More Related Content
More from Suwanan Nonsrikham
More from Suwanan Nonsrikham (11)
Pdca
- 1. PDCA มาจากคําภาษาอังกฤษ 4 คํา ไดแก Plan (วางแผน) Do (ปฏิบัติ) Check (ตรวจสอบ)
Act (ดําเนินการใหเหมาะสม)
แนวคิดเกี่ยวกับวงจร PDCA เริ่มขึ้นเปนครั้งแรกโดยนักสถิติ Walter Shewhart ซึ่งไดพัฒนาจากการ
ควบคุมกระบวนการเชิงสถิติที่ Bell Laboratories ในสหรัฐอเมริกาเมื่อทศวรรษ 1930 ในระยะเริ่มแรก วงจร
ดังกลาวเปนที่รูจักกันในชื่อ “วงจร Shewhart” จนกระทั่งราวทศวรรษที่ 1950 ไดมีการเผยแพรอยาง
กวางขวางโดย W.Edwards Deming ปรมาจารยทางดานการบริหารคุณภาพ หลายคนจึงเรียกวงจรนี้วา
“วงจร Deming”
เมื่อเริ่มแรก Deming ไดเนนถึงความสัมพันธ 4 ฝาย ในการดําเนินธุรกิจเพื่อใหไดมาซึ่งคุณภาพ และ
ความพึงพอใจของลูกคา ซึ่งไดแก ฝายออกแบบ ฝายผลิต ฝายขาย และฝายวิจัย ความสัมพันธองทั้ง 4 ฝาย
นั้น จะตองดําเนินไปอยางตอเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพของสินคาตามความตองการของลูกคาที่เปลี่ยนแปลง
อยูตลอดเวลา โดยใหถือวาคุณภาพจะตองมากอนสิ่งอื่นใด
ภาพแสดงวงจร PDCA ในยุคแรก
- 2. 2
ตอมาแนวคิดเกี่ยวกับกับวงจร Deming ไดถูกดัดแปลงใหเขากับวงจรการบริหาร ซึ่งประกอบดวย
ขั้นตอนการวางแผน ขั้นตอนการปฏิบัติ ขั้นตอนการตรวจสอบ และขั้นตอนการดําเนินการใหเหมาะสม (ซึ่ง
ในระยะเริ่มแรกหมายถึงการปรับปรุงแกไข) แตยังไมสามารถใชงานไดอยางมีประสิทธิผล เพราะแตละ
ขั้นตอนถูกมอบหมายใหเปนหนาที่รับผิดชอบของแตละฝาย ขณะที่ฝายบริหารกําหนดแผนงานและตั้ง
เปาหมายสําหรับพนักงาน พนักงานก็ตองลงมือปฏิบัติใหบรรลุตามเปาหมายที่ฝายบริหารไดกําหนดขึ้น
ในขณะที่ผูตรวจสอบคอยตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของพนักงานเปนระยะๆและรายงานผลใหผูบริหารทราบ
หากการปฏิบัติงานมีความผิดพลาดหรือเบี่ยงเบนไปจากเปาหมายก็จะไดแกไขไดทันที พนักงานที่สามารถ
ปฎิบัติงานไดตามเปาหมายก็จะไดรางวัลเปนการตอบแทน แตถาไมสามารถทําไดตามเปาหมายก็จะถูก
ประเมินผลการปฏิบัติงานที่ต่ํา การดําเนินงานในลักษณะนี้จะเห็นไดวาคอนขางแข็งกระดาง นอกจากผูบริหาร
จะไมประเมินศักยภาพของพนักงานซึ่งเปนผูที่รูดีที่สุดเกี่ยวกับกระบวนการทํางานแลว ยังขาดวิสัยทัศนที่ดีใน
เรื่องของการประสานงานภายในหนวยงาน โดยเฉพาะอยางยิ่งการใหพนักงานมีสวนรวมในขั้นตอนการ
วางแผนและแกไขปรับปรุงใหดีขึ้น
อยางไรก็ตาม วงจร Deming ไดพัฒนาไปในทิศทางที่นุมนวลขึ้น ในประเทศญี่ปุนซึ่งไดใหความสําคัญ
กับพื้นฐานการบริหารงาน 2 อยาง นั้นก็คือ การสื่อสารและความรวมมือรวมใจจากทุกคนในหนวยงาน โดย
