Tallers Neuroturisme i Mkt Sensorial

954 views

Published on

Tallers de Neuroturisme i Màrqueting Sensorial a Puigcerdà, Figueres, Olot i Torroella de Montgrí. Ponent: Xavier Borràs.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Tallers Neuroturisme i Mkt Sensorial

  1. 1. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011
  2. 2. Puigcerdà Ripoll Olot Figueres Roses Girona Blanes Lloret de Mar Banyoles Santa Coloma de Farners Torroella de Montgrí L’Estartit Castelló d’Empúries
  3. 3. 03 Eines pràctiques i properes Una empresa amb visió de futur ha d’estar al dia de les darreres tendències, de les innovacions tècniques i de procediment que pot incorporar. En una època de globalització i enorme competència, l’empresariat ha de dominar un ampli ventall de coneixements pràctics per estar al dia. A vegades, el neguit del dia a dia o la rutina no permeten adonar-se de les possibilitats de millora. Els tallers que la Cambra de Comerç ofereix de manera descentralitzada a diverses localitats de les comarques gironines volen ajudar les petites i mitjanes empreses a mirar més lluny, a organitzar-se millor, a aprofitar totes les oportunitats. Aquest programa formatiu, enfocat d’una manera molt pràctica, ha estat dissenyat a partir de les necessitats dels diversos sectors, sorgides en reunions amb empresaris i associacions de cada zona. Volem acostar-nos a l’empresa, donar-li noves eines i recordar-li que cal reinventar-se constantment. Domènec Espadalé i Vergés President de la Cambra de Comerç de Girona Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011
  4. 4. · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell I Roses (14-10-10) / Girona (08-11-10) / Lloret de Mar (11-01-11) / L’Estartit (25-01-11) / Olot (15-02-11) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell II Roses (21-10-10) / Girona (15-11-10) / Lloret de Mar (18-01-11) / L’Estartit (01-02-11) / Olot (22-02-11) · Turisme i neuromàrqueting Puigcerdà (21-03-11) · Jornada: Factors d’èxit, la imatge del punt de venda Girona (21-10-10) · Aparadorisme i Merchandising de Nadal Castelló d’Empúries (04-10-10) / Ripoll (10-11-10) / Puigcerdà (11-11-10) / Blanes (17-11-10) · El màrqueting sensorial en el punt de venda I Olot (27-10-10) / Torroella de Montgrí (17-11-10) · El màrqueting sensorial en el punt de venda II. Aplicacions Figueres (20-10-10) · Com adequar el meu comerç en un entorn de canvi Banyoles (29-11-10) / Blanes (02/02/11) · Captació i consolidació de socis Sta. Coloma de Farners (26-01-11) · Fidelització i tècniques de veda Castelló d’Empúries (09-02-11) / Roses (16-03-11) / Lloret de Mar (30-03-11) · Millora en la gestió del comerç: model 9x9 Figueres (06-04-11) · Habilitats directives en el món empresarial Lloret de Mar (02-11-10) / Puigcerdà (16-02-11) · Creació d’un pla de màrqueting a mida per a l’empresa (1a sessió) Girona (22-11-10) · Creació d’un pla de màrqueting a mida per a l’empresa (2a sessió) Girona (25-11-10) · Claus per activar el desenvolupament per a PIMES Olot (12-01-11) · Costos d’oportunitat en les decisions empresarials Figueres (19-01-11) · Gestió de les persones a la PIME Olot (30-11-10) / Figueres (23-03-11) CALENDARI TALLERS (Per temes) Turisme Comerç Habilitats directives pàg 08 10 12 14 16 18 20 22 24 28 26 30 32 34 38 40 36
  5. 5. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 És imprescindible la inscripció amb un mínim de set dies d’antelació a la celebració del taller al 972 418 534 / formacio@cambragirona.org Inscripció gratuïta Els tallers es realitzaran sempre que hi hagi una inscripció mínima de 12 persones Els tallers de comerç, turisme i habilitats directives són una iniciativa de la Cambra de Comerç, Indústria i Navegació de Girona en col·laboració amb les associacions de comerciants, d’hostaleria i turisme, i institucions locals de les comarques gironines. Neixen per donar resposta a les necessitats formatives detectades en el territori i pretenen tenir un format participatiu en què el ponent pugui resoldre els dubtes que sorgeixin a l’auditori. A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Per què? A qui va dirigit? La durada dels tallers s’especifica a l’interior, però la majoria són tallers de 3-4 hores de durada amb un descans de 30 minuts. Durada Inscripcions i diplomes 05 Pimes i empresariat gironí Sector turístic i comercial Personal tècnic d’institucions públiques i associacions Estudiants Persones en situació d’atur
