1. CONNECTIVITY
CUSTOMER RELATIONSHIP
COMMUNITY SOCIETY
Consumer behavior overview

2. EXTERNAL INFLUENCES
วัฒนธรรม
ิ่ ึ่
วัฒนธรรมเป็ นสงกาหนดพฤติกรรมของมนุ ษย์ ซงบุคคลในกลุมนี้จะอยู่ในชุมชน
่
ื่
เมืองทีมความวุ่นวาย และต ้องมีการติดต่อสอสารอยู่ตลอดเวลาเพือการดารงชวต
่ ี ่ ี ิ
ี ิ
ในชวตประจาวัน อาจต ้องมีการแข่งขันกับเวลาต ้องมีความตืนตัวอยู่ตลอดเวลาใน
่
ื่
วัฒนธรรมจะมีทังความศรัทธาความเชอ ค่านิยม บรรทัดฐาน ตลอดจน
้
ผลตอบแทนในการปฏิบัตและลงโทษเมือฝ่ าฝื น
ิ ่
วัฒนธรรมย่ อย
แต่ละคนอาจมีคานิยมทางสังคมทีแตกต่างกันนั นจาอาจทาให ้มีการคิดวิเคราะห์
่ ่ ้
่ ื่
ในการรับรู ้พฤติกรรมการบริโภคทีแตกต่างกันออกไปตามความเชอ ค่านิยมทีตน่
่ึ
ยึดถือซงอาจเกิดจากบุคคลใกล ้เคียงเพือนหรือครอบครัว
่

3. ลักษณะประชากร
้ ่
เป็ นเกณฑ์ทนยมใชเป็ นเกณฑ์ในการแบ่งสวนตลาด เนื่องจากทาให ้เข ้าใจ
ี่ ิ
ึ
พฤติกรรมผู ้บริโภคกลุ่มต่างๆทีแบ่งออกตามอายุ เพศ รายได ้ การศกษา
่
กลุ่มอ้ างอิง
เพือน
่
ครอบครัว
เพือนร่วมงาน
่
่ื ี
การรับรองจากกลุ่มผู ้มีชอเสยง

4. INTERNAL INFLUENCES
แนวคิดเกี่ยวกับการรั บรู้ (PERCEPTION)
 ลูกค ้าได ้รับข ้อมูลผ่านทางโฆษณาต่างๆของทางบริษัท มีการเปิ ดรับข ้อมูล
่ ิ
ใสใจในรายละเอียด และมีการตีความเพือวิเคราะห์ว่าสนค ้าหรือบริการที่
่
บริษัทนาเสนอมีความเหมาะสมกับตนหรือไม่และเป็ นการเลือกใชบริการ้
ของบริษัท
แนวคิดเกี่ยวกับการเรี ยนรู้ (LEARNING)
 ลูกค ้าจะใชการสังเกตและศกษาข ้อมูลซงอาจเกิดจากการสร ้างเงือนไข
้ ึ ึ่ ่
่ ั่
ต่างๆ เชน การทาโปรโมชนใหม่ๆ

5. ความจา
้ ่ื
พฤติกรรมของคนในกลุ่มนี้จะมีการใชสอต่างๆในการรับข่าวสารดังนั นจึงนิยม
้
เผยแพร่ข ้อมูลข่าวสารออกมาในลักษณะของโฆษณา และสร ้าง แบรนด์
ิ
หรือตราของสนค ้าหรือบริการทีโดดเด่นและง่ายต่อการจดจา
่
แรงจูงใจ
เป็ นปั จจัยทีเกียวข ้องกับงานโดยตรง เพือจูงใจให ้คนชอบและรักงานทีปฏิบัต ิ
่ ่ ่ ่
เป็ นตัวกระตุ ้นทาให ้เกิดความพึงพอใจให ้แก่บุคคลในองค์กรให ้ปฏิบัตงานได ้
ิ
ิ
อย่างมีประสทธิภาพมากยิงขึนเพราะเป็ นปั จจัยทีสามารถตอบสนองความ
่ ้ ่
ต ้องการภายในของบุคคลได ้

