WEBINAR PROMOCIÓ INTERNACIONAL: Els turistes internacionals: els necessitem, però no sabem com arribar-hi. Eines bàsiques de promoció en mercats emissors

Seminari E2 SOM PIRINEUS
Els turistes internacionals: els necessitem,
però no sabem com arribar-hi.
Eines bàsiques de promoció en mercats emissors
Vielha, 4 de desembre de 2013
Meritxell Omella Aznar
689 00 61 99
guiatges@elbrogit.com
www.elbrogit.com

Seminari E2. Els turistes internacionals: els necessitem, però no sabem com arribar-hi.
PRESENTACIÓ BROGIT
el brogit guiatges el brogit viatges
689 00 61 99 | guiatges@elbrogit.com | www.elbrogit.com
+34 689006199 | international@elbrogit.com
http://www.elbrogit.com/ecotourism-responsible-holiday/

INTERNACIONALITZACIÓ? Per què?
Desestacionalització
Seguretat en les reserves
Assegurem un determinat volum de negoci
En crisi, però no tant...
Oferta segmentada suficient
! Idiomes!!!
! Serveis adients i preparats
! Infraestructura turística
! Nous reptes!

ELS NOUS REPTES
La globalització del turisme: nous mercats i models de negoci
El turista del segle XXI
El nou markèting i comercialització
La transformació en els serveis
La segmentació (long tail)

FACTOR CLAU
COL·LABOREM!
Treballarem amb més dades
Conèixer millor al turista no vol dir vendre més, ens hem de guanyar confiança!
Recomanacions intel·ligents
E-mails de venda no solicitats
Treballarem més amb altres agents
Amb altres serveis i oferta turística, oferim una millor experiència
Aconseguim un viatger més feliç i menys estressat
Ajudarem a conèixer millor els serveis
Ajudarem a trobar noves experiències en indrets ja visitats (viatger molt viatjat)
Ajudarem a connectar els viatgers entre ells i amb nosaltres
Permetrem la venta a mida i personalitzada

EN QUÈ ES GASTEN ELS DINERS?

CONEIXEM AL TURISTA?
A què/qui ens adrecem?
El nostre mercat són les persones
Es relacionen, experimenten, senten, actuen
Passem de les transaccions a les relacions amb el client
Què busca el turista?
Viure una experiència
Ser sorpresos
Estar feliços i contents
Què volem aconseguir?
Que vulguin reviure l’experiència
Que ens recomanin
Que ens recordin

Com els hi podem generar una experiència?
Creem una atmosfera, singular per cada cas
Oferim més del que s’espera, sorprenem
Respectem al client, la persona
Però abans hem de saber...
Què els motiva?
Què volen?
Per què ho volen?
Què els hi proporciona satisfacció?
Què els hi pot resultar impactant?
Hem de concentrar-nos en els nostres clients!
Conèixer més a fons els que tenim
Per què ens repeteixen?

COM CREEM I COMUNIQUEM EL NOSTRE PRODUCTE?
A qui va dirigit?
Què volem aconseguir amb aquest producte?
On es podrà comprar?
Com en farem la difusió?
Com en mesurarem l’èxit?
Hem de cridar l’atenció
Hem de despertar l’interès pel servei/producte
Hem d’incitar el desig d’experimentar-ho en primera persona
Hem d’aconseguir la compra del nostre servei/producte
Les històries enganxen...!
Comuniquem històries en comptes de
productes

COM CREEM UN PRODUCTE SINGULAR?
Anàlisi del mercat i clients
Creació d’idees
Filtratge d’idees
Viabilitat de la idea seleccionada
Desenvolupament del producte
Assaig del producte
Comercialització del producte creat

LA COMUNICACIÓ DEL NOSTRE PROJECTE/PRODUCTE/EMPRESA
Què busquem amb la comunicació?
Establir una relació amb el mercat, fidelitzar el client
Vendre el producte
Transmetre idees, marca
Posicionar una marca
Hem de ser coherents!
IdentitatLo que som realment
Comunicació lo que transmitim
Imatgeel que es veu
El missatge / informació
Clar, concís, breu, precís
Convincent, creïble
Específic per cada tipus de públic, segmentació

COM EL VENEM AL TURISTA INTERNACIONAL?
Sistema fiable de comercialització
Conegut, segur, fàcil i ràpid
Venda on-line senzilla
Eines gratuïtes i potents
! Comissió
! Integració
QUÈ VOLEM ACONSEGUIR?
Assegurar la contractació
Facilitar el pagament

CANALS PER ARRIBAR AL PÚBLIC INTERNACIONAL
Touroperadors
Fires
Intermediació online
Webs de coneixement
Webs de guies locals
Client directe

CANALS PER ARRIBAR AL PÚBLIC INTERNACIONAL: Els Touroperadors
Cartera de clients
Markèting i accions de promoció especialitzat en el seu mercat
En certs mercats, el client valora i necessita el contacte d’un agent local del seu país
Costa que programin nous destins
Coneixen una mica els Pirineus
Tempo lent entre el primer contacte, la primera programació i els primers clients
Marge de comercialització
Alguns necessiten el suport d’una agència de viatges local
Com contactem un touroperador?
FamTrips
Fires (amb agenda prèvia)
L
Directoris de touroperadors dels CPTs – contacte mail i telefònic!

Com captivem un touroperador?
Estudiem el seu producte: característiques, duració, preus,...
Quins territoris cobreix?
Quines temàtiques tracta?
Creem una proposta a mida (idea de viatge)
Negociem condicions i organització
L’invitem a visitar-nos, conèixer el territori, allotjaments, altres serveis,...
Facilitem informació, descripcions i IMATGES de bona qualitat!
Com mantenim un touroperador?
Fem de suport logístic local, solucionem problemes
Fem-nos necessaris i valiosos
Tenim un producte que funciona? Proposem-ne 1 altre
Mimem els clients que ens fan arribar
No li robem clients

CANALS PER ARRIBAR AL PÚBLIC INTERNACIONAL: Les Fires
Quines escollim?
Quan hi anem?
Com?
Modus operandi

CANALS PER ARRIBAR AL PÚBLIC INTERNACIONAL: Intermediació on-line

CANALS PER ARRIBAR AL PÚBLIC INTERNACIONAL: Webs de guies locals

CANALS PER ARRIBAR AL PÚBLIC INTERNACIONAL: Webs de coneixement
L’agent local al país emissor

CANALS PER ARRIBAR AL PÚBLIC INTERNACIONAL: Client directe
Sense intermediació ni els seus costos
Assistència directa al nostre client en tot el procés
Personalització del viatge
Costa molt arribar-hi la importància d’un bon lloc web

TOCA PENCAR!

WEBINAR PROMOCIÓ INTERNACIONAL: Els turistes internacionals: els necessitem, però no sabem com arribar-hi. Eines bàsiques de promoció en mercats emissors

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to WEBINAR PROMOCIÓ INTERNACIONAL: Els turistes internacionals: els necessitem, però no sabem com arribar-hi. Eines bàsiques de promoció en mercats emissors

Similar to WEBINAR PROMOCIÓ INTERNACIONAL: Els turistes internacionals: els necessitem, però no sabem com arribar-hi. Eines bàsiques de promoció en mercats emissors (20)

More from SOMPirineu

More from SOMPirineu (6)

WEBINAR PROMOCIÓ INTERNACIONAL: Els turistes internacionals: els necessitem, però no sabem com arribar-hi. Eines bàsiques de promoció en mercats emissors