Tegsoft 2008 yılından beri Çağrı Merkezi ve IP Santral yazılım üreticis olarak faaliyet göstermektedir. Ürünlerimizle, 450'den fazla müşterimize güçlü ve sürdürülebilir bir iletişim platformu sağlıyoruz. Her gün 10.000'den fazla Müşteri Temsilcisi, Tegsoft İletişim Platformunda 1 milyonun üzerinde çağrı işliyor. Ürünlerimiz Finans, Sağlık, Telekom, Eğitim, Üretim gibi birçok farklı sektörde kullanılıyor. Çağrı Merkezi platformumuz, tek bir Müşteri Temsilcisi Ekranı üzerinden çok kanallı müşteri iletişimi yürütülmesine imkan tanıyor. Ürünlerimiz, Satınalma ve Yerinde Kiralama (SaaS) modelinin yanı sıra, IBM Cloud altyapısı ile bulut kiralama modeli (CCaaS) ile kullanılabiliyor. Bu dokümanda Tegsoft Çağrı Merkezi özellikleri ve satış modeline yönelik bilgileri bulabilirsiniz.

1. TEGSOFT® - 2018
TANITIM DOKÜMANI

2. TEGSOFT® - 2018
Kısaca TEGSOFT
Global Yerleşim
Türkiye – BAE - ABD
25 Dil Desteği
Web Tabanlı Uygulamalar
Esnek modüler yapı
10 Ülkeye İhracat

3. TEGSOFT® - 2018
Kısaca TEGSOFT
450+
Müşteri
10.000+
Müşteri Temsilcisi
25.000 +
IP Abone
100+
Yetkili İş Ortağı
1.000.000+
Günlük Çağrı Trafiği

4. TEGSOFT® - 2018
CIOReview Dergisi’nin 2015 yılında yaptığı Global araştırma sonuçlarına göre,
Tegsoft 500 ‘ün üzerinde Çağrı Merkezi Geliştiricisi arasından “En Umut Vaadeden 20 Çağrı Merkezi Geliştiricisi”nden biri olarak belirlenmiştir.
Kısaca TEGSOFT

5. TEGSOFT® - 2018
Fiziksel Sunucu / Sanallaştırma Platformu /
IBM Cloud Platformu
§ 2.000 IP Abone / Sistem
§ 100 Müşteri Temsilcisi / Sistem
§ 800 Eş zamanlı Çağrı Kapasitesi / Sistem
IBM Power8 Linux Server Donanımı
§ 1 Milyon IP Abone / Sistem
§ 1.000 Müşteri Temsilcisi / Sistem
§ 15.000 Eş zamanlı Çağrı Kapasitesi / Sistem
Tegsoft IP PBX SMB Donanımı
§ 500 IP Abone
§ 100 Eş zamanlı Çağrı Kapasitesi
Ürün Segmentasyonu
SMB
ENTERPRISE
CARRIER

6. TEGSOFT® - 2018
Ürün ve Hizmet Yapısı
Herşey hazır !
Contact Center as a Service (CCaaS)
Powered by IBM Cloud
Altyapı Sizden, Servisler Bizden !
Software as a Service (SaaS)
Onpremise
Sisteme Sahip Olun !
Onpremise Satınalma

7. TEGSOFT® - 2018
Ses
Sms
Email
Webchat
Facebook
Twitter
Çok Kanallı
İletişim
25 Dil Desteği
Gelişmiş
Hazır
Entegrasyon
Yöntemleri
Tümleşik
İletişim
Platformu
%100 Web tabanlı
Kolay Kurulum
Ölçeklenebilir
Modüler
Temel
Gelişmiş
Programlanabilir
IVR
Entegre
Webphone
İletişim Bilgileri
İletişim Geçmişi
Aktivite Yönetimi
Bütünleşik
Tegsoft CRM
Temel Özellikler