6. ตัวอย่ าง บริษัท TRUE
บริษัทก่ อตั้งขึนครั้ งแรกในเดือนพฤศจิกายน 2533 ในฐานะผู้ให้ บริ การโทรศั พท์
้
พืนฐานภายใต้ สัญญร่ วมการงานและร่ วมลงทุนกับบริ ษททีโอที จากัด (มหาชน) (“ทีโอ
้ ั
ที”) ในปี 2536 บริ ษทได้เปลี่ยนสถานะเป็ นบริ ษทมหาชน และเข้าจดทะเบียนใน
ั ั
ตลาดหลักทรัพย์แห่ งประเทศไทยในชื่อ บริ ษท เทเลคอมเอเชีย คอร์ ปอเรชัน จากัด
ั ่
(มหาชน) ในเดือนธันวาคม 2536 มีชื่อย่อหลักทรัพย์ว่า “TA” ในเดือนเมษายน
2547 บริ ษทได้มีการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ภายใต้แบรนด์ทรู และได้เปลี่ยนชื่อเป็ น
ั
บริ ษท ทรู คอร์ ปอเรชัน จากัด (มหาชน) มีชื่อย่อหลักทรัพย์ว่า “TRUE”
ั ่
ทรู ผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ ไลฟ์ สไตล์ รายเดียวของไทย ผู้ให้ บริ การโทรศั พท์ เคลื่อนที่
บรอดแบนด์ โทรศัพท์ พืนฐาน บริการโทรทัศน์ ระบบบอกรับเป็ นสมาชิ ก และบริการ
้
Wi-Fi พร้ อมบริ การด้ านอีคอมเมิร์ซและดิจิตอลคอนเทนท์ ต่างๆ อย่ างหลากหลาย

7. บริ ษัท ทรู คอร์ ปอเรชั่ น จากัด (มหาชน) ผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ ไลฟ์ สไตล์
ซึ่ งเชื่ อมโยงทุกบริ การพร้ อมพัฒนาโซลูชั่น ตอบสนองตรงใจลูกค้ าทุกกลุ่มเปาหมายธุ รกิจหลักของ
้
กลุ่มทรู ประกอบด้วย ทรู มูฟ ผูให้บริ การโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่อนดับสามของประเทศ ทรู ออนไลน์
้ ั
ผูให้บริ การอินเทอร์ เน็ตและบรอดแบนด์อินเทอร์ เน็ตรายใหญ่ท่ีสุดของประเทศ รวมทั้งเป็ นผูให้บริ การ
้ ้
โทรศัพท์พ้ืนฐาน รายใหญ่ที่สุดในเขตกรุ งเทพมหานครและปริ มณฑล และทรู วิชนส์ ผูให้บริ การ
ั่ ้
โทรทัศน์ระบบบอกรับเป็ นสมาชิ กทัวประเทศรายเดี ยวของประเทศไทย
่
นอกจากนี้ ยงมีอีก 2 ธุ รกิจหลัก คือ ทรู มนนี่ ซึ่ งให้บริ การ E-Commerce และทรู ไลฟ์ ซึ่ งให้บริ การ
ั ั
ดิจิตอลคอนเทนท์ต่างๆ สาหรับกลุ่มทรู และทรู คอฟฟี ทรู ได้รับการสนับสนุนจากเครื อเจริ ญโภคภัณฑ์
(ซี พี) กลุ่มธุ รกิจด้านการเกษตรครบวงจรที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชีย ซึ่ งถือหุ ้นทรู ในสัดส่ วนร้อยละ
58.2 มีทุนจดทะเบียนที่เรี ยกชาระแล้วทั้งสิ้ น 77,757 ล้านบาท ณ วันที่ 18 มีนาคม ปี 2552 และ
ปั จจุบนทรู เป็ นหนึ่ งในแบรนด์ท่ีแข็งแกร่ งและได้รับการยอมรับในประเทศไทยในปี 2552 กลุ่ม
ั
บริ ษททรู มีรายได้รวม 63 พันล้านบาท (รวมค่าเชื่ อมโยงโครงข่าย) และมีสินทรัพย์ท้ งหมดกว่า 200
ั ั
พันล้านบาท โดยมีพนักงานประจาทั้งสิ้ น 14,641 คน

