Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercio

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Presentazione dello speech su e-commerce e social commerce in Digital Accademia il 10.05.2012.

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  • Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercio

    1. 1. Dall’e-commerce al social commerceUna panoramicaRoncade 10.05.2012
    2. 2. Social media: analisi degli strumenti
    3. 3. I mercati sono conversazioni.
    4. 4. Social media: brief analysis
    5. 5. Social media: brief analysis
    6. 6. Social media: brief analysis Twitter social networking • istantaneo • customer care • notizie
    7. 7. Social media: brief analysis Twitter social networking • istantaneo • customer care Followgram photo sharing • notizie • possibilità di creare brand page Instagram • contest • servizi professionali
    8. 8. Social media: brief analysis Twitter social networking • istantaneo • customer care Followgram photo sharing • notizie • possibilità di creare brand page Instagram • contest • servizi professionali Facebook social networking • social graph • social shopping • integrazione con altri canali
    9. 9. Social media: brief analysis Twitter social networking • istantaneo • customer care Followgram photo sharing • notizie • possibilità di creare brand page Instagram • contest • servizi professionali Facebook social networking • social graph • social shopping • integrazione con altri canali Instagram photo sharing • fondamentale per prodotti “visual” • settore moda • condivisione rapida
    10. 10. Social media: brief analysis Twitter social networking • istantaneo • customer care Followgram photo sharing • notizie • possibilità di creare brand page Instagram • contest • servizi professionali Facebook social networking • social graph • social shopping • integrazione con altri canali Instagram photo sharing • fondamentale per prodotti “visual” YouTube • settore moda • condivisione rapida video online • contenuti video rilevanti • brand awareness • incremento di traffico
    11. 11. Social media: brief analysis Twitter social networking • istantaneo • customer care Followgram photo sharing • notizie • possibilità di creare brand page Instagram • contest • servizi professionali Facebook social networking • social graph • social shopping • integrazione con altri canali Pinterest web pinning • incremento di traffico • incremento di visibilità Instagram • ottimo per prodotti “visual” photo sharing • fondamentale per prodotti “visual” YouTube • settore moda • condivisione rapida video online • contenuti video rilevanti • brand awareness • incremento di traffico
    12. 12. Social media: brief analysis Twitter social networking • istantaneo • customer care Followgram photo sharing • notizie • possibilità di creare brand page Instagram • contest • servizi professionali Blog corporate/Sito Web Facebook il più importante degli strumenti online social networking • informazioni • social graph • prezzi • social shopping • negozio • integrazione con altri canali Pinterest web pinning • incremento di traffico • incremento di visibilità Instagram • ottimo per prodotti “visual” photo sharing • fondamentale per prodotti “visual” YouTube • settore moda • condivisione rapida video online • contenuti video rilevanti • brand awareness • incremento di traffico
    13. 13. Social media: brief analysis Twitter social networking Foursquare • istantaneo Followgram servizio basato su geolocalizzazione • customer care photo sharing • notizie • check - in • possibilità di creare brand page Instagram • feedback • contest • loyalty • servizi professionali Blog corporate/Sito Web Facebook il più importante degli strumenti online social networking • informazioni • social graph • prezzi • social shopping • negozio • integrazione con altri canali Pinterest web pinning • incremento di traffico • incremento di visibilità Instagram • ottimo per prodotti “visual” photo sharing • fondamentale per prodotti “visual” YouTube • settore moda • condivisione rapida video online • contenuti video rilevanti • brand awareness • incremento di traffico
    14. 14. Dal CRM al Social CRM
    15. 15. CRM
    16. 16. CRM
    17. 17. CRM Brand CRM Utenza
    18. 18. CRM Brand CRM Utenza
    19. 19. Social CRM
    20. 20. Social CRM
    21. 21. Social CRM
    22. 22. Social CRM Brand
    23. 23. Social CRM Brand Utenza
    24. 24. Social CRM Brand Feedback Utenza
    25. 25. Social CRM Brand Reaction Feedback Utenza
    26. 26. Dinamiche tra e-commerce e social commerce
    27. 27. E’ necessario mettersi in discussione per migliorare la propria aziendaE’ inutile esporsi se non si è consapevoli dell’esito dell’analisi di prodotto e di processo.
