SİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİ

1. www.sistek.com.tr
Verimliliğin keyfini çıkarın...
SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i

2. Sektörde 20 yıllık deneyim
Sistek
YEARS IN IT
+

3. SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i
DEPOD e p o O t o m a s y o n S i s t e m i
CYCLESÇok yönlü Kayıpsız Optimizasyon Sistemi
BOSB a y i O t o m a s y o n S i s t e m i

4. Türkiye'nin ve dünyanın
en köklü kurumlarıyla olan
iş ortaklıkları ile;
Borusan Otomotiv KARLAND KIRACA

5. Sizler için etkin çözümler üretirken;
YÜKSEK VERİMLİLİK
Kullanıcı dostu, iş süreçlerini sektörel detayları ile
işleyen, bilgi üreten, yönlendiren sistemler.
UZUN YAŞAM DÖNGÜSÜ
Uzun yıllar kullanılabilen, geleceğin ihtiyaçlarını
ön görerek tasarlanmış
amortisman maliyeti düşük çözümler.
KURUMSAL ÇEVİKLİK
İhtiyaçlara göre (Süreç ve teknolojik) esnek çözümler sunan ve
operasyonel süreçlere hızla ayak uydurabilen, güncel
teknolojileri takip eden, sektörel alanda uzmanlaşmış ürünler.

6. Deneyimlerinin avantajlarını sunar.
YATIRIMIN HIZLI DÖNÜŞÜ
Katma değeri yüksek ve verimli çözümler ile
yatırım maliyetinin hızlı dönüşü.
DENENMİŞ EN İYİ ÇÖZÜM
Kazanılan deneyimler ile fiili bilgi akışı ile uyumlu,
pratiğe aktarma yeteneği ile hazırlanmış olan
best-practice çözümlere sahip ürünler.
GERÇEK HAYAT ile UYUMLULUK
Uzun yılların getirmiş olduğu sektörel know-how ile
teorik bilgiyi harmanlayarak pratiğe aktarma yeteneği.

7. "Software for
Outstanding Service"
SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i

8. “Uzun yıllar fayda sağlayan karlı yatırımlar ile
vazgeçilmeyen çözüm ortağınız” olacaktır.
Türkiye'de
iklimlendirme sektörünün
en büyük kurumları ile;

9. SERVICE PROCESS
CUSTOMER CALL CENTER SERVICE WMS
Request Assignment
Job DoneHappy Call
Job Done
Service

10. ULUSLARARASI YAPI
Çoklu organizasyon
Menü ve verilerde çoklu dil seçeneği
Yerel zaman kullanımı
Çoklu parabirimi kullanımı

11. Temel
Süreç
Çağrı Merkezi
Servisler
Hakediş
Envanter & Sipariş
Ek Garanti
Anket
E-Kütüphane
Bakım
Denetim
Ürün değişimi
SMS
Eğitim
Çağrı limiti
Çağrı Takibi ve Güncelleme
Hizmet ve Yedek Parça Girişi
Uyarı Bildirimleri
Sözleşmeler
Arıza Takibi
Bakım takibi
Teklifler
Hakediş
Kurumsal
Servis
Süreci
Destek
Süreci
Mobil
Süreç
Hata İstatistiği ve Raporları
Entegrasyonlar
Tanımlar

12. ÇAĞRI MERKEZİ
Müşteri numarası sistemde kayıtlı ise adıyla karşılama
Müşteri ürünlerinin görüntülenebilmesi
Ürün geçmişinin görülebilmesi
Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve uygun servise yönlendirilmesi

13. MOBİL
Acil çağrılar sahadaki teknisyenlere
yönlendirilebilir ve yönetilebilir
Tüm bilgiler sahadaki teknisyenin
önünde ve güncel
Teknisyenin lokasyonunu takip
ederek en yakın servis noktasına
yönlendirme sağlanabilir
Ürün ve hizmet satışı için fırsatlar
oluşturur

14. E-KÜTÜPHANE
Ürün detayları.
Yedek parça ve aksesuar detayları.
Eğitim videoları.
Yönergeler.
Resimden sipariş verme.

15. YEDEK PARÇA SİPARİŞİ
Siparişler doğrudan ERP’ye gönderilir.
ERP’den irsaliyelerin alınması.
Servislerin yedek parça stoklarının merkezden anlık görüntülenmesi.

16. İSTATİSTİK
Arıza trendlerini görmek için arıza istatistiklerinden faydalanılabilir.
Arıza istatistiklerinin üretim tarihleri ile ilişkilendirilerek kullanılan
parçalardaki problemin tanımlanabilmesine yardımcı olur.
Satış sonrası ve ek garanti maliyetlerinin bulunması için yaşlandırma
raporlarının kullanılması.

17. MERKEZİ
Hakediş ödemesi onayı.
Ürüne özel durumlar için hizmet formu onayları.
Merkezi yedek parça ve işçilik fiyat listeleri.
Ürün reçetesi – yedek parçalar.
Ürünler.