8. พันธกิจของกลุ่มทรู คือ การนาความรู้ ข้อมูล ข่าวสาร สาระและความบันเทิงต่างๆ รวมทั้งความ
สะดวกสบายเพื่อคนไทยทัวประเทศตลอดจนเยาวชนของชาติ โดยมุ่งมันที่จะสร้างคุณค่าให้กบผู้
่ ่ ั
ถือหุ ้น ลูกค้า องค์กร และพนักงาน แก่นแท้ซ่ ึ งเป็ นที่มาของวิสัยทัศน์ของบริ ษท คือ คุณค่าความ
ั
เป็ นทรู ที่แสดงออกในชี วิตประจาวันและเป็ นแนวทางในการปฏิบติหน้าที่ ซึ่ งประกอบด้วย
ั
สร้ างสรรค์ : เราพยายามเสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ซึ่ งจะนามาซึ่ งผลิตภัณฑ์และ
บริ การที่เปี่ ยมด้วยคุณภาพ
เอาใจใส่ : เราทุ่มเทเอาใจใส่ ทาในสิ่ งที่เหมาะที่ควรเพื่อลูกค้า เพื่อนร่ วมงาน และคู่คาของเรา
้
กล้ าคิดกล้ าทา: เราปฏิบติงานด้วยความเด็ดเดี่ยว ประเมินความเสี่ ยงอย่างสุ ขุมและเรี ยนรู้จาก
ั
ข้อผิดพลาด
เชื่ อถือได้ : เรามุ่งมันดาเนิ นธุรกิจภายใต้การกากับดูแลกิจการที่ดี มีความซื่ อสัตย์ สื่ อสารอย่าง
่
ตรงไปตรงมา และรับผิดชอบในการกระทาของเรา

9. ยุทธศาสตร์
ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ทาให้ทรู มีเอกลักษณ์โดดเด่นและแตกต่างจากผูให้บริ การราย
้
อื่นๆ ด้วยการผสานบริ การสื่ อสารครบวงจรเข้ากับคอนเทนท์ที่หลากหลาย นอกจากนี้
ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ยงเป็ นปั จจัยหลักในการเพิ่มยอดผูใช้บริ การและทาให้ลูกค้ามี
ั ้
ความผูกพันกับบริ การและสามารถใช้ผลิตภัณฑ์และบริ การต่างๆ ของกลุ่มได้อย่างเต็ม
ประสิ ทธิ ภาพ เราเชื่ อมันว่ายุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์จะให้คุณค่าแก่ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
่
ตลอดจนจะสร้างความเติบโตและเพิ่มรายได้แก่บริ ษททั้งในระยะกลางและระยะยาว
ั
ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ไลฟ์ สไตล์ได้รับการตอบรับเป็ นอย่างดีจากครอบครัว
ผูใช้บริ การไทย โดยจานวนผูใช้ผลิตภัณฑ์และบริ การของกลุ่มทรู ต้ งแต่ 2 รายการขึ้นไป
้ ้ ั
เติบโตอย่างรวดเร็ ว ดังแสดงในแผนภาพด้านล่างจานวนครั วเรื อนทั่วประเทศที่ใช้
ผลิตภัณฑ์ และบริ การของกลุ่มทรู ต้ังแต่ 2 รายการขึนไป
้

10. ส่ วนประสมทางการตลาด 4 P’S
4 P หมายถึง ตัวแปรทางการตลาดที่ควบคุมในการตลาดของ
บริ ษท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน ซึ่ งประกอบด้วย
ั ่
* Product
* Price
* Place
* Promotion

11. PRODUCT
่ื ี ิ
บริการ : การให ้บริการด ้านการติดต่อสอสารในชวตประจาวัน
และความ
บันเทิงในด ้านต่างๆ
้
เสนทาง : มีการจัดการให ้บริการทั่วประเทศ ครอบคลุม 77
จังหวัด
สาขา : สาขาใหญ่ ปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 มีสาขา
ทังหมด 870 สาขาทั่วประเทศมีการกระจายโดยการติดตัง
้ ้
สัญญาณเพือคานึงถึงความสะดวกในการติดต่อสอสารกัลป์ ลูกค ้า
่ ื่
มากยิงขึน มีการขยายเวลาเปิ ด – ปิ ด ภายในสาขาทีเปิ ดใน
่ ้ ่
ิ
ห ้างสรรพสนค ้าโดยจะให ้บริการในวันหยุดราชการ/หยุดชดเชย

