Звонки - это самый важный для любой публичной компании канал продаж. Узнайте подробнее на нашем сайте: https://www.comagic.ru/services/calltracking/
Больше половины заказов в среднестатистическую компанию поступает именно по телефону! Но из-за неумения работать с этим каналом мы зачастую очень сильно теряем в конверсии - и при этом даже не подозреваем об этом!
Виной этому три фактора:
- Нет информации. Часто мы не осознаем, насколько на самом деле важен телефонный канал продаж.
- Заблуждения относительно того, что "телефонный канал продаж" очень сложно или даже невозможно анализировать и оптимизировать.
- Не понятно что и как делать. Информации об оптимизации "телефонного канала продаж" в свободном доступе очень мало. Привычные инструменты работы интернет-маркетолога (Google Analytics, Яндекс.Метрика) не имеют возможностей по оптимизации "телефонного канала продаж".
2. План вебинара
12 фактов о важности телефонного канала продаж
5 заблуждений, которые мешают начать работу
с миром «оффлайн-конверсий»
8 советов по повышению эффективности
телефонного канала продаж
3. 12 фактов о важности телефонного канала продаж
4. Факт 1: все больше мобильных устройств
Источник: eDigitalResearch
64%
Это в 4 раза больше,
чем в 2010 году!
владельцев смартфонов
используют свои
телефоны для онлайн-
покупок
5. Факт 2: все больше мобильных устройств
Источник: Google Mobile Search Moments Study
55%
поисков со смартфонов
заканчивается
конверсией (звонком,
заказом на сайте или
приходом в оффлайн-
магазин)
6. Факт 3: все больше мобильных устройств
Источник: Google Mobile Search Moments Study
Посетители, заходящие
на сайты с мобильных
устройств, звонят почти в
раза чаще, чем
«обычные»
2
7. Факт 4: все больше мобильных устройств
Источник: BIA/Kelsey
Объем переходов на
сайты с мобильных
устройств превысит
объем «десктопных»
посетителей в
2015 г.
9. Факт 5: посетители хотят звонить
Источник: Harris Interactive
53%
покупателей называют
недостаток
человеческого общения
основной причиной
отказа от покупок
в интернет-магазинах
10. Факт 6: посетители хотят звонить
Источник: Searcher Behavior Survey, The ClickZ Network
63%
покупателей интернет-
магазинов изучают
товары на сайте, но заказ
делают по телефону
11. Факт 7: звонки приносят клиентов
Источник: BIA/Kelsey
30%
— средняя конверсия
телефонного звонка
в покупателя
12. Факт 8: звонки приносят клиентов
Источник: BIA/Kelsey
61%
компаний называют
телефонный канал продаж
«самым качественным
и самым важным
источником клиентов»
13. акт 9: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
25%
звонков пропускают
компании в России
(занято или нет ответа)
14. акт 10: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
47%
компаний берут трубку
после 20 и более секунд
ожидания
15. акт 11: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
18%
компаний не могут помочь
сразу или вообще отказываются
консультировать
16. акт 12: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
2из3
потенциальных клиентов
в среднем «теряются»
из-за некачественной работы
с телефонным каналом продаж
17. Все больше мобильных
устройств – все больше звонков
Выводы:
Посетители хотят звонить!
Звонки приносят клиентов
Компании не умеют работать
со звонками
18. 12 фактов о важности телефонного канала продаж
5 заблуждений, которые мешают начать работу
с миром «оффлайн-конверсий»
25. 12 фактов о важности телефонного канала продаж
5 заблуждений, которые мешают начать работу
с миром «оффлайн-конверсий»
8 советов по повышению эффективности
телефонного канала продаж
26. вет 1: настройте учет звонков по всем основным
рекламным кампаниям
27. Совет 2: не считайте «просто звонки», считайте
качественные звонки
28. Совет 2: не считайте «просто звонки», считайте
качественные звонки