Synnytyssairaalakyselyn ja äitiys- ja lastenneuvolakyselyn tulokset
•
0 likes•3,079 views
Perheiden palautteesta tukea palvelujen kehittämiseen - Synnytyssairaalakyselyn ja äitiys- ja lastenneuvolakyselyn tulokset. Eija Luoto ja Salla Sainio.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Synnytyssairaalakyselyn ja äitiys- ja lastenneuvolakyselyn tulokset
Similar to Synnytyssairaalakyselyn ja äitiys- ja lastenneuvolakyselyn tulokset (20)
More from THL
More from THL (20)
Synnytyssairaalakyselyn ja äitiys- ja lastenneuvolakyselyn tulokset
- 1. Perheiden palautteesta tukea palvelujen kehittämiseen Synnytyssairaalakyselyn ja äitiys- ja lastenneuvolakyselyn tulokset Eija Luoto ja Salla Sainio Järjestelmät-osasto, Reformit-yksikkö 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 2. Tämän esityksen sisältö 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL • Synnytyssairaaloiden asiakaspalautekysely – Perheet arvostavat synnytyssairaaloiden palveluja – Sairaaloissa annettu imetysohjaus koettiin heikoksi – Perheet kokivat, että oman synnytyssairaalan sijainti oli hyvä, mutta tiloissa oli puutteita • Neuvoloiden asiakaspalautekyselyn tulokset – Perheillä hyviä kokemuksia neuvoloista koko maassa – Kiitosta neuvoloiden terveydenhoitajien ammattitaidoille • Kansalliset asiakaspalautekyselyt – Hyödyt palveluntuottajille ja ammattilaisille – Hyödyt kansallisella tasolla • Lisätietoja
- 3. Synnytyssairaaloiden asiakaspalautekysely • Kysely toteutettiin 12.09. – 16.10.2016 • Ennakkoinformaatio kyselystä synnytyssairaaloille 13.5.16, jolloin pyydettiin vahvistamaan osallistu- minen ja ilmoittamaan yhteyshenki- lö, jolle lähetimme lisäinformaatiota. • Kyselyn alettua seurattiin vastausten määrää ja kontaktoitiin tarvittaessa yhteyshenkilöitä varmistaen, ettei toteutuksessa ole ongelmia. • Onnistumista voi mitata osallistuneiden sairaaloiden ja saatujen vastausten määrällä. • Kyselyyn osallistui 26 synnytyssairaalaa • Vastauksia saatiin 2 365 asiakkaalta 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 4. Perheet arvostavat synnytyssairaaloiden palveluja • Perheet olivat erityisen tyytyväisiä kätilöiden ammattitaitoiseen toimintaan ja synnytyksen aikana saamaansa tukeen ja kannustukseen. • Kiitosta sai henkilökunnan rautainen ammattitaito ja sydämellä työn tekeminen. • Potilasturvallisuudesta huolehtiminen sai myös kiitosta. • Perheet kokivat myös, että oman sairaalan sijainti oli hyvä ja he olivat päässeet synnyttä- mään juuri siihen sairaalaan, mihin olivat halunneetkin. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 5. Sairaaloissa annettu imetysohjaus koettiin heikoksi • Kehitettävissä asioissa sairaaloilla on osittain samanlaisia haasteita, mutta myös erilaisia kehittämistarpeita. • Useimmissa sairaaloissa eniten kehitettävää ilmeni imetysasioissa. • Imetysohjaus koettiin heikoksi ja erot eri kätilöiden antaman tuen välillä olivat suuria. Samalla osastolla annetut ohjeet saattoivat olla keskenään myös ristiriitaisia. Eniten ohjauksen puutteesta kertoivat ensisynnyttäjät, mutta myös uudelleen synnyttäjät kaipasivat parempaa imetysohjausta. • Puutteita oli myös synnytyssairaaloiden tiloissa. Perheet kokivat osastot rauhattomina ja ahtaina. • Perhehuoneita toivottiin lisää. Juuri synnyttäneistä äideistä oli erittäin raskasta se, että puolison piti lähteä osastolta yöksi kotiin ja äidit jäivät vastuuseen vauvasta osastolle, jossa he eivät pystyneet nukkumaan ja toipumaan synnytyksestä hälinän takia. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 6. Synnytyssairaaloiden asiakaspalautekyselyn tulokset vastausten keskiarvot, yleiskysymykset Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 7. Synnytyssairaaloiden asiakaspalautekyselyn tulokset vastausten keskiarvot, synnytyssairaaloiden erityiskysymykset Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 8. Neuvoloiden asiakaspalautekyselyn tulokset • Kysely toteutettiin 03.10. – 06.11.2016 • Kyselyyn osallistui kunnista yli 80 % ja vastauksia saatiin noin 7600 asiakkaalta . • Vuoden 2016 tuloksia voi verrata edelliseen, vuonna 2014 toteutetun kyselyn tuloksiin. • Neuvolat saavat tietoa mahdollisista muutoksista asiakastyytyväisyydessä toimintansa kehittämistä varten. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 9. Perheillä hyviä kokemuksia neuvoloista koko maassa 1/2 Perheiden arviot neuvolapalveluista olivat hyvin samansuuntaisia eri neuvoloiden välillä ja tulokset eri neuvoloiden välillä olivat melko tasaiset. Yhdenvertaisuuden näkökulmasta palvelut toimivat erinomaisen tasaisesti koko maassa. Merkittäviä eroja ei ole myöskään isojen kaupunkien ja pienten paikkakuntien välillä. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 10. Perheillä hyviä kokemuksia neuvoloista koko maassa 2/2 Ruusuja: • Kiitosta saivat terveydenhoitajien ammattitaito • Neuvolan henkilökunnan vuorovaikutustaidot, jolloin vaikeammistakin asioista on mahdollista puhua. Risuja: • Liian tiuhaan vaihtuva henkilökunta ja kiireen tuntu. • Perheet toivoivat, että henkilökunta olisi nykyistä paremmin tavoitettavissa myös vastaanottoaikojen ulkopuolella. • Sähköisiä palveluja toivot- tiin kehitettävän nykyisestä. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 11. Neuvoloiden asiakaspalautekyselyn tulokset vastausten keskiarvot, yleiskysymykset Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 12. Neuvoloiden asiakaspalautekyselyn tulokset vastausten keskiarvot, neuvoloiden erityiskysymykset Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 13. Kansalliset asiakaspalautekyselyt • THL:n toteuttaa kyselyt yhteistyössä palvelutuottajien kanssa kahden vuoden välein. • Kyselyjä varten on luotu osittain yhtenäiset mittarit, mikä mahdollistaa eri palvelujen tulosten keskinäisen vertaamisen. • Kyselyihin voivat jo vastata – äitiys- ja lastenneuvoloiden – synnytyssairaaloiden – suunterveyden hoidon – terveysasemien asiakkaat Lisäksi on asiakaspalautekyselyt turvakotien asiakkaille ja rikos- ja riita-asioiden sovitteluun osallistuville kansalaisille. • Ohjeet vastaamisesta annetaan asiakkaille vastaanotoilla ja asiakkaat vastaavat kyselyihin pääsääntöisesti sähköisesti omilta päätelaitteiltaan. • Mittarit on laadittu suomen-, ruotsin- ja englanninkielisinä. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 14. Hyödyt palveluntuottajille ja ammattilaisille: • Kyselyihin osallistuminen on palveluntuottajille maksutonta. • THL lähettää asiakkaille annettavan materiaalin, ylläpitää sähköistä vastaamisympäristöä ja kokoaa tulokset, jotka julkaistaan palveluntuottajia varten verkossa THL:n tietokantaraportteina. • Palveluntuottajien omien tulosten vertaaminen muiden saamiin tuloksiin ja palvelujen kehittäminen entistä asiakaslähtöisemmiksi. • Asiakaspalautteen seuraaminen pidemmällä aikavälillä palvelujärjestelmän muutoksessa. • Säästää palvelutuottajien omia resursseja. – vähentää palvelutuottajien tarvetta toteuttaa omia palautekyselyjä • Kyselyihin kehitetyt mittarit ovat palveluntuottajien vapaasti käytettävissä jatkuvan palautteen keräämiseen tai omien kyselyjen toteuttamiseen kansallisten kyselyjen välillä. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL
- 15. 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL Hyödyt kansallisella tasolla: • Tuottaa tietoa palvelujärjestelmän muutoksesta asiakkaan näkökulmasta. • Tuottaa vertailukelpoista, säännöllisesti mitattua palautetietoa koko maasta, jota voidaan hyödyntää moneen eri tarkoitukseen. • Tutkimusyhteistyön kehittäminen kertyvästä datasta • Raportit, julkaisut, opinnäytetyöt • Asiakkaille on tarjolla mahdollisuus palautteen antoon koko maassa yhtenäisellä tavalla. • Tulokset antavat tietoa eri hoitopaikkojen väliseen vertailuun ja sopivimman hoitopaikan valintaan.
- 16. Lisätietoja: Tuloksista tarkemmin tietokantaraporteista THL:n verkkosivuilla Salla Sainio Eija Luoto kehittämispäällikkö kehittämispäällikkö salla.sainio@thl.fi eija.luoto@thl.fi 23.5.2017 Eija Luoto ja Salla Sainio, THL