  6. 6. · Com adequar el meu comerç en un entorn de canvi (29-11-10) · Aparadorisme i Merchandising de Nadal (17-11-10) · Com adequar el meu comerç en un entorn de canvi (02-02-11) · Aparadorisme i Merchandising de Nadal (04-10-10) · Fidelització i tècniques de venda (09-02-11) · El màrqueting sensorial en el punt de venda II Aplicacions (20-10-10) · Costos d’oportunitat en les decisions empresarials (19-01-11) · Gestió de les persones a la PIME (23-03-11) · Millora en la gestió del comerç: model 9x9 (06-04-11) · Jornada: Factors d’èxit, la imatge del punt de venda (21-10-10) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell I (08-11-10) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell II (15-11-10) · Creació d’un pla de màrqueting a mida per a l’empresa (1a sessió) (22-11-10) · Creació d’un pla de màrqueting a mida per a l’empresa (2a sessió) (25-11-10) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell I (25-01-11) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell II (01-02-11) CALENDARI TALLERS (Per localitats) Banyoles Blanes Castelló d’Empúries Figueres Girona L’Estartit pàg 22 16 22 16 26 20 38 40 28 14 08 10 32 34 08 10
  7. 7. 07 · Habilitats directives en el món empresarial (02-11-10) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell I (11-01-11) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell II (18-01-11) · Fidelització i tècniques de venda (30-03-11) · El màrqueting sensorial en el punt de venda I (27-10-10) · Gestió de les persones a la PIME (30-11-10) · Claus per activar el desenvolupament per a PIMES (12-01-11) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell I (15-02-11) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell II (22-02-11) · Aparadorisme i Merchandising de Nadal (11-11-10) · Habilitats directives en el món empresarial (16-02-11) · Turisme i neuromàrqueting (21-03-11) · Aparadorisme i Merchandising de Nadal (10-11-10) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell I (14-10-10) · Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. Nivell II (21-10-10) · Fidelització i tècniques de venda (16-03-11) · Captació i consolidació de socis (26-01-11) · El màrqueting sensorial en el punt de venda I (17-11-10) Lloret de Mar Olot Puigcerdà Roses Sta. Coloma de Farners Ripoll Torroella de Montgrí pàg 08 30 10 26 18 40 36 08 10 16 30 12 16 08 10 26 24 18
  8. 8. En aquest mòdul es pretén fer entendre la importància de la reputació on-line per a la competitivitat dels operadors turístics, les seves oportunitats i amenaces, així com les seves implicacions per a tota la destinació turística. En què consisteix el taller? Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. (Nivell I) Sr. RAFAEL GONZÁLEZ Consultor coordinador del projecte de creació de “L’Índex de Reputació on-line (iRON)” com a referent del sector hoteler i turístic, i experiència docent dins l’àmbit de reputació on-line amb classes, conferències i xerrades. Ponent Roses - dijous 14 d’octubre de 2010 De 15.30 h a 19.00 h. Àrea de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Roses C/ Madrid, 1 - 1a planta (edifici Oficina de Turisme de Roses) Girona - dilluns 8 de novembre de 2010 De 9.30 h a 13.00 h. Cambra de Comerç de Girona Av. Jaume I, 46 Lloret de Mar - dimarts 11 de gener de 2011 De 9.30 a 13.00 h. Av. Vila de Tossa s/n Antena Cambra Lloret, Can Saragossa (Parc de Can Xardó) L’Estartit - dimarts 25 de gener de 2011 De 9.30 h a 13.00 h. Estació Nàutica de l’Estartit Illes Medes C/ de la Platja, 10-12 Olot - dimarts 15 de febrer de 2011 De 9.30 h a 12.30 h. Fundació d’Estudis Superiors d’Olot C/ Joan Pere Fontanella, 3
  9. 9. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Definició i abast del concepte de reputació on-line. 2.- Importància de la reputació on-line en les decisions de compra. 3.- La reputació online comença off-line. 4.- Oportunitats i amenaces dins el sector turístic. 5.- Exemples de casos reals. 6.- Dades breus de l’estudi exploratori de reputació hotelera de la zona. Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Programa 09 01 Col·laboren
  10. 10. En aquest segon mòdul, es pretén dotar d’un conjunt de coneixements que permetin millorar la gestió de la reputació on-line sense que la mida del negoci, la destresa tècnica o la inversió siguin un fre. Es posa èmfasi en l’autogestió i l’aprofitament de recursos gratuïts disponibles a la xarxa. En què consisteix el taller? Sr. RAFAEL GONZÁLEZ Consultor coordinador del projecte de creació de “L’Índex de Reputació online (iRON)” com a referencial sectorial hoteler i turístic, i experiència docent dins l’àmbit de reputació on-line amb classes, conferències i xerrades. Ponent Gestió de la reputació “on-line” per a Hostaleria i Turisme. (Nivell II) Roses - dijous 21 d’octubre de 2010 De 15.30 h a 19.00 h. Àrea de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Roses C/ Madrid, 1 - 1a planta (edifici Oficina de Turisme de Roses) Girona - dilluns 15 de novembre de 2010 De 9.30 h a 13.00 h. Cambra de Comerç de Girona Av. Jaume I, 46 Lloret de Mar - dimarts 18 de gener de 2011 De 9.30 a 13.00 h. Av. Vila de Tossa s/n Antena Cambra Lloret, Can Saragossa (Parc de Can Xardó) L’Estartit - dimarts 1 de febrer de 2011 De 9.30 h a 13.00 h. Estació Nàutica de l’Estartit Illes Medes C/ de la Platja, 10-12 Olot - dimarts 22 de febrer de 2011 De 9.30 h a 12.30 h. Fundació d’Estudis Superiors d’Olot C/ Joan Pere Fontanella, 3 És imprescindible que els participants portin el seu ordinador portàtil per tal de realitzar el taller.
