Доклад 10 лучших триггерных кампаний
•
0 likes•754 views
Кристина Потоцкая (TriggMine) поделилась секретами успешных триггерных компаний для интернет-магазинов: по какому поводу, когда и что писать клиенту для совершения заказа в интернет-магазине.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (7)
Similar to Доклад 10 лучших триггерных кампаний
Similar to Доклад 10 лучших триггерных кампаний (20)
More from SMSdesign
More from SMSdesign (20)
Доклад 10 лучших триггерных кампаний
- 2. Пришел на сайт Оставил свои контакты Купил первый раз Постоянно делает покупки 1 2 3 4 Чего вы хотите от клиента?
- 3. НЕ ОСТАВИЛ КОНТАКТЫ ДАВНО НЕ ПОКУПАЛ ДОРОГО НЕ КУПИЛ Что получается на практике? ДОЛГО УШЁЛ ПОКУПАЕТ РЕДКО ПОКУПАЕТ МАЛО УШЁЛ НА РЕГИСТРАЦИИ НЕ ЧИТАЕТ ПИСЬМА НЕ ОСТАВИЛ ОТЗЫВ VIP ЖДЕТ СКИДКУ ИЗВОДИТ МЕНЕДЖЕРА
- 4. Наша система отслеживает статус формы регистрации на вашем сайте ПРИШЕЛ НА САЙТ Если клиент начал заполнять форму, но ушел не нажав кнопку “Зарегистрироваться” НАЧАЛ РЕГИСТРАЦИЮ Мы автоматически отправляем ему серию из 3 писем, чтобы мотивировать его вернуться НЕ ВЫШЛО Клиент возвращается и регистрируется у вас на сайте УШЕЛ С САЙТА 1. Повышение конверсии регистраций ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО ВЕРНУЛСЯ И ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ
- 6. СПАСИБО за регистрацию Будем ЗНАКОМЫ Давайте ДРУЖИТЬ в соц сетях? Я подобрал для вас ЛУЧШИЕ товары Я могу ПОМОЧЬ? Письма отправляются клиентам, которые зарегистрировались у вас на сайте. Их цель подружиться, рассказать о вашей компании и привести их к первой покупке у вас. НАЧИНАЕМ ДРУЖИТЬ С КЛИЕНТОМ 2. Welcome серия писем
- 7. Отправляется: через 1 день после регистрации клиента triggmine.com
- 8. Цель: познакомить клиента с компанией создать доверие мотивировать к первой покупке triggmine.com
- 9. 3. Возврат брошенных корзин Клиент добавил товары в корзину и ушел с сайта, не оформив заказ ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА Клиент добавил товары в корзину, затем удалил один/несколько/все и ушел. ОТМЕНЕННАЯ КОРЗИНА Спасибо за покупку, просьба оставить отзыв, скидка на следующую покупку. КУПЛЕННАЯ КОРЗИНА
- 10. Цель: напомнить о незавершенной покупке мотивировать вернуться и купить triggmine.com
- 11. Цель: поблагодарить клиента за доверие к вашему магазину, повысить лояльность СПАСИБО за покупку Получить ОТЗЫВ ПОДАРОК на следующую покупку Анонс СУПЕР ПОДАРКА ПРЕДЛОЖЕНИЕ доп товаров Цель: узнать все ли в порядке, доволен ли клиент покупкой, получить обратную связь Цель: продлить жизненный цикл клиента, рассказав о супер подарке к каждой 5й покупке Цель: вовлечь клиента и сделать повторную продажу, повысить лояльность Цель: помочь клиенту с выбором, мотивировать сделать вторую покупку быстрее. 4. Активация: Первая покупка
- 12. Цель: узнать все ли в порядке получить отзыв triggmine.com
- 13. Цель: получить лояльность привести клиента ко второй покупке triggmine.com
- 14. Четвертая покупка 4 письма Третья покупка 3 письма Вторая покупка 4 письма Первая покупка 5 писем Регистрация От лида до BEST BUYER 5. Вовлечение: От первой покупки до 4-х и более:
- 16. Поздравляю,вы VIP Вы получили СУПЕР ПОДАРОК О вашем новом СТАТУСЕ Как у вас ДЕЛА? Несколько полезных СОВЕТОВ СЕКРЕТНАЯ распродажа ПРИГЛАШЕНИЕ на мероприятие 6. Best Buyer серия
- 19. «Мы скучаем», возвращайтесь и получите скидку 10% на любую покупку. Напоминание клиенту о компании и стимул вернуться. Не покупал 90 дней Предлагаем более выгодные бонус, напоминаем о гарантиях, политике возврата и преимуществах вашего магазина. Не покупал 180 дней Самый большой бонус, как последний шанс вернуть клиента + дополнительные гарантии. Не покупал 360 дней 7. Реанимация 90 дней 180 дней 360 дней
- 22. Зная жизненный цикл товара, вы понимаете, когда предложить клиенту купить новый. Основа – ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ Вы точно знаете, что клиенту пора обновить запасы и он максимально готов к покупке. СВОЕВРЕМЕННОЕ предложение Предложите клиенту альтернативу, купить тот же товар или попробовать новый Кросс ПРОДАЖИ Вы точно знаете вкусы клиента, товар, который он покупал и его потребность. Максимальная ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ 8. Возобновление спроса Купил товар Прош ел 1 месяц Нуж ен новый П олучил письмо
- 24. ПОЛЕЗНЫЕ советы Расскажите клиенту, как правильно использовать купленный товар, чтобы он прослужил максимально долго. Отправьте инструкцию по сборке или установке, добавьте полезные советы и секреты производителя. Дополнительные ПРОДАЖИ Добавьте в письмо дополнительные полезные товары или расходные материалы, которые могут понадобиться клиенту в процессе пользования первичной покупкой, приложите скидку на их покупку. Продавайте больше и чаще. 9. Послепродажное обслуживание
- 26. День Рождения Год является клиентом Праздники Юбилейная покупка Поздравление с Днем Рождения и подарок на покупку Поздравление клиента с первой совместной датой, год с момента регистрации или первой покупки Поздравьте клиентов с Новым Годом, Рождеством, Пасхой и т.д. Поздравьте клиента с 5й, 10й, 20й покупкой и сделайте подарок в благодарность за лояльность 10. Поздравительные письма
- 27. Цель: поздравить клиента получить лояльность мотивировать к покупке triggmine.com