COST OF QUALITY (Kalitesizliğin Maliyeti)

1. COQ - Cost Of Quality
Kalitesizliğin Maliyeti
Date : 17-11-2017
Presented by : İsmet KILIÇ

2. Kalitesizliğin Maliyeti:
Satınalma sürecinden, ürünün teslim edildiği ve
sonrasında verilen hizmet sürecine kadar sağladığımız
görünmeyen maliyetlerin tamamıdır.
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

3. Maliyet:
Belirli bir ürünü veya hizmeti sunmak
için katlandığımız parasal karşılıktır.
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

4. KALİTE BELGELERİ,
KALİTELİ VE KÂRLI BİR FİRMA OLDUĞUMUZU GÖSTERMEZ!
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

5. Kalitesizliğin Maliyeti = Gizli Fabrika
Hataları düzeltmek için harcanan emek ve finansallar o kadar fazladır ki sanki fabrikanın içinde başka bir
fabrika varmış etkisi yaratır. Buna «Gizli Fabrika» denir
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

6. Fireler
Servis Hizm
etleri
Garantiler
Tamirler, kontroller için harcana işçilikler
Kayıp zamanlar
Artan sarf miktarları
Artan stok maliyetleri
Müşteri memnuniyetsizliği
Satış kayıpları
Kaybedilen müşteri güveni
Yönetimsel süreler
Tekrar yapılan üretim
ler
Hata kaynaklı harcanan malzemeler
Hata kaynaklı harcanan işçilikler
Hata incelemesi için harcanan finansallar
Kapasite düşüşleri
Mühendislik harcamaları
Prestij kaybı

7. «Kalitesizliğin Maliyeti» aracının konuşma dili PARADIR ($,€,TL) !
Farklı endüstrilerde yapılan araştırmalar kötü kalitenin %15 ile %40
arasında finansal yüke neden olduğunu şeklindedir.
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

8. 1-10-100 Kuralı
Hatayı önleme maliyeti
Hatayı düzeltme maliyeti
Hatanın müşteriye kadar gitmesi. Başarısızlık maliyeti
Müşterinin kötü tecrübesini diğerlerine aktarma maliyeti 1,000$

9. Odaklanmamız gereken dört temel unsur?
1- Hız
2- Kalite
3- Maliyet
4- Hizmet
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

10. ÖNLEYİCİ MALİYETLER DÜZELTİCİ MALİYETLER
KORUNMA MALİYETİ
Olası uygunsuzluklara karşı alınan önlemler için yapılan
harcamalar.
Eğitim, Kalite planlama, Kalite kontrol, Kalite artırma
çalışmaları
DEĞERLENDİRME GİDERLERİ
Ölçme değerlendirme aşamalarında katlandığımız maliyetler
Testler, kalibrasyonlar, laboratuvar harcamaları vb.
İÇ HATALAR
Spesifikasyonlara uygun yapılmayan işler neticesinde ortaya
çıkan maliyetler
Fireler, tamirler, fazladan yapılan manuel işlemler,
tekrar yapılan testler, üretim tekrarı, üretilen mamullerin
tekrar işlemden geçirilmesi, bozulan malların hurdaya ayrılması
DIŞ HATALAR
Hizmetin tesliminden sonra ortaya çıkan, müşteri tarafından
bulunan uygunsuzlukların giderilme maliyeti
Satış sonrası verilen hizmetler, hak talepleri, İadeler, ayıklama
maliyetleri, müşteri şikayetleri izlemesi için harcanan giderler,
olası müşteri kayıpları, imaj kaybı, üretim tekrarı, yasal
İşlemlerden kaynaklanan kayıplar, planlı olmayan hizmetlerin
Sunulması vb.

11. Kalitesizliğin Maliyeti %
Maliyet Nedenleri
KorunmaM
aliyeti
DeğerlendirmeM
aliyeti
İçHatalarM
aliyeti
DışHatalarMaliyeti
Her işletme kendine ait «Kalitesizliğin Maliyeti» grafiğini oluşturmalı, aksiyonlarını planlamalı
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

12. Kalitesizliğin Maliyeti Ne İşimize Yarar?
* Kayıplar Parasal olarak ifade edilir
* Kalite maliyetleri tek düzen muhasebede hesaplanmaz
* Kalitesizliğe neden olan etkenler tespit edilebilir
* Kayıplarımızı sıralayabiliriz
* Aksiyonlar önceliklendirilir
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

13. 100 adet planlanan üretimin, 5 Adet Fire vermesi durumunda
Verim %95’dir
Ancak
Kaybın %5 olduğu kesin değildir!
ÖRNEK
Ölçmediğimiz şeyi yönetemeyiz!

14. Kalite Artar;
- Firma marka değeri ve imajı artar
- Kârlılık artar
- Rekabet gücü artar
- Müşteri şikayetleri azalır, güveni artar
- İnceleme ve test maliyetlerimiz azalır
- Üretim zamanı azalır
- Hammadde stokları azalır
- Sarflar azalır
- Tekrar yapılan üretimler azalır
- Plansızlık azalır
- Yatırım maliyeti azalır
- Verimlilik artar
- Servisler ve garanti maliyetleri azalır

15. Date : 17-11-2017
Presented by : İsmet KILIÇ
Teşekkür Ederim…