  11. 11. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Localitzar: on s’està opinant de la nostra marca/servei. 2.- Analitzar: com i qui està opinant i valorant la nostra marca/servei. 3.- Actuar: identificar àrees de millora i adoptar bones pràctiques en gestió de respostes. 4.- Monitoratge: sistemes gratuïts d’alarmes i seguiment en el temps. 5.- Comparació competitiva. 6.- Exemples de casos reals. Programa 11 02 Col·laboren Mòdul taller pràctic: Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  12. 12. Músiques, olors, moviments, sensacions tàctils, apli- cacions cromàtiques, combinacions de llums, formes, col·locacions... són factors que condicionen l’èxit o fracàs del negoci. L’objectiu del taller és conèixer com els sentits poden influir en l’elecció del client i en ell mateix. En què consisteix el taller? Turisme i neuromàrqueting Puigcerdà - dilluns 21 de març de 2011. De 9.00 h a 12.30 h. Sala de Plens de l’Ajuntament de Puigcerdà - Plaça de l’Ajuntament s/n XAVIER BORRÀS LLEBARIA Soci - director d’Altavisibilitat, consultoria dirigida a la dis- tribució comercial i comunicació. Diplomat en economia i empresa per la Universitat de Barcelona. Diploma de postgrau en neuromàrqueting. Diploma de postgrau en distribució comercial. Postgraduat en Executive & Personal Coaching per la Univ. Pompeu Fabra. Professor del curs d’assessor tècnic comercial de les Cambres de Barcelona i de Girona. Ponent
  13. 13. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Els fonaments del neuromàrqueting. 2.- La teva marca implica un WOW. 3.- Vivim en un món construït pel nostre cervell. 4.- L’estimulació sensorial i els cinc sentits. 5.- Els tres nivells cerebrals i la seva influència en la presa de decisions i el comportament. 6.- Com influeix la comunicació en el cervell. 7.- L'escenificació multisensorial de la marca. 8.- El cervell decideix… i després ens ho explica. 9.- La neurociència de la bellesa. 10.- El nostre humor influeix en el que veiem. 11.- Tenim necessitat de tocar-ho quasi tot. 12.- El sistema de recompensa. 13.- Sensacions associades a experiències de plaer. 14.- El preu com a estímul. 15.- El logotip, el tactetip, el gustotip, l’odotip, el sonotip. 16.- Aplicacions multisensorials. Programa 13 03 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  14. 14. Volem oferir al comerciant la possibilitat de conèixer les tendències actuals en aparadorisme, merchandising, decoració i il·luminació perquè les pugui aplicar al seu punt de venda. En què consistirà la jornada? Jornada: Factors d’èxit, la imatge del punt de venda Girona - dijous 21 d’octubre de 2010 De 9.00 h a 14.00 h. Cambra de Comerç de Girona - Av. Jaume I, 46 ANDREAS KYBURZ: gerent de l’empresa Concret Leitmotiv SL, dedicada a la creació de conceptes vinculats a la comercialització com l’aparadorisme, l’estilisme, l’interiorisme, o el merchandising. Ha treballat per a empreses com Rosa Clarà, Armand Basi o Zara. TERESA CASAS: graduada en disseny d’interiors a l’Escola Superior de Disseny i Art Llotja de Barcelona. Presidenta del Col·legi Oficial de Decoradors i Dissenyadors d’Interiors de Catalunya-Girona i vicepresidenta del Col·legi de Catalunya. Ha participat en diferents conferències i actes professionals, premis i publicacions. Realitza projectes d´interiors d’habitatges, locals comercials, d’oci, laborals i lleure. DANIEL RODRÍGUEZ: Tècnic d’il·luminació de l’empresa Deltalight. Delta Light compta amb més de 30 anys d’experiència en la indústria de la il·luminació. El treball en nous materials i l'obertura cap a noves tendències en el disseny fan de Delta Light una marca líder en innovació. El seus productes per a la il·luminació poden ser aplicats en tot tipus d’espais arquitectònics, ja siguin interiors, exteriors, edificis en alçada, paisatgisme, establiments comercials, industrials o residencials. JOSEP ISERN: tècnic d’il.luminació comercial i propietari de l’empresa Isern Il·luminació Ponents
  15. 15. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 09.00 h - Acte d’obertura: Robert Figueras, president de la Comissió de Comerç Interior de la Cambra de Comerç de Girona 09.15 h - Aparadorisme & merchandising en el punt de venda. Ponent: Andreas Kuburz, gerent de Concret Leimotiv SL 11.00 h - Pausa cafè 11.30 h - La imatge del punt de venda. Ponent: Teresa Casas, presidenta del Col·legi Oficial de Decoradors i Dissenyadors d’Interiors de Catalunya-Girona 12.30 h - La il·luminació i l’eficiència energètica en el punt de venda Ponents: Daniel Rodríguez, tècnic d’il·luminació de l’empresa Deltalight Josep Isern, tècnic d’il·luminació comercial 13.30 h - Cloenda: Domènec Espadalé, president de la Cambra de Comerç de Girona Programa 15 04 Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Col·laboren
