Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to การรับรู้แอพพลิเคชั่นทรูยู การใช้งานและความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า
Similar to การรับรู้แอพพลิเคชั่นทรูยู การใช้งานและความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า (20)
การรับรู้แอพพลิเคชั่นทรูยู การใช้งานและความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า
- 1. การรับรู้แอพพลิเคชันทรูยูการรับรู้แอพพลิเคชันทรูยูการรับรู้แอพพลิเคชันทรูยู การใช้งานและความพึงพอใจการใช้งานและความพึงพอใจการใช้งานและความพึงพอใจ ทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า The Awareness of True You Application, Applying and the Satisfaction Impacted to the Brand Loyalty ฐิตินันท์ พันธุ์วงศ์ราษฎร์ นักศึกษาปริญญาโทหลักสูตรนิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีปทุม กาญจนา มีศิลปวิกกัย ผู้ช่วยศาสตร์จารย์ คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีปทุม
- 2. งานวิจัยฉบับนีมีวัตถุประสงค์เพือ 1) เพือศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู 2) เพือศึกษาพฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชันทรูยูทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู 3) เพือศึกษาการรับรู้แอพพลิเคชันทรูยูทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู 4) เพือศึกษาความพึงพอใจในแอพพลิเคชันทรูยูทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู กลุ่มตัวอย่างจากการวิจัยครังนี 400 คน ซึงเปนลูกค้าผู้ใช้บริการเครือข่ายทรูและมีการดาวน์โหลด แอพพลิเคชันทรูยูมาใช้งาน โดยใช้แบบสอบถามเปนเครืองมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลการวิจัยใช้สถิติ 2 แบบ คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลีย และค่าเบียงเบนมาตรฐาน ได้แก่ T-Test, One Way Anova, Regression Analysis บทคัดย่อบทคัดย่อ
- 3. ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้แอพพลิเคชัน จากโฆษณาผ่านเฟซบุ๊กมากทีสุดและประชาสัมพันธ์โดย คุณโปบ ธนวรรธน์ วรรธนะภูติ มากทีสุดส่วนความพึง พอใจในแอพพลิเคชันมีความพึงพอใจด้านการออกแบบ มากทีสุดรองลงมาคือการตอบสนองการใช้งานด้านความ ภักดีต่อตราสินค้าทรูมีการนึกถึงตราสินค้าของทรูเปน อันดับแรกและมีแนวโน้มทีจะเลือกใช้สินค้า/บริการอืนๆ ของทรูอีกด้วย https://twitter.com/aunaun_nakkorn/status/988047688334692352รูปภาพจาก
- 4. ในโลกยุคปจจุบันทีเทคโนโลยีการสือสารไร้ สายถูกพัฒนาให้มีความก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว เพือสามารถอําานวยความสะดวกและตอบสนอง ความต้องการของมนุษย์ให้ดียิงขึน การใช้งาน เทคโนโลยีสารสนเทศในการสือสารกลายเปนสิง จําาเปนและเปนส่วนหนึงในชีวิตประจําวันของ มนุษย์อย่างหลีกเลียงไม่ได้ โดยสามารถพูดคุย สือสาร และรับข้อมูลได้ในทุกทีจากทัวทุกมุมโลก เพียงเชือมต่อการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตสามารถ ปรับรูปแบบ ลงซอฟต์แวร์ส่วนขยายทีเรียกว่า แอพพลิเคชันลงไปเพือการใช้งานต่างๆ บทนําบทนํา