12. PRICE
้
การจัดแพ็กเกจสาหรับลูกค ้าให ้ได ้เลือกใชบริการตามความ
เหมาะสมและคุ ้มค่ากับราคาของบริการนันๆ ้
PLACE
่ ึ่
โครงสร ้างของชองทางซงประกอบด ้วย สถาบันและกิจกรรม เพือ่
้
ใชในการให ้บริการจากองค์กรไปยังตลาด สถาบันทีจะนาผลิตภัณฑ์
่
่ ่
ออกสูตลาด ตลาดเป้ าหมายคือ สถาบันการตลาด สวนกิจกรรมที่
่ ิ ื่ ิ่
ชวยในการกระจายตัวสนค ้าและบริการประกอบด ้วย สอสงพิมพ์

13. PROMOTION
่
การสงเสริมการตลาดต่อผู ้บริโภคเพือสร ้างการจงรักภักดีในตรา
่
ิ
สนค ้าและบริการ เนื่องจากธุรกิจประเภทการให ้บริการในด ้าน
ต่างๆเป็ นธุรกิจทีรู ้จักกันอย่างแพร่หลาย กลยุทธ์ทนามาใชการ
่ ี่ ้
สร ้างการจงรักภักดีในตราสนค ้า คือ การบริหารลูกค ้าสัมพันธ์ การ
ิ
้ ่ ้
ทา CRM นั นมุงเน ้นให ้ลูกค ้าเก่าหันมาใชบริการเพิมมากขัน
่ ้
เนื่องจากการสร ้างลูกค ้าใหม่เมือเทียบกับการรักษาลูกค ้าเก่า
่

14. STP การวิเคราะห์ การจัดผลิตภัณฑ์ และส่ วนประสมทางการตลาด
่
S : Segmentation การแบ่งสวนตลาด
่
เพือการนาเสนอบริการและสวนประสมทางการตลาดในแต่ละ
่
้
เป้ าหมายเอย่างเหมาะสมโดยใชเกณฑ์ดังนี้
้
ประชากรศาสตร์ >> เป็ นเกณฑ์ทนยมใชเป็ นเกณฑ์ในการแบ่งสวน
่ี ิ ่
ตลาด เนื่องจากทาให ้เข ้าใจพฤติกรรมผู ้บริโภคกลุมต่างๆทีแบ่งออก
่ ่
ตามอายุ เพศ รายได ้ การศกษา ึ
Measurable
Differentiation Substantial
Actionable Accessible

15. T:Targeting การเลือกตลาดเป้ าหมาย
่ ่ ่
การประเมิน และเลือกสวนตลาดสวนใดสวนหนึงหรือมากกว่า
่
่
จากการแบ่งสวนตลาดมาเป็ นตลาดเป้ าหมาย
้
ภูมศาสตร์ >> กลุมผู ้ใชบริการของบริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน
ิ ่ ั่
จากัด นั บว่าเป็ นบริษัททีให ้การบริการทีน่าประทับใจกับลูกค ้าใน
่ ่
ทุกภาคของประเทศไทย โดยมีสาชาย่อยนั บ 100 สาขา ทั่ว
ประเทศไทย เพืออานวยความสะดวกและให ้บริการ
่
้ ื่
พฤติกรรม >> ได ้แก่ การใชการติดต่อสอสารภายในและภายนอก
่ ่ ี ้
องค์กร และกลุมบริโภคทั่วไปทีมความต ้องการใชบริการต่างๆ

16. SELECTING (การเลือกส่ วนตลาด)
่
มุงครอบคลุมทุกสวนตลาด (Full Market Coverage) หรือ
่
ตลาดมวลชน (Mass Market)
่ ่
เป็ นการเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายรูปแบบเข ้าสูหลายๆสวน
่
ตลาดหรือทุกสวนตลาด
M1 M2 M3
P1
P2
P3