  16. 16. Tot preparant la temporada de Nadal, que tradicionalment és la de major vendes en el comerç, cal donar un toc de qualitat als nostres aparadors destacant el productes exposats i fent veure als nostres clients que tenim els millors articles per a les festes que vénen. És evident que l’aparador de cada dia ha de tenir un bon atractiu comercial. Per aquest motiu, la correcta col·locació del producte donarà un aspecte més selecte a l’aparador i el revaloritzarà. Els participants al taller rebran coneixements per poder practicar després al seu establiment i confeccionar bodegons amb els productes amb què es treballa cada dia. Per aquest motiu les pràctiques es faran amb materials de la mateixa botiga (uns cinc articles aportats per cada participant al taller), fet que garanteix una formació eminentment pràctica. Tot això, més una mica de teoria a la introducció i el torn de preguntes, faran que la sessió sigui més dinàmica i entretinguda. En què consisteix el taller? Aparadorisme i Merchandising de Nadal Castelló d’Empúries - dilluns 4 d’octubre de 2010 De 13.00 h a 17.00 h. Capella Convent Sta. Clara. Plaça de les Monges, 1 Ripoll - dimecres 10 de novembre de 2010. De 13.15 h a 16.45 h. UIER, C/ Macià Bonaplata, 4 Puigcerdà - dijous 11 de novembre de 2010. De 13.00 h a 17.00 h. Museu Cerdà, C/ Higini de Rivera, 4 Blanes - dimecres 17 de novembre de 2010 De 13.00 h a 17.00 h. Centre Catòlic, Av. Pau Casals, 44 ROSA HABA CAIRÓ Aparadorista. Col·labora amb diferents centres de formació de Catalunya i de la resta d’Espanya. Sòcia fundadora de SKAIRE, combina la formació amb la creació i assessorament en: Feng Shui, reciclatge de mobles, redecoració d’espais i realització de tallers especialitzats. Ponent
  17. 17. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Funcions del aparador. 2.- Aparadors externs i interns. 3.- Aparadors temàtics (aparadors de Nadal). 4.- Col·locació de producte. 5.- Torn de preguntes. Programa 17 05 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  18. 18. Saps que una botiga amb un bon aroma pot arribar a vendre un 33 % més? Saps per què la paraula rebaixes fa que no qüestionem els preus? Saps quin és el preu psicològic dels productes que vens? Saps que el consumidor associa inconscientment el futur a la dreta? La teva botiga té principi i final? Per què el client tria una marca davant l’excés de competència i la fragmentació de mitjans? Com s'ho fan per condicionar-nos la voluntat de compra? Quin paper hi juguen les olors i per què és tan important la música d'ambient? Músiques, olors, moviments, sensacions tàctils, aplicacions cromàtiques, combinacions de llums, formes, col·locacions... són factors que condicionen l’èxit o fracàs del negoci. En què consisteix el taller? El màrqueting sensorial en el punt de venda I Olot - dimecres 27 d’octubre de 2010 De 13.00 h a 17.00 h. Antena Cambra Olot, IMPC - C/ Bisbe Lorenzana, 15 Torroella de Montgrí - dimarts 17 de novembre de 2010 De 13.00 h a 17.00 h. Can Quintana, C/Ullà, 1 XAVIER BORRÀS LLEBARIA Soci - director d’Altavisibilitat, consultoria dirigida a la dis- tribució comercial i comunicació. Diplomat en economia i empresa per la Universitat de Barcelona. Diploma de postgrau en neuromàrqueting. Diploma de postgrau en distribució comercial. Postgraduat en Executive & Personal Coaching per la Univ. Pompeu Fabra. Professor del curs d’assessor tècnic comercial de les Cambres de Barcelona i de Girona. Ponent
  19. 19. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Els fonaments del neuromàrqueting. 2.- L’estimulació sensorial i els cinc sentits. 3.- Els tres nivells cerebrals i la seva influència en la presa de decisions i el comportament. 4.- Com influeix la comunicació en el cervell. 5.- Optimització del punt de venda. 6.- El logotip, el tactetip, el gustotip, l’odotip, el sonotip. 7.- Casos pràctics. Programa 19 06 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  20. 20. Si comprenem el consumidor d’una manera més profunda incrementarem la seva satisfacció. El NEUROMÀRQUETING incorpora coneixements sobre els processos cerebrals per millorar l’eficàcia i l’eficiència de les diferents accions. Analitza l’inconscient i el paper de les emocions com a component clau en la pressa de decisions en el retail. Sabem, per exemple, que, d’acord amb l’anàlisi neuronal, el consumidor no recorda un producte o marca sense un episodi personal associat. En aquest taller donarem un pas més respecte a l’escenificació multisensorial del nostre punt de venda o establiment. En què consisteix el taller? El màrqueting sensorial en el punt de venda II. Aplicacions Figueres - dimecres 20 d’octubre de 2010 De 13.00 h a 17.00 h. Cercle Esport, C/Monturiol, 3 Ponent XAVIER BORRÀS LLEBARIA Soci - director d’Altavisibilitat, consultoria dirigida a la dis- tribució comercial i comunicació. Diplomat en economia i empresa per la Universitat de Barcelona. Diploma de postgrau en neuromàrqueting. Diploma de postgrau en distribució comercial. Postgraduat en Executive & Personal Coaching per la Univ. Pompeu Fabra. Professor del curs d’assessor tècnic comercial de les Cambres de Barcelona i de Girona.
