1. Formazione
Elogio della Distruzione
In uno dei luoghi più belli e mistici del mondo, i desideri e le preghiere
degli uomini vengono legati uno dietro l’altro come bandierine lasciate
sventolare, nella speranza che il vento le porti in cielo e là vengano
esaudite. (Tibet)
Nel mondo economico le cose sono più complicate: affidare al vento le
proprie speranze di sviluppo è aleatorio e pericoloso. La capacità di
competere di un’impresa, dipende più che mai dalla qualità dei suoi
uomini: motivazione, competenza, capacità di organizzarsi. In una parola,
dalla formazione.
Oggi per un manager, scegliere un valido partner cui affidare la formazione
è difficile. L’offerta è enorme e confusa, i programmi simili (almeno nella
formulazione), i costi diversissimi, le qualificazioni dei relatori incerte, le
promesse mirabolanti, i risultati poco misurabili. Un vero rebus.
L’obiettivo della formazione è il cambiamento, non tanto delle conoscenze,
ma dei comportamenti. Ma nessuno è disposto a cambiare se prima non
entra in conflitto con ciò che è o che crede di essere.
Come dice Antony De Mello, molte aquile vivono come polli, perché nessuno
ha indicato loro le proprie potenzialità. Ecco perché in ognuno dei seminari
Mercurio Misura il primo obiettivo è distruggere abitudini inveterate,
convinzioni ereditate, pregiudizi e resistenze, che quanto più è elevata
l’anzianità e la competenza, tanto più si radicano come strumenti di
sopravvivenza e di autostima.
La distruzione è un momento chiave dell’azione formativa e
questo momento merita uno spazio adeguato. Soltanto dopo ci si pone
l’obiettivo di ricostruire, di generare fiducia, entusiasmo, voglia di
sperimentare strumenti e modelli nuovi. Creare nei destinatari della
formazione la consapevolezza di aver partecipato alla costruzione degli
strumenti di lavoro utili per risolvere problemi importanti.
La validità e l’apprezzamento di questo percorso è la ragione della altissima
fedeltà dei clienti di cui Mercurio Misura è partner da decenni nella
formazione delle reti di vendita, del personale a contatto con l’esterno,
di chi opera nella comunicazione, di chi vive di riunioni e persuasione.
L’approccio Mercurio Misura è personalizzato, diretto, efficace. La sua
longevità è già una garanzia: dagli anni Sessanta, con oltre 1500 imprese
e circa 55.000 partecipanti di 55 settori merceologici diversi, ha collaudato
contenuti e metodi in una realtà severa e difficile.
“Aiutiamo le aziende a rendere felici i propri clienti”

2. Formazione
Le nostre aree tematiche
MANAGEMENT
Il Manager del Terzo Millennio: leadership, motivazione e gestione efficace di un gruppo
Management by Haka: la metafora del rugby e il lavoro di squadra (seminario esperienziale)
Public Speaking: la comunicazione persuasiva in riunione
CRM e Call Center: dal marketing di massa al marketing relazionale
Il Cambiamento in Azienda: un grande problema e una grande opportunità
VENDITE
Tecniche di Vendita: la sottile arte della persuasione
Ciak! Si vende!: la vendita va in scena (seminario esperienziale)
RETAIL
La Vendita nel Negozio: il ruolo chiave del personale all’interno del punto vendita
L’Alta Gamma: la vendita dei prodotti di lusso
ORIENTAMENTO AL CLIENTE
Il Call Center Supervisor: la guida, il controllo e la motivazione di un gruppo
Il Servizio Clienti: trasformare un cliente che reclama in un cliente fedele
Il Telefono Outbound: strumento attivo per la creazione e l’incremento del business
La Comunicazione Scritta: come farsi leggere sulla carta e sul video (il mondo dell’e-mail)
Ogni intervento di formazione aziendale viene anticipato da una fase di
analisi e conoscenza dei destinatari e dell’organizzazione, allo
scopo di rendere ancora più incisivo il programma e personalizzarlo
sulle esigenze di tutti i protagonisti dell’evento.
I temi proposti sono una base ideale per realizzare anche obiettivi di
team building.
Ai vantaggi dell’attività di formazione in gruppo, è possibile
abbinare l’efficacia di un percorso di formazione e di coaching
individuale.
Mercurio Misura srl
via Pinturicchio 1, 20133 - Milano
tel: 02.27797 - fax: 02.20402203
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