Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to مهارات الإتصال وتحديد الأهداف
Similar to مهارات الإتصال وتحديد الأهداف (20)
مهارات الإتصال وتحديد الأهداف
- 3. 1- اجتماع عمل . • 2- محادثة مع صديق . • 3- مهمة تعليم . • 4- جلسة خاصة مع بعض الزمل ء . • 5- لقا ء عام . • بمعنى: فى كل حركات الحياة مع الغير. •
- 4. • 4 وقفات قبل البداية
- 5. هل التصال الفعال لفظي ؟ أم صوتي ؟ أم
- 6. تأثير الصوت، الكل م والمرئيات على المستمع
- 7. ما معنى الشريحة السابقة؟؟؟؟ خير الكلم ما قل ودل
- 9. كيف تتقن كيف تتقن فن الكتابة كيف تتقن فن التستما فن الكلم مهارات التصال كيف تتعامل مع الرآى كيف تتقن فن الصنصات المخالف ف تراعى حالة المخاطب كيف تعرف لغة الجسد كيف تبتسم
- 10. أتقن فن الكلم عن عائشة رضى ا عنها”كان رتسول ا صلى ا عليه و تسلم ل يسرد كسردكم هذا ، كان يتكلم كلما فصل لو عده العاد لحصاه و كان إذا تكلم الكلمة أعادها ثلثا لتحفظ عنه
- 11. وعن أبي هريرة رضى ا عنه قال ، قال رتسول ا صلى ا عليه وتسلم من كان يؤمن بالله واليوم الخر فليقل خيرا أو ليصمت
- 14. كيف تتحدث؟
- 15. اتستخدم صنبرة صوت مرحه وهادئة
- 16. التحية لمن تحاور وبروح مرحه وعرف صنفس
- 17. جك يجب أل ينعكس على صوتك أثناء الحو
- 18. مازح الشخص الذي تحاوره مهما كان فظا
- 19. م اتسم من تحاوره في أول 01 ثوان واصنتبه لقبه الصحيح
- 20. محادثة مع شخص وأصنت في حوار مع شخ
- 22. فقرتك الفتتاحية تسترعى اصنتباه من تحاور
- 23. ل تستخدم عبارة يجب عليك القيام ب ...
- 24. ل تتناول الكل والشرب أثناء المحادثة
- 25. زن الكلمة قبل أن تنطق بها
- 26. تجنب اتستعمال ضمير المتكلم ) أصنا (
- 27. كيف تطور أسلوبك في الكلم؟؟؟؟ استمع جيدا إلى المتحدثين المشهورين بالقدرة على التأثير ً في مستمعيهم وحاول تقليدهم في طريقتهم ابتدا ء ثم ً اختر لنفسك طريقة خاصة بعد ذلك . اطلب من بعض من حولك أن يسجل كلمك بدون علمك ثم استمع إلي نفسك وانقد طريقتك في الكلم واطلب من غيرك أن يقيمك بعد كل مرة تعتلى فيها منبرا حاول تسجيل ما تراه من ً ملحظات على كلمك ثم اجتنبها في حديثك القادم
- 28. النصات الصنصات / هو السمع بالذن والبصر بالعينين والصنتباه والتركيز بالعقل والقلب
- 29. أهمية النصات النصات مهم جدا لفهم المتحدث وهذا يدعم التواصل الفعال ويوجد النفتاح والشعور بالرتياح والتقبل
- 30. عن عمرو بن العاص قال : كان الرتسول صلى ا عليه وتسلم إذا تحدث إلي التفت إلي بكليته حتى ظننت أصنى خير الناس
- 31. كيف تحسن الصغا ء • الصمت: قال رتسول ا صلى ا عليه وتسلم لبى ذر عليك بطول الصمت فاصنه مطردة للشيطان وعون لك على أمر دينك
- 32. كيف تحسن الصغا ء تركيز الذهن والعين والفكر • فيما يقول
- 33. كيف تحسن الصغا ء ل تهتم بالتفكير فيما تستقول • لن هذا يشتت ذهنك وحاول أن تنسى همومك الشخصية
- 34. كيف تحسن الغصغاء استخدم بعض العبارات مثل • نعم – آه – صحيح بما يشعر المتحدث انك تنصت إليه
- 35. كيف تحسن الغصغاء لخص فكرته في نهاية حديثك •
- 36. كيف تحسن الغصغاء دون ما تسمعه حتى تلم • بأفكاره
- 37. كيف تحسن الغصغاء اطرح أسئلة لتوضح الفكرة •
- 38. كيف تحسن الغصغاء شجعه أثناء التحدث •
- 39. مهارات الصنصات التركيز على النقاط التي تتكرر من المتحدث الصنصات تبالبصر والتبتسامة وحركة الجسم ) استخدام معززات غير لفظية(
- 41. إن الذي ل يحسن التبتسامة ل ينبغي أن يفتح دكاصنا ومن لم يحسن التبتسام ل ينبغي أن يكلم إصنسان
- 42. فاتبتسم أصنت على قيد الحياة
- 43. التبتسامة هي المفتاح السحري لمغاليق القلوب
- 44. التبتسامة هي الكنز الذي ل يكلف درهما
- 45. يقول مدير أحد مصاصنع الصلب في أمريكا وكان يتقاضى مليون دولر سنويا لقد أكسبتني اتبتسامتي مليون دولر
- 46. 2(متى تحدث الرسائل المتناقضة؟ = متى ل نؤثر فى الرخرين؟ عند العصبية. • الخجل. • عدم اتقان فنون التصال. • وهذا ما نود معالجته فى هذه الدورة. •
- 47. • أى النواع أنت؟.......... •3 اللول : يبدو كأنه ولد محبوبا وجذابا مؤثرا . • الثاصني : يجب أن يتعلم ذلك . •
- 48. 4( حقيقتان لعقل المستمع • )1(عقل النسان فصين: Meninges Meninges Cerebrum Cerebrum Cerebral cortex Cerebral cortex • الفص الثانى)اليسر( = • الفص الول )اليمن(= المفكر العواطف ل تدرخل المعلومات الى • )2(حقيقة: الفص المفكر ال بمروره على فص العواطف.