- 5. องค์กรธุรกิจทังสินค้าและบริการในปจจุบันมีการแข่งขันทีสูงมากขึน การจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าหรือการแสวงหา ลูกค้าใหม่ หรือสร้างความพึงพอใจทําาให้เกิดความภักดีต่อตราสินค้านันเปนเรืองทียากมากขึน องค์กรธุรกิจจึง ต้องมีการปรับตัว นันหมายถึงการรับรู้ทีจะต้องมีการปรับปรุงเปลียนแปลงทังการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ในช่อง ทางต่างๆ เพือให้สามารถเข้าถึงและสือสารกับกลุ่มผู้บริโภค จากเดิมทีเคยทําโฆษณาโทรทัศน์ แต่ด้วยเทคโนโลยีที ทันสมัยในปจจุบันได้เปลียนมาเปนการสร้างการรับรู้จากการทําโฆษณาผ่านหน้าจอสมาร์ตโฟนแทน ซึงสามารถเข้า ถึงกลุ่มผู้บริโภคได้มากขึนเพราะผู้บริโภคยุคใหม่มีการใช้งานสมาร์ตโฟนบ่อยกว่าสืออืนๆ เพราะมีขนาดทีพกพาได้ ง่ายสามารถเข้าถึงได้ทุกทีทุกเวลา การประกอบธุรกิจการประกอบธุรกิจการประกอบธุรกิจ
- 6. การใช้แอพพลิเคชันเพือสร้างการรับรู้ขององค์กรมีความสําคัญ เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกและ รวดเร็ว และยังมีผลต่อการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคดิจิทัลเปนอย่างมาก ในยุคปจจุบันเทคโนโลยีมีความทันสมัย ผู้บริโภคใช้งานแอพพลิเคชันมากขึน ธุรกิจจึงหันมาเลือกใช้ Mobile Application ในการจัดการความสัมพันธ์ เพือให้เข้าถึงกลุ่มเปาหมายได้มากขึน แอพพลิเคชันแอพพลิเคชันแอพพลิเคชัน
- 8. True CorporationTrue CorporationTrue Corporation บริษัท ทรูคอร์ปอเรชัน จํากัด (มหาชน)บริษัท ทรูคอร์ปอเรชัน จํากัด (มหาชน)บริษัท ทรูคอร์ปอเรชัน จํากัด (มหาชน)
- 9. บริษัท ทรูคอร์ปอเรชัน จํากัด (มหาชน)บริษัท ทรูคอร์ปอเรชัน จํากัด (มหาชน)บริษัท ทรูคอร์ปอเรชัน จํากัด (มหาชน) เปนอีกหนึงองค์กรทีได้นําเทคโนโลยีทันสมัยมาใช้ในการเข้าถึงและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยมีการเปด ตัว TRUE YOU ในป 2555 เพือเปนการยกระดับการดูแลบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าโดยมีสิทธิพิเศษมอบให้ตาม ระยะการใช้งานในบริการต่างๆ โดย TRUE YOU มีหลากหลายแพลตฟอร์มเพือรับข้อมูล ข่าวสาร โปรโมชัน และ ตรวจสอบสิทธิประโยชน์ของตนเอง ได้แก่ เว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่างๆ FACEBOOK หรือ Line Official และยังมี อีกช่องทางทีได้รับความนิยม คือ แอพพลิเคชัน TRUE YOU
- 10. แอพพลิเคชันทรูยู (TRUE YOU)แอพพลิเคชันทรูยู (TRUE YOU)แอพพลิเคชันทรูยู (TRUE YOU)
- 11. แอพพลิเคชันทรูยูมีเพือนํามาบริหารความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าโดยมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้า ทําให้เกิดทัศนคติทีดีจนกลายเปนลูกค้าทียังยืนมีความภักดีต่อตราสินค้า ความภักดีต่อตราสินค้าเปนเรืองทีมีความ สําคัญในการสร้างยอดขายให้สูงขึน จึงมีแอพพลิเคชันไว้ให้กับลูกค้าผู้ใช้งานเครือข่ายทรู ซึงเปนช่องทางทีสะดวก และยังสามารถใช้งานได้ง่ายอีกด้วย นอกจากนียังเปนการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าทีมีต่อสินค้าและบริการทํา ให้องค์กรมีฐานข้อมูลทีสําคัญทีจะทําให้องค์กรสามารถวิเคราะห์และกําหนดกลยุทธ์เพือนํามาปรับปรุงและพัฒนาการ บริการเพือสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด แอพพลิเคชันทรูยูแอพพลิเคชันทรูยูแอพพลิเคชันทรูยู (TRUE YOU)(TRUE YOU)(TRUE YOU) รูปภาพจาก https://www.tescolotus.com/news/view/117
- 12. เพือนําไปสู่การปรับปรุงพัฒนาภาพลักษณ์ของแอพพลิเคชัน รูปแบบการใช้งาน และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้ตอบสนองความ ต้องการของลูกค้า เพิมประสิทธิภาพในการให้บริการ และเปนการ รักษากลุ่มลูกค้าให้มีความภักดีต่อตราสินค้า ถือเปนกลยุทธ์การ บริหารเพือสร้างความสัมพันธ์ทีดีกับลูกค้าอีกรูปแบบหนึง เพือ สร้างฐานลูกค้าให้มีความมันคงยิงขึน จึงมีความสนใจทีจะศึกษาจึงมีความสนใจทีจะศึกษาจึงมีความสนใจทีจะศึกษา เรือง “การรับรู้แอพพลิเคชันทรูยู การใช้งาน และความพึงพอใจทีมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า”
- 13. 1. ลักษณะทางประชากรศาสตร์ทีแตกต่างกันมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรูต่างกัน 2. พฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชันทรูยูทีแตกต่างกันมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรูต่างกัน 3. การรับรู้ของแอพพลิเคชันทรูยูทีแตกต่างกันมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรูต่างกัน 4. ความพึงพอใจในแอพพลิเคชันทรูยูทีแตกต่างกันมีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรูต่างกัน สมมติฐานการวิจัยสมมติฐานการวิจัยสมมติฐานการวิจัย
- 14. การวิจัยครังนีกลุ่มตัวอย่างเปนลูกค้าผู้ใช้บริการเครือข่ายทรูทีได้มีการดาวน์โหลดแอพพลิเคชันทรูยูมาใช้งาน โดยมีแบบสอบถามเปนเครืองมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลและใช้สถิติ 2 แบบ คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลีย และค่าเบียงเบนมาตรฐาน ได้แก่ T-Test, One Way Anova, RegressionAnalysis วิธีดําเนินการวิจัยวิธีดําเนินการวิจัยวิธีดําเนินการวิจัย การแปรผลของข้อมูลพิจารณาจากระดับคะแนนเฉลีย (Mean) ของช่วงระดับคะแนนมีดังนี ระดับคะแนน แปรผล 4.21 – 5.00 3.41 – 4.20 2.61 – 3.40 1.81 – 2.60 1.00 – 1.80 มากทีสุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยทีสุด
- 16. ลักษณะประชากรศาสตร์ -เพศ -อายุ -อาชีพ -รายได้ -ระดับการศึกษา -สถานภาพ -พืนทีอาศัย พฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชันทรูยู -ช่วงเวลาในการเช้าใช้งาน -ความถีในการใช้งาน -สถานทีในการใช้งาน -หมวดหมู่ทีใช้งานอันดับแรก -หมวดหมู่ทีใช้งานบ่อยสุด -เหตุผลการเข้าใช้งาน การรับรู้แอพพลิเคชันทรูยู -การโฆษณา -การประชาสัมพันธ์ ความพึงพอในในแอพพลิเคชันทรูยู -การใช้งาน -การออกแบบ -สิทธิประโยชน์ ความภักดีต่อตราสินค้า TRUE -ด้านทัศนคติ -ด้านพฤติกรรม
