​In​ ​deze​ ​sessie leggen​ ​Kevin Veenman ​en​ ​Rik van den Wijngaard ​uit​ ​​hoe​ ​ze de volledige customer journey personaliseren bij Dekbed-discounter.nl.​ ​Een​ ​presentatie​ ​met inspirerende​ ​voorbeelden​ ​en​ ​concrete toepassingen.​ ​Het​ ​resultaat​ ​mag​ ​er​ ​zijn:​ ​meer​ ​dan 31,2%​ ​conversie​ ​stijging en een terugverdientijd van 4 dagen!

1. 31,2% conversie stijging bij
Dekbed-discounter.nl door
een gepersonaliseerde
customer journey
Kevin Veenman & Rik van den Wijngaard

2. +31,2%Verhoging van de
e-commerce conversie
Gepersonaliseerde customer journey Binnen 4 weken
Terugverdientijd Binnen 1 week

3. Ingrid
Mail Ingrid op woensdag om 12:00
Ingrid heeft een “fear for missing out"
dus benoem schaarste
Ingrid is geïnteresseerd in een
2-persoons effen dekbedovertrek

4. Rik van den Wijngaard
Creative Director / Founder Yellowgrape
Kevin Veenman
Chef marketing Dekbed-discounter.nl

5. Beddenbranche
wordt wakker
Dekbed-discounter als disruptor in
de traditionele markt.

6. Grote sprongen met
Dekbed-discounter.nl
Opgericht in 2014 door Niels Verwij
Jaarlijks minimaal 100% groei
2017 20 Mio > 2018 50 Mio

7. Scherp inkopen Voordeel begint bij de bron
Ultieme service bieden Blije klanten zijn loyaler
Marketing Vol gas op alle kanalen
Success story

8. Marketing vol gas

9. Grootste
uitdaging Kevin
Veenman
Inzicht in het rendement en
cohesie tussen de kanalen.

10. Kanalen laten
samenwerken
& grip krijgen op
de data
Uitdaging Kevin Veenman

11. Data analyse Gezamenlijke brainstorm
Data centraal opslaan Synergie tussen de kanalen
Selectie DMP Kwaliteit, snelheid & prijs
Onze aanpak

12. Alle data op
één plek
Overzicht van alle interne
en externe data
E-commerce
Email Marketing
CRM & Support
Datatrics API
Demographic Data
Traffic
Intensity
Weather Information
Advertising
Social Media
Website
Connect your internal data sources1 Connect your external data sources2

13. Plug & play Eenvoudig in gebruik
Kanalen koppelen Met vrijwel alle denkbare kanalen
Implementatietijd Binnen 4 weken
Keuze voor Datatrics
Partner expertise Samenspel tussen techniek en creativiteit
Cross device Tracking & ondersteuning cross device

14. Personaliseren
van de customer
journey
We veranderen data in customer journeys

15. Koppelen van interne
data kanalen
Stap 1

16. Identificeren
koopfasen en
klanttypes
Door het analyseren van data
kun je de koopfase identificeren
en je richten op specifieke
klanttypen.
Customer Type
Single-minded
Contact Time
Email on Monday
around 7 PM
Persuasion
Social Proof
Buying
Potential
Highly likely to buy
Buying Phase
Comparison Phase
Potential
Content
Dekbedovertrek Feline
€ 49,95

17. Tom
Mail Tom op zondag om 19:00
Gevoelig voor social proof
dus gebruik reviews
Ingrid
Mail Ingrid op woensdag om 12:00
Ingrid heeft een “fear for missing out"
dus benoem schaarste
Aankoop potentie:
160 x 200 boxspring
Aankoop potentie:
2-persoons effen dekbedovertrek

18. Inrichten van
de customer
journey
Stap 2Acquire new customers
Advertising, Real-Time Bidding
Increase conversion
Website Personalization, Recommendations
Retarget potential customers
Email Marketing, Retargeted Ads
Increase loyalty & engagement
CRM, Support, Email Marketing
Measure performance and
learn what works best
automatically

19. Persoonlijke
aanbevelingen
On-site touchpoint
personalisatie
Stap 3

20. Notificaties
& widgets
On-site touchpoint
personalisatie
Stap 3

21. Tom
Vandaag al 25x verkocht
Wacht niet te lang, nog maar
3 op voorraad
Persuasion met
social proof
Ingrid
Persuasion met
schaarste

22. Synergie binnen
campagnes
Snel campagnes opbouwen
over de kanalen heen

23. Personaliseren
kanalen
Uitgelicht kanaal E-mail marketing:
Stuur hyperpersoonlijke e-mails en
verhoog klant loyaliteit.
Stap 4

24. Wanneer is de
laatste keer dat
je in bed iets
hebt besteld?

25. Cross device cart
abandonment
E-mail triggers
gecombineerd met on-site
touchpoints

26. En nu?
+31,2%
Verhoging van de
e-commerce conversie
o.b.v. A/B test
Afscheid nemen van minder presterende varianten
Meer A/B testen
Learnings toepassen in website

27. Rebrand o.b.v.
succesfactoren
Personalisatie wordt onderdeel van het
e-commerce platform

28. Native personalisatie
verwerkt in
nieuwe platform
Meer dan 40 gepersonaliseerde
A/B testen als uitgangspunt voor
de rebrand.

29. Native personalisatie
verwerkt in
nieuwe platform

30. Rebrand
e-mail
Hyperpersoonlijke template met
veel interactieve elementen
Geen verschil tussen mobiele site
en e-mail

31. Hybride customer journeys
Cross-channel mail triggers en take overs

32. +31,2%
Deze uplift van de
e-commerce conversie
zien we bij meer van onze
klanten.
10% - 30% uplift na eerste implementatie
bij onze klanten
Korte implementatietijd van gemiddeld 4 weken
Synergie over alle kanalen heen
Conversie boost niet uniek

33. De e-commerce marketeers
Yellowgrape optimaliseert data, traffic en conversie. Wij doen dat op
losse onderdelen, maar de grootste winst zit in de samenhang. Wij
brengen op hoog niveau logica en synergie aan.

34. Voor wie komen wij ons bed uit

35. Live persuasion in
e-mail
Realtime touchpoint
personalisatie in e-mail
One more thing

36. Vragen?
Je kunt ook langskomen op onze stand in de
grote zaal. Bedankt voor jullie aandacht.
Stand 294