Життя в постійно мінливому світі. Як "осідлати хвилю змін"? Нові інструменти і стратегії управління для VUCA. Як управляти персоналом в епоху непередбачуваності. Що вітається і що заборонено в епоху VUCA.

1. Час VUCA: до чого готуватися
компаніям в епоху змін
Тетяна Горобець

2. Модель VUCA прекрасно описує стан
волатильності і хаотичності бізнесу,
економіки, який ми зараз спостерігаємо

3. Світ сьогодні

4. Від Аграрного часу до промислової революції
було близько 8000 років.
З промислової революції до винаходу лампочки
потрібно було близько 120 років.
Від лампочки до посадки на Місяць потрібно було
всього 90 років.
Від посадки на Місяць до Інтернету було 22 роки, і
з Інтернету на секвенування першого геному
людини потрібно було всього 9 років.
Швидкість змін зростає в геометричній прогресії.

6. Модель VUCA
Volatility (Мінливість, нестабільність, нестійкість,
волатильність)
Uncertainty (Невизначеність) - той «напрям», де
трапляються основні руйнівні зміни.
Complexity (Складність)
Ambiguity (Неясність, двозначність, невизначеність) -
складно відповісти на питання «хто, що, коли і чому».

7. Звідки VUCA
Як необхідно діяти, коли бойова обстановка постійно змінюється
- полковник Стефан Гаррос, PhD поведінкових наук, США
.

8. Бізнес-лідери зустрічають схожі виклики, динамічні
зміни

9. Volatility-мінливість
Мінливість, нестабільність, нестійкість, волатильність. Ситуація
змінюється швидко, не можна передбачити майбутню ситуацію
або планувати дії
• Темп змін є більш швидким, ніж наша здатність реагувати.
• Збільшення темпів змін вимагає прискореного прийняття
рішень.
• Зміни вібуваються маштабні, виникають раптово і зазвичай
вимагають термінової відповіді.
• Лідери швидко стали перевантажені, стресовані, стурбовані і
непідготовлені ефективно керувати.
• Завдання для лідерів, навчитися реагувати на зміни більш
ефективно.
• Командні і керуючі структури зазнають невдачі в середовищі,
яке швидко змінюється.

10. Невизначеність – неспроможність знати все,
відсутність передбачуваності, ймовірність
«раптових» подій.
• Важко зрозуміти, що насправді відбувається.
• Лідери змушені діяти на основі неповної чи
недостатньої інформації.
• Ми більш схильні покладатися на методи і
рішення, які працювали в минулому
Uncertainty – невизначеність щодо
сьогодення та майбутніх результатів

11. Звичайний день фінансових установ

12. Встановлено статистикою, що 75%
компаній, які існують на сьогоднішній
день, зіткнуться з інцидентом
потенційного закриття в найближчі 18-
24 місяців. Згідно Gartner, 80%
компаній, які стикнуться з цими
загрозами, будуть закриті або
збанкрутвують протягом наступних 24
місяців.

13. Complexity (складність)
• Складність - безліч складних
для розуміння причин і факторів
складаються в проблеми.
• Необхідно спрощувати.
• Будь-як інформація може бути
неправильно витрактована,
завжди потрібно тримати руку
на пульсі і визнавати за собою
право на помилку
Ейнштейн говорив: «Все
повинно відбуватися так
просто, як тільки можливо,
але не простіше. Зроблене
занадто просто стає
спрощеним.

14. Ambiguity (неясність,
двозначність,невизначеність)
• Складно відповісти на
питання «хто, що, коли і
чому».
• Що ви бачите на
малюнку?Молоду жінку або
стару? Ось так і в житті 
• Якщо людина приймає ідею
двозначності, то вона
звертає особливу увагу на
сценарії, які не вписуються в
її аналіз.