- 18. พบว่าเปนเพศหญิงมากกว่าเพศชาย อายุน้อยกว่า 21 ป สถานภาพโสด สําเร็จการศึกษาระดับ ปริญญาตรี อาชีพพนักงานเอกชน มีรายได้ต่อเดือนเฉลียตํากว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท อาศัย อยู่ในจังหวัดกรุงเทพมหานครและใช้สมาร์ตโฟนระบบ IOS ส่วนที 1 ข้อมูลลักษณะทางประชากรศาสตร์
- 19. พบว่ากลุ่มตัวอย่างใช้งานในช่วงเวลา 12.01 น. - 18.00 น. โดยเข้าใช้งานทุกวันจากทีบ้าน และเข้าหมวดหมู่สิทธิประโยชน์อิมช๊อปเพลินกับทรูเปนอันดับแรกและบ่อยทีสุดรองลงมาคือดูกิจกรรม เพือลุ้นรับของรางวัลฟรี ส่วนที 2 ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชันทรูยู
- 20. พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้แอพพลิเคชัน ทรูยูผ่านเฟซบุ๊กและการประชาสัมพันธ์โดย คุณ "โปบ ธนวรรธน์ วรรธนะภูติ" มากทีสุด ส่วนที 3 การรับรู้แอพพลิเคชันทรูยูเพือการใช้งาน รูปภาพจาก http://gookguu.com/?p=6698
- 21. x̄ความพึงพอใจในการใช้งาน ระดับความถึงพอใจ การใช้งาน การค้นหาข้อมูล การเชือมโยง การออกแบบ กิจกรรมลุ้นรางวัล True Point รวม มากทีสุด มากทีสุด มาก มากทีสุด มาก มาก มาก 2 3 4 1 5 6 4.24 4.23 4.17 4.36 4.07 3.99 4.16 0.34 0.34 0.60 0.25 0.34 0.44 0.19 ตารางแสดงค่าเฉลียและส่วนเบียงเบนมาตรฐานความพึงพอใจในแอพพลิเคชันทรูยูพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความ พึงพอใจในการออกแบบมากทีสุดรองลงมาคือแอพพลิเคชันทรูยูใช้มีการใช้งานได้ง่าย น้อยทีสุดคือความพึงพอใจ ในสิทธิประโยชน์จากคะแนน True Point ทีสะสมเพือไปแลกรับสิทธิประโยชน์ได้ง่าย ส่วนที 4 ความพึงพอใจในแอพพลิเคชันทรูยู S.D. ลําดับ
- 24. สมมติฐานการวิจัยข้อที 1 ลักษณะทางประชากรศาสตร์ทีแตกต่างกันมีผลต่อความภักดีต่อ ตราสินค้าทรูแตกต่างกัน ผลการวิจัย พบว่า เพศทีแตกต่างกัน "โดยรวมแล้วไม่แตกต่างกัน" มีผลต่อความความภักดีต่อตราสินค้าทรู
- 32. โดยรวมแตกต่างกันกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ 0.05 ซึงสอดคล้องกับสมมติฐาน ความแตกต่างของช่วง เวลาในการเปดใช้งาน มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู สมมติฐานการวิจัยข้อที 2 พฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชันทรูยูทีแตกต่างกันมีผลต่อความภักดีต่อ ตราสินค้าทรูแตกต่างกัน ผลการวิจัย พบว่า
- 37. สมมติฐนการวิจัยข้อที 3 การรับรู้ของแอพพลิเคชันทรูยูทีแตกต่างกันมีผลต่อความภักดีต่อ ตราสินค้าทรูแตกต่างกัน ความแตกต่างของการรับรู้แอพพลิเคชันทรูยู มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรูด้าน ทัศนคติ "ไม่แตกต่างกัน" ผลการวิจัยพบว่า
- 38. ในด้าน พฤติกรรม ทีแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทาง สถิติ 0.05 ซึงสอดคล้องกับสมมติฐาน ความแตกต่างของการรับรู้แอพพลิเคชันทรูยู มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู
- 42. 1. ลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ใช้ส่วนใหญ่เปนเพศหญิง มีอาชีพเปนพนักงานเอกชน มีรายได้เฉลีย ต่อเดือนตํากว่า 10,000 บาท และอาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร ซึงสอดคล้องกับงานวิจัยของ บงกช ชืนกลิน (2546) เรืองความสัมพันธ์ระหว่างผลการปฏิบัติงานของฝายบริการกับความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อ ตราสินค้าของผู้ใช้รถยนต์ญีปุนในจังหวัดเชียงใหม่ โดยใช้แบบสอบถาม เก็บข้อมูลจากผู้ใช้รถยนต์ตามศูนย์บริการ รถยนต์ฮอนด้าและโตโยต้า ในจังหวัดเชียงใหม่ ได้อ้างว่า “ผู้ใช้ส่วนใหญ่เปนเพศหญิง อาชีพ พนักงานบริษัท เอกชน ส่วนเรืองของรายได้ต่อเดือนเฉลียตํากว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท มีพืนทีอาศัยอยู่ในจังหวัด กรุงเทพมหานคร” ในส่วนของใช้ระบบสมาร์ตโฟนของ IOS ยังไม่มีวิจัยทีสอดคล้อง
- 43. 2. พฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชันทรูยูกับความภักดีต่อตราสินค้าพบว่าส่วนใหญ่เข้าใช้งานบ่อยทีสุดใน หมวดหมู่สิทธิประโยชน์อิมช๊อปเพลินกับทรู และเพือดูกิจกรรม ลุ้นรับของรางวัลฟรี ซึงสอดคล้องกับงานวิจัยของ จักรพันธุ์ ตัณฑัยย์ (2558) ทีศึกษาเรืองความพึงพอใจในการใช้งาน แอพพลิเคชันสิทธิพิเศษต่อความภักดีต่อ ตราสินค้ากรณีศึกษาแอพพลิเคชันกาแล็คซีกิฟท์ ได้อ้างว่า “กลุ่มตัวอย่างทีใช้งานกาแล็กซีกิฟท์เข้าใช้งานในหมวด สิทธิพิเศษเครืองดืม ขนมหวาน และร้านอาหาร จากปจจัยด้านความน่าสนใจของโปรโมชัน"
- 44. 3. การรับรู้แอพพลิเคชันทรูยูกับความภักดีต่อตราสินค้าทรู พบว่า ส่วนใหญ่มีการรับรู้โฆษณาแอพพลิเคชันทรู ยูผ่านเฟซบุ๊กและการประชาสัมพันธ์โดย คุณโปบ ธนวรรธน์ วรรธนะภูติ มากทีสุด สอดคล้องกับงานวิจัยของ ฤทัย เตชะบูรณเทพาภรณ์ ทีอ้างจาก Cruz and Mendelsohn (2010) จากวิจัยเรือง “Why Social Media Matters to Your Business" ได้อ้างว่า จํานวนผู้ใช้ FACEBOOK ของกลุ่มตัวอย่าง 51% มีแนวโน้มทีจะซือ สินค้าอย่างน้อย 1 ตราสินค้า และอีก 60% ของกลุ่มตัวอย่างมีแนวมีแนวโน้มทีจะแนะนําาบอกต่อเกียวกับสินค้า อย่างน้อย 1 ตราสินค้า
- 45. 4. ข้อมูลความพึงพอใจในแอพพลิเคชันทรูยูกับความภักดีต่อตราสินค้าทรู พบว่ามีความพึงพอใจในการออกแบบ เพือตอบสนองการใช้งานทีง่าย รองลงมาคือความพึงพอใจในด้านสิทธิประโยชน์ทีมีมากมาย และน้อยทีสุดคือ พึงพอใจในสิทธิประโยชน์คะแนน True Point ทีสามารถสะสมเพือไปแลกรับสิทธิประโยชน์ได้ง่าย สอดคล้องกับ งานวิจัยของ ปารเมศ รงค์พันธุ์ (2554) ศึกษาเกียวกับ กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการเชิงกล ยุทธ์ของธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลือนที กรณีศึกษาโทรศัพท์เคลือนที ระบบรายเดือนบริษัท
- 46. 5. ข้อมูลความความภักดีต่อตราสินค้าทรู พบว่า มีความภักดีต่อตราสินค้าด้านทัศนคติมากทีสุด รองลงมาเปน ด้านของพฤติกรรม สอดคล้องกับงานวิจัยของ วีณา โฆษิตสุรังคกุล (2554, น. 1-2) อ้างว่า “ความจงรักภักดี คือความสัมพันธ์ทีลูกค้ามี ต่อองค์กร โดยลูกค้าเลือกทีจะติดต่อกับองค์กรของเราโดยไม่สนใจคู่แข่งรายอืน แม้ว่าคู่ แข่งนันจะมี สินค้าหรือบริการทีดีกว่า”
- 47. THANK YOUTHANK YOUTHANK YOU