SlideShare a Scribd company logo
PAGE1
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
By CoreToEdge
SAP İş Ortaklarının SAP Support Authorization Sertifikasyonunu Sağlama Hizmeti
SAP Support Authorization (PCoE) Servisi
PAGE2
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
CoreToEdge Hakkında
Web http://www.coretoedge.com.tr
Twitter https://twitter.com/CoreToEdge
Facebook https://www.facebook.com/CoreToEdge
LinkedIn http://www.linkedin.com/company/CoreToEdge
Slideshare http://www.slideshare.net/CoreToEdge
Vimeo http://vimeo.com/CoreToEdge
Sosyal Medya Hesapları
Adres Flora Residence Kayisdagi Cad. No:3 Daire: 710 Kat:7 34750
Kucukbakkalkoy Atasehir/İstanbul
Telefon +90 216 469 64 08
E-Posta info@coretoedge.com.tr
PAGE3
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
Şirket Tarihçesi
FIT Consulting
Şirketin kurucu ekibi, FIT’de
SAP Teknoloji Departmanı
olarak kuruldu.
CoreToEdge Kuruldu
Nisan 2013’te, FIT’den
ayrılarak CoreToEdge
şirketi kuruldu.
Yeni İş Ortakları
Çalışan sayısını 12’ye iş
ortakları sayısını da 6’ya
çıkardı
Ürün Geliştirme
Hizmet verilen müşteri
sayısını ve müşteri
memnuniyetini artırmak
için ürün geliştirmeye
yatırım yapılacak.
1999 2013 2014 2015
PAGE4
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
Sayılarla CoreToEdge
3
3
10
18
5
1
4
11
17
7
2
2
2
3
0 5 10 15 20 25 30 35 40
SAP RDS Sertifikasyonları
Eğitim Müşteri Sayısı
Bulut Müşteri Sayısı
Bakım Müşteri Sayısı
Danışman Sayısı
2013 2014 2015
PAGE5
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
Servisler ve Ürünler
Web Barındırma, Bulut
Yedekleme ve ODM
çözümleri, SAP Barındırma,
Afaria Bulut ve Yönetilmiş
Servisler sunuyoruz.
Bulut Servisleri
3 adet SAP RDS paketi
sertifikasyonu
bulunmaktadır.
RDS Servisleri
Türkiye’de ve Dünyada SAP
teknoloji eğitimleri
düzenlenmektedir.
Eğitim Servisleri
SAP Out-tasking, SAP
Upgrade, SAP Migration, SAP
TDMS, SAP Solution
Manager, SAP HANA
SAP Teknoloji Servisleri
BasisCockpit© ve Verilista
adlı 2 ürün geliştiriyoruz.
Ürünlerimiz
PAGE6
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
İş Ortaklarımız
7
SAP Support Authorization (PCoE) Servisi
PAGE8
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
Partner Center of Expertise (PCOE) Nedir?
PCoE, SAP İş Ortaklarında, aşağıdaki sorumlulukları olan
departmandır:
 Müşterilerine servis ve destek sunmak
 SAP’nin belirlediği teknik ve organizasyonel standartlara
uymak
 PCOE sertifikasyonunu almak ve ve 2 yılda bir yenilemek
PAGE9
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
PCoE Sertifikasyon Gereksinimleri
Genel Bilgi
KİŞİLER
Rol Tabanlı
Eğitim
Destek
Danışmanı
Sertifikasyonu
Uygulama
Danışmanı
Sertifikasyonu
PROSESLER
Müşteri
Oryantasyonu
Yardım Masası
Kalite Kontrol
24x7 Destek
SİSTEMLER
Yardım Masası
Sistemi
Uzaktan Erişim
SERTİFİKASYON
PARTNER CENTER OF EXPERTISE
SOLUTION
MANAGER
Aşağıdaki Sertifikasyonlar için
ZORUNLU:
 SAP Business All-in-One
 SAP HANA
Aşağıdaki Sertifikasyonlar için
tavsiye edilir:
 Analytics solutions from SAP
 SAP Mobile Platform
 Database and Technology
PAGE10
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
SAP PCoE Sertifikasyon Gereksinimleri
Detaylı Bilgi
SAP Solution Manager *
 SAPRouter üzerinden SAP Support Bağlantısı
 SAP Maintenance Optimizer
 Olay Yönetimi, Çözüm Dokümantasyonu, Servis, RCA
Olay Yönetimi Sistemi
 Çalışır olmalı ve SAP’ye demo edilebilmeli
 Raporlama ve izleme özelliği olmalı
 SAP Solution Manager IT Service Management *
Test Sistemleri
 Çalışır olmalı ve SAP’ye demo edilebilmeli
 Müşterilerde kullanılan genel sürümlerde olmalı
 SAPRouter üzerinden SAP Support Bağlantısı kurulmuş olmalı
Destek Hattı
 Destek talepleri için ayrı bir hat
 Mesai saatleri dışı çağrılar için yönlendirme veya sesli mesaj olmalı
 Geri arama için sesli kayıt sistemi olmalı