15. Ambiguity (неясність,
двозначність,невизначеність)
• Нездатність зрозуміти значущість події
• Високий ризик-місінтерпретації подій і
реагування неефективним способом
• Лідери занадто далеко від джерела і контексту
подій
• Лідери діють на основі обмеженого розуміння
подій та їх значення

16. «Ми живемо в новому світі, використовуючи старі
інструменти» - Томас Фрідман, книга «Плоский світ»

17. • Надія на те, що хаос - явище короткочасне, марна, -
ми повинні вчитися керувати ним.
• У середовищі VUCA набагато більше змін, швидкість,
динаміка, розмір змін, вплив на організації, часто ці
зміни руйнівні.
Чому портібно готуватися до VUCA?

18. • Інструменти управління персоналом створювалися під
більш передбачувані умови і часи, тому це не працює
в хаотичному середовищі.
• Як ви ефективно шукаєте, відбираєте, розвиваєте,
утримуєте людей в середовищі, де змін зараз за
місяць більше, ніж раніше за рік?
Чому потрібно готуватися до VUCA?

19. До чого бути готовими?
• До керівників пред'являється новий набір компетенцій
лідера з фокусом на швидкість, гнучкість, нестандартність і
інновативність
• Від нього вимагається постійний розвиток інструментів
навчання та комунікацій
Що не робити?
• Не шукати довготривалі стабільні рішення
• Не покладатися на минулі рішення
• Не вводити адекватність та стабільність в принципи
підбору

20. Бізнес - VUCA уже існує
• Керівники бізнесу готуються до роботи в
середовищі VUCA вже кілька років.
• VUCA планування є ось уже кілька років частиною
таких бізнес процесів, як управління поставками і
управління ризиками.
• GE, Unilever і Макдоналдс почали змінювати свої
моделі навчання і розвитку керівників так, щоб
відповідати середовищі VUCA.

21. Kit Weed, директор з маркетингу та офіцер зв'язку компанії Unilever:
«Ми дивимося на світ через об'єктив, який ми називаємо VUCA, який
виступає за «Нестійкий, нестабільний, складний, і неоднозначний час.
Ви можете сказати: «Це дуже жорсткий світ», або ви можете сказати:
«Це світ, який швидко змінюється, і ми можемо допомогти
споживачам переміщатися по ньому». Більше два з половиною
мільярди додадуться до планети в період до 2050, з яких 2 млрд
зявляться в країнах, що розвиваються. Цифрова революція, зрушення
споживчих витрат, все це говорить про те, що компанії повинні
повторно винайти спосіб, яким вони роблять бізнес». (Dan, 2012.)
Для того, щоб впоратися з цією проблемою VUCA, Unilever також
змінила свою модель розвитку лідерства.

22. Відповідь VUCA
Vision - Бачення
Understanding- Розуміння
Clarity -Ясність
Agility - Спритність, гнучкість

23. Без чіткого фокусу, немає спільної мети, а без спільно
мети немає ефективного виконання. На війні та в бізнес
це призводить до летального результату
Генерал Джорж Кесей

24. Vision (бачення):
• Комунікація - необхідно постійно доносити зміст
мети, щоб люди змогли зрозуміти, куди і навіщо
вони йдуть
• Віра - в себе і інших, яка підтримується фактами
і доказами
• Фокус - забезпечити ситуацію, при якій всі
зусилля команди будуть узгоджені і зосереджені
на потрібних сферах

25. Understanding
(розуміння):
• Цікавість - задавати питання (коучинг), щодо
щоденних змін - це статус-кво у вашій організації
• Емпатія - розуміння, що відбувається з людьми,
які їх надії, очікування, страхи і бажання
• Відкритий розум - постійне дослідження нових
ідей, можливостей, постійне відображення і
пошук конструктивної критики

26. За статистикою запитів в Google, з 2005
року впала кількість запитів, що містять
слово «satisfaction» («задоволеність»), на
20% збільшилася кількість запитів, які
містять слово «engagement
(«залученість»), і значить, практично в
2,5 рази, зросла кількість запитів, що
містять слово «щастя» («happiness»).
Тобто люди шукають щастя в прямому і
переносному сенсі.