- 49. لذلك لبد أن تصنع تواصال ع ً عاطفيا معه حتى يسمعك اتجاه التأثير000000000000000هكذا رؤية Meninges Cerebrum Meninges Cerebrum لمس Cerebral cortex Cerebral cortex • العقل الثانى • العقل الول = العواطف = المفكر سمع
- 51. • مالمح الوجه • الكلمة الغير • العين منطوقة • الصوت • اللبس والمظهر • الدعاب • اشراك ة المستمع • الذات الطبيعية • الوضع والحركة
- 52. • مهارة الوضع والحركة • اللغة الغير منطوقة • العين • اللبس والمظهر تعبيرات الوجه • استخدام الدعابة • الصوت • الذات الطبيعية • إشراك المستمع
- 54. آثار التصال بالعين • 06-01 1- اللفة . • ثوان 2- أو التخويف . • • 5- 01 3- أو المشاركة . •
- 55. لتتقن اللفة أو المشاركة
- 56. النظر إلى غير مستمعك. 1 أن تغمض عينك لمدة ثاصنيتين ألو أكثر. 2 أن تركز صنظرك على شخص ألو اتجاه 3 معين عندما تخاطب مجموعة . أن تعطى كل اتجاه أقل من خمس 4 ثواصني من التركيز.
- 57. نشــــــــــــــــــــاط • اكتب ثلث عادات أو أنماط ترغب في تعديلها أو تقويمها أو • التخلص منها فيما يخص عادات تواصلك بالعين ……………………………..1- .............................. • ......2 - .................................................3. اكتب ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو تقوية أو تغير كل • عادة من هذه العادات . 1 - ...................................... • 2 - ...................................... • 3 -................................... •
- 58. المهارة الثانية : مهارة الوضع والحركة
- 62. • راقب الجزء السفل من جسمك . • تحرك في أرجاء المكان
- 64. 1- التراجع إلى الخلف • 2- الميل من جنب إلى جنب.
- 65. • 3- العتماد على رجل و التحول إلى الرجل الخرى . ومع هذا: * لكل أسلوبه الخاص. ٍ
- 66. نشـــــــــــــــــــــاط : • اكتب ثلثة أنماط من أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية و الحركة التي • . تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها 1 - .......................................................................... • 2 - .......................................................................... 3 - .......................................................................... ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في تعديل أو تقوية أو تغيير • كل عادة . 1 - .......................................................................... • 2 - .......................................................................... 3 - ..........................................................................
- 67. المهارة الثالثة : ملمح وتعابير الوجه تعبيرات الوجه
- 68. لكي تتواصل بشكل فعال فانك تحتاج إلى :
- 69. أن يكون وجهك مبتهجا. 1 2 أن تكون حركاتك وإيماءاتك معبرة. تفعل ذلك بشكل طبيعي . **** تتدرب لتحسين حملحمح وتعابير وجهك
- 70. 1- اكتشف كيف تنظر إلي الرخرين؟ )أ/م/ت( • 2- احذر ) الاشارات العصبية ( • كيف؟! 3- ا بتسم بغض النظر عن الفئة التى أنت • فيها .
- 71. وجوه الناس ثلثة أصناف : - وجوه بطبعها منفتحة ومبتسمة . • - وجوه محايدة يمكن أن تتحول من ابتسامه • إلى نظرة حارة و حادة . - وجوه جديه و حارة سواء اعتقدوا بأنهم • يبتسمون أو ل يبتسمون .
- 72. اكتشف من أي ه ذه النواع أنت ؟
- 73. اذا كنت حمن • الصنف الول فإنك ستكون متميزا في اتصالك حمع الرخرين .
- 75. بسم بسما:انفرجت شفتاه عن ثناياه ضاحكا بدون صوت وهو اخف الضحك واحسنه فهو باسم وبسام وبسم السحاب عن البرق : انفرج والبسيمة : نوع من الحلوى )فانظر الى هذه المعاني الجميلة للبتسامة(
- 76. وما اكتسب المحامد طالبوها بمثل البشر والوجه الطليق بشاشة وجه المرء خير من القرى فكيف بمن يأتي بها وهو ضاحك اذا كان الكريم عبوس وجه فما احلى البشاشة في البخيل قلت ابتسم مادام بينك والردى شبر فانك بعد لن تتبسما
- 77. البتسامة من صفات اهل الجنة قال تعالى )وجوه يومئذ مسفرة ( ضاحكة مستبشرة
- 78. قال تعالى )ولو كنت فظا غليظ القلب لنفضوا من حولك( البشاشة مصيدة المودة والبر شيء هين وجه طليق وكلم لين
- 80. البتساحمة الخارجة حمن القلب عند لقيا الناس البسيطة البتساحمة الخارجة حمن القلب عند رؤية حما يضحك العليا التبليغ بالرخبار السارة البتساحمة العريضة تعابير الوجه
- 81. ابتسامة ابتسامة الهزيمة الحزن
- 82. ابتساحمة اتقاء اشر الناس ابتساحمة لمصلحة دنيوية
- 83. التعالي الظن ان على ذلك من الناس الجدية انعدام الرضا عدم ادراك الخوف اهمية البتسامة ظروف الطبيعة من النشأة الغضبية قسوة القلب
- 84. اتقاء الاشرار 2 لون حمن الوان الصدقات 1 زيادة اواصر الرخوة 4 كسب الرخرين وحمحبتهم 3 الناحية النفسية والصحية 6 تقوية العلقة الزوجية 5 السعادة في الدنيا والرخرة 8 الكسب المادي 7
- 85. إذا كنت حمن الصنف الثاني وتستطيع أن تتغير بسهولة حمن وجه حمبتسم إلى وجه جدي . فانك تتمتع بمرونة جيدة •
- 86. وإذا كنت حمن الصنف الثالث فتعلم فن • التصال .
- 87. الخلصة ً • إن إاشاراتك رخصوصا تعابير وجهك ستظهر أنك حمتفتح وقريب أو حمنغلق .