8. TEGSOFT® - 2018
Entegrasyonlar
TECH STACK CTI & CRM
VPOS

9. TEGSOFT® - 2018
ÇAĞRI MERKEZİ
TANITIM
LİSANS PAKETLERİ

10. TEGSOFT® - 2018
Lisans Paketleri
Müşteri İlişkileri
Yönetimi
Tele-Satış
Tele-Pazarlama
Tele-Satış
Tele-Pazarlama
Müşteri İlişkileri
Yönetimi
Tüm
Çalışanlar
Çok Kanallı
İletişim
Yönetimi
Outbound
Agent
UCClient
Inbound
Agent
Blended
Agent
Multichannel
Agent

11. TEGSOFT® - 2018
Ücretsiz 200 IP Abone
UCClient | Lisans Paketleri
Standart bir IP Aboneden daha fazlası
Satış, Pazarlama ve Destek ekipleri
için ideal kullanım

12. TEGSOFT® - 2018
Tümleşik CRM
Tümleşik Tegsoft CRM ile çağrı karşılama sırasında
ekranda Arayan Kişi bilgilerinin otomatik gösterimi
(screen pop-up)
Sesli Posta
Müşteri tarafından sesli mesaj bırakabilme, bu mesajların
istenilen e-posta hesaplarına yönlendirilmesi
Gelişmiş Raporlama
Çağrı Detay Kayıtları (CDR), CRM Aktivite Raporu, IVR
Tuşlama Raporu, Ses Kayıt Raporu
Ses Kayıt
Tümleşik Ses Kayıt özelliği ile tüm aramaların kayıt altına
alınması. Ses kayıtlarını dinleyebilme ve detaylı raporlama
imkanı
Entegrasyonlar
3. Parti uygulamalar ile entegrasyon için hazır kalıplar
Online Eğitim
Konu anlatımları, örnek durum videoları ve deneme
simülasyonları gibi farklı araçlarla hazırlanan öğrenme
nesneleri
Gelişmiş IVR
Zamana dayalı karşılama anonsları tanımlama. Tarih, Saat,
Para Birimi, Rakam, Sayı okuma özelliği
IP PBX Yönetimi
Dış hat, Rota, Dahili Tanımları. Sesli Yanıt Sistemi (IVR)
ağaçlarının tasarlanması
UCClient | Lisans Paketleri

13. TEGSOFT® - 2018
UCClient | Lisans Paketleri
UCClient Ekranı

14. TEGSOFT® - 2018
Inbound Agent | Lisans Paketleri
Ücretsiz 500 IP Abone
Müşteri Hizmetleri Yönetimi için
İdeal Çağrı Yönetimi ve Raporlama
Seçenekleri

15. TEGSOFT® - 2018
Kuyruk Yönetimi:
İstenilen sayıda kuyruk tanımlama, Müşteri
Temsilcilerinin atamaları, kuyruk için alarmların
tanımlanması
Müşteri Temsilcisi Yönetimi:
Müşteri Temsilcilerinin tek ekrandan kuyruk ve yetenek
(skill) atamalarının yönetimi
Dashboard (Durum Paneli):
Müşteri Temsilcisi ve/veya Kuyruk bazında Çağrı
Merkezinin anlık durum takibi
Gelişmiş Raporlama:
Detaylı Kuyruk Raporları (ASA, ACHT, SL, AAT), Müşteri
Temsilcisi Vardiya ve Görüşme Raporları ile ve IVR
Tuşlama Raporları
Webphhone:
Müşteri Temsilcisi ekranına entegre soft phone
Müşteri Temsilcisi Ekranı:
Tek ekrandan çağrı yönetimi, Müşteri Temsilcisi
performans raporları, Durum Paneli, kontak bilgileri ve
harici uygulamaların yönetimi
Inbound Agent | Lisans Paketleri