27. Безграмотними в 21 сторічі будуть не ті, хто
не вміє писати та читати, а ті, хо не вміє
вчитися, доучутуватися та перенавчатися.
Елвін Тофлер

28. Clarity (ясность):
• Спрощення - відкидання всього зайвого, щоб
глянути в саму суть
• Інтуїція - використовувати дар знань без
міркувань, довіру своїй інтуїції і досвіду
• Системне мислення - розгляд проблем з
глобальної точки зору (динамічна система,
система взаємодій і взаємозалежних частин)

29. Agility (спритність, гнучкість):
• Рішучість - швидка адаптація до зміни наслідків і
прийняття рішень з упевненістю
• Інновації або смерть - вчіться на помилках і
постійно шукайте нові шляхи, які допоможуть
стати краще в тому, що ви робите
• Давайте співробітникам можливість, наділяйте
повноваженнями – більша цінність у співпраці, ніж
контролі, дайте можливість вільно творити, щоб
досягати відмінних результатів

30. Недавнє дослідження Boston Consulting Group
показало, що організації сьогодні повинні змінити
свої бізнес-моделі, а також їх лідерські навички-щоб
стати "адаптивними компаніями."
Адаптивні фірми можуть пристосуватися і вчитися
краще, швидше і більш економічно, що дає їм
«адаптивну перевагу».
Apple, Google, 3M, Target і Amazon
VUCA — це нова «нормальність»

31. Аgile model – гнучка модель
• Версія - ми повинні припинити будь-яке
планування, яке не може це майбутнє передбачити
- помилка!
• Необхідно розвивати гнучку модель підготовки до
широкого спектру сценаріїв (сценарії A-Z)
• Важливо - розвивати процеси / системи УЛР таким
чином, щоб вони змінювалися і були здатні до
управління непередбачуваними ситуаціями
«день - в - день».

32. Нові лідери вміють
• Думати швидко·
• Виявляти ініціативу і цікавість·
• Створювати нові зв'язки·
• Приймати інтуїтивні рішення·
• Мислити широко.

33. У новому світі перемагають не владні лідери, а креативні.
Що потрібно для того, щоб стати креативним лідером?
• Мати мету. У вас повинна бути мрія, частиною якої всі б
хотіли стати.
• Мати багато дрібних ідей. Не потрібно втрачати час на
пошуки великої ідеї, якщо у вас її немає. Креативні
лідери висувають дрібні ідеї - нехай споживачі
розвивають їх самі.
• Вміти міняти ракурси. Стів Джобс створив новий
продукт з відсутності звичних можливостей: він прибрав
в своїх товарах все зайве і завищив ціну.
• Дивувати очевидним
• Виконувати обіцяне
• Креативні лідери вміють перетворювати проблеми в
можливості.
Кевін Робертс

34. Структуроване інтерв ’ю
• Наведіть приклад, коли ви добре зарекомендували себе в
робочому середовищі, в умовах швидких змін і / або двозначності.
Вам сподобались такі виклики? Чого ви навчилися?
• Наведіть приклад, коли перевірялась ваша здатність прійняття
рішень, коли потрібно було швидко приймати рішення? Яка була
ситуація, які фактори ви враховували при прийнятті рішення, і який
був результат?
• Як ви визначаєте, коли вам потрібно зібрати більше інформації,
перш ніж прийняти рішення і коли інформації достатньо на руках?
Приведіть приклади, коли ви приймали швидке рішення на основі
існуючої інформації, і приклади коли ви вирішили зібрати більше
інформації, перш ніж прийняти рішення. Який стиль процесу
прийняття рішень був більш зручним для Вас і чому?
• Наведіть приклад, коли ви змінили свій особистий стиль для
досягнення важливої ​​мети роботи. Яка була ситуація, як ви змінили
свій підхід, і який був результат?

35. • В нашій компанії зібралися співробітники, націлені на розвиток
• Інновації – це основа нашого бізнесу. Швидкість нашого
розвитку-наша конкурентна перевага
• Для кожного із співробітників компанії важливий результат
роботи. Зроблена робота має просунути нас до досягнення цілі
• Для чого? Тільки розуміючи справжню ціль задачі, можна
знайти вірне рішення
• Як це буде використовуватись в подальшому? Тільки
розуміючи, хто і як буде працювати з результатом, можна
запропонувати ефективне рішення
• Яки є альтернативні шляхи рішення задачі? – в кожної задачі
завжди є деклька шляхив рішення,і, напевно, є більш
ефективні, аніж ті, яки видразу приходять в голову

36. До чого бути готовими?
• Різкі коливання в рівні плинності кадрів
• Постійні зміни в вимогах до компетенцій
• Набір компетенцій керівників з фокусом на швидкість
та гнучкість
• Часті зміни в рівні винагороди по Джоб офферу
• Постійний розвиток інструментів навчання та
комунікацій
• Зміна поколінь, яка буде проходити кожні 6 років, а не
20

37. Неможливо? – Необхідно!