- 88. المهارة الرابعة : اللبس و المظهر : كن لقئقا الهدف السلوكي : •
- 89. : النطباعات النية 1-أول 5 ثوان...........) انطباع وقتى( 2-ثم أول 5 دقاقئق...........) تأكيد أو نفى 05% حمن النطباع ( تظهر اشخصيتنا حمن : @@ كل الجسد = الملبس )يعطى( ....... 09%. @@ حمنطقة الرأس )تعطى( ................... 01%. لكن حمن المهم ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
- 90. • نقاش
- 91. • خذ نظرة • شعرك مصفوف فاحصة إلى بطريقة جميلة وليست طريقة لبسك غريبة وتزينك… • نظارتك اللبس في مستوى • اللبس في مستوى مناسبة وعيك و منسق وعيك و منسق لوجهك ومكوى ومكوى • أظافرك مقصوصة ونظيفة •
- 92. • نشــــــــــــــــــــــــــاط : . قيم عاداتك • اكتب ثلثة من أنماطك المألوفة الخاصة بملبسك ومظهرك • التي تريد تعديلها أو تقويتها أو التخلص منها . .............................................1.. • ............................................2.. ................................................3.. اكتب ما تخطط فعله لتحقيق هذا المر : • ....................................1. • ………………………..2-..............................3.
- 93. المهارة الخامسة : الصوت والتنوع الصوتي الهدف السلوكي : • حملقئمة . • أن تتعلم كيف تستعمل صوتك بطريقة ثرية
- 94. أهمية الصوت • إن نغمة حبالك الصوتية والرنين واللقاء تشكل 48% حمن المصداقية التي تكون لديك عندحما ل يستطيع الناس رؤيتك كأن تكون تتحدث على الهاتف حمثل . ً
- 95. كيف تحسن من تأثيرك الصوتي ؟
- 96. • استعمل التنوع الصوتي. • تعلم السترخاء أثناء الحديث. • نظم طريقة التنفس. نصائح • • ل تقرأ الخطابات • تدرب على تسجيل صوتك بآلة
- 97. • نشــــــــــــــــــــــاط : اكتب ثلثة حمن أنماطك الصوتية المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو • التخلص حمنها : 1 -............................................................... 2 -........................................................... 3 -........................................................... اكتب حما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص حمن كل عادة ؟ •
- 98. • المهارة السادسة : لغة غيرالمنطوقة ) وقفات ، كلمات غة
- 100. • إضافة الوقفات المناسبة. • التخلص من الصوات التي ليس .لها معنى
- 101. • نشـــــــــــــــــــا ط: اكتب ةثلةثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و الوقفات و • المصطلحات والوصوات غير المفهومة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها . 1 -......................................................... • 2 -............................................................. 3 -.......................................................
- 102. المهارة السابعة : استخدام الدعابة.
- 103. تحسين • استعمالك لروح الدعابة : تنبيهات
- 104. ل ترو النكات . • ارو المواقف المرحة. • الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها . • ابتسامتك هي ما يراه •
- 105. نشـــــــــــــاط : اكتب ةثلةثا من أنماطك المألوفة بخصوص مهاراتك في استخدامها للدعاية • ً • والمرح التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها . 1-................................................... • 2-......................................... 3-..................................... اكتب ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغيير كل عادة من هذه • العادات . 1-..................................... • 2-.................................. 3-................................
- 106. المهارة الثامنة الذات الطبيعية
- 107. • أهمية الشخصية الطبيعية : تمكنك من التي : • 1- التعرف على مجالت القوة والضعف في شخصيتك . • 2- تحويل نقاط الضعف إلى نقاط قوة .
- 108. وقفة للتأمل : • - فكر في متحدث تعرفه وتعرف عنه قوة التأةثير والقناع . • - فكرفي متحدث آخر تعرفه وتعرف عنه قوة التأةثير والقناع . حاول الجابة ؟ • هل كل الشخصين نسخة من الخر ؟
- 109. كيف نكون • تمكن من طبيعيين المحتوى الذى تتحدث فيه. • تدرب على القائه أكثر من مرة. • ل تنشغل بمن يستمعك )أوضاعهم/حركاتهم/.....(. تابع مهارات التصال الثمانية الخرى وأنت تتحدث وقومها.
- 110. المهارة التاسعة : إشراك المستمع . • الهدف السلوكي : • القدرة على الحتفاظ باهتمام الشخص الذي تتواوصل معه وإشراكه فيما تقول .
- 111. كيف نحسن مهارة إشراك المستمع؟ )1( خاطب الفص • اليمن من المخ. • أ / الحركة المسرحية : ب / اتصالهم العينى بك : • • ج / الهتمام : )2( قوة السلوب • )3( اترك له وقت كبير لتسمعه • ) تعلم النصات(.
- 112. : أ / الحركة المسرحية • - افتتاحية قوية .. • • - عنصر مثير مثل...... • - خاتمة مثيرة ...
- 113. ب / اتصالهم العينى • بك : ا شامل لكل مستمعيك. ً - اعمل مسح ً ً • • حافظ على إبقاء كمستمعيك كمنهمكين وكمنشغلين كمعك بقدر الكمكان . ول تنس ) الدرجة السياحية ( . •
- 114. كيف تفهم ما فى نفوس الخرين من خلل نظرات عيونهم ؟ تذكر بصرى العين وإشاراتها تخيل بصرى تذكر سمعي تخيل سمعي إحساس داخلي التحدث كمع الذات • ل تركيـــزي
- 115. • ج / الهتمام : • - سؤال ما الذي اريد ان يعرفه المستمع؟ ما الذي يريد ان يعرفه المستمع؟ و • تذكر : ذاكرة المستمع قصيرة • المدى .
- 116. 3- تعلم النصات
- 117. • استيعاب المضمون • تفسير • تذكر أرقام استماع وحقائق • مقارنة بين الستجابات المتوقعة • الستجابة
- 118. أهم مراحل النصات 1 - الستماع للكلمات 2 - تفسير الكلمات ومعانيها 3 - استيعاب مضمون المعانى 4 - تذ كر الفكار المرتبطة بالمضمون والستجابات البديلة المختلفة 5 - تقييم الستجابات البديلة 6 - الستجابة
- 119. الوصايا العشر للنصات الفعــــال 1- عند الستماع يجب أن تبحث عن كمجالت التهتمام وكمغزى الحديث. 2- اتهتم بمحتوى الحديث أكثر كمن اتهتماكمك بطريقة المتحدث. 3- ل تتعجل بالتقييم ول تقاطع المتحدث 4- انصت إلى الفكار الرئيسية فى الحديث 5- كن كمرنا كمع كل كمتحدث وتقبل أسلوبه ً 6- تعمد النصات وتفرغ للحديث بكل حواسك. 7- قاوم التشتت وابتعد عن كمصادر الضوضاء 8- درب عقلك على التركيز. 9- كن يقظا وابتعد عن النفعال. ً 01- حاول أن تفكر بطريقة أسرع كمن الحديث.
