SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi

WWW.CORETOEDGE.COM.TR
By CoreToEdge
SAP İş Ortaklarının SAP Support Authorization Sertifikasyonunu Sağlama Hizmeti
SAP Support Authorization (PCoE) Servisi

CoreToEdge Hakkında
Web http://www.coretoedge.com.tr
Twitter https://twitter.com/CoreToEdge
Facebook https://www.facebook.com/CoreToEdge
LinkedIn http://www.linkedin.com/company/CoreToEdge
Slideshare http://www.slideshare.net/CoreToEdge
Vimeo http://vimeo.com/CoreToEdge
Sosyal Medya Hesapları
Adres Flora Residence Kayisdagi Cad. No:3 Daire: 710 Kat:7 34750
Kucukbakkalkoy Atasehir/İstanbul
Telefon +90 216 469 64 08
E-Posta info@coretoedge.com.tr

Şirket Tarihçesi
FIT Consulting
Şirketin kurucu ekibi, FIT’de
SAP Teknoloji Departmanı
olarak kuruldu.
CoreToEdge Kuruldu
Nisan 2013’te, FIT’den
ayrılarak CoreToEdge
şirketi kuruldu.
Yeni İş Ortakları
Çalışan sayısını 12’ye iş
ortakları sayısını da 6’ya
çıkardı
Ürün Geliştirme
Hizmet verilen müşteri
sayısını ve müşteri
memnuniyetini artırmak
için ürün geliştirmeye
yatırım yapılacak.
1999 2013 2014 2015

Sayılarla CoreToEdge
3
3
10
18
5
1
4
11
17
7
2
2
2
3
0 5 10 15 20 25 30 35 40
SAP RDS Sertifikasyonları
Eğitim Müşteri Sayısı
Bulut Müşteri Sayısı
Bakım Müşteri Sayısı
Danışman Sayısı
2013 2014 2015

Servisler ve Ürünler
Web Barındırma, Bulut
Yedekleme ve ODM
çözümleri, SAP Barındırma,
Afaria Bulut ve Yönetilmiş
Servisler sunuyoruz.
Bulut Servisleri
3 adet SAP RDS paketi
sertifikasyonu
bulunmaktadır.
RDS Servisleri
Türkiye’de ve Dünyada SAP
teknoloji eğitimleri
düzenlenmektedir.
Eğitim Servisleri
SAP Out-tasking, SAP
Upgrade, SAP Migration, SAP
TDMS, SAP Solution
Manager, SAP HANA
SAP Teknoloji Servisleri
BasisCockpit© ve Verilista
adlı 2 ürün geliştiriyoruz.
Ürünlerimiz

İş Ortaklarımız

7
SAP Support Authorization (PCoE) Servisi

Partner Center of Expertise (PCOE) Nedir?
PCoE, SAP İş Ortaklarında, aşağıdaki sorumlulukları olan
departmandır:
 Müşterilerine servis ve destek sunmak
 SAP’nin belirlediği teknik ve organizasyonel standartlara
uymak
 PCOE sertifikasyonunu almak ve ve 2 yılda bir yenilemek

PCoE Sertifikasyon Gereksinimleri
Genel Bilgi
KİŞİLER
Rol Tabanlı
Eğitim
Destek
Danışmanı
Sertifikasyonu
Uygulama
Danışmanı
Sertifikasyonu
PROSESLER
Müşteri
Oryantasyonu
Yardım Masası
Kalite Kontrol
24x7 Destek
SİSTEMLER
Yardım Masası
Sistemi
Uzaktan Erişim
SERTİFİKASYON
PARTNER CENTER OF EXPERTISE
SOLUTION
MANAGER
Aşağıdaki Sertifikasyonlar için
ZORUNLU:
 SAP Business All-in-One
 SAP HANA
Aşağıdaki Sertifikasyonlar için
tavsiye edilir:
 Analytics solutions from SAP
 SAP Mobile Platform
 Database and Technology

