Ini dasar-dasar Digital Marketing dan rahasia dibaliknya. Persentasi ini adalah bagian kedua.

1. MENGUNGKAP RAHASIA DIGITAL MARKETING
Part 2: Convert Sales – Deliver & Satisfy – Up Sell/Cross Sale
Afrizal N. Baharsyah | 2 Maret 2016

2. Apa hal­hal menarik dari materi KS Part 1?
Apakah pertanyaan yang kalian temukan dari KS Part 1?

3. INI YANG AKAN KAMU PELAJARI DI KS HARI INI:
1. Mengenal Prinsip AIDA
2. 5Mengenal Prinsip Ways
3. &Mengenal Prinsip Hard Sell Soft Sell
4. Mengetahui bagaimana menyusun sebuah funnel
5. Mengetahui bagaimana cara membuat customer itu jatuh
cinta kepadamu
6. ...Dan masih banyak lagi

4. LIFECYCLE MARKETING PROCESS
Adalah strategi marketing berkelanjutan yang memungkinkan customer untuk terus menerus membeli
semua produk yang kita tawarkan. Kata kuncinya adalah: Attract – Sell – Wow.

6. Coba Jabarkan Proses Saat Kamu PDKT / atau
di PDKT-i

7. A
I
D
A
ttention
nterest
esire
ction
Lakukan apapun caranya untuk dapatkan perhatiannya.
Ketahui apa yang menarik baginya, lalu pamerkan ke dia.
Biarkan pesonamu membuatnya semakin menginginkanmu.
Buat dia melakukan sesuatu untuk mendapatkanmu.
PRINSIP DASAR MEMBUAT IKLAN:

11. PENTING untuk DIINGAT:
Setiap iklan yang dibuat harus memenuhi prinsip AIDA. Oleh karena itu,
sebelum membuat iklan, wajib mempelajari secara mendalam tentang
layanan yang dijual, dan siapa persona yang ingin dituju.
““

12. 5 Ways
Leads
X
Conversion Rate
=
∑ of Customer
X
∑ of Transaction
X
Avg. Buying
=
REVENUE
X
Profit Margin
=
PROFIT

13. Leads
Iklan, event, undian kartu nama, etc.
Conversion Rate
Beli sekarang dapat xxx, Hanya untuk
xx orang pembeli, diskon khusus, etc.
∑ of Transaction
Beli 2 bonus xx, makin banyak makin
murah, 10x dapat bonus 1x
Avg. Buying
Upgrade, beli paket xx diskon xx, etc.
5 Ways

14. 5 Ways
On Di gi t al Mar ket i ng
Addon
Open Rate/Optin Rate
X
=
Leads
Click Rate
POTENTIAL LEADS
X

15. Customer Stage of Buyin
COLD WARM HOT

16. Customer Stage of Buyin
COLD
Fase dimana pelanggan sama sekali belum mengenal kita.
Baik belum mengenal produk ataupun sudah mengenal
produk tetapi belum mengenal brand kita.
WARM
Fase sudah mengenal produk dan pernah berinteraksi
dengan brand kita tetapi mereka belum melakukan action
apapun.
HOT
Fase sudah mengenal produk dan pernah berinteraksi lebih
dari 1x dengan brand kita dan pernah menyatakan akan
membeli bahkan sudah melakukan pembelian.

17. Metode Penjualan: Hard Selling vs Soft Selling
Hard Selling
Secara aggresif dan terang-terangan melakukan penawaran
& penjualan kepada calon customer. Sangat baik digunakan
untuk customer-customer dalam fase HOT.
Soft Selling
Teknik penjualan yang berfokus pada membangun hubungan
dengan calon customer dengan menanamkan (seeding)
bahwa layanan yang kita tawarkan adalah solusi yang mereka
cari. Sangat baik digunakan untuk customer dalam fase
COLD & WARM.

18. PENTING untuk DIINGAT:
Dalam proses customer engagement, dua metode tersebut semuanya
digunakan. Sebagian besar mungkin berisi soft selling, namun ada kalanya
dalam 1x atau 2x soft selling, seorang customer sudah mulai tertarik. Oleh
karena itulah, metode hard selling perlu disematkan didalam proses soft
selling. Karena orang yang sudah HOT jika terus menerus diberi metode
soft selling, mereka bisa saja kembali menjadi WARM.
“
“

19. SALES
FUNNEL
Suatu sistem penjualan ideal yang memberi pengalaman
kepada customer selama proses dia dari prospek menjadi
pembeli yang berulang.
““

20. INGAT:
PS DS
PS: Present State, keadaan sekarang
DS: Desired State, keadaan yang diinginkan

21. SALES
FUNNEL
LEADS
MAGNET
TRIPWIRE
CORE
OFFER
PROFIT
MAXIMIZER

22. SALES
FUNNEL
LEADS MAGNET (LM)
Sesuatu berharga mahal yang diberikan GRATIS
TRIPWIRE (TW)
Sesuatu yang berharga murah, yang menggerakkan orang
ke Desire State
CORE OFFER (CO)
Layanan utama yang jika orang membeli layanan tersebut,
maka orang tersebut bisa sampai ke desired statenya.
PROFIT MAXIMIZER (PM)
Layanan tambahan, produk lain yang masih berhubungan
dengan core offer. Bisa lebih mahal dari core offer, bisa juga
lebih murah.

23. PS DS
PS: Present State, keadaan sekarang
DS: Desired State, keadaan yang diinginkan
LM TW CO

24. PENTING untuk DIINGAT:
Profit maximizer tidak masuk dalam garis PS/DS pertama karena Profit
Maximizer berguna untuk memperpanjang garis PS/DS menuju DS baru.
“
“

25. Joe Girard selalu mengirimkan kartu ucapan terima kasih kepada
customernya begitu telah terjadi transaksi penjualan. Sekitar 2 hari
kemudian, Customer menerima kartu ucapan terima kasih atas
pembelian mobil dari Joe Girard. Beliau selalu mengingat
tanggal lahir konsumen, bahkan keluarga konsumen.
Minimal beliau mengirimkan kartu ucapan selamat ulang
tahun, malah beberapa beliau beri hadiah ulang tahun.
Learn From The Best
JOE GIRARD
Menjual rata-rata 6 mobil/hari sepanjang karirnya

26. Bob mulai berjualan telur ayam dari rumah kerumah, mulai lima
kilogram. "Istri saya membawa dua kilo, saya tiga kilo. Dia ke kiri
saya ke kanan. Awalnya telur saya tidak laku. Karena masyarakat
hanya tahu telur ayam kampung. Tapi untungnya di Kemang ada
warga negara asing, merekalah yang membeli. Dari situ usaha telur
terus bergulir. Padahal, resepnya sederhana. Telur dimasukkan
ke kantong plastik dan setiap plastik diberi setangkai
anggrek."
Learn From The Best
JOE GIRARD
Bos Kem Chicks Group

27. PENTING untuk DIINGAT:
Dalam menjadi seorang sales, wajah ganteng / cantik, pakaian rapi,
rambut klimis, sepatu kinclong bukan segalanya. Perhatian apa yang kamu
berikan, itu yang mereka ingat.
“
“

28. THANK Y U