17. P: Positioning การวางตาแหน่งผลิตภัณฑ์
ั่ ื่
บริษัท ทรุคอร์เปอร์เรชน จากัด เป็ นผู ้ให ้บริการสอสารครบวงจร
หนึงเดียวของประเทศและปั จจุบันเป็ นหนึงในแบรนด์ทแข็งแกร่ง
่ ่ ี่
่ ุ ่ ู ้
ทีสดของไทย นั บว่าเป็ นบริษัทอันดับต ้นๆ ทีลกค ้าเลือกใชบริการ
ด ้วยบริการทีมคณภาพ และระยเวลาในการเปิ ดธุรกิจนั นเป็ นทีรู ้จัก
่ ี ุ ้ ่
ื่
มีความเชอถือในกลุมลูกค ้า สามารถตอบสนองความต ้องการ
่
ลูกค ้าได ้เป็ นอย่างดี ภายใต ้สโลแกนทีวา “เป็ นผู ้นาคอนเวอร์
่ ่
์
เจนซไลฟ์ สไตล์”

18. 6W 1H
Who ใครอยูในตลาดเป้ าหมาย ?
่
่ั
กลุ่มผู ้บริโภคเป้ าหมายของ บริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน มีลักษณะดังนี้
่ ้
ลูกค ้าทีใชบริการของทางบริษัททั่วพืนทีประเทศทีอยู่ภายในเขตการ
้ ่ ่
้ ่ื
ให ้บริการ กลุ่มผู ้บริโภคทีมความต ้องการใชบริการทางการติดต่อสอสารหรือ
่ ี
บริการต่างๆ
ื้
What ผู ้บริโภคซออะไร ?
่ั
บริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน เป็ นบริษัททีทาธุรกิจเกียวกับการให ้บริการในด ้าน
่ ่
้ ่ ่ื
ต่างๆทังด ้านบริการเกียวกับการสอสาร และการให ้ความบันเทิงในลักษณะต่างๆ
ึ่
ซงเป็ นธุรกิจขนาดใหญ่ มักมีการให ้บริการเพือให ้เกิดความสะดวกแก่ลกค ้าใน
่ ู
่ ึ่
ทุกภาคสวนทั่วประเทศ ซงมีศูนย์กลางอยู่ทกรุงเทพมหานคร ให ้บริการทีน่า
ี่ ่
่ั
ประทับใจโดยการจัดโปรโมชน ทีคอยรองรับต่อความต ้องการของลูกค ้า
่
นอกจากนี้การบริการของบริษัทยังมีความทันสมัยของเทคโนโลยีอกด ้วย ี

19. ่ ิ
Whom ใครมีสวนร่วมในการตัดสนใจ ?
ึ่ ิ
คนรู ้จักซงเป็ นกลุมอ ้างอิงทีมอทธิพลต่อพฤติกรรมและการตัดสนใจโดยอาจ
่ ่ ี ิ
่
เกิดจากการกระตุ ้น และการสงเสริมการตลาด รวมทังการให ้ความรู ้ทังตังใจ
้ ้ ้
และไม่ตังใจ จากกลุ่มอ ้างอิงหรืออาจเป็ นการลอกเลียนแบบของผู ้บริโภค เกิด
้
้ ึ่
จากการทดลองใชบริการเองและได ้ทราบถึงคุณภาพ ซงถือว่าเป็ นสงสาคัญ่ิ
่ ่ ่ ้ ่ ้
ด ้านหนึง ครอบครัวหรือเพือนทีอาจจะใชบริการอยู่กอนหรือเคยใชบริการทาให ้
เกิดการชักจูงมาใชบริการ้
ื้
Why ทาไมผู ้บริโภคจึงซอ ?
ั่
บริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน มีการนาความรู ้ ข ้อมูล ข่าวสาร สาระและความ
บันเทิงต่างๆ รวมทังความสะดวกสบายเพือคนไทยทั่วประเทศตลอดจนเยาวชน
้ ่
ี ิ
ของชาติ แสดงออกในชวตประจาวันและเป็ นแนวทางในการปฏิบัตหน ้าที่ ิ
ึ่ ึ่
พยายามเสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธการใหม่ๆ ซงจะนามาซงผลิตภัณฑ์และ
ี
่ ่ิ ่ ี่
บริการ ทุ่มเทเอาใจใสทาในสงทีเหมาะทีควรเพือ ประเมินความเสยงอย่างสุขม
่ ่ ุ
และเรียนรู ้จากข ้อผิดพลาดมุ่งมั่นดาเนินธุรกิจภายใต ้การกากับดูแลกิจการทีด ี มี
่
ความซอสัตย์ สอสารอย่างตรงไปตรงมา และรับผิดชอบในการกระทาของเรา
ื่ ื่