SAP PCoE Sertifikasyon Gereksinimleri
Detaylı Bilgi
SAP Solution Manager *
 SAPRouter üzerinden SAP Support Bağlantısı
 SAP Maintenance Optimizer
 Olay Yönetimi, Çözüm Dokümantasyonu, Servis, RCA
Olay Yönetimi Sistemi
 Çalışır olmalı ve SAP’ye demo edilebilmeli
 Raporlama ve izleme özelliği olmalı
 SAP Solution Manager IT Service Management *
Test Sistemleri
 Çalışır olmalı ve SAP’ye demo edilebilmeli
 Müşterilerde kullanılan genel sürümlerde olmalı
 SAPRouter üzerinden SAP Support Bağlantısı kurulmuş olmalı
Destek Hattı
 Destek talepleri için ayrı bir hat
 Mesai saatleri dışı çağrılar için yönlendirme veya sesli mesaj olmalı
 Geri arama için sesli kayıt sistemi olmalı
Uzaktan Bağlantı *
 Uzaktan bağlantının, tüm müşteriler ve SAP arasında sağlanması lazım.
 SAP’ye demo edilebilmeli ve SAP Support Sistemi tarafından teyit
edilmeli
* SAP Business All-in-One solutions and/or SAP HANA desteği veren İş Ortakları için ZORUNLU.
* «PCOE readiness audit» için şart değil, fakat «PCOE validation check» sürecinde teyit edilecektir.
Yetkin Destek Personeli
 SAP PartnerEdge® programı için Destek Danışmanı
sertifikasyonlarının tamamlanması gerekli
 Tam zamanlı çalışan olmalı
Destek Süreci
 Demo edilebilir destek süreci bulunmalıdır
 Güncel dokümantasyona uygun desteğin verildiği teyit edilmelidir
 Destek sürecinin izlenebilir ve raporlanabilir olması gerekli
SAP Support
 SAP destek modellerinin bilinirliği
 Destek ve bilgi için mevcut kanalların biliniyor olması
 Faturalanabilir destek mesajları politikasının biliniyor olması
SAP Support ile Bağlanılabilirlik
 İş Ortağı Destek Portaline SAP Support sisteminden erişilebilmelidir.
 Müşterinin destek akışından haberdar edilmeli
 P1 çağrılarının mesai dışı saatlerde otomatik yönlendirilmesi
SAP EarlyWatch® Alert * *
 Müşteri canlı sistemlerinin haftalık EWA raporlarını SAP’ye gönderiyor
olması gerekiyor.
 Bunun SAP Support sistemi tarafından teyit edilmesi gerekiyor.

PCoE Sertifikasyonu Sonrası Müşteri Desteği
Görev ve Sorumluluklar
SAP’nin müşteriye karşı sorumlulukları:
 Proaktif Servisler (SAP Enterprise Support anlaşması varsa Teknik Kalite Kontrolü)
 Yazılım güncellemeleri ve yasal değişliklikler
 SAP Solution Manager
CustomerPartner
SAP’nin iş ortağına karşı sorumlulukları :
 3. seviye destek (geliştirme)
 SAP Enterprise Support Academy (EGI, AIE, ..)
 Support advisory
 Mission critical support
 Modification justification check and custom code
maintainability check
İş Ortağının müşteriye karşı sorumlulukları:
 1. ve 2. seviye destek
 SAP Enterprise Support ile birlikte Proaktif Destek (SAP’den
Teknik Kalite Kontrol talebi gibi)

- Müşteri kontak noktası
- Müşteriden talebi alır ve iç destek sisteminde çağrı açar veya müşteriyi yardım
masasına yönlendirir
- Teknik bilgisinin olması gerekmez fakat bilg bankasından cevap verebilir.
- Açılan çağrıları çözüm için ele alır
- Açılan çağrıların simülasyonlarını iç sistemlerde test eder
- Müşteriye bilgilendirme yapar
- Çağrıyı gerekli durumda SAP’ye veya diğer partilere iletir.
- Stratejileri belirler, prosedürleri oluşturur
- Eskalasyon kararlarının verilmesinde yönlendirici olur.
- Destek personelini değerlendirir
- Destek proseslerini izler, raporlar ve SAP’nin standartları ile uyumluluğunu sağlar
- Günlük olarak yeterli personel kaynağının bulunmasını sağlar
PCoE Örnek Destek Organizasyonu
Destek
Müdürü
Yönlendirici
Support Help Desk
Destek
Koordinatörü

PCoE Sertifikasyon Süreci
Gereksinimlerin
hazırlanması ve
başvuru
Kontrol Listesi
durum kontrolü
PCoE
Sertifikasyonu
PCoE Hazırlık
Denetimi
PCoE Uygunluk
Denetimi
1
2
34
5
Bugüne kadar 5’ten fazla İş
Ortağının PCoE sertifikasyonunu
sağlayan deneyimli kadromuz
ile, CoreToEdge olarak tüm PCoE
sürecinizi uçtan uca
yönetebiliriz.