Uzaktan Bağlantı *
 Uzaktan bağlantının, tüm müşteriler ve SAP arasında sağlanması lazım.
 SAP’ye demo edilebilmeli ve SAP Support Sistemi tarafından teyit
edilmeli
* SAP Business All-in-One solutions and/or SAP HANA desteği veren İş Ortakları için ZORUNLU.
* «PCOE readiness audit» için şart değil, fakat «PCOE validation check» sürecinde teyit edilecektir.
Yetkin Destek Personeli
 SAP PartnerEdge® programı için Destek Danışmanı
sertifikasyonlarının tamamlanması gerekli
 Tam zamanlı çalışan olmalı
Destek Süreci
 Demo edilebilir destek süreci bulunmalıdır
 Güncel dokümantasyona uygun desteğin verildiği teyit edilmelidir
 Destek sürecinin izlenebilir ve raporlanabilir olması gerekli
SAP Support
 SAP destek modellerinin bilinirliği
 Destek ve bilgi için mevcut kanalların biliniyor olması
 Faturalanabilir destek mesajları politikasının biliniyor olması
SAP Support ile Bağlanılabilirlik
 İş Ortağı Destek Portaline SAP Support sisteminden erişilebilmelidir.
 Müşterinin destek akışından haberdar edilmeli
 P1 çağrılarının mesai dışı saatlerde otomatik yönlendirilmesi
SAP EarlyWatch® Alert * *
 Müşteri canlı sistemlerinin haftalık EWA raporlarını SAP’ye gönderiyor
olması gerekiyor.
 Bunun SAP Support sistemi tarafından teyit edilmesi gerekiyor.
PAGE11
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
PCoE Sertifikasyonu Sonrası Müşteri Desteği
Görev ve Sorumluluklar
SAP’nin müşteriye karşı sorumlulukları:
 Proaktif Servisler (SAP Enterprise Support anlaşması varsa Teknik Kalite Kontrolü)
 Yazılım güncellemeleri ve yasal değişliklikler
 SAP Solution Manager
CustomerPartner
SAP’nin iş ortağına karşı sorumlulukları :
 3. seviye destek (geliştirme)
 SAP Enterprise Support Academy (EGI, AIE, ..)
 Support advisory
 Mission critical support
 Modification justification check and custom code
maintainability check
İş Ortağının müşteriye karşı sorumlulukları:
 1. ve 2. seviye destek
 SAP Enterprise Support ile birlikte Proaktif Destek (SAP’den
Teknik Kalite Kontrol talebi gibi)
PAGE12
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
- Müşteri kontak noktası
- Müşteriden talebi alır ve iç destek sisteminde çağrı açar veya müşteriyi yardım
masasına yönlendirir
- Teknik bilgisinin olması gerekmez fakat bilg bankasından cevap verebilir.
- Açılan çağrıları çözüm için ele alır
- Açılan çağrıların simülasyonlarını iç sistemlerde test eder
- Müşteriye bilgilendirme yapar
- Çağrıyı gerekli durumda SAP’ye veya diğer partilere iletir.
- Stratejileri belirler, prosedürleri oluşturur
- Eskalasyon kararlarının verilmesinde yönlendirici olur.
- Destek personelini değerlendirir
- Destek proseslerini izler, raporlar ve SAP’nin standartları ile uyumluluğunu sağlar
- Günlük olarak yeterli personel kaynağının bulunmasını sağlar
PCoE Örnek Destek Organizasyonu
Destek
Müdürü
Yönlendirici
Support Help Desk
Destek
Koordinatörü
PAGE13
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
PCoE Sertifikasyon Süreci
Gereksinimlerin
hazırlanması ve
başvuru
Kontrol Listesi
durum kontrolü
PCoE
Sertifikasyonu
PCoE Hazırlık
Denetimi
PCoE Uygunluk
Denetimi
1
2
34
5
Bugüne kadar 5’ten fazla İş
Ortağının PCoE sertifikasyonunu
sağlayan deneyimli kadromuz
ile, CoreToEdge olarak tüm PCoE
sürecinizi uçtan uca
yönetebiliriz.
PAGE14
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
CoreToEdge PCoE Sertifikasyon Destek Servisi
Servis Tanımı
Bu servis;
 Yeni SAP İş Ortağı olmuş ve Lisans Bakım Yetkisi olmayan VAR tipi İş Ortakları
 SAP İş Ortağı olup Lisans Bakım Yetkisi olmayan, sertifikasyon yenileme
zamanı gelen (2 yılda bir yenilenir) veya farklı bir ürün için Lisans Bakım
Yetkisi talep eden VAR tipi İş Ortakları
için, aşağıdaki Lisans Bakım Desteklerinin alınmasını sağlamak üzere gerekli
