компанию.
Вам открылось много новых инсайтов? Команда обладает
достаточной компетенцией и готова к изменениям?
Вы выбираете что из отчета хотите реализовать и
разрабатываете стратегию дальнейших действий.
Вы обнаружили, что многое работает не так, как вам виделось?
Хочется всё из отчета внедрять, но с чего начать и как вовлечь команду?
Что делать с данными из отчета?
Я помогу разобрать все по полочкам и наметить
конкретный пошаговый план.

8. В чем я еще могу быть вам полезна?
Услуга 2: Помогу построить Карту путешествия
потребителя (Customer Journey Map)
В формате воркшопов мы:
определим портрет вашего типичного покупателя и его боли;
выявим этапы, которые он проходит пытаясь удовлетворить свой запрос;
найдем проблемные зоны в разных точках взаимодействия
с вашим продуктом/услугой;
придумаем как исправить текущие слабости.
Этот инструмент поможет:
увеличить продажи
повысить лояльность клиентов
вовлечь сотрудников в создание лучшего клиентского опыта

9. В чем я еще могу быть вам полезна?
Услуга 3: Проведу Фасилитационную сессию.
Этот инструмент поможет:
Вовлечь сотрудников в реализацию точечных изменений или
новой стратегии развития компании.
Разработать пошаговый план проекта/мероприятия и распределить
обязательства между членами команды.
Сгенерировать идеи и нетривиальные решения мозговым штурмом.
Простыми словами:
Это интерактивный вид воркшопов и собраний, когда никто из сотрудников не отсиживается в уголке;
Каждый привносит в общее дело и разделяет ответственность по принятым решениям;
Все выходят вовлеченными в цели компании.

10. Зачем вам проводить оценку потребительского пути
и улучшать продукт, если, в принципе, и так продаётся?
Времена битвы только рекламой и активными продажами проходят.
Раньше этого было достаточно, сейчас – нет. Игнорирующие эту
реальность вынуждены будут уступить место на рынке.

11. Почему мой способ мышления
будеТ полезным вашему бизнесу?

12. За последние 8 лет я получила опыт
управления процессами на стороне:
+ Расширила свои знания дополнительным образованием:
33 курса, тренинга, мастер-класса
Принимая участие в создании бизнеса с нуля, выстраивании
всех процессов и «вылизывании» продукта.
Вникая в бизнес клиентов из разных отраслей и помогая им,
лучше представить свой продукт.
Создавая и редактируя контент, генерируя идеи и занимаясь
проектным менеджментом.
Клиента
Рекламного агентства
Видео-продакшна
Мне есть, чем поделиться.

13. Шахматное прошлое
Я уделила этому спорту ровно столько лет, чтобы мой мозг успел
сформироваться выгодным образом.
Прекрасно анализирую, выстраиваю дерево решений на несколько
ходов вперед и просчитываю потенциальные возможности/риски на
каждой ветке вариантов.
Кругозор генералиста
Благодаря наличию знаний из разных отраслей, я на любое
событие/проблему смотрю не глазами узкопрофильного эксперта, а
взглядом специалиста, погрузившегося сразу в несколько сфер
глубже среднестатистического человека.
Без комментариев. Это лучше один раз увидеть, чем 100 раз прочитать.
Скрупулезность и пытливый ум
Принести вам максимум пользы помогут:

14. Почему важно начать не ПОТОМ, а СЕЙЧАС?
Пока клиентский путь в вашем бизнесе не безупречен, вы
каждый день наращиваете армию умеренно
удовлетворенных или безразличных покупателей.
Произвести на них первое впечатление второй раз -
невозможно. Переубедить, что вы улучшились – трудно.

15. МЕНЯ ЗОВУТ АЛЁНА МОРОЗ
palenkaukrpalenkaukr@gmail.com+38 050 909 92 84
С того дня, как вы устраните узкие места и добавите специй,
начнет расти армия фанатов вашего бренда.
Свяжитесь со мной, и я попробую приблизить этот день