38. Що робити, щоб працювати в
середовищі VUCA
• Підбирайте гнучких, спритних співробітників (Agile
employees)
• Гнучкі процеси (Agile processes)
• Само-старіння процесів (Self-obsolescence of
processes)
• Тренінг з вирішення неочікуваних проблем (Training
to solve unanticipated problems)
• Фокус на інноваціях (Focus on innovation)
• Швидке навчання (Rapid learning) – працюйте над
збільшенням швидкості індивідуального і
організаційного навчання
• Розвивати більше внутрішні ротації (More internal
movement)

39. • Тимчасова зайнятість (Contingent labor)
• Швидкий підбір талантів (Rapid increase in talent)
• Швидке позбавлення від талантів (Rapid release of
talent)
• Постійна зміна посадових інструкцій (Fluid job
descriptions)
• Використовуйте утсорсинг для гнучкості (Outsourcing
for flexibility) – використовуйте аутсорсинг для
заповнення швидких потреб і непередбачених
об’ємів робіт.
• Розвивайте процес створення конкурентних
переваг (Competitive advantage)
Що робити, щоб працювати в
середовищі VUCA

40. Питання
• Які ваші головні 3 цілі в розвитку лідерства на
найбліжчі 90 днів?
• Які міжособистісні навички добре служили вам в
кризовий час? Які навички ви хотіли розвивати?
• Які міжособистісні навички ви думаєте, можна
було б поліпшити?
• Якби ви могли змінити одну річ, щоб поліпшити
свою здатність впливати / керувати, що б це
було?
• Які у вас є поради, щоб допомогти іншим
лідерам керувати командами під час
трансформації?

41. Ресурси
• http://www.georgeambler.com/research-finds-leadership-quality-barely-improving
• http://www.ddiworld.com/glf2014
• VUCA: Leadership Stories of Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity (Due out later in 2015)
• Leaders Make the Future: Ten New Leadership Skills for an Uncertain World, by Robert Johansen.
• BCG Perspectives, New Bases of Competitive Advantage: The Adaptive Imperative
• Ready-Now Leaders: Meeting Tomorrow’s Business Challenges, Global Leadership Forecast 2014|2015, DDI
• Leadership Development in a VUCA Environment, White Paper by Kirk Lawrence, posted on UNC Kenan-
Flagler’s Executive Development Blog
• Six Creative Leadership Lessons From The Military In An Era of VUCA And COIN, By David Slocum, Forbes
• Leadership in a VUCA world by R. Chandrasekaran, chairman of Nasscom and executive vice-chairman of
Cognizant India. Posted on LiveMint
• How firms can prepare for a VUCA world, by Rohil Sharma, CEO at Perpetuuiti, posted in The Hindu Times
• How to survive in the VUCA world Roland Berger Strategy Consultants
• http://hrm.ru/vuca-novaja-sreda-upravlenija-talantami-i-planirovanija-personala Джон Саліван
• http://www.strategy-business.com/blog/Leading-in-an-Increasingly-VUCA-World?gko=5b7fc
• Apollo Research Institute staff (2012 March). The VUCA world: From building for strength to building for
resiliency. Apollo Research Institute. Retrieved from http://apolloresearchinstitute.com/sites/
default/files/future-of-work-report-the-vuca-world.pdf.
• Caron, D. (2009 February 08). It’s a VUCA world. CIPS. Retrieved from http://www.slideshare.net/dcaron/its-a-
vuca-world-cips-cio-march-5-2009-draft.

42. Життя – це розвиток!
Тетяна Горобець
t.horobets@ukr.net
+38067 547 60 57