tüm kurulum (Bulut veya Kurum İçi) ve destek hizmetlerini içermek üzere
oluşturulmuştur:
BAiO Support Authorization
Hana Support Authorization
DB&T Support Authorization
Mobility Support Authorization
Analytics Support Authorization
PAGE15
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
Sağlanan Hizmetler
Hizmet Yeni İş Ortakları Mevcut İş Ortakları
SAP Solution Manager Kurulumu (Bulut veya Kurum İçi)* -
SAP Solution Manager Güncellemesi
Test Sistemlerinin Kurulumu (Bulut veya Kurum İçi)*
SAP Solution Manager MOPZ Konfigürasyonu
SAP Solution Manager ITSM Konfigürasyonu
SAP Solution Manager BPM Konfigürasyonu
Dokümantasyon
Süreç Desteği
Zorunlu Opsiyonel
* CoreToEdge olarak tüm sistemlerin kurulumunu Bulut üzerinde yaparak, «Kullandığın Kadar Öde» yöntemi ile Toplam Sahip Olma maliyetinizi düşürmenize
yardımcı olabiliriz.
PAGE16
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
Bulut Sistem Maliyetleri
Yeni İş Ortakları için minimum sistem gereksinimleri
Hizmet SAP Solution Manager1 SAP Çözümü1 Aylık Maliyet ($)2
BAiO Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) ERP (2 VCPU, 17.1G RAM, 200G HDD) 250 + 250
Hana Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) HANA Ent. Edt. (4 VCPU, 30.5G RAM, 200G HDD) 250 + 200
Analytics Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) BO 4.1 (2 VCPU, 15.25G RAM, 100G HDD) 250 + 200
DB&T Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) ERP (2 VCPU, 17.1G RAM, 200G HDD) 250 + 250
Mobility Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) Afaria (2 VCPU, 7.5G RAM, 100G HDD) 250 + 175
1. Sistem kaynakları, Windows / SQL Server Platformu öngörülerek belirlenmiştir. Farklı platformlar için farklılıklar oluşabilir.
2. Aylık maliyetler, İrlanda lokasyonunda kurulumu, 1 yıllık sözleşmeyi ve aylık tam kullanıma göre belirlenmiştir. Aylık maliyet, saatlik ücretlendirme
esasına göredir.
PAGE17
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
İlk Defa Sertifika Alacak İş Ortakları
Sertifikasyon Süreci
SAP Solution Manager
kurulumu
Sertifikasyon için gerekli
test sistemlerinin
kurulumları
Solution Manager’in
konfigürasyonu
Sertifikasyon
dokümantasyonu ve
denetim süreci desteği
o SAP Solution Manager 7.1
kurulumu
o SAP Solution Manager
güncel yamalarının
uygulanması
o SAPRouter kurulumu
o SAP Solution Manager
«System Preparation»
konfigürasyonu
o SAP Solution Manager
«Basic Configuration»
konfigürasyonu
o Alınacak sertifika türüne
göre gerekli test
sistemlerinin kurulumu
• SAP Business Suite
• Business Objects
• HANA DB
• SAP Business Suite on
HANA
o Kurulan test sistemleri için
SAP Solution Manager’da
«Managed System»
konfigürasyonlarının
yapılması
o SAP Solution Manager
EWA konfigurasyonu
o IT Service Management
senaryosu
konfigurasyonları
o PCOE Dökümantasyon ve
Süreç Destek
PAGE18
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
Mevcut Sertifikasını Yenileyecek İş Ortakları
Sertifikasyon Süreci
SAP Solution Manager
kurulumu
Sertifikasyon için gerekli
test sistemlerinin
kurulumları
Solution Manager’in
konfigürasyonu
Sertifikasyon
dokümantasyonu ve
denetim süreci desteği
o SAP Solution Manager son
yamalarının güncellenmesi
o «System Preparation»
konfigürasyonunun
güncellenmesi
o «Basic Configuration»
konfigürasyonunun
güncellenmesi
o EWA konfigürasyonunun
yapılması
o Alınacak sertifika türüne
göre eksik veya sürümü
eksik test sistemlerinin
kurulumu
• SAP Business Suite
• Business Objects
• HANA DB
• SAP Business Suite on
HANA
o IT Service Management
senaryosu konfigurasyonları
o IT Service Management
konfigürasyon kontrolü
o Busines Process Monitoring
konfigurasyonu
o PCOE Dökümantasyon ve
Süreç Destek
PAGE20
WWW.CORETOEDGE.COM.TR
NE NEDEN NEREDE
NE
ZAMAN KİM NASIL
Sorunuz var mı???
TEŞEKKÜRLER
E-Posta info@coretoedge.com.tr
Telefon +90 216 469 64 08

