Submit Search
Upload
الدعم الفني المتعدد الطبقات
•
Download as PPSX, PDF
•
3 likes
•
3,885 views
A
aalyamii
Follow
وصف للطبقات المتعددة للدعم الفني
Read less
Read more
Education
Report
Share
Report
Share
1 of 25
Download now
Recommended
مهارات الدعم الفني
مهارات الدعم الفني
OSAAAMA
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
Talal ALsahrani
أهمية الدعم الفني
أهمية الدعم الفني
mohammed asiri
تعريف الدعم الفني
تعريف الدعم الفني
mansour112
الدعم الفني
الدعم الفني
شرف الشريف
تعريف الدعم الفني
تعريف الدعم الفني
mansour112
Technicalsupport
Technicalsupport
Ibrahim Alhariri
نموذج طلب صيانة أجهزة الحاسب الآلي و ملحقاتها
نموذج طلب صيانة أجهزة الحاسب الآلي و ملحقاتها
0549182152
Recommended
مهارات الدعم الفني
مهارات الدعم الفني
OSAAAMA
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
Talal ALsahrani
أهمية الدعم الفني
أهمية الدعم الفني
mohammed asiri
تعريف الدعم الفني
تعريف الدعم الفني
mansour112
الدعم الفني
الدعم الفني
شرف الشريف
تعريف الدعم الفني
تعريف الدعم الفني
mansour112
Technicalsupport
Technicalsupport
Ibrahim Alhariri
نموذج طلب صيانة أجهزة الحاسب الآلي و ملحقاتها
نموذج طلب صيانة أجهزة الحاسب الآلي و ملحقاتها
0549182152
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
sohaila_ammar
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
Ashraf Osman
قالب العرض التقديمي للشركات الناشئة
قالب العرض التقديمي للشركات الناشئة
InspireU Program
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
dinagalal14
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
احمد الجسار
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
MohamedSamir295839
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Hossam Hassan HRBP-HRM(AUC)-TOT
معسكرات المهارات الحياتية
معسكرات المهارات الحياتية
Ahmed Rezq
خدمة كبار العملاء
خدمة كبار العملاء
mfattoum
الجزء الرابع Tot برنامج متكااامل
الجزء الرابع Tot برنامج متكااامل
wafaa ghamdy
Customer service
Customer service
Asim Ramadan
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
Dr. Saleh Al Musleh
Change management (nursing)
Change management (nursing)
maher0101
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ibrahim Alhariri
مشاريع المهارات الحياتية
مشاريع المهارات الحياتية
Ahmed Rezq
التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2
Omar Zawaneh
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
sadiqalmolayky
Call Center - Customer Service Scenarios
Call Center - Customer Service Scenarios
Kestly Development
دورة التدريب الممتع
دورة التدريب الممتع
فتحى حمدالله
Mohammed alharbi
Mohammed alharbi
ynat371629
خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع
Jameel Nadrah
More Related Content
What's hot
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
sohaila_ammar
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
Ashraf Osman
قالب العرض التقديمي للشركات الناشئة
قالب العرض التقديمي للشركات الناشئة
InspireU Program
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
dinagalal14
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
احمد الجسار
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
MohamedSamir295839
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Hossam Hassan HRBP-HRM(AUC)-TOT
معسكرات المهارات الحياتية
معسكرات المهارات الحياتية
Ahmed Rezq
خدمة كبار العملاء
خدمة كبار العملاء
mfattoum
الجزء الرابع Tot برنامج متكااامل
الجزء الرابع Tot برنامج متكااامل
wafaa ghamdy
Customer service
Customer service
Asim Ramadan
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
Dr. Saleh Al Musleh
Change management (nursing)
Change management (nursing)
maher0101
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ibrahim Alhariri
مشاريع المهارات الحياتية
مشاريع المهارات الحياتية
Ahmed Rezq
التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2
Omar Zawaneh
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
sadiqalmolayky
Call Center - Customer Service Scenarios
Call Center - Customer Service Scenarios
Kestly Development
دورة التدريب الممتع
دورة التدريب الممتع
فتحى حمدالله
What's hot
(20)
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
قالب العرض التقديمي للشركات الناشئة
قالب العرض التقديمي للشركات الناشئة
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
خدمة العملاء والبيع عبر الهاتف
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
معسكرات المهارات الحياتية
معسكرات المهارات الحياتية
خدمة كبار العملاء
خدمة كبار العملاء
الجزء الرابع Tot برنامج متكااامل
الجزء الرابع Tot برنامج متكااامل
Customer service
Customer service
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
Change management (nursing)
Change management (nursing)
خدمة العملاء
خدمة العملاء
مشاريع المهارات الحياتية
مشاريع المهارات الحياتية
التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
فن خدمة العملاء لموظفي الاستقبال
Call Center - Customer Service Scenarios
Call Center - Customer Service Scenarios
دورة التدريب الممتع
دورة التدريب الممتع
Similar to الدعم الفني المتعدد الطبقات
Mohammed alharbi
Mohammed alharbi
ynat371629
خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع
Jameel Nadrah
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
alwi_2014
Sultan
Sultan
1101524187
134371505 (2)
134371505 (2)
turki ALJOHANI
134371505 (22)
134371505 (22)
turki ALJOHANI
Aymansaeed
Aymansaeed
justdream17
Muwafaq
Muwafaq
mwuafaq_mustafa
Abdallha
Abdallha
عبدالله الجهني
Aboo
Aboo
عبدالله الجهني
Shadaa
Shadaa
amer371619
Sluman shsh
Sluman shsh
ynat371618
الجزء الأول ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الأول ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
Randa Elanwar
مشروع عن مكتب المساعده
مشروع عن مكتب المساعده
Talal ALsahrani
CISCO IT1
CISCO IT1
Adnan Malki
Microsoftls2
Microsoftls2
Malrooqi
_Tones - Beauty salon -Business plan.pdf
_Tones - Beauty salon -Business plan.pdf
MohmdJas
Haa
Haa
Hatim-Alsubhii
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
Randa Elanwar
فهد
فهد
FOOdiaz
Similar to الدعم الفني المتعدد الطبقات
(20)
Mohammed alharbi
Mohammed alharbi
خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
مقرر مهارات الدعم الفني نظري Sysaid
Sultan
Sultan
134371505 (2)
134371505 (2)
134371505 (22)
134371505 (22)
Aymansaeed
Aymansaeed
Muwafaq
Muwafaq
Abdallha
Abdallha
Aboo
Aboo
Shadaa
Shadaa
Sluman shsh
Sluman shsh
الجزء الأول ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الأول ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
مشروع عن مكتب المساعده
مشروع عن مكتب المساعده
CISCO IT1
CISCO IT1
Microsoftls2
Microsoftls2
_Tones - Beauty salon -Business plan.pdf
_Tones - Beauty salon -Business plan.pdf
Haa
Haa
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
فهد
فهد
Recently uploaded
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
v2mt8mtspw
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
AliOtherman
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
MaymonSalim
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
NawalDahmani
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
Arabic Dawateislami
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
EvaNathylea1
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
modarsaleh3
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
mhosn627
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
Maher Asaad Baker
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
Idrees.Hishyar
تنوع الفطريات وأنواعها الكثيرة المتنوعة 1
تنوع الفطريات وأنواعها الكثيرة المتنوعة 1
alialbaghdadi9969
Recently uploaded
(11)
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
الأركان التربوية بأقسام التعليم الأولي و الابتدائي.ppt
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
الكامل في أسانيد وتصحيح حديث الدنيا سجن المؤمن وجنة الكافر من ( 15 ) طريقا عن...
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
الاستعداد للامتحانات.pptx عرض حولك كيفية
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
الشوق إلى حجّ بيت الله الحرام (فضائل الحج)
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
تێکچوونا خەموکییا مەزن ژخەموکی چیە و خەموکی چەوا پەیدا دبیت ، چارەسەریا خەموک...
تنوع الفطريات وأنواعها الكثيرة المتنوعة 1
تنوع الفطريات وأنواعها الكثيرة المتنوعة 1
الدعم الفني المتعدد الطبقات
1.
الطبقات المتعدد الفني
الدعم مهارات المتدرب:اليامي مرزوق مبارك بن علي االكاديمي الرقم:114346301
2.
الفهرس .1الطبقات متعدد الفني
الدعم مهارات مقدمة .2الطبقات المتعدد الفني الدعم نموذج .3الزبون .4االولى الطبقة .5الثانية الطبقة .6الثالثة الطبقة .7الخاتمة .8المراجع
3.
مقدمة ال الشركة من
الخدمة تقديم وهو الفني الدعم اهمية عليكم يخفى ال مامصنعه المستفيدين لالشخاص له المنتجه او. ي ال جزء وهي المتعددة الفني الدعم طبقات على هنا حديثنا ويتركزمن تجزأ الفني الدعم.
4.