ผูบริหารยังคงเปนผูกําหนดแผนงาน แตจะสื่อสารผานชองทางหัวหนางานและพนักงานตามลําดับขั้น
เปาหมายถูกกําหนดขึ้นตามความเหมาะสมเปนไปได
ภาพแสดงวงจร PDCA แบบญี่ปุน
- 3. 3
เราใชวงจร PDCA เพื่อการปรับปรุงงานอยางตอเนื่อง ทุกครั้งที่วงจรหมุนครบรอบก็จะเปนแรงสงให
หมุนในรอบตอไป วิธีการใหม ๆ ที่ทําใหเกิดการปรับปรุงก็จะถูกจัดทําเปนมาตรฐานการทํางาน ซึ่งจะทําให
การทํางานมีการพัฒนาอยางไมสิ้นสุด เราอาจเริ่มดวยการปรับปรุงเล็ก ๆ นอย ๆ กอนที่จะกาวไปสูการ
ปรับปรุงที่มีความซับซอนมากยิ่งขึ้น
ภาพแสดงวงจร PDCA กับการปรับปรุงอยางตอเนื่อง
วงจร PDCA สามารถประยุกตใชไดกับทุก ๆ เรื่อง นับตั้งแตกิจกรรมสวนตัว เชน การปรุงอาหาร การ
เดินทางไปทํางานในแตละวัน การตั้งเปาหมายชีวิต การดําเนินงานในระดับบริษัท จนกระทั่งในระดับ
สถาบันการศึกษา หรือที่นํามาใชในระบบประกันคุณภาพการศึกษา
โครงสรางของวงจร PDCA
ขั้นตอนทั้ง 4 ขั้นตอนของวงจร PDCA ประกอบดวย “การวางแผน” อยางรอบคอบ เพื่อ “การปฏิบัติ”
อยางคอยเปนคอยไป แลวจึง “ตรวจสอบ” ผลที่เกิดขึ้น วิธีการปฏิบัติใดมีประสิทธิผลที่สุด ก็จะจัดใหเปน
มาตรฐาน หากไมสามารถบรรลุเปาหมายได ก็ตองมองหาวิธีการปฏิบัติใหมหรือใชความพยายามใหมากขึ้น
กวาเดิม
- 4. 4
ขั้นตอนการวางแผน (Plan)
ขั้นตอนการวางแผนครอบคลุมถึงการกําหนดกรอบหัวขอที่ตองการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึง
การพัฒนาสิ่งใหม ๆ การแกปญหาที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงาน ฯลฯ พรอมกับพิจารณาวามีความจําเปนตองใช
ขอมูลใดบางเพื่อการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงนั้น โดยระบุวิธีการเก็บขอมูลใหชัดเจน นอกจากนี้ จะตอง
วิเคราะหขอมูลที่รวบรวมได แลวกําหนดทางเลือกในการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงดังกลาว
การวางแผนยังชวยใหเราสามารถคาดการณสิ่งที่เกิดขึ้นในอนาคต และชวยลดความสูญเสียตาง ๆ ที่
อาจเกิดขึ้นได ทั้งในดานแรงงาน วัตถุดิบ ชั่วโมงการทํางาน เงิน เวลา ฯลฯ โดยสรุปแลว การวางแผนชวยให
รับรูสภาพปจจุบัน พรอมกับกําหนดสภาพที่ตองการใหเกิดขึ้นในอนาคต ดวยการผสานประสบการณ ความรู
และทักษะอยางลงตัว โดยทั่วไปการวางแผนมีอยูดวยกัน 2ประเภทหลัก ๆ ดังนี้
ประเภทที่1 การวางแผนเพื่ออนาคต เปนการวางแผนสําหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตหรือกําลังจะ
เกิดขึ้น บางอยางเราไมสามารถควบคุมสิ่งนั้นไดเลย แตเปนการเตรียมความพรอมของเราสําหรับสิ่งนั้น
ประเภทที่ 2 การวางแผนเพื่อการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง เปนการวางแผนเพื่อเปลี่ยนแปลงสภาพที่
