Case study marki DHL z Albumu Superbrands Polska 2012

1. SUPERBRANDS POLSKA 2012 dhl
DHL to globalna marka z ponad 40-letnią historią, reprezentująca wyjątkową jakość i najwyższy
standard obsługi Klientów w segmencie międzynarodowych usług ekspresowych. Obecna niemal
w każdym zakątku świata, należy do najsilniejszych i najbardziej rozpoznawalnych marek. Od 1991 r. nii charakterystyczną ścieżkę dźwiękową w Warszawie nagrodziło Skrzydłami Sukcesu i krajowe przesyłki ekspresowe, w tym prze-
DHL świadczy usługi w zakresie łańcucha dostaw także w Polsce. Wysoką świadomość marki „Ain’t No Mountain High Enough” odtwarzano
w ponad 200 stacjach radiowych na całym
za wzrost przewozów „All cargo” na Lotnisku
Chopina w 2011. Firma jest laureatem nagrody
syłki dyplomatyczne do 5 obiektów Prezydencji
w Polsce, Brukseli oraz 147 polskich placówek
i zaufanie do niej potwierdzają wysokie noty w rankingach ogólnopolskich i liczne nagrody. świecie. Wśród 13 krajów z Europy uczestni- Dobra Firma. DHL Express czterokrotnie został dyplomatycznych i ambasad w Europie.
czących w kampanii, znalazła się także Polska. wyróżniony w Konkursie Lider Zarządzania
W polskiej edycji wykorzystano najnowocze- Zasobami Ludzkimi. Od wielu lat aktywnie „ www.dhl.com.pl
społeczna definiowana jest w trzech głównych śniejsze i najbardziej rozpoznawalne nośniki wspiera nowatorskie programy edukacyjne
obszarach: pracownicy, środowisko i społe- reklamy zapewniające marce DHL Express współpracując z uczelniami i studentami.
czeństwo. W myśl tej definicji DHL to marka dotarcie do jak największej liczby odbiorców. W 2011 roku DHL Express znalazł się na liście Historia marki
pierwszego wyboru dla Klientów, Pracowników Przesłaniem było pokazanie siły marki, która najchętniej wybieranych przez studentów
„ 1969: Adrian Dalsey, Larry Hillblom
i Inwestorów. W Polsce wielokrotnie nagra- w ślad za reklamą „(…) napędza ludzkie pracodawców w Polsce i jest laureatem i Robert Lynn uruchamiają w San Fran-
dzana i doceniana, m.in. Bursztynowymi marzenia i codziennie pomaga firmom osiągać IV edycji Listy Najlepszych Miejsc Pracy cisco nową firmę DHL; pierwsze usługi
Statuetkami za szkolenia i rozwój pracowników nowe cele”. w Polsce w 2012 roku, organizowanej przez kurierskie świadczy pomiędzy Zachodnim
oraz za kształtowanie kultury organizacyjnej Instytut Greate Place To Work®. Wybrzeżem Ameryki a Hawajami
w Konkursie Lider Zarządzania Zasobami Kontekst rynkowy
„ 1974: pierwsze europejskie biuro DHL
Ludzkimi. W ubiegłym roku firma zdobyła Złotą Marka DHL Express funkcjonuje na stosun- Powody do dumy w Londynie
Statuetkę i tytuł Lidera Zarządzania Zasobami kowo młodym rynku usług ekspresowych, W historię polskiego oddziału DHL Express
Ludzkimi 2011 za „wybitne osiągnięcia we gdyż pierwsze firmy kurierskie wpisuje się działalność prospołeczna, „ 1976: powstają biura DHL w Kanadzie
wszystkich obszarach zarządzania zasobami w Polsce zaczęły powstawać To, czego proekologiczna i projekty wolonta- i na Środkowym Wschodzie
ludzkimi” oraz otrzymała Złote Godło Operatora dopiero w latach 80. XX wieku. nie wiedziałeś riackie. Do najważniejszych „ 1979: DHL rozpoczyna działalność
Logistycznego. We wrześniu 2011 roku DHL Obecnie polski rynek usług Na sukces Klientów DHL należą: wsparcie specjalnego w Afryce; posiada przedstawicielstwa we