  21. 21. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Com treballa el cervell del consumidor. 2.- La memòria funciona com un gran cofre. 3.- La memòria humana funciona per context. 4.- La ironia, la paradoxa i la metàfora. 5.- Apel·lació al sentit de l’humor i les transgressions. 6.- El misteri. 7.- L’Storytelling. 8.- El procés de sorprendre creant una àncora. 9.- Trencar la normalitat. 10.- Vibració emocional. 11.- EL comportament grupal. 12.- La inhibició competitiva. 13.- La capacitat persuasiva del missatge. 14.- Ens costa decidir. 15.- Com fer-se amic del cervell del consumidor. 16.- El preu com a estímul: darrers coneixements. 17.- El condicionament. 18.- L’efecte priming. 19.- El nostre cervell no assimila bé les compensacions a llarg termini. 20.- L’apel·lació als sentits. 21.- Crear espais reals en el punt de venda. 22.- L’art de demanar disculpes. 23.- Think different. 24.- Les darreres incorporacions del neuromàrqueting. 25.- Donar les gràcies. Programa 21 07 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  22. 22. El comerç està permanentment adequant-se a les necessitats de cada moment. Aquest és, en definitiva, el seu camí de l’èxit. De tota manera, en aquests moments i, molt especialment de cara als propers anys, hi ha moltes coses que estan canviant a la vegada i que sovint fan que sigui difícil trobar el posicionament correcte en el mercat. És com si la velocitat del canvi fos major que les nostres possibilitats d’adequació. El taller pretén donar les eines als assistents per tal d’enfocar amb èxit el seu futur empresarial. En què consisteix el taller? Com adequar el meu comerç en un entorn de canvi Banyoles - dilluns 29 de novembre de 2010 De 9.00 h a 13.00 h. Museu Darder, Espai d’interpretació de l’Estany, Placeta dels Estudis, 2 Blanes - dimecres 2 de febrer de 2011 De 13.00 h a 17.00 h. Centre Catòlic, Av. Pau Casals, 44 MIQUEL RODRÍGUEZ Director d’Incotur Consulting SL. Diplomat en ciències econòmiques i empresarials per la UB. Professor de l’Escola Superior de Comerç i Distribució (ESCODI). Ponent
  23. 23. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Situació actual del mercat. 2.- Situació de la meva empresa en el context actual. 3.- Què volen els clients? 4.- Què cal comunicar? 5.- La delegació de funcions, com la faig? 6.- Pautes de futur. Programa 23 08 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  24. 24. L’objectiu d’aquesta formació és explicar als participants quines són les accions més efectives per captar nous socis i conservar-los al llarg del temps. També s’exposaran exemples reals d’associacions en què aquest tema està funcionant bé. En què consisteix el taller? Captació i consolidació de socis Sta. Coloma de Farners - dimecres 26 de gener de 2011 De 13.15 h a 16.45 h. Consell Comarcal de la Selva - Passeig San Salvador, 25-27 Escola Superior de Comerç i Distribució (ESCODI) Fundació creada l’any 2000, únic centre a Catalunya dedicat exclusivament a la formació i reciclatge dels professionals del Comerç. Amb una àmplia experiència en l’organització de cursos i seminaris, ha posat en marxa un grau universitari de direcció de comerç i distribució. Ponent
  25. 25. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Introducció i determinació de l’àmbit d’actuació. 2.- Definició del projecte global que s’ha de desenvolupar. 3.- Planificació d’actuacions generals del projecte. 4.- Definició de l’estratègia de foment associatiu i fixació d’objectius. 5.- Accions pràctiques per a la captació i consolidació de socis. Programa 25 09 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  26. 26. L’objectiu de la formació proposada per ESCODI és proporcionar als venedors els coneixements i habilitats necessàries per aconseguir una atenció personalitzada en els punts de venda i, per tant, oferir un servei diferencial que permeti la fidelització del client. Els destinataris de la formació són totes aquelles persones que treballen habitualment en contacte amb el client, i que volen millorar i dominar la comunicació i l’atenció al client. En què consisteix el taller? Fidelització i tècniques de venda Castelló d’Empúries - dimecres 9 de febrer de 2011 De 13.00 h a 17.00 h. Capella Convent Sta. Clara. Plaça de les Monges, 1 Roses - dimecres 16 de març de 2011 De 13.00 h a 17.00 h. Àrea de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Roses C/Madrid, 1 1a planta (edifici Oficina de Turisme de Roses) Lloret de Mar - dimecres 30 de març de 2011 De 13.00 h a 17.00 h. Antena Cambra Lloret. Av. Vila de Tossa s/n – Can Saragossa (Parc de Can Xardó) Escola Superior de Comerç i Distribució (ESCODI) Fundació creada l’any 2000, únic centre a Catalunya dedicat exclusivament a la formació i reciclatge dels professionals del Comerç. Amb una àmplia experiència en l’organització de cursos i seminaris, ha posat en marxa un grau universitari de direcció de comerç i distribució. Ponent
