1. MARKET STRATEGY DI UN ECOMMERCE
Kiko Corsentino
The Big One - Startup di un eCommerce Business
5 Luglio 2014 – IED Firenze

2. Kiko
The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014
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Francesco Corsentino
digital entrepreneur
project manager
freelance IT consultant
www.corsentino.net
@kikocorsentino
kiko.corsentino
kikocorsentino
+FrancescoKikoCorsentino
kiko@corsentino.net

3. Contadini si nasce... o si diventa?
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4. 3 miti da sfatare: vendere online è facile!
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5. 3 miti da sfatare: vendiamo a tutti!
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6. 3 miti da sfatare: cosa poco!
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Dominio
Hosting
Piattaforma
Google
Social Media
9 euro
30 euro
40 euro
gratis
gratis
79 euro!TOTALE
Davvero, costa davvero poco:

7. eCommerce Business: perché provarci?
PERCHÉ PROVARCI?
• infiniti mercati
• canali di comunicazione ancora da
scoprire e sperimentare
• numeri in crescita esponenziale grazie a
un aumento della fiducia nei riguardi degli
acquisti online
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8. eCommerce Business: proviamoci!
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9. L’importanza della strategia
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Se ho tre ore per abbattere un albero,
uso la prima ora per affilare l’ascia.
- Abramo Lincoln

10. I pilastri di un eCommerce
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brand
clienti
prodotti

11. Creare un brand
valori
storia
persone
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12. Concentrarsi sul cliente
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chi è?
cosa
vuole?
come
compra?
quanto
paga?

13. Concentrarsi sul prodotto
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caratteristiche
vantaggiprezzo

14. ...pronti per vendere!
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15. Il processo di vendita
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prevendita
vendita
consegnafidelizzazione
nuova
vendita

16. Il processo di vendita: la prevendita
OBIETTIVO
Portare il potenziale cliente nel sito
STRUMENTI
storytelling / advertising / buzzing / co-
marketing
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17. Il processo di vendita: la vendita
OBIETTIVO
Convertire l’utente in cliente: convincere!
STRUMENTI
servizi pre e post vendita/ usability /
processo di acquisto snello
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18. Il processo di vendita: la consegna
OBIETTIVO
Stupire il cliente
STRUMENTI
puntualità / gestione comunicazione /
packaging / materiale per brand
awareness
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19. Il processo di vendita: la fidelizzazione
OBIETTIVO
Far parlare il cliente di noi
STRUMENTI
dialogo costante / gestione della reputazione
/ gamification
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20. Il processo di vendita: la nuova vendita
OBIETTIVO
Convincere il cliente a comprare di nuovo
STRUMENTI
loyalty program / gamification
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21. Le chiavi del successo di un eCommerce
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22. Esperienza d’acquisto: usability(1)
Fattori di importanza nella scelta di acquisto:
• prodotto
• prezzo
• esperienza d’acquisto
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23. Esperienza d’acquisto: usability (2)
L’eCommerce è uno dei settori in cui la
semplicità d’uso – anche a scapito
dell’estetica, talvolta – è determinante per il
business.
“Il ROI tipico dell’usabilità è dell’87%”
Fonte: Nielsen Norman Group
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24. Esperienza d’acquisto: usability (3)
OBIETTIVO
Offrire un’esperienza essenziale, facile,
gradevole
COME
progettare insieme all’utente / testare testare
testare
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25. Esperienza d’acquisto: usability (4)
Lavorare con gli utenti è sempre il miglior
approccio per definire le strategie:
• per il design dei prodotti/servizi
• per il design del sito in sé
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26. Esperienza d’acquisto: usability (5)
Come si lavora con gli utenti:
• chiedendo feedback
• facendo interviste
• testando
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27. Architettura dell’Informazione (1)
PROBLEMA: RINUNCIA ALL’ACQUISTO
Tra le principali cause alla rinuncia
all’acquisto vi è la difficoltà a trovare le
informazioni sul sito: sui prodotti, sulle
condizioni di vendita, sui servizi pre e post
vendita.
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28. Architettura dell’Informazione (2)
SOLUZIONE
• content strategy “intelligente”
• architettura di navigazione contestuale
• menu ben progettati
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29. Contenuti: facciamoci capire (1)
“Prima che merci,
si scambiano informazioni”
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30. Contenuti: facciamoci capire (2)
Non dimentichiamo che:
• il cliente è insicuro
• il cliente non vuole ansia
• il cliente cerca risposte
o il pagamento è sicuro?
o quali sono i miei diritti da consumatore?
o come avviene la consegna?
o quali sono i servizi post vendita?
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31. Contenuti: facciamoci capire (3)
SOLUZIONE
• Scriviamo contenuti persuasivi
• Scriviamo sempre la verità
• Come la mettiamo con il legalese?
• Scriviamo contenuti coerenti
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32. Contenuti: facciamoci capire (4)
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area investimento
area utile
PIRAMIDE DELLA VENDITA

33. SEO/SEM: facciamoci trovare
GENERARE TRAFFICO QUALIFICATO
Generare tanto traffico vuol dire sostenere
molti costi.
L’importante è invece avere visitatori
qualificati, in modo da aumentare il tasso di
conversione
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34. Processo di acquisto: quanti te ne perdi?
PROBLEMA
Il 60% degli utenti rinuncia all’acquisto se
deve obbligatoriamente registrarsi
SOLUZIONE
Evitare una registrazione obbligatoria prima
dell’acquisto
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35. Si è curiosi soltanto nella misura in cui si è istruiti
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