Express został nagrodzony przez Klientów kurierskich zdominowany Express pracuje ponad Ośrodka Szkolno-Wycho- wszystkich kluczowych regionach świata
Godłem Jakości Obsługi 2011, dołączając tym jest przez duże, międzyna- 100 tys. pracowników i kurierów wawczego w Bogumiłku, „ 1982: oficjalny sponsor Mistrzostw
samym do grona Najprzyjaźniejszych Firm rodowe korporacje. (w Polsce ponad 5 tys.) Fundacji Gajusz oraz Świata w Piłce Nożnej w Hiszpanii
w Polsce. Najważniejszym trendem DHL dostarcza przesyłki lokalnych organizacji,
w usługach kurierskich a także działania na rzecz „ 1983: DHL świadczy usługi w Europie
do 220 krajów na świecie, w tym Wschodniej
Innowacje i promocje jest wzrost znaczenia „krajów o podwyższonym Stowarzyszenia Partnerstwo
O znaczącej sile marki DHL decyduje jej nowoczesnych technologii ryzyku”, jak Afganistan, dla Bezpieczeństwa Ruchu „ 1986: DHL pierwszą firmą świadczącą
rozpoznawalność, popularność i lojalność i internetu. Coraz bardziej Korea Północna, Kuba. Drogowego. W 2008 roku ekspresowe usługi kurierskie w Chinach
Oferta i wartości w sytuacjach awaryjnych i krytycznych dla Klientów w Polsce oraz na świecie. Kreowanie liczą się elastyczność i szyb- marka DHL Express została „ 1991: DHL otwiera przedstawicielstwo
Historia DHL zaczęła się w Stanach Klienta. DHL Express to ogromna i prężnie i umacnianie jej globalnego wizerunku stymu- kość w dopasowaniu do oczeki- jednym z trzech finalistów z Polski w Polsce
Zjednoczonych w 1969 roku. Jej założyciele działająca firma, która obsługuje ponad 2,5 mln lują działania marketingowe, jak kampanie wań Klientów i zasada im prościej Pierwszej Europejskiej Nagrody CSR.
Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn aktywnych Klientów. Od wielu lat czynnie reklamowe, czy też sponsoring wydarzeń i szybciej, tym lepiej. Celem polityki DHL W 2009 roku po raz trzeci DHL Express został „ 1997: DHL uruchamia pierwsze na
świecie pływające centrum dystrybucji
odkryli nową gałąź międzynarodowych przesy- angażuje się w projekty CSR przyjmując zasady sportowych – Formuła 1, Manchester United, Express jest świadczenie usług w sposób wyróżniony w konkursie Firma Bliska Środowisku
w Amsterdamie
łek ekspresowych. Przez lata sieć DHL rozwi- społecznej odpowiedzialności i realizując Rugby World Cup 2011, Volvo Ocean Race wpływający na pozytywne postrzeganie marki, i jako jeden spośród 6 laureatów konkursu
jała się i obecnie dociera do ponad 220 krajów. związane z tym trzy główne pro- oraz Gewandhaus Orchester i mię- np. poprzez podwyższanie poziomu zadowole- w Polsce dostał tytuł EKOSTRATEGA. „ 1998: DHL otwiera centrum informa-
Dzisiaj jest częścią grupy Deutsche Post DHL gramy: działania na rzecz To, czego dzynarodowego projektu modo- nia Klientów oraz ich lojalności. W najbliższych Realizowanie polityki racjonalnego gospodarowa- tyczne w Kuala Lumpur
i zapewnia obsługę przewozów ekspresowych ochrony klimatu GoGreen, nie wiedziałeś wego Fashion Week. Ubiegłej latach, dzięki zaangażowaniu całego zespołu, nia wodą i energią to jeden z celów ujętych „ 2002: Deutsche Post przejmuje
Klientom działającym na skalę międzynaro- pomocy logistycznej DHL Express na świecie to: jesieni miała miejsce marka DHL Express będzie umacniać swoją w filarach strategii korporacji. DHL Express 100 proc. udziałów DHL