CoreToEdge PCoE Sertifikasyon Destek Servisi
Servis Tanımı
Bu servis;
 Yeni SAP İş Ortağı olmuş ve Lisans Bakım Yetkisi olmayan VAR tipi İş Ortakları
 SAP İş Ortağı olup Lisans Bakım Yetkisi olmayan, sertifikasyon yenileme
zamanı gelen (2 yılda bir yenilenir) veya farklı bir ürün için Lisans Bakım
Yetkisi talep eden VAR tipi İş Ortakları
için, aşağıdaki Lisans Bakım Desteklerinin alınmasını sağlamak üzere gerekli
tüm kurulum (Bulut veya Kurum İçi) ve destek hizmetlerini içermek üzere
oluşturulmuştur:
BAiO Support Authorization
Hana Support Authorization
DB&T Support Authorization
Mobility Support Authorization
Analytics Support Authorization

Sağlanan Hizmetler
Hizmet Yeni İş Ortakları Mevcut İş Ortakları
SAP Solution Manager Kurulumu (Bulut veya Kurum İçi)* -
SAP Solution Manager Güncellemesi
Test Sistemlerinin Kurulumu (Bulut veya Kurum İçi)*
SAP Solution Manager MOPZ Konfigürasyonu
SAP Solution Manager ITSM Konfigürasyonu
SAP Solution Manager BPM Konfigürasyonu
Dokümantasyon
Süreç Desteği
Zorunlu Opsiyonel
* CoreToEdge olarak tüm sistemlerin kurulumunu Bulut üzerinde yaparak, «Kullandığın Kadar Öde» yöntemi ile Toplam Sahip Olma maliyetinizi düşürmenize
yardımcı olabiliriz.

Bulut Sistem Maliyetleri
Yeni İş Ortakları için minimum sistem gereksinimleri
Hizmet SAP Solution Manager1 SAP Çözümü1 Aylık Maliyet ($)2
BAiO Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) ERP (2 VCPU, 17.1G RAM, 200G HDD) 250 + 250
Hana Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) HANA Ent. Edt. (4 VCPU, 30.5G RAM, 200G HDD) 250 + 200
Analytics Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) BO 4.1 (2 VCPU, 15.25G RAM, 100G HDD) 250 + 200
DB&T Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) ERP (2 VCPU, 17.1G RAM, 200G HDD) 250 + 250
Mobility Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) Afaria (2 VCPU, 7.5G RAM, 100G HDD) 250 + 175
1. Sistem kaynakları, Windows / SQL Server Platformu öngörülerek belirlenmiştir. Farklı platformlar için farklılıklar oluşabilir.
2. Aylık maliyetler, İrlanda lokasyonunda kurulumu, 1 yıllık sözleşmeyi ve aylık tam kullanıma göre belirlenmiştir. Aylık maliyet, saatlik ücretlendirme
esasına göredir.

İlk Defa Sertifika Alacak İş Ortakları
Sertifikasyon Süreci
SAP Solution Manager
kurulumu
Sertifikasyon için gerekli
test sistemlerinin
kurulumları
Solution Manager’in
konfigürasyonu
Sertifikasyon
dokümantasyonu ve
denetim süreci desteği
o SAP Solution Manager 7.1
kurulumu
o SAP Solution Manager
güncel yamalarının
uygulanması
o SAPRouter kurulumu
«System Preparation»
konfigürasyonu
«Basic Configuration»
konfigürasyonu
o Alınacak sertifika türüne
göre gerekli test
sistemlerinin kurulumu
• SAP Business Suite
• Business Objects
• HANA DB
• SAP Business Suite on
HANA
o Kurulan test sistemleri için
SAP Solution Manager’da
«Managed System»
konfigürasyonlarının
yapılması
EWA konfigurasyonu
o IT Service Management
senaryosu
konfigurasyonları
o PCOE Dökümantasyon ve
Süreç Destek

Mevcut Sertifikasını Yenileyecek İş Ortakları
Sertifikasyon Süreci
SAP Solution Manager
kurulumu
Sertifikasyon için gerekli
test sistemlerinin
kurulumları
Solution Manager’in
konfigürasyonu
Sertifikasyon
dokümantasyonu ve
denetim süreci desteği
o SAP Solution Manager son
yamalarının güncellenmesi
o «System Preparation»
konfigürasyonunun
güncellenmesi
o «Basic Configuration»
konfigürasyonunun
güncellenmesi
o EWA konfigürasyonunun
yapılması
o Alınacak sertifika türüne
göre eksik veya sürümü
eksik test sistemlerinin
kurulumu
• SAP Business Suite
• Business Objects
• HANA DB
• SAP Business Suite on
HANA
senaryosu konfigurasyonları
konfigürasyon kontrolü
o Busines Process Monitoring
konfigurasyonu
o PCOE Dökümantasyon ve
Süreç Destek

NE NEDEN NEREDE
NE
ZAMAN KİM NASIL
Sorunuz var mı???

TEŞEKKÜRLER
E-Posta info@coretoedge.com.tr
Telefon +90 216 469 64 08

SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi

Similar to SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi (20)

More from Core To Edge

More from Core To Edge (6)

SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi