Докладчики: Виталий Елиферов, член АВРМР, ведущий консультант ООО ЭЛКОД. Анатолий Белайчук, президент Российского отделения международной ассоциации BPM-профессионалов (ABPMP Russia). Видео доклада по адресу http://koy.su/?p=1104

1. 1© Елиферов В.Г. 2016 г.
Доклад в Клубе организационного управления
Видеозапись встречи можно посмотреть на сайте http://koy.su

2. 2© Елиферов В.Г. 2016 г.
Принципы и подходы к переводу СВОК 3.0
1. Точность перевода – любые термины с языка оригинала
следует переводить исходя из контекста, с учетом разницы в
понятийном аппарате разных культур.
2. Гармонизация терминов – при переводе следует учитывать
наличие уже имеющихся, устоявшихся терминов в данной
области, которые были разработаны ранее в других
документах.
3. ВРМ – управленческая дисциплина - при рассмотрении
оригинального текста и перевода, следует помнить, что в
основе подходов и терминологии лежат термины и понятия из
области управления (management).
4. ВРМ – Управление бизнес-процессами, поэтому к
рекомендациям, методам и технологиям следует подходить с
прагматичной, управленческой точки зрения. Точки зрения
здравого смысла: «А приносит ли это пользу (дает ли эффект/
повышение эффективности работы и управления).

3. 3© Елиферов В.Г. 2016 г.
Трудности перевода
Термины в
оригинальном
тексте
Перевод в СВОК 3.0 рус. Более корректный перевод
End-to-end «сквозные» (процессы)
иногда:
«от начала до конца»
(процессы) «от начала до
конца»
Performance Эффективность,
продуктивность,
Производительность
Деятельность, Результат
деятельности
Efficiency - эффективность
Effectiveness - результативность
KPI – Key
performance
indicate
КПЭ – Ключевые
показатели
эффективности
КПД – Ключевые показатели
деятельности ( п. 8.3.2 ГОСТ Р
ИСО 9004-2009)
agile маневренный Гибкий, адаптивный
governance регулирование Руководство, высшее
управление
transformation трансформация Преобразование

4. 4© Елиферов В.Г. 2016 г.
Не надо «описывать» бизнес-процесс
По определению, BPM – это управленческая дисциплина, которая
рассматривает процессы как активы. В ней принимается, что цели
организации могут быть достигнуты через описание, проектирование,
контроль бизнес-процессов и стремление к их непрерывному
совершенствованию.
… can be achieved through the definition, engineering, control and dedication to
continuous improvement of business processes.
Рус.
En.
Definition - Описание? - выделение, определение, формализация?
Control – Контроль ? - управление = регулирование (контроллер)%

5. 5© Елиферов В.Г. 2016 г.
Структура СВОК 3.0
Глава 1. Введение в CBOK
Глава 2. Управление бизнес-процессами
Глава 3. Моделирование процессов
Глава 4. Анализ процессов
Глава 5. Проектирование процессов
Глава 6. Управление эффективностью процессов
Глава 7. Процессная трансформация
Глава 8. Процессная организация
Глава 9. Управление процессами предприятия
Глава 10. Технологии BPM

6. 6© Елиферов В.Г. 2016 г.
Поток
Поток
Иерархия основных объектов в области рассмотрения
Бизнес-процесс
Подпроцесс
Действие
Шаг Шаг
Действие
Шаг Шаг
Подпроцесс
Действие
Шаг Шаг
Действие
Шаг Шаг
Направление рассмотрения
По потоку работ
Против потока работ

7. 7© Елиферов В.Г. 2016 г.
Взгляд на структуру современных компаний
поддерживаемую ERP
Many companies are structured according to vertical silos where each branch optimizes
its own activities. A process‐based approach highlights the operational
Linkages between departments, necessary to effectively satisfy every request.
Силосные ямы с бетонированными стенками

8. 8© Елиферов В.Г. 2016 г.
СВОК 3.0 (En)

9. 9© Елиферов В.Г. 2016 г.
СВОК 3.0 (Рус.)

10. 10© Елиферов В.Г. 2016 г.
ВРМ строится с учетом имеющихся бизнес-функций
VS

11. 11© Елиферов В.Г. 2016 г.
BPM отвечает на вопросы Какая, Где, Когда, Зачем и Как
выполняется работа и Кто отвечает за ее выполнение
Главный урок – всестороннее управление сквозным бизнес-процессом требует
всестороннего понимания бизнес-процесса. Это понимание обязано выходить
далеко за пределы того, как выполняется работа: оно должно также отвечать на
вопросы какая работа выполняется, когда, где, зачем и кем. В дисциплине BPM
обязано найтись место для средств, способствующих такому всестороннему
пониманию.
VS

12. 12© Елиферов В.Г. 2016 г.
Что вы видите?
1. Стакан с водой
4. Емкость в которую налито около 150
мл. прозрачной жидкости
2. 150 мл. Н2О
3. Н2О – 99,7%
Гидрокарбонаты: 1000–1500,
Сульфаты: 250-500,
Хлориды: 50-150
Кальций: 200–400,
Магний: 50–120,
Натрий+калий: 50-250
= Нарзан
Мы воспринимаем любой объект как модель, состоящую из значимых для нас свойств и
атрибутов. Учесть в одной модели ВСЕ атрибуты - невозможно
5. Около 0,04мл. DНО – полутяжелой воды