  27. 27. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 Es tractaran temes relacionats amb: 1.- L’atenció al client com a fet diferencial. 2.- Comportament del client actual. Aspecte emocional de la compra. 3.- Habilitats i actituds en el tracte amb el client. 4.- Comunicació verbal i no verbal. Programa 27 10 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  28. 28. El comerciant ha de fer front a molts aspectes del negoci: administració, finances, compres, personal, màrqueting, vendes, etc. Sovint, immers en aquesta intensa activitat, li falten eines per poder valorar amb perspectiva l’evolució del seu negoci, amb més profunditat que simplement mirant si ven més que l’any anterior. Aquesta formació ajudarà els comerciants a avaluar el seu negoci respecte d’un bon competidor; a intensificar la visió empresarial del seu comerç; a identificar oportunitats i amenaces; a construir el seu quadre de control de gestió; i a aplicar una metodologia simple que els permeti detectar aspectes de millora per fer el seu comerç més rendible i exitós. En què consisteix el taller? Millora en la gestió del comerç: model 9x9 Figueres - dimecres 6 d’abril de 2011 De 13.00 h a 17.00 h. Teatre Municipal El Jardí - Plaça Josep Pla s/n Escola Superior de Comerç i Distribució (ESCODI) Fundació creada l’any 2000, únic centre a Catalunya dedicat exclusivament a la formació i reciclatge dels professionals del Comerç. Amb una àmplia experiència en l’organització de cursos i seminaris, ha posat en marxa un grau universitari de direcció de comerç i distribució. Ponent
  29. 29. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Aspectes de la pròpia botiga (situació, horaris, imatge externa, merchandising). 2.- Gestió de les compres i política de preus de venda. 3.- Gamma de productes i servei. 4.- Tipus de clients (reals i potencials). 5.- Recursos humans i grau d’implicació. 6.- Tècniques de gestió. 7.- Finances del negoci. Programa 29 11 Col·laboren Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència.
  30. 30. Les habilitats directives en el món empresarial Lloret de Mar - dimarts 2 de novembre de 2010 De 10.00 h a 14.00 h. Antena Cambra Lloret. Av. Vila de Tossa s/n - Can Saragossa (Parc de Can Xardó) Puigcerdà - dimecres 16 de febrer de 2011 De 10.00 h a 14.00 h. Sala de Plens de l’Ajuntament de Puigcerdà - Plaça de l’Ajuntament s/n. Permet conèixer els enfocaments bàsics en liderat, motivació, direcció d’equips, negociació i comunicació. Identificar i adquirir i desenvolupar les competències directives dels participants. Es tractarà d’un curs que serà, en part, de formació (transmissió de coneixements) i, en part, de coaching (desenvolupament d’actituds). Relacionar els coneixements desenvolupats a classe amb la problemàtica concreta de les empreses dels participants. Ajudar-los a identificar problemes i a trobar la millor manera d’afrontar-los. En què consisteix el taller? MARTA CASAS Assessora i consultora d’empreses en les àrees de: dinamitzadora de grups, cohesió d’equips, lideratge, noves polítiques de venda, intel·ligència emocional, presa de decisions, motivació d’equips, creixement personal, atenció al client, millora de la comunicació. Ponent
  31. 31. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 31 121.- Les competències directives i la direcció per competències. 2.- La motivació d’equips. Casos pràctics. Direcció d’equips de treball. 3.- La intel·ligència emocional com habilitat directiva. 4.- La negociació: característiques i fases i aplicació pràctica. 5.- La comunicació a l’empresa. Casos pràctics. Programa Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Col·laboren
  32. 32. Donar a conèixer als assistents els criteris de màrqueting perquè puguin ser aplicats en el desenvolupament de l’activitat de l’empresa. Proporcionar les eines de màrqueting necessàries per poder assolir objectius concrets dins l’àrea comercial. Elaborar i desenvolupar un pla de màrqueting per aplicar als productes / serveis de les diferents empreses. Relacionar els coneixements desenvolupats en la sessió amb la problemàtica concreta de les empreses dels participants. Ajudar-los a identificar problemes i a trobar la millor manera d’afrontar-los. En què consisteix el taller? MARTA CASAS Assessora i consultora d’empreses en les àrees de dinamització de grups, cohesió d’equips, lideratge, noves polítiques de venda, intel·ligència emocional, presa de decisions, motivació d’equips, creixement personal, atenció al client, millora de la comunicació. Ponent Creació del Pla de màrqueting a mida per a l’empresa (1a sessió) Girona - dilluns 22 de novembre de 2010 De 09.00 h a 17.00 h. Amb una pausa per dinar. Cambra de Comerç de Girona - Av. Jaume I, 46