16. TEGSOFT® - 2018
Müşteri Temsilcisi Ekranı – Çağrı Bekleme
Inbound Agent | Lisans Paketleri

17. TEGSOFT® - 2018
Müşteri Temsilcisi Ekranı – Çağrı Karşılama
Inbound Agent | Lisans Paketleri

18. TEGSOFT® - 2018
Müşteri Temsilcisi Ekranı – İletişim Geçmişi
Inbound Agent | Lisans Paketleri

19. TEGSOFT® - 2018
Gün içerisinde giriş yapan Müşteri Temsilcilerinin güncel
durum bilgilerine erişmeyi sağlar. Yine bu alanda bekleyen
çağrı trafiğini de gözlemleme imkanı vardır.
Tüm kuyrukların anlık olarak durumlarının incelenmesi için
kullanılmaktadır. Ayrıca bu alanda anlık olarak ortalama
görüşme süresi ve Müşteri Temsilcilerinin mevcut
durumları sayısal olarak gözlemlenebilmektedir.
Durum Paneli Ekranı - Kuyruklar
Durum Paneli Ekranı – Müşteri Temsilcileri
Inbound Agent | Lisans Paketleri

20. TEGSOFT® - 2018
ISO Standartları doğrultusunda geliştirilmiş raporlar farklı
dosya formatlarında alınabilmektedir.
Çağrı Detay Kayıtları (CDR) – Ses Kayıt Raporu – Dış Bağlantı Kullanım
Raporu – Grafiksel Zaman Kırılım Raporları – MT Aktivite Raporları – Çağrı
Kuyruk Raporları – Müşteri Temsilcisi Raporları – Servis Seviyesi Raporları -
Görüşme Süreleri Raporları –IVR Raporları
Yapılan tüm görüşmeler kayıt altındadır. Ses Kayıt Raporu, CDR
detayında alınır.
Her ses kaydı için hem görsel hem de istatistiksel olarak ses analiz
raporu üretilir.
Ses analizinde bir görüşmedeki;
- Müşteri ve Müşteri Temsilcisi toplam konuşma süreleri
- toplam sessizlik süresi
- ses çakışmalarının adedi ve süresi gibi bilgiler raporlanır.
Çağrı Merkezi Raporları
Ses Kayıt ve Ses Analiz Raporu
Inbound Agent | Lisans Paketleri

21. TEGSOFT® - 2018
Inbound Agent | Lisans Paketleri
REFERANSLARIMIZDAN

22. TEGSOFT® - 2018
Ücretsiz 500 IP Abone
Tele-Satış,
Tele-Pazarlama,
Pazar Araştırma Hizmetleri
İçin kampanya yönetimi
Outbound Agent | Lisans Paketleri

23. TEGSOFT® - 2018
Preview Dialer:
Ön izlemeli arama. Kampanya verisinde bulunan müşteri
bilgileri otomatik olarak ekranlara gelir ve Müşteri
Temsilcisi tarafından manuel olarak arama başlatılır.
Progressive Dialer:
Aşamalı arama. Hazır durumda olan Müşteri Temsilcisi
için otomatik dış arama başlatılır.
Predictive Dialer:
Tahmine dayalı arama. Aramaların başlaması için
müşteriye ulaşım oranları analiz edilir ve elden edilen
verilere göre birden fazla arama başlatılarak Müşteri
Temsilcilerinin maksimum görüşme yapabilmesi için
birden fazla dış arama başlatılır.
Gelişmiş Raporlama:
Kampanya Arama ve Sonuç Raporları, IVR Tuşlama
Raporları
Kampanya Yönetimi:
Müşteri Temsilcisi Kampanyaları, IVR Kampanyaları,
Kaçan Çağrı Kampanyaları
Outbound Agent | Lisans Paketleri

24. TEGSOFT® - 2018
Müşteri Temsilcisi Kampanyası
IVR Kampanyası
Müşteri Temsilcisi vasıtasıyla Kaçan Çağrı Kampanyası
IVR vasıtasıyla Kaçan Çağrı Kampanyası
İstenilen müşterilere mevcut müşteri temsilcileri tarafından otomatik olarak bu kampanya ile ulaşılabilir.
Outbound Agent | Lisans Paketleri
Kampanya Tipleri