More Related Content

Viewers also liked

JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015
JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015
JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015
Charles Nutter
 
Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...
Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...
Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...
Artur Filipe dos Santos
 
test upload
test uploadtest upload
test upload
jernjern
 
McDonald's vs KFC
McDonald's vs KFCMcDonald's vs KFC
McDonald's vs KFC
rakeshbansal882
 
Chapter 6 diagnosing the need and readiness for change
Chapter 6 diagnosing the need and readiness for changeChapter 6 diagnosing the need and readiness for change
Chapter 6 diagnosing the need and readiness for change
BHUOnlineDepartment
 
Fin Tech as a Disruptor of Financial Services
Fin Tech as a Disruptor of Financial ServicesFin Tech as a Disruptor of Financial Services
Fin Tech as a Disruptor of Financial Services
Lerner College of Business and Economics, University of Delaware
 

Viewers also liked (7)

JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015
JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015
JRuby and Invokedynamic - Japan JUG 2015
 
Signage
SignageSignage
Signage
 
Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...
Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...
Património à volta da Sé do Porto- Torre Pedro Pitões - Artur Filipe dos Sant...
 
test upload
test uploadtest upload
test upload
 
McDonald's vs KFC
McDonald's vs KFCMcDonald's vs KFC
McDonald's vs KFC
 
Chapter 6 diagnosing the need and readiness for change
Chapter 6 diagnosing the need and readiness for changeChapter 6 diagnosing the need and readiness for change
Chapter 6 diagnosing the need and readiness for change
 
Fin Tech as a Disruptor of Financial Services
Fin Tech as a Disruptor of Financial ServicesFin Tech as a Disruptor of Financial Services
Fin Tech as a Disruptor of Financial Services
 

Similar to SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi

Detaysoft E-Defter sunumu
Detaysoft E-Defter sunumuDetaysoft E-Defter sunumu
Detaysoft E-Defter sunumu
Detaysoft
 
Success factors ile hedef ve performans deneyimi
Success factors ile hedef ve performans deneyimiSuccess factors ile hedef ve performans deneyimi
Success factors ile hedef ve performans deneyimi
itelligence TR
 
SİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİ
SİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİSİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİ
SİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİ
Mustafa Kuğu
 
Detaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞ
Detaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi  Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞDetaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi  Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞ
Detaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞ
Selahattin Güldeş
 
Sap trm şişeccam elc strategy oya sarı
Sap trm şişeccam elc strategy oya sarıSap trm şişeccam elc strategy oya sarı
Sap trm şişeccam elc strategy oya sarı
bulentcoskuner
 
SAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS Sunumu
SAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS SunumuSAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS Sunumu
SAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS Sunumu
FIT Consulting
 
SAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-Fatura
SAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-FaturaSAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-Fatura
SAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-Fatura
FIT Consulting
 
Pi Bpm E Imza Draft
Pi Bpm E Imza DraftPi Bpm E Imza Draft
Pi Bpm E Imza Draft
Ahmet Bilgen
 
SAP Ürün ve Çözümleri
SAP Ürün ve ÇözümleriSAP Ürün ve Çözümleri
SAP Ürün ve Çözümleri
Innova IT Solutions
 
000 Fit Consulting
000 Fit Consulting000 Fit Consulting
000 Fit Consulting
Ahmet Bilgen
 
Detaysoft E-Arşiv Çözümü
Detaysoft E-Arşiv ÇözümüDetaysoft E-Arşiv Çözümü
Detaysoft E-Arşiv Çözümü
Detaysoft
 
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara OnerilerErp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Özer Mustafa Onar
 
SAP Analitik Çözümleri Hazır Paketler
SAP Analitik Çözümleri Hazır PaketlerSAP Analitik Çözümleri Hazır Paketler
SAP Analitik Çözümleri Hazır Paketler
Detaysoft
 
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleriSAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
itelligence TR
 
SAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji Platformu
SAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji PlatformuSAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji Platformu
SAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji Platformu
FIT Consulting
 
E-ticarette Yazılım ve Altyapı
E-ticarette Yazılım ve AltyapıE-ticarette Yazılım ve Altyapı
E-ticarette Yazılım ve Altyapı
Murat Kader
 
SAP BRF+ Kılavuzu
SAP BRF+ KılavuzuSAP BRF+ Kılavuzu
SAP BRF+ Kılavuzu
Dr. Kerem Koseoglu
 
SAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyor
SAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyorSAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyor
SAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyor
Serkan Özcan
 
Detaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumuDetaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft
 
