Почему мы говорим с заказчиком на разных языках и что делать если вам проект делать, а он....

1. Разговоры —
это тоже работа
Ольга Самарина
samarina@pavlova.cc

2. 2

3. samarina.olga
samarina@pavlova.cc
3
Самарина Ольга
Аналитик в КБ «Собака Павлова».
Уверена, если думать о бизнес-
целях заказчика и потребностях
пользователей, то получится
сделать хороший продукт.

4. Что делает
аналитик?

5. 5
Что делает аналитик?
Выявляет и описывает Моделирует
проблемы, решаемые проектом
ожидания заинтересованных лиц
бизнес-правила и ограничения
цели проекта
потребности пользователей
границы системы и подсистем
алгоритмы обработки данных
заинтересованных лиц
взаимодействие систем
предметную область
бизнес-процессы
требования

6. Сколько тратим на разговоры 6
Типовой план проекта
на разработку
технического задания
для системы
с интерфейсами
массового
обслуживания

7. Сколько тратим на разговоры 7
Отчет о расходовании
времени при
проектировании
интерфейса
для профессиональной
системы

8. 8
Разговоры — это важно

9. Я разговариваю с двух лет! 9

10. С кем
общаемся?

11. Бизнес-заказчики 11

12. Разработчики 12

13. Аналитики 13

14. Проектная команда 14

15. Какие подходы к ним нужны? 15

16. «Ваш аналитик
не умеет с нами
общаться!»

17. Что мешает в коммуникации 17

18. Смысловой барьер
18
Различное
понимание
смысла слов.

19. Синтаксический барьер
19
Ошибки в грамматике
или синтаксисе.

20. Барьер отношений
20
Недоверие к собеседнику
неосознанно переносится
и на его информацию.

21. Барьер авторитета
21
Неприятие
собеседника из-за
неавторитетности.
Или скованность
из-за его
авторитетности.

22. Логический барьер
22
Логика сложна
для понимания или
кажется неправильной
и противоречит
доказательствам.

23. Стилистический барьер
23
Несоответствие
стиля речи и
ситуации.

24. Барьер взаимопонимания
24
Собеседник говорит невнятно
или употребляет большое
количество звуков-паразитов.

25. Встречались
с такими
проблемами?

26. А кто виноват
в конфликте?

27. 27
Виноват тот, кто мог бы
общаться больше — но
решил, что это не нужно.
Всегда виноват молчащий

28. Что делать?

29. Говорите на его языке 29
Заказчик не понимал, что и зачем
делает проектная команда,
и не согласовывал результаты
работы.

30. Выясняйте причины 30
Заказчик прислал
негативный отзыв
на хорошую работу.

31. Пробуйте разные каналы 31
ЛПР заказчика игнорирует
проектную команду,
не согласовывает
документы и никому
не делегирует принятие
решений.

32. Эскалируйте наверх 32
Случился конфликт
из-за «неправильного»
расходования бюджета.

33. Отращивайте дзен 33
Заказчик в целом
адекватен, но иногда
в ответ на рабочие
уточнения присылает
гневные письма
капслоком.

34. Ищите, кому сказать о проблеме 34
Бесконечные правки
команды со стороны
заказчика мешают
работе над проектом.

35. Пробуйте разные варианты 35
Заказчик не воспринимает
всерьез команду проекта.
Есть риск незавершения
проекта.

36. Ну я же не психиатр!!!11 36
Адекватный на этапе
продажи заказчик
при старте проекта
потребовал невероятного.

37. Как я узнаю,
что все
хорошо?

38. Метрики успешного разговора
38
• Коммуникации результативные, осмысленные и
неизбыточные.
• Во время общения обмениваетесь идеями, даже
самыми сумасшедшими.
• Достигаете договоренности о следующих шагах.
• У всех собеседников хорошее настроение.
• Используете разные каналы коммуникации.

39. У разговоров
есть цена?

40. Стоимость коммуникации
40
• Стоимость часа специалиста.
• Выявленные потребности заказчика, которые
можно реализовать в новом проекте.
• Удержание текущего контракта.
• Стоимость молчания и рисков некоммуникации.

41. Навык надо
развивать?

42. 42
Всё как всегда
• Книги.
• Практика везде и во всех ситуациях.
• Развитие эмоционального интеллекта.
• Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).

43. 43

44. www.pavlova.cc
samarina.olga
PavlovaPage
samarina@pavlova.cc
Спасибо!
Презентация —
в обмен на визитку
@sobakapav