เกิดขึ้นในปจจุบันเพื่อสภาพที่ดีขึ้น ซึ่งเราสามารถควบคุมผลที่เกิดในอนาคตไดดวยการเริ่มตนเปลี่ยนแปลง
ตั้งแตปจจุบัน
ขั้นตอนการปฏิบัติ (DO)
ขั้นตอนการปฏิบัติ คือ การลงมือปรับปรุงเปลี่ยนแปลงตามทางเลือกที่ไดกําหนดไวในขั้นตอนการ
วางแผน ในขั้นนี้ตองตรวจสอบระหวางการปฏิบัติดวยวาไดดําเนินไปในทิศทางที่ตั้งใจหรือไม พรอมกับ
สื่อสารใหผูที่เกี่ยวของรับทราบดวย เราไมควรปลอยใหถึงวินาทีสุดทายเพื่อดูความคืบหนาที่เกิดขึ้น หากเปน
การปรับปรุงในหนวยงาน ผูบริหารยอมตองการทราบความคืบหนาอยางแนนอน เพื่อจะไดมั่นใจวาโครงการ
ปรับปรุงเกิดความผิดพลาดนอยที่สุด
ขั้นตอนการตรวจสอบ (Check)
ขั้นตอนการตรวจสอบ คือ การประเมินผลที่ไดรับจากการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง แตขั้นตอนนี้มักจะถูก
มองขามเสมอการตรวจสอบทําใหเราทราบวาการปฏิบัติในขั้นที่สองสามารถบรรลุเปาหมายหรือวัตถุประสงคที่
ไดกําหนดไวหรือไม สิ่งสําคัญก็คือ เราตองรูวาจะตรวจสอบอะไรบางและบอยครั้งแคไหน ขอมูลที่ไดจากการ
ตรวจสอบจะเปนประโยชนสําหรับขั้นตอนถัดไป
- 5. 5
ขั้นตอนการดําเนินงานใหเหมาะสม (Act)
ขั้นตอนการดําเนินงานใหเหมาะสมจะพิจารณาผลที่ไดจากการตรวจสอบ ซึ่งมีอยู 2 กรณี คือ ผลที่
เกิดขึ้นเปนไปตามแผนที่วางไว หรือไมเปนไปตามแผนที่วางไว หากเปนกรณีแรก ก็ใหนําแนวทางหรือ
กระบวนการปฏิบัตินั้นมาจัดทําใหเปนมาตรฐาน พรอมทั้งหาวิธีการที่จะปรับปรุงใหดียิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งอาจ
หมายถึงสามารถบรรลุเปาหมายไดเร็วกวาเดิม หรือเสียคาใชจายนอยกวาเดิม หรือทําใหคุณภาพดียิ่งขึ้นก็ได
แตถาหากเปนกรณีที่สอง ซึ่งก็คือผลที่ไดไมบรรลุวัตถุประสงคตามแผนที่วางไว เราควรนําขอมูลที่รวบรวมไว
มาวิเคราะห และพิจารณาวาควรจะดําเนินการอยางไรตอไปนี้
• มองหาทางเลือกใหมที่นาจะเปนไปได
• ใชความพยายามใหมากขึ้นกวาเดิม
• ขอความชวยเหลือจากผูรู
• เปลี่ยนเปาหมายใหม
การวางแผนการดําเนินงานเราตองกําหนดเปาหมายที่ตองการบรรลุผลสําเร็จ อาจจะเปนเปาหมาย
ระยะสั้น หรือเปาหมายระยะยาวก็ไดแตเปาหมายที่ดีจะตอง SMARTER ซึ่งประกอบไปดวย
Specific - เฉพาะเจาะจง มีความชัดเจน
Measurable - สามารถวัดและประเมินผลได
Acceptable - เปนที่ยอมรับไดของผูปฏิบัติ
Realistic - ตั้งอยูบนพื้นฐานของความเปนจริง
Time Frame - มีกรอบเวลากําหนด
Extending - ทาทาย และเพิ่มศักยภาพของผูปฏิบัติ
Rewarding - คุมคากับการปฏิบัติ
**************************
รวบรวมและเรียบเรียงโดย... นางพัชรี อินทรอํานวย
เจาหนาที่ประกันคุณภาพการศึกษา