    28. 28. Overview Marketing Tecnologico Logistica Amministrazione offerta commerciale sito web gestione interna billing advertising user experience gestione esterna feedback social shopping feedback feedback
    29. 29. Overview CRM ERP Marketing Tecnologico Logistica Amministrazione offerta commerciale sito web gestione interna billing advertising user experience gestione esterna feedback social shopping feedback feedback Social CRM
    30. 30. Marketing & Comunicazione
    31. 31. Marketing e Comunicazione Offerta commerciale posizionamento prezzo dimensionamento disponibilità feedback
    32. 32. Marketing e Comunicazione CRM ERP Offerta commerciale posizionamento prezzo dimensionamento disponibilità feedback Social CRM
    33. 33. User experience
    34. 34. Tecnologico Piattaforma cross - selling open closed recommendation Target Personalizzazione granulare social shopping
    35. 35. Tecnologico CRM ERP Piattaforma cross - selling open closed recommendation Target Personalizzazione granulare social shopping Social CRM
    36. 36. Logistica
    37. 37. Logistica shipping interna tracking esterna packaging feedback
    38. 38. Logistica CRM ERP shipping interna tracking esterna packaging feedback Social CRM
    39. 39. Amministrazione
    40. 40. Amministrazione billingProcedure standardEsigenze specifiche feedback
    41. 41. Amministrazione CRM ERP billingProcedure standardEsigenze specifiche feedback Social CRM
    42. 42. Prioritizzazione Cliente Core business
    43. 43. Prioritizzazione Amministrazione Acquisti Cliente Customer Core care business Vendite Comunicazione Marketing
    44. 44. Investimenti Investimenti Processi Brand Processi Brand Perception Perception Pre-social Post-social
    45. 45. Investimenti Investimenti Processi Brand Processi Brand Perception Perception Pre-social Post-social
    46. 46. Investimenti Investimenti Processi Brand Processi Brand Perception Perception Pre-social Post-social
    47. 47. Mobile commerce
    48. 48. M-commerce “qualsiasi transazione che implica il trasferimento di proprietà o di diritti alluso di beni e servizi, la quale è avviata e/o conclusa attraverso luso di dispositivi mobili connessi ad una rete di computer.”
    49. 49. M-commerce Apps “qualsiasi transazione che implica il trasferimento di proprietà o di diritti alluso di beni e servizi, la quale è avviata e/o conclusa attraverso luso di dispositivi Pagamento mobili connessi ad una rete di computer.” Vantaggi
    50. 50. F-commerce
    51. 51. Facebook commerce
    52. 52. Facebook commerce Faux store (Storefront only) Fan store Faux stores are Facebook product catalogues linked to product pages on an external dot com e-commerce site. Similar to full stores, but o!ering a limited range Advantages include ease of set up, no back-end of fan-first or fan-only exclusives to Facebook integration, whilst nevertheless broadening the digital fans, fan-store are typically used to support an footprint of an online store. event, launch or campaign with a view to stimulating loyalty or advocacy. ON Facebook Full store Buy with friends Full stores offer the full dot com e-commerce experience Allows people to buy directly from their optimised for and inside of Facebook. The full product newsfeed (with Facebook Credits) deals catalogue, shopping cart and the checkout process are purchased and shared by their friends. Trialled all handled within Facebook. Advantages include for purchases of digital/virtual goods for increasing customer exposure to a full range of products Facebook games and frictionless commerce with the promise of higher conversion rates.
    53. 53. Facebook store
    54. 54. Facebook commerce
    55. 55. Facebook commerce Facebook Open Graph The Open Graph Protocol is a solution for external websites to link into Facebook and turn individual web Facebook social plugins pages into Facebook objects that get integrated into a Social plugins are a simple way for e-commerce Facebook users social graph (their personal map of websites to enhance customer experience by connections with people, photos, events, and pages). o!ering Facebook-powered social experiences by adding just a few lines of code. Social plugins are extensions of Facebook and are specifically designed so no user data is shared with the sites on which they appear. OFF Facebook Facebook fitting room In-store fitting room mirrors connected to Facebook that Real Life “Like” Buttons allow shoppers to shop with their social graph by sharing tryouts with friends and soliciting feedback. DieselCam Physical Like buttons on shelves, displays or and Macys Magic Fitting Room are examples of Facebook venues, but unlikely to take off until NFC Fitting Rooms, with the latter offering augmented reality technology becomes widespread, allowing virtual tryouts - flick an outfit from your smartphone app to handsets to pair with Like buttons. Coca Cola the mirror and see it overlaid on your reflection Village used a real-life Like button that allowed visitors with a bracelet containing Facebook details to like attractions.
    56. 56. Coca Cola Village
    57. 57. Facebook fanpage
    58. 58. Creatività cover Brand History Posizionamento/ tone of voiceUso delle Appsimmagini Piano editoriale / customer care? / Social CRM?
    59. 59. Creatività cover Brand History Posizionamento/ tone of voiceUso delle Appsimmagini Piano editoriale / customer care? / Social CRM?