Sap Managed Services
Sap Managed ServicesSap Managed Services
Sap Managed Services
Innova IT Solutions
 

Similar to SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi (20)

Detaysoft E-Defter sunumu
Detaysoft E-Defter sunumuDetaysoft E-Defter sunumu
Detaysoft E-Defter sunumu
 
Success factors ile hedef ve performans deneyimi
Success factors ile hedef ve performans deneyimiSuccess factors ile hedef ve performans deneyimi
Success factors ile hedef ve performans deneyimi
 
SİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİ
SİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİSİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİ
SİSTEK IOSIS SERVİS OTOMASYON SİSTEMİ
 
Detaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞ
Detaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi  Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞDetaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi  Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞ
Detaysoft Sap i̇ş çözümleri zirvesi Detaysoft CRM Selahattin GÜLDEŞ
 
Sap trm şişeccam elc strategy oya sarı
Sap trm şişeccam elc strategy oya sarıSap trm şişeccam elc strategy oya sarı
Sap trm şişeccam elc strategy oya sarı
 
SAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS Sunumu
SAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS SunumuSAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS Sunumu
SAP Forum 2009: SAP Türkiye ile TDMS Sunumu
 
SAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-Fatura
SAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-FaturaSAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-Fatura
SAP Forum 2009: PI Showcase: BPM ve E-Fatura
 
Pi Bpm E Imza Draft
Pi Bpm E Imza DraftPi Bpm E Imza Draft
Pi Bpm E Imza Draft
 
SAP Ürün ve Çözümleri
SAP Ürün ve ÇözümleriSAP Ürün ve Çözümleri
SAP Ürün ve Çözümleri
 
000 Fit Consulting
000 Fit Consulting000 Fit Consulting
000 Fit Consulting
 
Detaysoft E-Arşiv Çözümü
Detaysoft E-Arşiv ÇözümüDetaysoft E-Arşiv Çözümü
Detaysoft E-Arşiv Çözümü
 
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara OnerilerErp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
 
SAP Analitik Çözümleri Hazır Paketler
SAP Analitik Çözümleri Hazır PaketlerSAP Analitik Çözümleri Hazır Paketler
SAP Analitik Çözümleri Hazır Paketler
 
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleriSAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
 
SAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji Platformu
SAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji PlatformuSAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji Platformu
SAP Forum 2010 Ankara - NetWeaver Teknoloji Platformu
 
E-ticarette Yazılım ve Altyapı
E-ticarette Yazılım ve AltyapıE-ticarette Yazılım ve Altyapı
E-ticarette Yazılım ve Altyapı
 
SAP BRF+ Kılavuzu
SAP BRF+ KılavuzuSAP BRF+ Kılavuzu
SAP BRF+ Kılavuzu
 
SAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyor
SAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyorSAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyor
SAP INOVASYON FORUM 2014 - Mobilitede alternatifler çoğalıyor
 
Detaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumuDetaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumu
 
Sap Managed Services
Sap Managed ServicesSap Managed Services
Sap Managed Services
 

More from Core To Edge

SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?
SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?
SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?
Core To Edge
 
SAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud Solutions
SAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud SolutionsSAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud Solutions
SAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud Solutions
Core To Edge
 
SAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session Presentation
SAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session PresentationSAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session Presentation
SAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session Presentation
Core To Edge
 
SAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® Certificate
SAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® CertificateSAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® Certificate
SAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® Certificate
Core To Edge
 
C2E 2015 kış saati uygulaması
C2E 2015 kış saati uygulamasıC2E 2015 kış saati uygulaması
C2E 2015 kış saati uygulaması
Core To Edge
 
CoreToEdge Company Presentation
CoreToEdge Company PresentationCoreToEdge Company Presentation
CoreToEdge Company Presentation
Core To Edge
 

More from Core To Edge (6)

SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?
SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?
SAP HANA Geçiş Sürecinde ve Sonrasında Microsoft Azure Neleri Kolaylaştırır?
 
SAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud Solutions
SAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud SolutionsSAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud Solutions
SAP Inside Track 2017: NON-SAP Cloud Solutions
 
SAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session Presentation
SAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session PresentationSAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session Presentation
SAP TechEd 2016 Barcelona TEC123 Session Presentation
 
SAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® Certificate
SAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® CertificateSAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® Certificate
SAP® Recognized Expertise in the area SAP HANA® Certificate
 
C2E 2015 kış saati uygulaması
C2E 2015 kış saati uygulamasıC2E 2015 kış saati uygulaması
C2E 2015 kış saati uygulaması
 
CoreToEdge Company Presentation
CoreToEdge Company PresentationCoreToEdge Company Presentation
CoreToEdge Company Presentation
 

