Шесть советов от TriggMine, как бороться с анонимными корзинами

1. Как превратить
анонимных покупателей
в постоянных?
6 СОВЕТОВ ОТ TriggMine

2. Любой интернет-магазин нуждается в
зарегистрированных пользователях, так как email – это
главное средство коммуникации между магазином и
его клиентами.
На электронную почту вы можете направлять
клиентам предложения, напоминания, поздравления и
поддерживать с ними связь.
Простая благодарность клиенту за то, что он с вами,
специальные предложения для него, просьба оставить
отзыв или рассказать друзьям о его впечатлениях – все
это невозможно, если у вас нет email-адреса
покупателя.
Как часто вы сами вводили email на каком-либо
сайте и затем на вас сыпалась “гора бесполезных и
надоедливых писем”.
В будущем вы сто раз подумаете прежде, чем
оставлять где-то свой электронный адрес.
Так и клиенты с осторожностью вводят emailадрес, опасаясь спама, поэтому важно показать
клиенту преимущества регистрации и убедить его в
том, что информация, которую он будет получать от вас
будет ему полезна.
Как же получить email-адреса клиентов?

3. Разместите форму
регистрации на главной
странице магазина
Почему бы не сказать клиентам прямо,
чего вы от них хотите?!
Предложите им бонус за регистрацию, обозначьте
преимущества и убедите их в надежности вашего
магазина – если вы сделаете это успешно, клиенты начнут
вам доверять и вводить email.
Клиентам обязательно необходимо предоставить
выбор, то есть определить самим какую именно
информацию в письмах от вас они хотят получать.
Так же важно, чтобы клиент имел возможность в любое
время изменить настройки или отписаться от рассылки –
это даст клиентам ощущение свободы и контроля над
ситуацией, соответственно они станут более лояльными к
вашему магазину.

4. Сделайте ваши
предложения и акции
достойными внимания
Конкурсы, акций и
бонусы к покупкам
всегда привлекают
клиентов.
Обязательным
условием участия в
таких активностях
является регистрация и
ввод email-адреса.
Если ваше предложение будет выглядеть интересным и
выгодным для покупателей – они обязательно примут участие
и станут вашими постоянными клиентами.
Главное, чтобы акция или конкурс выглядел реальным и
достижимым, то есть условия должны быть просты и понятны
каждому, для того, чтобы каждый клиент мог представить себя
победителем и мысленно уже воспользоваться подарком,
еще до того как принял участие в самой акции.
Визуализация – сильный инструмент, позвольте клиентам
нарисовать в своем воображении выгоду от вашего
предложения и они не раздумывая введут email.

5. Добавьте полезную
информацию
Для того, чтобы
не распыляться и не
тратить силы на
привлечение всех и
каждого –
сосредоточьте свои
усилия именно на
своей нише
покупателей.
Важным мотивирующим фактором является
информация. Если клиент увидит полезность для себя Вашего
ресурса, он обязательно зарегистрируется и будет
посещать его.
Размещайте на странице своего магазина
информацию/новости/статьи и любой другой контент,
который связан с Вашей сферой деятельности.
Создавайте блоги, форумы,
редактируйте раздел новостей.
Если сайт вашего магазина
будет полон полезной
информации, клиент может
случайно зайти на него через
поисковой сервис и стать вашим
постоянным покупателем.

6. Будьте социальными!
Социальные сети – это отдельный пользовательский
мир. Используя страничку вашего магазина на Facebook,
Вконтакте, Twitter и т.д. Вы можете с легкостью получить
доступ к email-адресам ваших клиентов.
Добавляясь к вам в друзья, подписываясь на
обновления Вашего магазина, клиенты показывают вам
свою готовность сотрудничать и проявляют интерес
именно к вашей продукции.
Публикуйте новости, создавайте обсуждения,
проводите конкурсы и акции. Клиенты любят внимание,
поэтому не упустите этот шанс – общайтесь с ними,
мотивируйте Вам доверять.
Как только появится доверие – клиенты без лишних
раздумий предоставят вам свой электронный адрес,
чтобы быть на связи и в курсе ваших акций, новостей и
специальных предложений.

7. Дайте клиенту
почувствовать себя VIP
Каждому клиенту важно чувствовать себя важным и
особенными – дайте покупателям почувствовать свою
важность и они будут с вами.
Мотивируйте клиентов к регистрации особыми
условиями обслуживания и сервиса.
Предложите за
регистрацию:
 обработку заказов в
первую очередь
 срочную доставку
товаров
 купоны и скидки
 персонального
консультанта
 получение
информации о
новинках
 предварительный
заказ товаров
 бонусные карты
Сформулируйте список того, что может предложить
именно ваш магазин и разместите информацию у вас на
сайте.
Все любят подарки и особые условия, поэтому такое
предложение будет сильным мотивом к регистрации.
Попробуйте – создайте “клуб постоянных клиентов”

8. Добавьте историю магазина
и фото сотрудников
Клиенты, не задумываясь
оставляют свои контактные
данные и совершают покупки в
реальных магазинах, потому что
мы все доверяем лишь тому, что
видели собственными глазами.
Интернет-магазины – это виртуальное пространство,
поэтому клиенты с опасением относятся к покупкам,
переживая, что их могут обмануть.
Для того, чтобы клиент начал вам доверять, его
необходимо убедить в том, что магазин настолько же
реальный и существующий, как и те, в которые он ходит за
покупками каждый день.
Расскажите историю создания магазина, добавьте фото
сотрудников и отзывы покупателей.
Визуализация –
сильнейшее
убеждение.
Покажите клиентам,
что вы настоящие и
они начнут вам
доверять!

9. Возвращайте клиентов
вместе с TriggMine
ТЕСТ-ДРАЙВ
TriggMine Inc. triggmine.com