الطبقات متعدد الفني
الدعم نموذج
5.
الزبون Customer المشتري أو المستهلك
هو أ دكاكين أو انّكد من للبضاعةو ومراكز أسواق من نوع أي شركات او تجارية.،آخر بمعنى أ يطلب الذي العميل هو الزبونو السلعة شراء على يقبل في المعروضةالمقدم او السوقة ما شركة من.
6.
األولى الطبقة Level One
Support
7.
المساعدة مكتبHelp Desk المساعدة
مكاتب أنواع: داخلي:الشركة موظفي يخدم خارجي:الذين الزبائن يخدم الشركة منتجات يستخدمون
8.
المساعدة مكتب في
العمل فريق(األول المستوى) المكالمات يستقبل موظف(Dispatcher)
9.
المساعدة مكتب في
العمل فريق(األول المستوى) متخصص(Level One Specialist)
10.
المساعدة مكتب في
العمل فريق(األول المستوى) محلل(Level One Analyst)
11.
المساعدة مكتب في
العمل فريق(األول المستوى) مشرفSupervisor
12.
المساعدة مكتب في
العمل فريق(األول المستوى) مديرManager
13.
المساعدة مكتب في
العمل فريق(األول المستوى) أول مديرFirst Manager
14.
مكتب في العاملين
مهاراتالمساعدة Help Deck Skills الجيد االستماع الجيد التحدث وحلها المشكلة تفكيك مهارات الكتابة مهارات الضغوط على السيطرة مهارات بالشخص المحيطة الوقت إدارة مهارة المنتج مجال في تقنية مهارات
15.
الثانية الطبقة Level Two
Support
16.
الميدانية الخدمة Field Service العمالء
خدمة فريق من جزء الدعم توفر أنها أو ، ما لشركة قناة بمثابة و للعمالء الفنياتصال وبين بينها بينويك الشركةون نطاق خارج االتصال هذا الشركة.
17.
الفني الدعم Technical Support الدعمالدع
مصطلح يطلق الفنيم يهت الذي التخصص على الفنيم األ من كثير في الناس بمساعدةشياء يجلهون التي والفنية التقنيةحلها. والدعمل حصر ال تخصص الفنيه. ت التي الكبيرة الشركات أغلببيع خدمات تقدم أو برامجها أو أجهزتها خ بتقديم تقوم اإلنترنت مثلدمة ،الهاتف طريق عن الفني الدعم الو مواقع أو اإللكتروني البريديب
18.
الشبكة دعم Network Support من
مجموعةاالشخاص المحترفينيقدمون الذين المساعدةو االرشاديةل العملية ما شخصواجهصعوبةمنت فيج ويكون حلها يستطع ولم معين الحاسوب بالشبكة ذلك متعلقية
19.
الخبراء subject matter experts الذي
الشخص هولديهف السلطةي معين موضوع أو منطقة.وغالبا الخبير يستخدم ماطويل نطاق في المدىوبخبرة التطوير.وهو أو خاصة معرفة مع شخص معين مجال في مهاراتالعمل في.
20.
الثالثة الطبقة Level Three
Support
21.
البرنامج منتج software vendors أ
صنع في متخصصة شركة هيو المصممة ، البرمجيات بيع لالسواقأوالمتخصص لشركاتة .كالتطبيقاتالبرمجيات أو ، المدمجةاو تصنيعها طلب او من برمجتهاالمنتجينللبرامج األخرى.
22.
الجهاز منتج Hardware Vendors شركةتصنع
التيمعين نوعمن لدي التي المتخصصة األجهزةها األجه أنظمة مع متوافقة لتكونزة نطاق علىواسع.هذه وتعمل الشركاتالملحق توفير علىات لسوقتساعد التي األجهزة وغيرهم المطورينلألنظمة واسعة الشبكات و األجهزة احتياجهم لتناسب النطاق.
23.
الخبير Subject matter Expert ف
السلطة لديه الذي الشخص هوي معين موضوع أو منطقة.وغالبا طويل نطاق الخبير يستخدم ما وبخبرة التطوير في المدى.ه وو أو خاصة معرفة مع شخص في معين مجال في مهارات العمل.
24.
خاتمة امال المتعدد الفني
الدعم طبقات عن حديثنا نهاية الى وصلنا قد هاهناهللا من اليكم المقدمة المعلومات من استفدتم ان بخير ودمتم
25.
المراجع .1قوقل بحث محرك .2الويكيبيديا
موسوعة .3نفسه المتدرب
Download now