- 120. )4( واهتم بمخاطبة شخصية المستمع كيف •
- 121. شخصيات المستمعين الشخصيه البصريه ) أرني( كيفية التعامل كلماته صفاته معه خاطبه بألفاظه. نظر – رؤية – يتحدث بسرعة تصور – كمراقبة – اعطه شيء ينظر صوته عالي يشاتهد – ألوان – اليه أنفاسه قصيرة وسريعة كمنظر – أرى - يظهر لي – أرى يفكر بالصور أكثر كما تقول – وجهة دائم الحركة نظري - يدقق يهتم بالصور والمناظر واللوان قراراته على أساس كما يرى ويتخيل النظر . .
- 122. الشخصيه السمعيه أسمعني كيفية التعامل كلماته صفاته معه خاطبه بألفاظه. صوت – سمع – يستخدم طبقات صوت كمتنوعة نغمة – رنين – كلم اهتم بالسمعيات معه يتنفس ببطء – جرس - ينصت – نوع طبقات وصوتك له قدرة على النصات نغم – يقرع الجرس اتقن مهارة التصال – انتبه لكلكمي - يهتم بالصوات الصوتى. يرن في أذني - قراراته على أساس كما يسمعه يخاطب الناس – كلم ويحلله الناس . .
- 123. الشخصيه الحسيه أشعرني كيفية التعامل كلماته صفاته معه خاطبه بألفاظه. شعور – إحساس – صوته تهادئ اهتم بمشاعره لمسة – خشن – ناعم – يتنفس ببطىء وعمق صلب – لين – ضرب – اضرب له المثلة يهتم بالحاسيس يأخذ قراراته على أساس بارد – حار – صبور - والقصص لجذب ألم – يخفق قلبه – مشاعره شعوره يخدش الشعور – عديم الحساس . .
- 124. اكتشف نفسك ح س ص الجابة السؤال تفكر حتى تجد الحل المناسب إذا واجهتك مشكلة تناقشها مع شخص آخر تفكر حتى تستشعر الحل عدم وضوح الرؤية عنده في الحوار مع شخص آخر منطق الشخص وحديثه ما الذي يؤةثر عليك . . عدم إحساسه برأيك البتسامة والنظرة المريحة أحب أن يفعل الخرون اختيار الكلمات المناسبة مشاعر الود والحترام رأيت مشهدا أو وصورة . . ما أهم ما فعلته في لقاء المس . . استمعت أو قلت كلما . . أحسست بمشاعر . . مشاهدة المناظر عندما تكون في أحضان الطبيعة . . ماذا تفضل . الستماع لوصوات . . استنشاق الروائح الزكية .. تصميم الغلف والصور عند شرائك كتاب . . ما الذي يؤةثر فيك أكثر . . عنوان الكتاب ومحتواه نوعية الورق وملمسه مجموع النقاط
- 125. • نشــــــــــــــــــــــــــــــ اط : - خلل استعراضنا لمهارات التصال الشخصي ذكرنا تسع مهارات • اذكر ةثمان منها . 4- 3- 2- 1- • 8- 7- 6- 5- • - سجل أضعف ةثلث مهارات لديك مبتدئا بالضعف . ً •
- 126. ومما سبق...... كيف يمكن تحقيق ؟ فعاليةالحديث
- 127. التوقف عن الكلم بين لحظة وأخرى التوقف عن الكلم بين لحظة وأخرى للتعقيب من المستمع للتعقيب من المستمع مراقبة حركات وجه المستمع … لتحديد مراقبة حركات وجه المستمع … لتحديد مدى فهمه للرسالة مدى فهمه للرسالة النصات جيدا لتعليقات المستمع النصات جيدا لتعليقات المستمع كيف تجنب تجنب النظر فى وجه المستمع النظر فى وجه المستمع النشغال النشغال يمكن تخير نبرة الصوت المناسبة ) تناسب بعد تخير نبرة الصوت المناسبة ) تناسب بعد تحقيق المساحة( المساحة( فعالية تجنب استخدام ألفاظ غير مفهومة … أو تجنب استخدام ألفاظ غير مفهومة … أو أجنبية أجنبية تفهم الحالة المزاجية والنفسية للمستمع تفهم الحالة المزاجية والنفسية للمستمع الحدي ل تقاطع المستمع أثناء رده على رسالتك ل تقاطع المستمع أثناء رده على رسالتك ث؟ خاطب المستمع على قدر ثقافته خاطب المستمع على قدر ثقافته تأكد من توافر المناخ المناسب لعملية تأكد من توافر المناخ المناسب لعملية التصال التصال
- 128. - أخيرا تذكر : • • الواحد منا مجموعة من المهارات . • وأن تلك المهارات يمكن تعلمها وممارستها والتمكن منها .
- 129. ل تنسونا من
Editor's Notes
- نريد أن نصل الى ان الاتصال هو طريقة التعامل مع الآخرين فى كل حركات اليوم
- الاتصال الفعال: يقوم المدرب بسؤال المتدربين بماذا يتأثر المستمع أكثر هل بألفاظ المتحدث أم بنبرة صوته أم بصورته وهيأته وملامح وجهه؟ ويعطى كل متدرب نسبة مئوية ثم يطلب منهم المدرب أن يدخلوا معه الشريحة القادمة.
- في دراسة قام بها الدكتور ( ألبرت مهرابيان ) من جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلس - وهو أحد ابرز الخبراء الأوائل في مجال الاتصال الشخصي . فقام بدراسة العناصر الثلاث التي نتواصل بها وقام بدراسة الفرق بين مصداقية العناصر الصوتية و البصرية و اللفظية ووجد أن درجة التناقض بين هذه العناصر الثلاثة كانت العامل الذي يحدد المصداقية فدرجة التأثير كالآتى: 1 - لفظي : 7 % 2 - صوتي : 38 % 3 - بصري : 55 % المجوع : 100 %. وبعد هذه الدراسة وعرضها يطلب المدرب أن يعلق المتدربين على هذه الدراسة بأربعة كلمات.......الاجابة فى الشريحة القادمة
- اذا خير الكلام ما قل ودل ( قل حيث اللفظى يمثل 7 %فقط) و د ل (حيث البصرى 55 % ونبرة الصوت 38 %)
- متى لاتنطبق النسب السابقة ( أى لاتكون صحيحة) : فى الثلاث حالات السابقة . وهي أن هناك غالبية كبيرة من الناس في العمل تعطي رسائل متناقضة فهم لديهم أفكار جديدة و رائعة وأشياء مفيدة و لكن لا يوصلونها بطريقة سليمة . هذا التناقض هو الحاجز الأكبر في الغالب دون الاتصال الشخصي الفعال في العمل . في الحالات التي نكون فيها عصبيين أو واقعين تحت ظروف صعبة أو تحت ضغط فإننا نميل إلى حبس ما لدينا وإعطاء رسالة متناقضة جداً . مثال ذلك : الشخص الذي يقف بين مجموعة وينظر إلى أسفل ويتكلم بصوت مرتجف مشبكاً أصابعه ويقول أشعر بالسعادة لأني بينكم ، فهو هنا يعطي رسالة متناقضة لا يمكن تصديقها . وهذا ما نود معالجته فى هذه الدورة.
- عدد قليل من الناس مولودون وهم يمتلكون الجاذبية الشخصية التى تجذب الناس اليهم . وباقى الناس لابد أن يتعلموا هذا لكى يتصلوا جيدا بالناس . وعلى هذا يجب أن نفهم أن الصفات التي توجد في القياديين الناجحين يمكن تعلمها و اكتسابها وتقويتها في شخصيتنا و كل ما نحتاجه في ذلك هو الجهد الواعي لتعلم تفعيل مهارات الاتصال الشخصي على أساس ثابت مع التقويم المستمر و بعض ردود الفعل الصادقة .
- العقل الأول = العواطف: وهذا العقل فطري وأولي و قوي جداً ويعمل على مستوى اللا وعي العقل الثانى = المفكر فهو العقل الذي يشكل فكرنا الواعي وفيه تحدث اللغة و الإبداع واتخاذ القرارات
- وقد تسأل هنا وتقول : ما علاقة هذا باتصالي اليومي ؟ والإجابة هي : إن لذلك علاقة كبيرة خاصة بكيفية أدائك لاتصالاتك أو استقبالها . فجميع مدخلاتك الحسية بالنظر والصوت واللمس والذوق والشم تأتي عن طريق العقل الأول أولاً ثم يرسلها بعد ذلك إلى العقل المفكر الذي يحدث الإحساس بها و يفسرها .لكن إذا لم يتم استشارة الممرات البصرية كثيراً بمعنى أنه ليس هناك حركة ولا اتصال مباشر بالعين ولا إشارات ......... الخ فان المعلومات لن ترسل إلى العقل المفكر وكذلك الحال مع الصوت فالإشارات الصوتية المسموعة تدخل إلى العقل الأول قبل أن تنقل إلى العقل الجديد . فإذا كان الصوت مسطحاً أو رتيباً أو مليئاً بالإشارات اللا كلامية ......... الخ فإن العقل الأول لن يرسلها إلى العقل المفكر بفعالية . ولذا فانه ينبغي لك حتى تتواصل مع غيرك بفعالية أن تخاطب العقل الأول عند الشخص المتلقي ( لابد أن تصنع تواصلاً عاطفياً معه حتى يسمعك ) .
- المهارة الأولى: اتصال العين المهارة الثانية : مهارة الوضع والحركة المهارة الثالثة : ملامح وتعابير الوجه المهارة الرابعة : اللبس و المظهر المهارة الخامسة : الصوت والتنوع الصوتي المهارة السادسة : اللغة غير المنطوقة ( وقفات ، كلمات ) المهارة السابعة : استخدام الدعابة المهارة الثامنة : الذات الطبيعية ا المهارة التاسعة : إشراك المستمع
- يقول ( رالف والدو ايموسون ) : العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأة و مصوبة أو يمكن أن تهين كالركل والرفس . أما إذا كانت نظرتها حانية ولطيفة فإنه يمكنها بشعاع رقتها وعطفها أن تجعل القلب يرقص بكل بهجة . الهدف السلوكي : تعلم كيفية الألفة والمشاركة مع المتصل من خلال العين
- الألفة أو التخويف تنتجان عن النظر إلى الشخص الآخر لمدة ( 10 - 60 )عشر ثواني إلى دقيقة . أما المشاركة وهي التي تشكل أكثر من 90 % من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال العمل فإنها تستدعي أن تنظر إلى الشخص الذي تتحدث معه من ( 5 - 10 ) خمس إلى عشر ثواني قبل تحويل النظر عنه إلى مكان آخر وهذا هو الطبيعي إن كنت تتكلم مع شخص أو آلف شخص .
- 1 - النظر إلى غير مستمعك كأن تنظر الى شىء فى المكان أوخلافه فان ذلك يقوض مصداقيتك ويبعث على التوتر وعدم الطمأنينة . 2 - أن تغمض عينك لمدة ثانيتين أو أكثر فإنك بهذا الفعل تقول لا أريد أن أكون هنا أو لا أريد أن اسمع هذا و سينتقل هذا الشعور إلى مستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك . 3 - أن تركز نظرك على شخص أو اتجاه معين عندما تخاطب مجموعة كبيرة بل تقلب عينك إلى كل اتجاه. 4 - أعط خمس ثواني من التركيز في كل اتجاه .