20. ้ื
When ผู ้บริโภคซอเมือใด ?
่
เปิ ดให ้บริการ จันทร์ – อาทิตย์ หยุดวันหยุดราชการ และวันหยุดตาม
ประเพณี
วันจันทร์- วันเสาร์ เปิ ดให ้บริการเวลา 08.00-17.30 น
้
วันอาทิตย์ เปิ ดบริการเวลา (เชา) 10.00-20.00 น
ื้ ่
Where ผู ้บริโภคซอทีไหน ?
ั่
ศูนย์บริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน จากัด มหาชน ทีอยู่ 18 อาคาร ทรูทาวเวอร์
่
ถ.รัชดาภิเษก แขวงห ้วยขวาง เขต ห ้วยขวาง กทม. 10310 โทร 02-
6992085 บริการของบริษัท คือ เมือเห็นศูนย์ของ ทรู ลูกค ้าสามารถเข ้าไป
่
่ ้
ติดต่อสอบถามเกียวกับการใชบริการ รวมทังสามารถสอบถามปั ญหาที่
้
้
เกิดขึนจากการใชบริการได ้อีกด ้วย
้

21. ื้
How ผู ้บริโภคซออย่างไร ?
o ลักษณะพฤติกรรมการใชบริการ บริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชั่น จากัด
้
สามารถแบ่งได ้ดังนี้
่ ้
o ผู ้บริโภคทีต ้องการความประหยัดในการใชบริการ ผู ้บริโภคกลุมนี้จะจูง
่
้
ใจจากความคุ ้มค่า และความประหยัดค่าใชจ่ายจาก Promotion ต่างๆ
ของบริการ และความรวดเร็วในการใชบริการ เนื่องด ้วยสังคมปั จจุบัน
้
้ ้
ทีมการใชจ่ายและต ้องทางานอย่างเร่งรีบ จึงจาเป็ นทีต ้องใชบริการใน
่ ี ่
ื่ ิ่ ่ ่
การติดต่อสอสาร จึงจาเป็ นต ้องมีสงทีจะชวยให ้การดาเนินงานต่างๆ
เป็ นไปตามความต ้องการ
้
o ผู ้บริโภคทีคานึงถึงความสาคัญของการใชบริการ คือมีความเจาะจงที่
่
้
จะใชบริการ เพราะต ้องการบริการทีรวดเร็ว ทันสมัย เป็ นทียอมรับทาง
่ ่
สังคมแล ้วมีการเลือกบริษัททีอาจมีการศกษาข ้อมูลเบืองต ้นก่อนใช ้
่ ึ ้
้
บริการ การสร ้างความมั่นใจ จึงมีการเลือกใชบริการกับบริษัททีมความ
่ ี
ื่ ิ ้
น่าเชอถือจึงเกิดการตัดสนใจใชบริการ

22. การบริหารสร้ างความสั มพันธ์ อนดีกบลูกค้า (CRM)
ั ั
การบริหารสร ้างความสัมพันธ์อนดีกบลูกค ้า (CRM)
ั ั
- สร ้างและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
่
- สงมอบคุณค่า ความพึงพอใจทีเหนือกว่า
่
โดยการ
- บริหารรายละเอียดข ้อมูลลูกค ้า
ิ
- บริหารแต่ละจุดทีลกค ้าติดต่อกับบริษัทเพราะสนค ้าหรือ
่ ู
แบรนด์ของบริษัท

