Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Workshop 1 De Klantrelatie
Similar to Workshop 1 De Klantrelatie (20)
More from WoonMarketing
More from WoonMarketing (10)
Workshop 1 De Klantrelatie
- 1. Welkom in workshop 1 De klantrelatie Inleiders: Aart Leenaars, Guus Verduijn, Frank Sturkenboom
- 2. Het juiste klantcontact in uitvoering! TopCollege WoonMarketing 4 februari 2010, Rotterdam Aart Leenaars Managing Partner CRM Factory
- 8. Wat is uw focus voor 2010? Werven en activeren ? ? ? ? TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Aantrekken Voller maken Vasthouden Herwinnen
- 12. In praktijk - Van inzicht naar actie TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Selectieomgeving Dashboard (gesegmenteerde) E-mailing Contentmanagement Klantinzicht Welke klant Welk tijdstip Welke informatie en/of aanbieding Welk kanaal
- 14. Sandton Hotels – Behouden (en voller maken) Stap 1 van 6 Sandton Savings Voorbeeld case TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Gast ontvangt in hotel een aanbieding om Sandton Savings Member te worden. (10 euro start tegoed) Deelnamepakket + spaarkaart wordt bij check-in aan gast overhandigd. Een voorlopig account wordt direct geactiveerd
- 15. Inzicht in gast - profielverrijking Persoonlijke pagina Stap 2 van 6 Voorbeeld case TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Gast wordt gevraagd om zijn profiel te controleren en te verrijken op zijn persoonlijke pagina
- 16. Verleiden tot aankoop Stap 3 van 6 Voorbeeld case TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Gast ontvangt op basis van zijn gedrag en voorkeuren een aanbieding incl. Savings aanbieding ( bijv Dubbel tegoed bij reservering) Gast maakt boeking Indien gast niet boekt wordt wel klikgedrag vastgehouden voor optimalisatie vervolg
- 17. Aanbieden additionele diensten Stap 4 van 6 Voorbeeld case TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Gast boekt extra’s 5 tot 7 dagen voor aankomst, afhankelijk van ideale verzendmoment ontvangt gast aanbiedingen – Extra’s en/of upgrade Indien gast niets extra’s boekt wordt wel klikgedrag vastgehouden voor optimalisatie vervolg
- 18. Tevredenheid Stap 5 van 6 Voorbeeld case TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Gast ontvangt uiterlijk 24 uur na check-out een tevredenheidscheck Indien tevredenheid > 7 wordt gast opgenomen in Member-get-Member campagne Indien tevredenheid < 6 wordt er een belactie voor betreffende hotel aangemaakt
- 19. Stimuleren herhaalbezoek en loyaliteit Enkele campagnes: Stap 6 van 6 Voorbeeld case TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 Gast ontvangt op zijn verjaardag per e-mail een felicitatie + € 10,- Savingstegoed Gast ontvangt periodiek een gedifferentieerde nieuwsbrief incl aanbiedingen
- 21. CRM Factory TopCollege WoonMarketing - 4 februari 2010 CRM Factory is als marketing service provider een unieke schakel tussen organisaties en hun klanten. We bedenken, realiseren, beheren en optimaliseren marketing- & salesprogramma's waarbij effectieve interactie met klanten centraal staat.
- 23. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op andere wijze ook, zonder voorafgaande toestemming van CRM Factory BV. Vragen over deze presentatie? Aart Leenaars [email_address] 06-53 360 341 CRM Factory Wilhelminapark 46 3581 NL Utrecht 030-2209796 Het juiste klantcontact in uitvoering! TopCollege WoonMarketing 4 februari 2010
- 24. Vijf formules, vijf woonconcepten Marketing van wonen, service en zorg naar doelgroep Topcollege Woonmarketing Rotterdam, 4 februari 2010 Guus Verduijn, Directeur Commercie
- 29. Leefstijlverdeling complexen WZN (bron: the SmartAgentCompany )
- 30. Formules Zelfstandig Wonen Klantbenadering One stop shopping Gastheer/ gastvrouw Bejegening Klantcontact Interactie Werkwijze Inhoud Communicatie Media & kanaal Diensten Flexibel pakket: maatwerk Dienst Klein Onderhoud 2-Jaarlijkse Wooncheck Voorzieningen Zorg Afhankelijk van doelgroep: Zichtbaar/onzichtbaar Licht/ zwaar Gepland/ ongepland Gebouw Programma van Eisen Architectuur Complex Woning Sfeer & inrichting Algemene Ruimte Commerciele ruimte Schoonmaak&groen
- 36. DE RELATIE MET DE KLANT
- 39. VERTROUWENSFORMULE (2) V = G + B + I E
- 46. COMMUNICATIE dominant afstandelijk sociaal HET GAAT ER OM HOE HET OVERKOMT
Editor's Notes
- Toelichting: Bovenstaande simulatie is voorbeeld van mogelijke campagnes die een gast gedurende zijn klantrelatie met Sandton Hotels kan ontvangen Uitgangspunt is een gast die voor het eerst een rechtstreekse boeking gaat doen via www.sandton.eu Daar iedere gast een andere cyclus doorloopt, kan het klantcontact (aantal en soort campagnes dat een gast ontvangt) verschillen.
- Toelichting: Bovenstaande simulatie is voorbeeld van mogelijke campagnes die een gast gedurende zijn klantrelatie met Sandton Hotels kan ontvangen Uitgangspunt is een gast die voor het eerst een rechtstreekse boeking gaat doen via www.sandton.eu Daar iedere gast een andere cyclus doorloopt, kan het klantcontact (aantal en soort campagnes dat een gast ontvangt) verschillen.
- voor de “voorsorteerder” die bescherming, rust en veiligheid zoekt
- voor de “socializer” die harmonie, gezelligheid en veiligheid zoekt; maar nog wel actief mee wil doen in de maatschappij
- voor de “rustzoeker” die vrijheid, exclusiviteit en onafhankelijkheid zoekt.
- voor de “regisseur” die status en exclusiviteit zoekt
- voor de “onafhankelijke” die vrij & anoniem wil wonen in een levendige omgeving