    60. 60. Pagine spontanee
    61. 61. Pagine spontanee
    62. 62. Pagine spontanee • ricerca per parole chiave nel titolo: •Pagine fan individuazione •Gruppi
    63. 63. Pagine spontanee • ricerca per parole chiave nel titolo: •Pagine fan individuazione •Gruppi • top commenter analisi utenza • top liker • top liker a commenti
    64. 64. Pagine spontanee • ricerca per parole chiave nel titolo: •Pagine fan individuazione •Gruppi • top commenter analisi utenza • top liker • top liker a commenti • manuale analisi sentiment • automatica
    65. 65. Pagine spontanee • ricerca per parole chiave nel titolo: •Pagine fan individuazione •Gruppi • top commenter analisi utenza • top liker • top liker a commenti • manuale analisi sentiment • automatica • produzione di contenuti / gestione criticità • acquisizione fan monitoraggio • no chiusura forzata della pagina
    66. 66. Promozioni e concorsi
    67. 67. Issues: Facebook policy
    68. 68. Issues: Facebook policy Facebook non ammette alcun tipo di concorso che sia legata alle sue funzionalità. In particolare...
    69. 69. Issues: Facebook policy Facebook non ammette alcun tipo di concorso che sia legata alle sue funzionalità. In particolare... #1 • Non è consentito subordinare la registrazione o la partecipazione allesecuzione di azioni da parte dellutente mediante funzioni o funzionalità di Facebook diverse dal cliccare su Mi piace su una Pagina, registrarsi in un luogo o connettersi con lapplicazione. Ad esempio, è vietato subordinare la registrazione o la partecipazione al cliccare su Mi piace su un post in bacheca, commentare o caricare una foto in bacheca.
    70. 70. Issues: Facebook policy Facebook non ammette alcun tipo di concorso che sia legata alle sue funzionalità. In particolare... #1 • Non è consentito subordinare la registrazione o la partecipazione allesecuzione di azioni da parte dellutente mediante funzioni o funzionalità di Facebook diverse dal cliccare su Mi piace su una Pagina, registrarsi in un luogo o connettersi con lapplicazione. Ad esempio, è vietato subordinare la registrazione o la partecipazione al cliccare su Mi piace su un post in bacheca, commentare o caricare una foto in bacheca. #2 • Non è consentito usare le funzioni o le funzionalità di Facebook come meccanismo di registrazione/partecipazione alla promozione. Ad esempio, il fatto di cliccare su Mi piace su una Pagina o di registrarsi in un luogo non può comportare la registrazione automatica alla promozione.
    71. 71. Issues: Facebook policy Facebook non ammette alcun tipo di concorso che sia legata alle sue funzionalità. In particolare... #1 • Non è consentito subordinare la registrazione o la partecipazione allesecuzione di azioni da parte dellutente mediante funzioni o funzionalità di Facebook diverse dal cliccare su Mi piace su una Pagina, registrarsi in un luogo o connettersi con lapplicazione. Ad esempio, è vietato subordinare la registrazione o la partecipazione al cliccare su Mi piace su un post in bacheca, commentare o caricare una foto in bacheca. #2 • Non è consentito usare le funzioni o le funzionalità di Facebook come meccanismo di registrazione/partecipazione alla promozione. Ad esempio, il fatto di cliccare su Mi piace su una Pagina o di registrarsi in un luogo non può comportare la registrazione automatica alla promozione. #3 • Non è consentito usare funzioni o funzionalità di Facebook, come ad esempio il pulsante Mi piace, come meccanismo di voto per una promozione.
    72. 72. Issues: legge italiana Non è consentito lo svolgimento di manifestazioni a premio, quando: Principio di non discriminazione dei • Il loro congegno non garantisce la pubblica fede e la parità di trattamento e di partecipanti opportunità per tutti i partecipanti, in quanto consente al soggetto promotore o a terzi di influenzare lindividuazione dei vincitori oppure rende illusoria la partecipazione alla manifestazione stessa In Italia non è possibile organizzare concorsi a premi che si svolgano esclusivamente su Facebook in Quindi? quanto discriminanti della parte di popolazione che non ha un account Facebook. •Modulo PREMA adeguatamente compilato; Documenti necessari •Regolamento: il regolamento deve contenere tutte le caratteristiche e modalità del concorso, in particolare lente promotore, lambito territoriale, la durata, le modalità di svolgimento, la natura e il valore dei premi; •Documentazione: comprovante lavvenuta prestazione della CAUZIONE a favore del Ministero pari al 100% del valore dei beni promessi mediante deposito in denaro presso la Tesoreria Provinciale dello Stato o a mezzo fidejussione bancaria o assicurativa. •Dichiarazione peritale: per i concorsi che si svolgono attraverso lutilizzo di computers o macchine elettroniche o congegni tecnici è necessaria una DICHIARAZIONE PERITALE dellesperto che programma le operazioni di vincita, affinché sia garantita lassoluta casualità nellindividuazione dei vincitori e la non manomettibilità delle apparecchiature stesse.