  33. 33. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Reforçar el concepte de màrqueting i la seva aplicació. 2.- Anàlisi externa: - Anàlisi del mercat segons la tipologia de les empreses assistents - Anàlisi de la competència (DAFO) - Característiques de producte o servei: cicle de vida - Desenvolupament de nous productes/serveis (captació i fidelització de clients) 3.- Anàlisi interna: - Recursos de l’empresa (humans, econòmics i tecnològics). Programa 33 13 Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Col·laboren
  34. 34. Donar a conèixer als assistents els criteris de màrqueting perquè puguin ser aplicats en el desenvolupament de l’activitat de l’empresa. Proporcionar les eines de màrqueting necessàries per poder assolir objectius concrets dins l’àrea comercial. Elaborar i desenvolupar un pla de màrqueting per aplicar als productes / serveis de les diferents empreses. Relacionar els coneixements desenvolupats en la sessió amb la problemàtica concreta de les empreses dels participants. Ajudar-los a identificar problemes i a trobar la millor manera d’afrontar-los. En què consisteix el taller? MARTA CASAS Assessora i consultora d’empreses en les àrees de: dinamitzadora de grups, cohesió d’equips, lideratge, noves polítiques de venda, intel·ligència emocional, presa de decisions, motivació d’equips, creixement personal, atenció al client, millora de la comunicació. Ponent Creació del Pla de màrqueting a mida per a l’empresa (2a sessió) Girona - dijous 25 de novembre de 2010 De 09.00 h a 17.00 h. Amb una pausa per dinar. Cambra de Comerç de Girona - Av. Jaume I, 46
  35. 35. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Objectius / estratègies / tàctiques a realitzar en un pla de màrqueting. 2.- Anàlisis del màrqueting mix: - Preu, producte, distribució, promoció - La comunicació: mitjans de comunicació en el màrqueting;· publicitat; promoció de vendes. - La distribució: concepte i funcions 3.- Taller pràctic per a l’elaboració del pla de màrqueting: aplicar els criteris bàsics adquirits. 4.- Treball en grup i individual. Programa 35 14 Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Col·laboren
  36. 36. El màrqueting ha estat històricament l’assignatura pendent de les PIMES, que ha impedit en molts casos el desenvolupament eficaç de la seva activitat empresarial. La ponència posa sobre la taula unes fórmules bàsiques que permeten a les PIMES actuar amb un màrqueting molt senzill però alhora molt efectiu. “Si les PIMES volen créixer i superar l’actual situació han d’incorporar el màrqueting com una eina estratègica imprescindible” En què consisteix el taller? MARIO VALLS President fundador de MV MANAGEMENT, SL organització especialitzada en màrqueting per a PIMES, expert en sistemes de distribució, màrqueting i màrqueting directe. Ponent Claus per activar el desenvolupament per a PIMES Olot - dimecres 12 de gener de 2011. De 10.00 h a 12.00 h. Antena Cambra Olot - Institut Municipal de Promoció de la Ciutat d’Olot (IMPC) C/ Bisbe Lorenzana, 15
  37. 37. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 La ponència es desenvoluparà a partir d’un resum dels capítols del llibre que el ponent ha escrit recentment i que porta el mateix títol d’aquesta conferència: 1.- La PIME, un univers amb vida pròpia. 2.- Les PIMES i les seves idees preconcebudes sobre el màrqueting. 3.- El client el centre de l’univers de les PIMES. 4.- Els nostres clients?.... però si no els coneixem! 5.- Comunicar-nos amb els clients?... però si cada mes els enviem les factures! 6.- El club de les webs mortes. 7.- El pla de màrqueting de la PIME. 8.- Els venedors a vendre! 9.- La crisi una oportunitat per a les PIMES. 10.- Inventant el futur. Les claus del màrqueting per a les PIMES. Programa 37 15 Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Col·laboren
  38. 38. Aquest taller s’adreça a l’empresariat de tots els sectors econòmics: comerç, turisme, industrial, etc... En el taller estudiarem la forma més adequada per treure la màxima rendibilitat del nostre negoci. Per això analitzarem quins són els nostres costos d’oportunitat i el punt d’equilibri. En altres paraules, quin és el nostre avantatge econòmic en relació amb els competidors i a partir de quin punt el nostre negoci comença a ser rendible. En què consisteix el taller? MARTA ARDERIU Llicenciada en econòmiques per la Universitat Autònoma de Bellaterra, màster en Secretario de Sociedades y Experto Tributario de la Universitat Abat Oliva, postgrau d’anàlisi financer, fiscalitat i legislació laboral per la UOC. Ponent Costos d’oportunitats en les decisions empresarials Figueres - dimecres 19 de gener de 2011 De 10.00 h a 14.00 h. Teatre Municipal El Jardí - Plaça Josep Pla s/n