SAP Support Authorization Danışmanlık Servisi

  • 1. PAGE1 WWW.CORETOEDGE.COM.TR WWW.CORETOEDGE.COM.TR By CoreToEdge SAP İş Ortaklarının SAP Support Authorization Sertifikasyonunu Sağlama Hizmeti SAP Support Authorization (PCoE) Servisi
  • 2. PAGE2 WWW.CORETOEDGE.COM.TR CoreToEdge Hakkında Web http://www.coretoedge.com.tr Twitter https://twitter.com/CoreToEdge Facebook https://www.facebook.com/CoreToEdge LinkedIn http://www.linkedin.com/company/CoreToEdge Slideshare http://www.slideshare.net/CoreToEdge Vimeo http://vimeo.com/CoreToEdge Sosyal Medya Hesapları Adres Flora Residence Kayisdagi Cad. No:3 Daire: 710 Kat:7 34750 Kucukbakkalkoy Atasehir/İstanbul Telefon +90 216 469 64 08 E-Posta info@coretoedge.com.tr
  • 3. PAGE3 WWW.CORETOEDGE.COM.TR Şirket Tarihçesi FIT Consulting Şirketin kurucu ekibi, FIT’de SAP Teknoloji Departmanı olarak kuruldu. CoreToEdge Kuruldu Nisan 2013’te, FIT’den ayrılarak CoreToEdge şirketi kuruldu. Yeni İş Ortakları Çalışan sayısını 12’ye iş ortakları sayısını da 6’ya çıkardı Ürün Geliştirme Hizmet verilen müşteri sayısını ve müşteri memnuniyetini artırmak için ürün geliştirmeye yatırım yapılacak. 1999 2013 2014 2015
  • 4. PAGE4 WWW.CORETOEDGE.COM.TR Sayılarla CoreToEdge 3 3 10 18 5 1 4 11 17 7 2 2 2 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 SAP RDS Sertifikasyonları Eğitim Müşteri Sayısı Bulut Müşteri Sayısı Bakım Müşteri Sayısı Danışman Sayısı 2013 2014 2015
  • 5. PAGE5 WWW.CORETOEDGE.COM.TR Servisler ve Ürünler Web Barındırma, Bulut Yedekleme ve ODM çözümleri, SAP Barındırma, Afaria Bulut ve Yönetilmiş Servisler sunuyoruz. Bulut Servisleri 3 adet SAP RDS paketi sertifikasyonu bulunmaktadır. RDS Servisleri Türkiye’de ve Dünyada SAP teknoloji eğitimleri düzenlenmektedir. Eğitim Servisleri SAP Out-tasking, SAP Upgrade, SAP Migration, SAP TDMS, SAP Solution Manager, SAP HANA SAP Teknoloji Servisleri BasisCockpit© ve Verilista adlı 2 ürün geliştiriyoruz. Ürünlerimiz
  • 8. PAGE8 WWW.CORETOEDGE.COM.TR Partner Center of Expertise (PCOE) Nedir? PCoE, SAP İş Ortaklarında, aşağıdaki sorumlulukları olan departmandır:  Müşterilerine servis ve destek sunmak  SAP’nin belirlediği teknik ve organizasyonel standartlara uymak  PCOE sertifikasyonunu almak ve ve 2 yılda bir yenilemek
  • 9. PAGE9 WWW.CORETOEDGE.COM.TR PCoE Sertifikasyon Gereksinimleri Genel Bilgi KİŞİLER Rol Tabanlı Eğitim Destek Danışmanı Sertifikasyonu Uygulama Danışmanı Sertifikasyonu PROSESLER Müşteri Oryantasyonu Yardım Masası Kalite Kontrol 24x7 Destek SİSTEMLER Yardım Masası Sistemi Uzaktan Erişim SERTİFİKASYON PARTNER CENTER OF EXPERTISE SOLUTION MANAGER Aşağıdaki Sertifikasyonlar için ZORUNLU:  SAP Business All-in-One  SAP HANA Aşağıdaki Sertifikasyonlar için tavsiye edilir:  Analytics solutions from SAP  SAP Mobile Platform  Database and Technology
  • 10. PAGE10 WWW.CORETOEDGE.COM.TR SAP PCoE Sertifikasyon Gereksinimleri Detaylı Bilgi SAP Solution Manager *  SAPRouter üzerinden SAP Support Bağlantısı  SAP Maintenance Optimizer  Olay Yönetimi, Çözüm Dokümantasyonu, Servis, RCA Olay Yönetimi Sistemi  Çalışır olmalı ve SAP’ye demo edilebilmeli  Raporlama ve izleme özelliği olmalı  SAP Solution Manager IT Service Management * Test Sistemleri  Çalışır olmalı ve SAP’ye demo edilebilmeli  Müşterilerde kullanılan genel sürümlerde olmalı  SAPRouter üzerinden SAP Support Bağlantısı kurulmuş olmalı Destek Hattı  Destek talepleri için ayrı bir hat  Mesai saatleri dışı çağrılar için yönlendirme veya sesli mesaj olmalı  Geri arama için sesli kayıt sistemi olmalı Uzaktan Bağlantı *  Uzaktan bağlantının, tüm müşteriler ve SAP arasında sağlanması lazım.  