25. TEGSOFT® - 2018
Kampanya
Oluşturma
Tanımlar : Başlangıç – Bitiş Tarihi, Zaman Koşulları vb.
Müşteri Temsilcilerini Atama
Kampanya Sonuç Kodları Atama
Veri
Yükleme
Excel Dosyası
Mevcut Kampanya
Tegsoft CRM
Web Sitesi
Uygun Müşteri Temsilcileri için giden çağrılar otomatik olarak oluşturulur
Kişi kartı yüklenen kampanya verileri ile beraber açılır
Kampanya sonuç kodu seçilerek çağrı tarifelenir ya da direkt sonlandırılır.
Arama
Süreci
Raporlama
Kampanya Çağrı Raporları
Kampanya Sonuç Raporları
Outbound Agent | Lisans Paketleri

26. TEGSOFT® - 2018
Outbound Agent | Lisans Paketleri
Müşteri Temsilcisi Ekranı – Kampanya Araması

27. TEGSOFT® - 2018
Outbound Agent | Lisans Paketleri
Supervisor – Kampanya Yönetim Ekranı

28. TEGSOFT® - 2018
REFERANSLARIMIZDAN
Outbound Agent | Lisans Paketleri

29. TEGSOFT® - 2018
Blended Agent | Lisans Paketleri
Ücretsiz 1.000 IP Abone
Müşteri Hizmetleri Yönetimi,
Tele-Satış,
Tele-Pazarlama,
Pazar Araştırma Hizmetleri
için kampanya yönetimi
INBOUND
AGENT
OUTBOUND
AGENT

30. TEGSOFT® - 2018
REFERANSLARIMIZDAN
Blended Agent | Lisans Paketleri

31. TEGSOFT® - 2018
Multichannel Agent | Lisans Paketleri
Müşteri Hizmetleri Yönetimi,
Tele-Satış,
Tele-Pazarlama,
Pazar Araştırma Hizmetleri
için kampanya yönetimi
SMS, Email, Webchat, Sosyal Medya
kanalları aracılığı ile müşteri iletişim
Ücretsiz 2.000 IP Abone

32. TEGSOFT® - 2018
SMS
Email
Webchat
Twitter
Facebook
Talep ve Şikayet
Yönetimi
Blended Agent
Multichannel Agent | Lisans Paketleri

33. TEGSOFT® - 2018
Multichannel Agent | Lisans Paketleri
SMS ve EMAIL Kampanyaları Yönetimi
Kampanya
Oluşturma
Tanımlar : Başlangıç – Bitiş Tarihi, Zaman Koşulları vb.
SMS/ E-mail Sağlayıcıyı Seçme
SMS / E-mail Şablonu Oluşturma
Veri
Yükleme
Excel Dosyası
Mevcut Kampanya
Tegsoft CRM
Web Sitesi
SMS / E-posta gönderme sonucu
Başarılı veya Başarısız Olarak Geri Dönüş Alma
SMS & E-MAIL
Gönderme
Raporlama
Kampanya Çağrı Raporları
Kampanya Sonuç Raporları

34. TEGSOFT® - 2018
Çağrı Merkezi
Sesli aramalar sırasında
Müşteri Temsilcileri aracılığı ile
iletilen talepler
E-mail
Kurumsal e-posta
hesaplarından gelen talepler
Uygulama Ekranı
Kurumsal Çalışanlardan gelen
talepler. (Modül ekranlarının
kullanılması)
Web Sitesi
Kurumsal Web sitesi iletişim
formlarından gelen talepler
Sosyal Medya
Twitter ve Facebook’dan gelen
talepler
Multichannel Agent | Lisans Paketleri
Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü

35. TEGSOFT® - 2018
Multichannel Agent | Lisans Paketleri
Talep ve Şikayet Yönetimi Süreçleri
OLUŞTURMA
İŞLEME
KAPANIŞ
İşleme
Talep / Şikayet Oluşturma
• Sesli Çağrılar, E-posta, Formlar,
Uygulama Ekranı ile bildirim
• Bölümlerin / Çalışanların Kurumsal
İş Akışına göre atanması
Talep / Şikayet İşleme
• Bölüm çalışanları tarafından
görevlendirilmiş iş
• Tüm süreci kaydetme
• Kapatma için ilgili iletişim kanalına
yönlendirme
Talep / Şikayet Kapanış
• Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri
aracılığıyla kapanış
• E-posta bildirimiyle kapanış

36. TEGSOFT® - 2018
REFERANSLAR
Multichannel Agent | Lisans Paketleri

37. TEGSOFT® - 2018
ÇAĞRI MERKEZİ
TANITIM
HİZMETLER

38. TEGSOFT® - 2018
Kaynaklar
Duyuru ve Haberler
Bilgi Bankası
Elektronik Eğitim Ortamı
TEGSOFT Çağrı Merkezi | Eğitim ve Destek
38

39. TEGSOFT® - 2018
TEGSOFT Çağrı Merkezi | Elektronik Eğitim Ortamı
Tegsoft Academy e-öğrenme materyalleri yetişkin eğitiminde dikkat edilmesi gereken yöntem ve teknikler dikkate alınarak
hazırlanmıştır.
Bu eğitim serisi hazırlanırken, ürün kullanımı esnasında kullanıcının ihtiyaç duyacağı tüm alanlar hem e-öğrenme materyalleriyle hem de
eğitim destek malzemeleri ile sağlanmaya çalışılmıştır.
Müşteri Temsilci Eğitimleri
01
02
03
04
Yönetici Eğitimleri
Teknik Eğitimler
Yazılım Geliştirme Eğitimleri

40. TEGSOFT® - 2018
TEGSOFT Çağrı Merkezi | Elektronik Eğitim Ortamı
Eğitim içeriklerine ulaşmak ve eğitim
süreçlerini kullanmak için hazırlanmış
kullanıcı dostu arayüz
Eğitim Yönetim Sistemi
Tegsoft Çağrı Merkezi yazılımını etkin
kullanmak ve yönetmek için gerekli
bilgilerin anlatımlar, demo uygulamalar ve
simülasyonlarla aktarılmaya çalışıldığı
öğrenme nesneleri
Senaryo Temelli Konu Anlatımları
Öğrenmeye yardımcı olmak için eğitim
anlatımları destekleyen testler
Öğrenmeyi Desteklemek

41. TEGSOFT® - 2018
KAYNAKLAR
BİLGİ BANKASI
HABERLER & DUYURULAR
TEGSOFT Çağrı Merkezi | DESTEK
Ürün hakkında destekleyici materyaller.
Tegsoft yazımına yönelik tüm süreçler dokümanlaştırılıp iş ortaklarımızın ve
müşterilerimizin ihtiyaç duyduklarında kullanılması için web sitesinde
paylaşılmaktadır..
Tegsoft hakkındaki son gelişmeler ve duyurular
güncel olarak paylaşılmaktadır.

42. TEGSOFT® - 2018
Tegsoft Yönetim ve Bilişim Hiz. Tic. Ltd. Şti.
Papirus Plaza
Merkez Mah. Ayazma Cad.
No:37 Kat:7 Posta Kodu: 34410
Kağıthane, İstanbul, Türkiye
Tegsoft DMCC
Almas Tower
Jumeirah Lakes Towers
PO Box 48800
Dubai, United Arab Emirates
Tegsoft Inc.
2035 Sunset Lake RoadSuite B-2
PO Box: 19702
Newark, Delaware
United States of America
TEGSOFT OFİSLERİ

43. TEGSOFT® - 2018
https://www.tegsoft.com
happy@tegsoft.com