  39. 39. Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 1.- Cost d’oportunitat: quins són els nostres costos d’oportunitat. 2.- Punt d’equilibri: quin és el nostre punt d’equilibri. A partir de quins ingressos comencem a obtenir beneficis. 3.- Exercicis pràctics per analitzar aquests costos. Programa 39 16 Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Col·laboren
  40. 40. Pretén proporcionar eines i enfocament per a una gestió eficaç i eficient de les persones dins les organitzacions. Saber treballar i col·laborar, mantenir un nivell adequat de motivació i de relacions interpersonals productives, escollir les persones adequades i que comparteixin el teu projecte professional... A més, també parlarem d’introduir la cultura de gestió per processos referent a la manera de dirigir persones. En què consisteix el taller? ÀLEX VALLÉS Pedagog (UB), màster en Dirección Estratégica en RR.HH (EADA) i postgrau en Desenvolupament organitzacional (Stuttgart), és consultor en processos de formació i desenvolupament professional. Ponent Olot - dimarts 30 de novembre de 2010. De 13.00 h a 17.00 h. Antena Cambra Olot - Institut Municipal de Promoció de la Ciutat d’Olot (IMPC) C/ Bisbe Lorenzana, 15 Figueres - dimecres 23 de març de 2011 De 13.00 h a 17.00 h. Teatre Municipal El Jardí - Plaça Josep Pla s/n Gestió de les persones a la PIME
  41. 41. 1.- Persones o recursos? 2.- La funció de gestió de persones a les organitzacions: avantatges i beneficis 3.- La gestió de processos dins la funció de gestió de persones: concepte i enfocament 4.- Com mesurar la gestió de les persones a les organitzacions: eines, indicadors... Programa Tallers de comerç, turisme i habilitats directives 2010-2011 41 17 Inscripció gratuïta. Places limitades. Cal omplir el formulari d’inscripció que trobaran al web de la Cambra: www.cambragirona.cat a l’apartat de Formació/Formació empresarial/Cursos Per a més informació: Telèfon 972 418 534 o bé correu/e: formacio@cambragirona.org A petició dels participants es lliuraran diplomes d’assistència. Col·laboren
  42. 42. CAMPUS EMPRESARIAL VIRTUAL La formació en línia de les Cambres de Comerç Catalanes Informació sobre el CEV Presentació La formació és una eina clau per ajudar les empreses a assolir els seus objectius de creixement i posicionament en un mercat en canvi constant. Si voleu que els vostres equips desenvolupin un projecte empresarial o hi participin, us heu d'assegurar que tenen els coneixements i les habilitats necessaris per impulsar-lo. El CEV facilita la formació no presencial a distància a les persones de la vostra empresa que volen actualitzar coneixements o desenvolupar noves habilitats, necessàries en el seu lloc de treball. Els continguts formatius del CEV han estat avaluats satisfactòriament. La tutoria que rep cada alumne, exercida per professionals amb àmplia experiència professional i docent, garanteix la qualitat i l'eficàcia dels cursos formatius del CEV, per aplicar els coneixements adquirits a l'activitat de l'empresa. La formació a distància permet: · L'autoformació. · L'actualització professional amb comoditat. · La flexibilitat per organitzar el calendari i els horaris. · L'aprenentatge guiat per un tutor. · El disseny de cursos a mida per a empreses o col·lectius determinats. Metodologia Els programes del CEV són dinàmics i estan basats en: · Classes virtuals en temps real des del vostre ordinador. · Resolució d'exercicis i casos pràctics. · Participació en fòrums i xats. · Tutoria personalitzada de cada alumne. El tutor pot recomanar lectures complementàries per aprofundir en els continguts de cada programa, a més dels manuals de cada matèria o àrea de coneixement. www.cevirtualgirona.cat
  43. 43. Les diagnosis individuals per a establiments comercials, d’hostaleria i restauració constitueixen una aposta de la Cambra de Comerç Indústria i Navegació de Girona en col·laboració amb les diferents associacions de comerciants, d’hostaleria i alguns ajuntaments de la demarcació per a la millora en la qualitat d’aquests establiments. Amb la realització de les diagnosis s’identifiquen àrees de millora i punts forts a potenciar, es redueixen els índexs de queixes i reclamacions i s’incrementa la satisfacció dels clients. En definitiva, constitueix una eina encaminada a fidelitzar els clients i a millorar els resultats. TURISME Diagnosis individuals per a establiments comercials i turístics cc gi Gran Via Jaume I, 46 17001 - Girona Tel. 972 418 500 · Fax 972 418 501 www.cambragirona.cat
  44. 44. ·1010 www.cambragirona.cat Gran Via Jaume I, 46 17001 - Girona Tel. 972 418 500 · Fax 972 418 501

×