13. 13© Елиферов В.Г. 2016 г.
2.7 Способы описания и представления бизнес-процессов должны
выбираться в соответствии с назначением и применением

14. 14© Елиферов В.Г. 2016 г.
Управление бизнес-процессами построено по циклу P-D-C-A
Act
Check
Do
Plan
«Планирование»
• Зафиксировать бизнес-контекст
• Спроектировать внутренне устройство процесса
«Действие»
• Внедрить процесс (создать новые роли, полномочия, новые каналы …)
• Запустить процесс
«Проверка»
• Измерить показатели процесса
• Сопоставить с целевыми значениями
«Корректировка»
• Проанализировать и отреагировать (сделать корректировки)

15. 15© Елиферов В.Г. 2016 г.
Иерархия и декомпозиция процессов и их KPI

16. 16© Елиферов В.Г. 2016 г.
Внедрение BPM является стратегическим решением и
требует твердой поддержки со стороны высшего руководства
… решение о полномасштабном внедрении BPM должно приниматься на
стратегическом уровне: оно подразумевает решимость сверху донизу, от высшего
руководства, которое направляет и поддерживает практику BPM, через менеджеров
бизнес-направлений и функциональных менеджеров, которые должны
сотрудничать с владельцами процессов в проектировании и исполнении бизнес-
процессов, и до рядового персонала, который создает ценность для конечного
потребителя, зачастую в составе распределенных и виртуальных команд.
Подход к внедрению снизу-вверх может позволить отдельным энтузиастам
приобрести компетенции в BPM, но без отражения в ценностях, общем мнении и
культуре у BPM мало шансов состояться в качестве целостной управленческой
дисциплины. Сильная поддержка со стороны руководства – вероятно, наиболее
критичный фактор, поскольку лидер сильнее всех влияет на культуру организации,
задает структуру, цели и стимулы и обладает властью, чтобы создать обстановку
заряженности на успех.

17. 17© Елиферов В.Г. 2016 г.
5. Проектирование процессов

18. 18© Елиферов В.Г. 2016 г.
7. Трансформация – это фундаментальное переосмысливание
процесса

19. 19© Елиферов В.Г. 2016 г.
7.1.4 Перед трансформацией: Не для слабонервных
Эта диаграмма не просто сложна: она показывает, что любое изменение может оказать существенное воздействие на
другие бизнес области и факторы успеха. Она показывает, что проектная команда должна учитывать множество
аспектов бизнеса и оценивать не только эффект изменений в целом, но и круги, расходящиеся от каждого
отдельного изменения.

20. 20© Елиферов В.Г. 2016 г.
8. Процессная организация

21. 21© Елиферов В.Г. 2016 г.
10. Технологии BPM

22. 22© Елиферов В.Г. 2016 г.
10.4.1 Архитектура инфраструктуры ВРМ

23. 23© Елиферов В.Г. 2016 г.
Соответствие разделов стандартов и систем управления
ISO 9001:2015 PMBoK 5.0 2013 г. Функциональный подход
4.2 Понимание потребностей и ожиданий
заинтересованных сторон
1.5 Связь между управлением проектами,
операционной деятельностью и
организационной стратегией
Целеполагание
Стратегическое планирование
6. Планирование
6.3 Планирование изменений
3.4 Процессы планирования
4. Управление интеграцией проекта
Планирование работ (оперативное
планирование)
8.2 Требования к продукции и услугам 5. Управление содержанием проекта Получение и согласование задания
8.5 Производство продукции и
предоставление услуг
3.5 Процессы исполнения Организация работы исполнителей
8.1 Планирование и управление
деятельностью на стадиях жизненного
цикла продукции и услуг
8.5.1 Управление производством
продукции и предоставлением услуг
3.6 Процессы мониторинга и управления Управленческая отчетность
6. Управление сроками проекта Соблюдение графика работ
7. Управление стоимостью проекта Бюджетное управление
8. Управление качеством проекта Управление качеством
7.1.2 Человеческие ресурсы 9. Управление человеческими ресурсами
проекта
Управление персоналом
5.3 Функции, ответственность и
полномочия в организации
9.4 Управление командой проекта Оргструктура, Положение о
подразделении, Должностная
инструкция
7.4 Обмен информацией 10. Управление коммуникациями
проекта
Организация обмена информацией
(совещания)
6.1 Действия в отношении рисков и
возможностей
11. Управление рисками проекта Управление рисками
7.4 Управление продукцией и услугами от
внешних поставщиков
12. Управление закупками проекта Управление закупками
9.3 Анализ со стороны руководства 13. Управление заинтересованными
сторонами проекта
Отчетность перед вышестоящим
руководством

24. 24© Елиферов В.Г. 2016 г.
Благодарю за внимание!