dową. Działalność DHL Express stała się siłą w czasie katastrof i klęsk 250 samolotów i ponad największa w historii marki pozycję lidera na rynku, a poprzez wyjątkową nieustannie tworzy i wdraża nowe rozwiązania,
„ 2003: Polski oddział DHL łączy się z fir-
napędową wolnego handlu otwierając możli- żywiołowych GoHelp, 500 obsługiwanych lotnisk; 31 tys. DHL kampania reklamowa jakość obsługi udowodni, że zasługuje na to, np. usługa GOGREEN Carbon Neutral, mająca na
mą kurierską Servisco
wości szybkiej wymiany handlowej w wymiarze wspieranie edukacji pojazdów; 4100 biur, hubów „International Specialist aby Klienci postrzegali ją w Polsce jako markę celu zneutralizowanie wpływu dwutlenku węgla
globalnym. DHL Express jest liderem i jedną i działań na rzecz lokal- i terminali; 34 tys. punktów obsługi Campaign”, która była pierwszego wyboru i korzystali z jej usług. emitowanego w transporcie. Posiada ważne „ 2004: powstanie DHL Express (Poland)
z największych firm w branży. Posiada jedną nych społeczności klientów; 3 największe centra obecna na 42 kluczowych certyfikaty jakościowe, m.in. ISO 9001:2008, „ 2008: uruchomienie nowego europej-
z największych linii lotniczych na świecie, GoTeach. Społecznie przeładunkowe; Globalne rynkach świata. Jej celem Osiągnięcia i perspektywy ISO 14001:2004, Wewnętrzny System skiego centrum przeładunkowego w Lipsku
3 globalne centra przeładunkowe, Globalne odpowiedzialny biznes Centrum Kontroli Jakości było ukazanie silnej Firma DHL Express jest zdobywcą wielu Kontroli, AEO.
i 44 w poszczególnych Szczególnym powodem do dumy było „ 2012: DHL Express w Polsce zatrudnia
Centrum Jakości (QCC) oraz 2 światowe centra jest efektem długofalowej pozycji DHL Express przez prestiżowych nagród. W ostatnich latach
regionach świata; zaufanie ponad 5 tys. pracowników i kurierów,
danych. W skład globalnego portfela produk- strategii i opiera się na umocnienie wizerunku marki zdobyła m.in. pierwsze miejsce w rankingu podpisanie w 2011 roku przez DHL Express
2,5 mln Klientów posiada 6 sortowni lotniczych i 4 krajowe,
tów DHL Express wchodzą: usługi Time zasadach dialogu społecznego jako „Międzynarodowego dziennika Rzeczpospolita – MOBILE 2009, (Poland) i Ministerstwo Spraw Zagranicznych
3 samoloty, ponad 2300 tras kurierskich
Definite – dostawa „od drzwi do drzwi”, z dnia oraz poszukiwaniu rozwiązań Eksperta” w dziedzinie przesyłek Złote Godło w Programie Najwyższa Jakość Porozumienia o Współpracy w ramach „Klubu i 600 połączeń pomiędzy terminalami
na dzień lub pierwszy możliwy dzień roboczy, korzystnych dla całego otoczenia. ekspresowych. Tłumaczona na Quality International 2010. Magazyn Przyjaciół Polskiej Prezydencji”. Podczas DHL, 49 biur i terminali, 47 Punktów
Day Definite – pewna i ekonomiczna dostawa Kierunki działania i możliwości realizacji 25 języków kampania była obecna w 280 sta- „Businessman.pl” wyróżnił ją w kategorii polskiej Prezydencji firma bezpłatnie zapew- Obsługi Klienta, ponad 170 punktów
w terminie kilku dni oraz Same Day – natych- przyjętych priorytetów ujęte zostały w Strategii cjach telewizyjnych i drukowana w ponad Transport i Logistyka w konkursie Warszawski niała transport wskazanych towarów w kraju Service Point
miastowy odbiór i jak najszybsza dostawa 2015 grupy DP DHL. Odpowiedzialność 360 tytułach prasowych. Towarzyszącą kampa- Mistrz Biznesu 2011, a Lotnisko Chopina i za granicą. Realizowała międzynarodowe
44 45