    73. 73. Issues: legge italiana Non è consentito lo svolgimento di manifestazioni a premio, quando: Principio di non discriminazione dei • Il loro congegno non garantisce la pubblica fede e la parità di trattamento e di partecipanti opportunità per tutti i partecipanti, in quanto consente al soggetto promotore o a terzi di influenzare lindividuazione dei vincitori oppure rende illusoria la partecipazione alla manifestazione stessa In Italia non è possibile organizzare concorsi a premi che si svolgano esclusivamente su Facebook in Quindi? quanto discriminanti della parte di popolazione che non ha un account Facebook. •Modulo PREMA adeguatamente compilato; Documenti necessari •Regolamento: il regolamento deve contenere tutte le caratteristiche e modalità del concorso, in particolare lente promotore, lambito territoriale, la durata, le modalità di svolgimento, la natura e il valore dei premi; •Documentazione: comprovante lavvenuta prestazione della CAUZIONE a favore del Ministero pari al 100% del valore dei beni promessi mediante deposito in denaro presso la Tesoreria Provinciale dello Stato o a mezzo fidejussione bancaria o assicurativa. •Dichiarazione peritale: per i concorsi che si svolgono attraverso lutilizzo di computers o macchine elettroniche o congegni tecnici è necessaria una DICHIARAZIONE PERITALE dellesperto che programma le operazioni di vincita, affinché sia garantita lassoluta casualità nellindividuazione dei vincitori e la non manomettibilità delle apparecchiature stesse.
    74. 74. Crisis management
    75. 75. Effetto Streisand
    76. 76. Effetto Streisand
    77. 77. Effetto Streisand Effetto Streisand fenomeno che si verifica prevalentemente online, in cui un tentativo di censurare o rimuovere una informazione provoca al contrario lampia pubblicizzazione dellinformazione stessa.
    78. 78. Effetto Streisand Effetto Streisand fenomeno che si verifica prevalentemente online, in cui un tentativo di censurare o rimuovere una informazione provoca al contrario lampia pubblicizzazione dellinformazione stessa. azienda
    79. 79. Effetto Streisand Effetto Streisand fenomeno che si verifica prevalentemente online, in cui un tentativo di censurare o rimuovere una informazione provoca al contrario lampia pubblicizzazione dellinformazione stessa. azienda ingredienti
    80. 80. Effetto Streisand Effetto Streisand fenomeno che si verifica prevalentemente online, in cui un tentativo di censurare o rimuovere una informazione provoca al contrario lampia pubblicizzazione dellinformazione stessa. azienda ingredienti procedure
    81. 81. Effetto Streisand Effetto Streisand fenomeno che si verifica prevalentemente online, in cui un tentativo di censurare o rimuovere una informazione provoca al contrario lampia pubblicizzazione dellinformazione stessa. azienda ingredienti figure chiave procedure
    82. 82. Effetto Streisand Effetto Streisand fenomeno che si verifica prevalentemente online, in cui un tentativo di censurare o rimuovere una informazione provoca al contrario lampia pubblicizzazione dellinformazione stessa. azienda valori ingredienti figure chiave procedure
    83. 83. Crisis management
    84. 84. Crisis management IGNORARE RISPONDERE
    85. 85. Casi di studio
    86. 86. Caso: Trenitalia
    87. 87. Caso: Trenitalia
    88. 88. Caso: Trenitalia
    89. 89. Caso: Trenitalia
    90. 90. Caso: Trenitalia
    91. 91. Caso: Trenitalia
    92. 92. Sainsbury’s
    93. 93. Sainsbury’s
    94. 94. Sainsbury’s
    95. 95. Sainsbury’s
    96. 96. Sainsbury’s
    97. 97. Sainsbury’s
    98. 98. FedEx
    99. 99. Ocean Marketing I ordered 2 of the upcoming PS3 controllers (invoice xxxxxxxxx—Nov 3, 2011). Any chance of getting an update of when these items will ship? I’m not really happy about being forced to pay upfront then have the advertised date of “Early December” be completely missed without any sort of update on availability. I really need one of them for a X-mas present as well. Anyways, looking forward to finally using one of these bad boys. Thanks and happy holidays. Dave Dec 17 - Paul Christoforo Thanks for the reply Paul.  Can you clarify whether my particular order already sent or if Dec 17 was the first day shipments went out?  I have not received any sort of shipping confirmation email or tracking information. They still haven’t shipped yet on the way here from china So then delivery to customer doors by December 24th is no longer likely correct?  Do you have an estimated date of when units will arrive in California? Thanks. They are in the USA now in customs so its wither before or after Christmas.
    100. 100. | Maria Petrescufacebook.com/maria.petrescu @sednonsatiata codadiminosse@gmail.com www.social-commerce.it www.intervistato.com
    101. 101. | Jacopo Paolettifacebook.com/jacopopaoletti84 @jacopopaoletti jacopo.paoletti@gmail.com www.social-commerce.it www.intervistato.com

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