18. MALİYETLERİ DÜŞÜRÜN
Yüksek harcama için kontroller ve
merkez onayları.
Bir seri numarasına çok servis
verilmesi durumunda uyarı.
Ürün garantisinin online takibi.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
$
$$$$$$$$$
$$$$$$$$$
$$$$$$$$$

19. EK GARANTİ
Mevcut müşterilere ek garanti satış fırsatı.
Merkezden tüm ek garantilerin bakım planlamasının yapılması.

20. DENETİM
Bir çok denetim sorusunun yanıtı sistem içindeki raporlarda saklıdır.
Denetim planları.
Servisin kendini denetlemesi.
Sonuçlar için takip edilebilir aksiyon listeleri.

21. EĞİTİM
Teknisyen eğitimlerinin
planlanması ve takibi.
Eğitimlerle bağlantılı
olarak takip edilen
sertifikalar.
Teknisyenlerin
sertifikalarıyla birlike
yetkinliklere sahip olmaları.
Süresi geçen sertifikalar
için teknisyenin hizmet
vermesinin engellenmesi.

22. ANKET
Müşteri memnuniyetini
sağlamak için günlük
otomatik oluşturulan
arama listeleri ve buna
bağlı anketlerin
oluşturulması.
Teknisyen için kontrol
listeleri.
Eğitim ölçüm testleri.

23. VERİMLİLİK
ARTIŞI VE
TASARRUF
Tekrarlanan işlerden kurtulun.
Veri girişi hatalarını en aza indirin.
Çağrı trafiğini azaltın.
E-posta ve yazıcı çıktılarını azaltın.
Güvenilir bir veritabanı oluşturun.
Üretim hatalarından doğrudan haberdar
olun ve maliyetleri anında azaltın.
Servisler tarafından yapılan hataların
kolay takibi.
Teknisyenlerin eğitim sürelerini azaltın.

24. SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÇEVİKLİĞİ
İş süreçlerini hızlandırmak için tekrarlanan işlerden kurtulun.
Girilen verinin doğrulanması ile teknisyenler tarafından yapılan hataları azaltın.
Doğru veriye hızlı ulaşarak daha hızlı karar verin .
Sektördeki değişimler gözönüne alındığında süreçlerin bir çoğu parametrelerle
kolaylıkla değiştirilebilir.
Aynı terminoloji ve iş süreçlerini kullanan servislerin yönetimi kolaylaşır.
Sahadaki ihtiyaç duyulan veriyi anında toplayın.

25. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
İş süreçlerindeki kısalma ve hızlanma ile müşteri taleplerini daha hızlı
karşılayın, beklemeleri azaltın.
Aynı müşteri ve cihaz için yapılan tekrarlayan problemleri fark edin,
önlemlerinizi önceden alın.
Müşteri hakkındaki uyarılar ile servisleri bilgilendirin ve proaktif yaklaşım ile
müşteri ile yaşanacak problemleri azaltın.
Teknisyen eğitimlerinin takibi ve online doküman kütüphanesi ile teknik bilgi
yetersizliklerini azaltarak şikayetleri engelleyin.
Servis sonrası müşteri memnuniyetini, yerinde ziyaret ve anketler ile takip edin.
Rekabetin getirdiği değişimlere hızlı ve zamanında uyum ile müşteri
beklentilerini sürekli olarak karşılayın.
Çapraz pazarlama ve satış imkanları ve kampanyalar ile marka imajını arttırın.

26. YETKİLİ SERVİS MEMNUNİYETİ
İş süreçlerindeki verimlilik sayesinde, sağlanan tasarrufla yüksek işletme
karlılığı elde edin.
Yedek parça siparişi ve temininde, servis tarafından süreç takibi sağlayın.
Daha iyi ve daha hızlı teknik destek ile servis memnuniyeti sağlayın.
Teknik dokümanlara online erişim ile eğitim maliyetlerini düşürün.
Veri girişindeki kontrol ve uyarılar ile garantili işlemlerin tahsilatını hızlandırın.
Müşteri memnuniyeti sayesinde marka pazar payını ve servis potansiyelini
arttırın.

27. ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ
Telefon trafiğinin azalması nedeni ile çalışma verimliliğini arttırın.
Servisler ile iletişimin hızlanması ve kontrol edilebilmesi ile süreçleri
kolaylaştırın.
Düzensizlikleri azaltın ve çalışma saatlerini rahatlatın.
Kazanılan zamanı, katma değerli işlere harcayın.
Rutin işlerin azalması ile çalışan motivasyonunu arttırın.
Müşteri ve servisler ile yaşanacak çatışmaları, sistematik kontroller ve
uyarılar ile azaltın daha huzurlu çalışma imkanı sağlayın.

28. SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i

29. www.sistek.com.tr
Verimliliğin keyfini çıkarın...
SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i