SAP’ye demo edilebilmeli ve SAP Support Sistemi tarafından teyit edilmeli * SAP Business All-in-One solutions and/or SAP HANA desteği veren İş Ortakları için ZORUNLU. * «PCOE readiness audit» için şart değil, fakat «PCOE validation check» sürecinde teyit edilecektir. Yetkin Destek Personeli  SAP PartnerEdge® programı için Destek Danışmanı sertifikasyonlarının tamamlanması gerekli  Tam zamanlı çalışan olmalı Destek Süreci  Demo edilebilir destek süreci bulunmalıdır  Güncel dokümantasyona uygun desteğin verildiği teyit edilmelidir  Destek sürecinin izlenebilir ve raporlanabilir olması gerekli SAP Support  SAP destek modellerinin bilinirliği  Destek ve bilgi için mevcut kanalların biliniyor olması  Faturalanabilir destek mesajları politikasının biliniyor olması SAP Support ile Bağlanılabilirlik  İş Ortağı Destek Portaline SAP Support sisteminden erişilebilmelidir.  Müşterinin destek akışından haberdar edilmeli  P1 çağrılarının mesai dışı saatlerde otomatik yönlendirilmesi SAP EarlyWatch® Alert * *  Müşteri canlı sistemlerinin haftalık EWA raporlarını SAP’ye gönderiyor olması gerekiyor.  Bunun SAP Support sistemi tarafından teyit edilmesi gerekiyor.
  • 11. PAGE11 WWW.CORETOEDGE.COM.TR PCoE Sertifikasyonu Sonrası Müşteri Desteği Görev ve Sorumluluklar SAP’nin müşteriye karşı sorumlulukları:  Proaktif Servisler (SAP Enterprise Support anlaşması varsa Teknik Kalite Kontrolü)  Yazılım güncellemeleri ve yasal değişliklikler  SAP Solution Manager CustomerPartner SAP’nin iş ortağına karşı sorumlulukları :  3. seviye destek (geliştirme)  SAP Enterprise Support Academy (EGI, AIE, ..)  Support advisory  Mission critical support  Modification justification check and custom code maintainability check İş Ortağının müşteriye karşı sorumlulukları:  1. ve 2. seviye destek  SAP Enterprise Support ile birlikte Proaktif Destek (SAP’den Teknik Kalite Kontrol talebi gibi)
  • 12. PAGE12 WWW.CORETOEDGE.COM.TR - Müşteri kontak noktası - Müşteriden talebi alır ve iç destek sisteminde çağrı açar veya müşteriyi yardım masasına yönlendirir - Teknik bilgisinin olması gerekmez fakat bilg bankasından cevap verebilir. - Açılan çağrıları çözüm için ele alır - Açılan çağrıların simülasyonlarını iç sistemlerde test eder - Müşteriye bilgilendirme yapar - Çağrıyı gerekli durumda SAP’ye veya diğer partilere iletir. - Stratejileri belirler, prosedürleri oluşturur - Eskalasyon kararlarının verilmesinde yönlendirici olur. - Destek personelini değerlendirir - Destek proseslerini izler, raporlar ve SAP’nin standartları ile uyumluluğunu sağlar - Günlük olarak yeterli personel kaynağının bulunmasını sağlar PCoE Örnek Destek Organizasyonu Destek Müdürü Yönlendirici Support Help Desk Destek Koordinatörü
  • 13. PAGE13 WWW.CORETOEDGE.COM.TR PCoE Sertifikasyon Süreci Gereksinimlerin hazırlanması ve başvuru Kontrol Listesi durum kontrolü PCoE Sertifikasyonu PCoE Hazırlık Denetimi PCoE Uygunluk Denetimi 1 2 34 5 Bugüne kadar 5’ten fazla İş Ortağının PCoE sertifikasyonunu sağlayan deneyimli kadromuz ile, CoreToEdge olarak tüm PCoE sürecinizi uçtan uca yönetebiliriz.
  • 14. PAGE14 WWW.CORETOEDGE.COM.TR CoreToEdge PCoE Sertifikasyon Destek Servisi Servis Tanımı Bu servis;  Yeni SAP İş Ortağı olmuş ve Lisans Bakım Yetkisi olmayan VAR tipi İş Ortakları  SAP İş Ortağı olup Lisans Bakım Yetkisi olmayan, sertifikasyon yenileme zamanı gelen (2 yılda bir yenilenir) veya farklı bir ürün için Lisans Bakım Yetkisi talep eden VAR tipi İş Ortakları için, aşağıdaki Lisans Bakım Desteklerinin alınmasını sağlamak üzere gerekli tüm kurulum (Bulut veya Kurum İçi) ve destek hizmetlerini içermek üzere oluşturulmuştur: BAiO Support Authorization Hana Support Authorization DB&T Support Authorization Mobility Support Authorization Analytics Support Authorization