- يوجد أربعة أنماط : 2 للجزء العلوى من الجسد ( قف(اجلس) منتصباً + استعمل وضع الاستعداد) و 2 للجزء السفلى من الجسد ( راقب الجزء الأسفل من جسمك + تحرك في أرجاء المكان)
- قف منتصباً : تعلم أن تقف منتصباً وتتحرك بصورة طبيعية وسهلة . يجب أن تكون قادراً على تصحيح الاتجاه العام الذي يرتخي فيه الجزء الأعلى من الجسم ... مظهر الجزء العلوي من جسمك يدل على رأيك في نفسك هذا الحكم ليس في كل الأحوال لكن على الأقل هذا هو رأي الآخرين فيك حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي . . إن الطريقة التي تظهر بها نفسك جسمياً يمكن إن تعكس كيف تظهر نفسك عقلياً والطريقة التي تنظر بها إلى نفسك هي عادة الانطباع الذي يكونه عنك الآخرون .
- استعمل وضع الاستعداد : لزيادة فعالية الاتصال خذ وضع الاستعداد ووزنك إلى الإمام ، فالاتصال يحتاج إلى الطاقة ووضع الاستعداد أفضل الطاقة . تحرك في أرجاء المكان ، فالاتصال والطاقة لا يمكن فصل أحدهما عن الآخر .
- راقب الجزء الأسفل من جسمك . عندما تتحدث إلى الآخرين فقد تقلل من تأثيرك بسبب الطريقة التي تقف بها وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن مستمعيك من خلال لغة الجسم غير الملائمة كأن تنقر الأرض بقدميك أو تهزه أو............ عندما تتحدث إلى الآخرين : تحرك في أرجاء المكان - اخرج من خلف طاولة الخطاب حتى لو كنت في وضع رسمي ، فهذا سيزيل الحواجز بينك وبين الآخرين - حرك يديك و ذراعيك وتحرك يمنة ويسره - لا تبالغ في ذلك بل تحرك ضمن مستوى طاقتك الطبيعية
- أما الأنماط الخاطئة : ( 3 ) اثنان للنصف العلوى من الجسد + 1 للنصف السفلى + الحقيقة العامة أن لكل اسلوبه الخاص
- للكلٍ أسلوبه الخاص ( الذى يبدو به طبيعيا) ليست هناك طريقة صحيحة أو طريقة خاطئة للوقوف أو التحرك لكن هناك مفاهيم مفيدة تنفع في هذا السياق ومن هذه المفاهيم مفهومان هما : 1 - الوقوف منتصباً . 2 - الميل بوزنك إلى الإمام .
- في الواقع أننا أحيانا لا نعرف عن قياداتنا الكثير أو لنقل كمثل أقرب عن مدربينا مثلا في هذا البرنامج ولذلك تجدنا نراقبهم بشكل متقطع ونمعن النظر في ملامح وتعابير وجوههم لنستنتج من بعض الإشارات وردود الأفعال بعض الانطباعات الأولية ونبني عليها حكماً على شخصية هذا الإسناد أو ذاك . إذاً فنحن نعتمد على حدسنا وعلى مقدرتهم في قليل من الوقت على عرض الصفات التي تعجبنا و نحترمها .
- 1 - (مبتهجا) حيث الابتهاج يحرك جميع عضلات الوجه ويعبر عن الداخل النفسى أما الابتسامة فربما تكون بالشفتين و ........
- 1 - اكتشف كيف تنظر إلي الآخرين عندما تكون تحت ضغوط و اجعل هذا في مستوى الوعي لديك وأن تعرف الشيء الطبيعي والشيء غير الطبيعي وتدرك الفرق بينهما أى قل فى نفسك وأنت تتحدث أنا الآن أنظر أنظر اليهم ب (ألفه / مشاركة / تخويف......). 2 - كلنا لديه ( إشارات عصبية ) تجعل الواحد منا يذهب بيديه هنا و هناك عندما نتكلم و ليس أمامنا أو بجانبنا أي شئ نمسك به : أ / اكتشف تلك الإشارات الرئيسية وبعد ذلك احرص على أن لا تعمل تلك الإشارات . ب / حاول ألا تومىء أو تؤثر في بعض الكلمات أو العبارات فان الإيماءات ليست جيدة ( ركز على ألا تقوم بإشارتك ا لعصبية ) . ج / حاول أن تجعل يديك بجانبيك عندما لا ترغب في تأكيد فكرة أو نقطة وعندما تريد التأكيد بصورة نابعة من الحماسة الطبيعية سيحدث ذلك طبيعياً لكن لا يمكن أن يكون ذلك إذا كانت يداك متحركة بشكل مستمر لإشارات عصبيه عندها لم يعد المستمع يدرك متي تكون النقطة حماسية وهامة من عدمها (أى أن كثرتها تخل بما تحتويه أو تعبر عنه تلك الاشارات). 3 - ا بتسم بغض النظر عن الفئة التى أنت فيها .حاول أن تدرب وجهك على الابتسامة الصافية دائما.
- إذا كنت من الصنف الثاني وتستطيع أن تتغير بسهولة من وجه مبتسم إلى وجه جدي فانك تتمتع بمرونة جيدة
- وإذا كنت من الصنف الثالث: فيجب أن تهتم بالأمر وتعمل بجد في هذا المجال لتحسين قدرتك على الاتصال فمن المحتمل أن تبتسم من الداخل و لكن وجهك يعكس كآبة من الخارج ، وهذه الكآبة هي طريقتك في الاتصال بالآخرين . إن ما يدركه الآخرين في الظاهر هو الحقيقة بالنسبة لهم
- الواحد أول ما شافه حبه
- الهدف السلوكي : أن تلبس وتتزين وتظهر بمظهر لائق لنفسك و للبيئة التي أنت فيها . يجب أن تعلم إن الانطباع الذي تتركه لدى الآخرين في أول مقابلة لا يمكن تكراره
- تتكون لدينا انطباعات أنية (وقتية)واضحة عن الناس خلال الثواني الخمس الأولى التي تراهم فيها . ويقدر الخبراء أننا نأخذ خمس دقائق أخرى لنضيف خمسين في المائه من انطباعنا ( السلبي أو الايجابي ) إلى الانطباع الذي تكون في الثواني الخمس الأولى . وبما أن تسعين بالمائة من شخصيتنا يتم تغطيتها باللباس ، لذلك من الضروري أن نكون مدركين للرسائل الاتصالية التي تحملها ملابسنا . إن العشرة بالمائة غير المعطاة من جسمنا هي في العادة وجوهنا وأحيانا غطاء الرأس وهذه العشر بالمائة الأكثر أهمية من كل الجسم لأنها المكان أو المنطقة التي ينظر إليها الناس .
- فى ضوء النشاط السابق: نقاش موجه مع المتدربين تصل الى الشريحة القادمة بقولك أذا يمكن تلخيص آرائكم فى الآتى(الشريحة القادمة )
- صوتك : هو الوسيلة الرئيسية التي تحمل رسالتك أنه مثل وسيلة النقل . صوتك ...........رسول الحيوية والطاقة . يجب أن ينقل صوتك بشكل الإثارة والحماس اللتان تشعر بهما أغلبنا يصبح بشكل سريع حبيساً لأنماط عاداته الصوتية التي من الصعب تغييرها . بينما في الحقيقة أنه يمكن أن نغير عادتنا ونتعلم عادات جديدة . نغمتك الصوتية ونوعيتها تشكل 84 % من رسالتك كما أشار إلى ذلك دكتور ( مهربيان في دراسته ) . بمعنى آخر إن نغمة حبالك الصوتية و الرنين والإلقاء تشكل 84 % من المصداقية التي تكون لديك عندما لا يستطيع الناس رؤيتك كأن تكون تتحدث على الهاتف مثلاً .
- المكونات الأربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي : 1 - الاسترخاء . 2 - وطريقة التنفس . 3 - والإلقاء . 4 - وتأكيد المقاطع . وكل مكون من هذه المكونات يمكن تعديله من خلال التدريبات لتوسيع تأثيرك الصوتي .
- استعمل التنوع الصوتي. التنوع الصوتي وسيلة عظيمة تجعل الناس مهتمين بما يسمعون و منشغلين به فمثلا ترفيع الصوت أو تتخينه أو رفعه فى حدود تحمل المستمعين أو خفضه لجذب وتحريك المشاعر. تعلم الاسترخاء أثناء الحديث أى أن الكلام يخرج منك بدون أى مجهود منك فى الأحبال الصوتية أو عضلات الوجه أو الجسد نظم طريقة التنفس أى لا تندفع بالحديث حتى نهاية محتوى النفس ثم تضطر الى أن تأخذ نفسا عميقا يظهر أمام المستمعين صوت الشهيق ولكن نظم التنفس مع تنظيم الفقرات تدرب على تسجيل صوتك بآلة تسجيل. سجل بصوت مرتفع وآخر منخفض وحاول أن تنوع في الحديث . هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة الصوت ويساعدك على تطوير عادة التنوع في صوتك لا تقرأ الخطابات يكمن أخطر أشكال الأداء الرتيب في القراءة بصوت عال . إن الكتابة و القراءة والكلام وسائط اتصال مختلفة لذا ننصحك باستعمال الملاحظات ومخطط الأفكار الرئيسة عندما تتكلم هذا سيسمح لك بأن تترك لذهنك حرية الكلمات المنتقاة آنياً وهذا أيضا سيجبر صوتك على أن يكون نشيطاً وطبيعيا و مليئاً بالحركة لأنك تفكر باستمرار وتكيف وتعدل محتوى رسالتك وأفكارك .(فن الإلقاء)
- إضافة الوقفات المناسبة المتحدث البارع يستعمل وقفات طبيعية بين الجمل ، والخطباء البارزون يتوقفون أحياناً ويختارون أماكن الوقفات بعناية للتأثير في مستمعيهم الوقفة أداة مهمة : نعم تستطيع أن تتوقف طبيعياً لمدة تمتد من ثلاث إلى أربع ثواني حتى في منتصف الجملة ، لكن المشكلة هي أننا غير معتادين عليها وعندما نقوم بها فإن الوقفة التي تكون من ثلاث أو أربع ثواني تبدو مثل عشرين ثانية في عقولنا . إذاً .. حاول أن تمارس وقفات طبيعية ثم فكر في نتيجة هذه الوقفات . حاول المبالغة في الوقفات في التمرين وستجد أنك ستوظف الوقفات بشكل أفضل في محادثاتك الطبيعية . تخلص من الأساليب والأصوات التي لا معنى لها أو غير مفهومة وأبدلها بالوقفات . بقي لنا أن نتخلص من الأساليب غير المرغوبة و الزائدة عن الحاجة والتي تمثل حواجز تمنع الاتصال لا تستعمل ( المهمة ) وتخلص من أي وقفات غير ضرورية . سجل نفسك على شريط مسموع أو مرئي واطلب رأى الآخرين حتى تتعرف على أساليبك غير المفهومة وبعدها .. ركز بوعي على التخلص منها والتخلص من الأصوات التي لا معنى لها : تتكون اللغة من الكلمات المفهومة والأصوات غير المفهومة . يكون تواصل الناس أفضل عند قدرتهم على اختيار الكلمات الصحيحة ويتطلب ذلك استخدام مفردات غنية ملائمة للسياق ولا ينبغي أن يتحدث أحدنا إلى طفل بنفس الطريقة التى يتحدث بها إلى مجموعة من علماء الفيزياء مثلاً . الكلمات غير المفهومة حواجز تقف في وجه الاتصال الفعال الواضح ومن أمثلة ذلك ( آه ......- أوه ....... - يعني - كما تعرف - حسناً ) . الصيغة الواضحة التامة حدد ما تعنيه أسال عما تريده بشكل واضح أن تقول مثلاً : ( سأحاول وآتى بجواب لك ) قل ( سأبحث في المرجع وسأتصل بك لإخبارك قبل الثانية والنصف ظهراً ) . فالثروة اللغوية تتكون بالاستعمال . تزداد مفردات الأطفال اللغوية من خلال الأسرة والمدرسة أما البالغين فليس لديهم التدرج في مستوى معين لأنه لا يقوّمهم أحد لكن مستوى تعلمنا وارتفاع درجة الوضوح والتأثير في اتصالنا يزيد مفرداتنا خلال الاستيعاب النشط للكلمات الجديدة احذر المصطلحات: أحذر من الأساليب والمصطلحات التي يصطلح عليها أهل تخصص معين أو فئة معينة من الناس ، فهذه الأساليب صالحة لأهل الاختصاص بوصفها طريفة سهلة ومختصرة ومعبرة عما يريدون غير أن هذه الأساليب وإن كانت مفهومة للفئة المتخصصة إلا أن أغلب الناس لا يفهمونها
- الهدف السلوكي : القدرة على أن تجعل بينك وبين مستمعيك علاقة و اتصال جيد ومساعدتهم في التمتع بالاستماع إليك.
- تحسين استعمالك لروح الدعابة : الدعابة واحدة من أكبر المهارات المهمة للتأثير في عملية الاتصال لكنها في الوقت نفسه واحدة من أكبر أساليب المراوغة بعض الناس جذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعملوا ليكونوا كذلك ، وروح الدعاية مهارة قابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه المهارة بكل يسر وسهولة .
- لا ترو النكات : قليلون هم الذين يجيدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون أن بإمكانهم رواية النكات جيداً . ولذا فان لم تكن من هؤلاء ولا من أولئك فلا تحاول رواية النكات في المواقف الرسمية . الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها : في أكثر جوانب عملية الاتصال الشخصي ليست الفكاهة هدفاً بحد ذاتها ولكنها وسيلة للوصول إلى الآخرين والارتباط معهم على مستوى شخصي . وهذا الارتباط يتمثل في عدة مستويات أهمها مستوى ( المحبة ) ويتكون من خلال عدة عوامل مثل البعد عن الأنانية ، الثقة ، الإراحة . ابتسامتك هي ما يراه الناس: عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى وجوهنا وميزتنا السائدة هي ابتسامتنا . هذه السمة المهمة من سيماء وجوهنا تظهر بشكل سريع في كل حالاتنا . فالناس يتعلمون أفضل من خلال المرح والفكاهة . ولا تنسى أن اللحظات العاطفية هي أفضل الأوقات لإيصال رسالتك وأن باستطاعتك الوصول إلى الجانب الأيمن والجانب الأيسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح الدعابة والمواقف الإنسانية الإيجابية .
- الهدف السلوكي : 1 - أن تكون أصيلا صادقاً تعكس شخصيتك الحقيقية في كل ظروف الاتصال . 2 - أن تفهم قواك الطبيعية وتستعملها في الاتصال . 3 - أن تحول نقاط الضعف في الاتصال إلى نقاط قوة . 4 - أن يكون لديك الثقة في نفسك للتكيف مع مختلف الظروف .
- الشخصية الطبيعية : احتفاظك الدائم والتواصل بذاتك الطبيعية هو في حد ذاته مهارة توازي المهارات الثمان السابقة ، وبالرغم من كون هذه المهارة أقرب إلى كونها موقف أو اتجاه ألا أنها تمكنك من الآتي : 1 - التعرف على مجالات القوة والضعف في شخصيتك . 2 - تحويل نقاط الضعف إلى نقاط قوة .
- هل كلا الشخصين نسخة من الآخر ؟ أم أنهما مختلفين !؟ إذاً نحن نختلف عن بعضنا البعض . كل منا له نقاط قوته ونقاط ضعفه . وبالرغم من أن هذا المفهوم بسيط إلا أنه يحمل تعقيداً عندما نضع في الاعتبار آلاف المعطيات في عملية اتصالنا الشخصي . إن لدينا الكثير من الإمكانات و القوى الطبيعية التي يمكن الاعتماد عليها . ولدينا مجالات تستطيع أن تحولها إلى قوة .
- أى هى تلخيص للمهارات السابقة والتى تساوى كيف تستطيع أن تشرك معك المستمع
- أولاً .. الأسلوب أ / الحركة المسرحية : - ( افتتاحية قوية ) ابدأ حديثك بافتتاح قوي كبيان مشكلة مهمة ، أو رواية قصيرة مؤثرة ، أو طرح سؤال جدلي بحيث تجعل كل شخص يفكر فيه . كما يمكن أن تصرح تصريحاً مثيراً أو تقول عبارة مدهشة .. - ( ضع عنصراً مثيراً) مثل وقفة طويلة لتأكيد عبارة مهمة أو نغمة صوتية أو تغيرات في درجة الصوت أوعواطف ذات وتيرة عالية ، مثل الغضب أو البهجة أو الحزن أو الإثارة . -( خاتمة مثيرة ) اختم اتصالك باقتباس مثير أو بعبارة مهمة أو بنداء قوي للعمل الجاد .
- ب / اتصال العين : (اتصال العين هنا اتصال المستمعين لك بعكس ما ذكر فى المهارة الأولى ففى الأولى اتصالك أنت بالمستمعين أى تقيس أنهم مهتمين بك وبما تقول أم لا اعمل مسحاًً شاملاً لكل مستمعيك وذلك عن طريق الاتصال العيني المباشر المستمر لمدة طويلة عندما تشرع في الكلام ، ثم بعد ذلك ابدأ بالاتصال الموسع بالعين مع كل فردٍ على حدة لكى تضمن عدم شرود أى فرد. - حافظ على إبقاء مستمعيك منهمكين ومنشغلين معك بقدر الإمكان .(بأن بأن تذكر أسماءهم فى الأمثلة المضروبة أو تقول (زى ما قال محمد ) أو و....) ولا تنس ( الدرجة السياحية ) منهم في أطراف الغرفة أو القاعة أو على جوانب طاولة المتحدثين .أى البعيدين عن مرمى البصر الذين يمكن أن يشردوا بعيدا عنك - قس ردود أفعال مستمعيك خلال تقديم عرضك هل هم موافقون؟ أم متضايقون ، أم يشعرون بالممل ؟ وهل لديهم أسئلة ؟
- أ / الاهتمام : - قبل أن تتكلم راجع ما تود أن تقوله بسؤال ( كيف أفيد مستمعي ) - تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة المدى ، فحاول تركيز المعلومات وجذب الانتباه . استعمل الاتصال العيني لإثارة الاهتمام . استخدم الأمثلة ،الفكاهة ، الأدوات البصرية ، الحركة لجذب اهتمام مستمعيك
- ص = بصرى س = سمعى ح = حسى