23. การวิเคราะห์ สภาพแวดล้ อมทางการแข่ งขัน 5 ประการ
oการแข่งขันระหว่างคูแข่งขันภายในอุตสาหกรรมเดียวกัน
่
ผู ้ประกอบการทีเป็ นคูแข่งรายสาคัญของบริษัท ทรู คอร์เปอร์เรช่น จากัด
่ ่ ั
่
D-TAC 1 2 Call และอืนๆ ก่อให ้เกิดการแข่งขันในด ้านต่างๆ เชน ด ้านการ
่
บริการ ด ้านราคา จึงเกิดการเปรียบเทียบระหว่างบริษัทและทาให ้เกิดสภาวะ
การแข่งขันในทางการตลาดทีรุนแรงมากขึนบริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน จากัด
่ ้ ่ั
จึงจาเป็ นต ้องกาหนดกลยุทธ์การแข่งขันเพือบริหารความสัมพันธ์ทดกับลูกค ้า
่ ่ี ี
้ ่ ั่ ่ ี
ให ้มาใชบริการกับบริษัทให ้ยาวนานมากทีสด เชน การจัดโปรโมชนทีมการ
่ ุ
ดึงดูดลูกค ้า
oอานาจต่อรองผู ้ขาย
่ั
เนื่องจากการให ้บริการของบริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน ทีคานึงถึงการการ
่
ให ้บริการแก่ลูกค ้า จึงจาเป็ นอย่างมากทีต ้องจัดบริการเสริมต่างๆ ดังนั นอานาจ
่ ้
ึ่
การต่อรองของ ผู ้ขาย คือ บริการ ซงเป็ นปั จจัยทีสาคัญมากในการขับเคลือน
่ ่
ของธุรกิจ

24. oอานาจต่อรองลูกค ้า
เนื่องจากธุรกิจทางด ้านการมีคแข่งของแต่ละบริษัทและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว
ู่
่ ึ่
เชน การบริการ ราคา ซงลูกค ้าแต่ละรายมีความต ้องการทีต่างกันมักจะเลือกบริษัท
่
้ ่
ทีตรงต่อความต ้องการในการใชงานมากทีสด เชน ความสะดวกในการใชบริการ
่ ่ ุ ้
้
ราคาทีเหมาะสมในการเลือกใชบริการ เป็ นต ้น ทาให ้อานาจการต่อรองของลูกค ้ามี
่
มากขึนโดยเฉพาะเกิดอานาจในการต่อรองด ้านราคา
้
oภัยคุกคามจากคูแข่งหน ้าใหม่
่
ั่ ึ่
ธุรกิจของบริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน เป็ นธุรกิจขนาดใหญ่ ซงมีแนวโน ้มการ
เติบโตมากขึนเรือยๆภัยคุกคามของคูแข่งหน ้าใหม่อาจมีการเกิดขึนได ้ยากเพราะ
้ ่ ่ ้
่ื
ธุรกิจประเภทนี้จาเป็ นต ้องสร ้างฐานความเชอมั่นในการบริการอย่างมากเพือให ้การ ่
บริหารของธุรกิจเป็ นไปอย่างราบรืน ่
oภัยคุกคามจากสนค ้าทดแทนิ
่ั
ธุรกิจของบริษัท ทรู คอร์เปอร์เรชน เป็ นธุรกิจทีให ้บริการลูกค ้าโดยคานึงถึง
่
การให ้บริการทีน่าประทับใจ มีความทันสมัย มีเทคโลยีในการติดต่อสอสาร
่ ื่
่ ่ ่ึ
สมัยใหม่เข ้ามาเกียวข ้องและการบริการทีรวดเร็ ว ซงจะมีศนย์บริการสาหรับลูกค ้าที่
ู
้ ิ
เกิดปั ญหาในการใชบริการของบริษัทประจาอยู่ตาม ห ้างสรรพสนค ้าหรือจุดสาคัญ
ของแต่ละจังหวัดเพือรับผิดชอบและให ้คาปรึกษาในการบริการเพือทดแทนการ
่ ่
เกิดความเสยหายี

27. รายชื่อสมาชิกกลุ่ม
ิ
1.นางสาว พิมพ์ชนก มระศร ิ MK 543 ิ
รหัสนิสต 54010911082
2.นางสาว นครินทร์ แพนพา MK 543 ิ
รหัสนิสต 54010911118
ิ ิ
3.นางสาว ศรรัตน์ ยิมถนอม
้ MK 543 ิ
รหัสนิสต 54010911142
4.นางสาว สมพร ติกาพันธ์ MK 543 ิ
รหัสนิสต 54010911148
5.นาย กฤษดา หอมแพงไว ้ MK 543 ิ
รหัสนิสต54010911160