  • 15. PAGE15 WWW.CORETOEDGE.COM.TR Sağlanan Hizmetler Hizmet Yeni İş Ortakları Mevcut İş Ortakları SAP Solution Manager Kurulumu (Bulut veya Kurum İçi)* - SAP Solution Manager Güncellemesi Test Sistemlerinin Kurulumu (Bulut veya Kurum İçi)* SAP Solution Manager MOPZ Konfigürasyonu SAP Solution Manager ITSM Konfigürasyonu SAP Solution Manager BPM Konfigürasyonu Dokümantasyon Süreç Desteği Zorunlu Opsiyonel * CoreToEdge olarak tüm sistemlerin kurulumunu Bulut üzerinde yaparak, «Kullandığın Kadar Öde» yöntemi ile Toplam Sahip Olma maliyetinizi düşürmenize yardımcı olabiliriz.
  • 16. PAGE16 WWW.CORETOEDGE.COM.TR Bulut Sistem Maliyetleri Yeni İş Ortakları için minimum sistem gereksinimleri Hizmet SAP Solution Manager1 SAP Çözümü1 Aylık Maliyet ($)2 BAiO Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) ERP (2 VCPU, 17.1G RAM, 200G HDD) 250 + 250 Hana Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) HANA Ent. Edt. (4 VCPU, 30.5G RAM, 200G HDD) 250 + 200 Analytics Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) BO 4.1 (2 VCPU, 15.25G RAM, 100G HDD) 250 + 200 DB&T Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) ERP (2 VCPU, 17.1G RAM, 200G HDD) 250 + 250 Mobility Support Authorization Solman 7.1 (2 VCPU, 17.1G RAM, 300G HDD) Afaria (2 VCPU, 7.5G RAM, 100G HDD) 250 + 175 1. Sistem kaynakları, Windows / SQL Server Platformu öngörülerek belirlenmiştir. Farklı platformlar için farklılıklar oluşabilir. 2. Aylık maliyetler, İrlanda lokasyonunda kurulumu, 1 yıllık sözleşmeyi ve aylık tam kullanıma göre belirlenmiştir. Aylık maliyet, saatlik ücretlendirme esasına göredir.
  • 17. PAGE17 WWW.CORETOEDGE.COM.TR İlk Defa Sertifika Alacak İş Ortakları Sertifikasyon Süreci SAP Solution Manager kurulumu Sertifikasyon için gerekli test sistemlerinin kurulumları Solution Manager’in konfigürasyonu Sertifikasyon dokümantasyonu ve denetim süreci desteği o SAP Solution Manager 7.1 kurulumu o SAP Solution Manager güncel yamalarının uygulanması o SAPRouter kurulumu o SAP Solution Manager «System Preparation» konfigürasyonu o SAP Solution Manager «Basic Configuration» konfigürasyonu o Alınacak sertifika türüne göre gerekli test sistemlerinin kurulumu • SAP Business Suite • Business Objects • HANA DB • SAP Business Suite on HANA o Kurulan test sistemleri için SAP Solution Manager’da «Managed System» konfigürasyonlarının yapılması o SAP Solution Manager EWA konfigurasyonu o IT Service Management senaryosu konfigurasyonları o PCOE Dökümantasyon ve Süreç Destek
  • 18. PAGE18 WWW.CORETOEDGE.COM.TR Mevcut Sertifikasını Yenileyecek İş Ortakları Sertifikasyon Süreci SAP Solution Manager kurulumu Sertifikasyon için gerekli test sistemlerinin kurulumları Solution Manager’in konfigürasyonu Sertifikasyon dokümantasyonu ve denetim süreci desteği o SAP Solution Manager son yamalarının güncellenmesi o «System Preparation» konfigürasyonunun güncellenmesi o «Basic Configuration» konfigürasyonunun güncellenmesi o EWA konfigürasyonunun yapılması o Alınacak sertifika türüne göre eksik veya sürümü eksik test sistemlerinin kurulumu • SAP Business Suite • Business Objects • HANA DB • SAP Business Suite on HANA o IT Service Management senaryosu konfigurasyonları o IT Service Management konfigürasyon kontrolü o Busines Process Monitoring konfigurasyonu o PCOE Dökümantasyon ve Süreç Destek