Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
SMM продвижение бизнеса в             соцсетях:     построении положительной       репутации в Интернете                Ка...
А что такое...SEO? SERM? SMM?..
Определение SERM от Дмитрия         ЗолотухинаSERM- это действия по поисковойоптимизации определенных вэб-страниц с целью ...
А мы...    Читали о себе в форуме на●    Отзыв.ру    Увидели упоминания на●    Tripadvisor    Ахнули от отзывов на●    Тур...
А ведь это SMM!Social Media Marketing- это...
Определение SMM от Ольги            ЛаринойSMM- это продвижение товарови услуг в социальных сетях. Илиговоря другими слова...
Полезность SMM для манипулирования         репутацией в сети                    ●   Мониторинг отзывов                    ...
Посмотрели мы на свою репутацию...                ...и пригорюнились!
Что делать?       Нужна стратегия!
Стратегия управления репутацией ● Мониторинг ● Проверка и интерпретация ● Вовлечение и действие
Какой бывает мониторинг ●   Ручной поиск по запросам, причём не только в поисковиках:<название_бренда>; <название_бренда> ...
Пользователи тоже         мониторят...●   62% ИЩУТ отзывы●   82% ОРИЕНТИРУЮТСЯ    по отзывам●   71% ДЕЛЯТСЯ    отзывами●  ...
Проверка и интерпретацияУпоминания можно делить     по таким критериям:                   позитивные               ●      ...
Принятие решения о реакции на отзывПозитивные - благодарим и общаемся склиентом для увеличения лояльности илиповторной про...
Работа с негативом●   Не признавайте сразу свою    ошибку.●   Попробуйте разобраться в    ситуации.●   Будьте профессионал...
Не всегда негативные отзывы нужно                 удалять...●   94% - не верят    отзывам вообще, если    видят только поз...
Репутацию нужно строить...●   Ведение корпоративных аккаунтов в    социальных сетях.●   Упоминание бренда в «Вопросы и отв...
Упоминание бренда в«Вопросы и ответы Google» и «Ответы@Mail.                   Ru»  Для этого метода необходим раскрученны...
Ведение корпоративных блоговНовости на вашем сайте- это тоже             БЛОГ
Присутствие на форумах и     специализированных сайтах  ● Мониторинг  ● Ведение «своих тем»  ● Агенты влияния иадвокаты бр...
Не создавайте "свою" тему от имени             бизнеса! Технические аккаунты - наше ВСЁ!
Социальные сети на службе у вас!                         Запрос                       «КПОРТ» в                      Googl...
Социальные сети на службе у вас!                   Запрос «КПОРТ» в                     Google.com.ua                    2...
Хочешь изменить свою репутацию Измени себя! Стань другим! В социальных сетях нужно быть...
Дружелюбными!     Как @CoffeLifeUA...
Интересными!Как @Lentaruofficial...
Профессиональными...Как "Клуб Директоров" в FB...
Открытыми к диалогу...    Как @KompassUkraine...
Душевными...   Как @PrimeVodka...
Желающими проводить акции,   конкурсы, семинары...Общайтесь со своими клиентами!
Как NIC.UA в TwitterБыстрые и популярные конкурсы   каждый понедельник
Как Mar Le Mar Club в Facebook     Популярные конкурсы с офигенно ценными призами
Вы всегда на виду...            Даже если Вы            удалите            отзыв...            ... его            заскринш...
Пользователи тоже не дураки...              Помним,              учитываем,              общаемся...
Их нужно любить и уважать! :)   Как в сети кафе "АндерСон"работали с негативом в Facebook
Как в кафе "АндерСон" работали с         негативом в FacebookУже через 15 часов ситуация полностью     изменилась - в поль...
И тогда...
Спасибо за внимание!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SMM продвижение бизнеса в соцсетях: построении положительной репутации в Интернете

1,203 views

Published on

Бесплатный семинар для представителей туриндустрии и HoReCa в Крыму!

Published in: Technology

SMM продвижение бизнеса в соцсетях: построении положительной репутации в Интернете

  1. 1. SMM продвижение бизнеса в соцсетях: построении положительной репутации в Интернете Кадыров Русфет KPORT22 марта 2012Симферополь
  2. 2. А что такое...SEO? SERM? SMM?..
  3. 3. Определение SERM от Дмитрия ЗолотухинаSERM- это действия по поисковойоптимизации определенных вэб-страниц с целью измененияпоисковой выдачи по заданнымключевым словам таким образом,чтобы на первых позицияхприсутствовали ссылки наматериалы с позитивнымиотзывами о компании и продукте,тем самым улучшая репутациюкомпании/бренда/продукта
  4. 4. А мы... Читали о себе в форуме на● Отзыв.ру Увидели упоминания на● Tripadvisor Ахнули от отзывов на● Турправде Глянули, что творится в● аккаунтах Facebook● А еще...
  5. 5. А ведь это SMM!Social Media Marketing- это...
  6. 6. Определение SMM от Ольги ЛаринойSMM- это продвижение товарови услуг в социальных сетях. Илиговоря другими словами,позиционирование(преподнесение) компании илиперсоны таким образом, чтобыпотенциальные клиенты (фаны)в онлайне стали реальными воффлайне. Главное правилоSMM - давать больше, чембрать.
  7. 7. Полезность SMM для манипулирования репутацией в сети ● Мониторинг отзывов ● Построение саппорта на своих площадках ● Удобство в реагировании на отзывы - вы на своей территории ● Влияние на поисковую выдачу ● Широкие каналы и возможности
  8. 8. Посмотрели мы на свою репутацию... ...и пригорюнились!
  9. 9. Что делать? Нужна стратегия!
  10. 10. Стратегия управления репутацией ● Мониторинг ● Проверка и интерпретация ● Вовлечение и действие
  11. 11. Какой бывает мониторинг ● Ручной поиск по запросам, причём не только в поисковиках:<название_бренда>; <название_бренда> отзывы;<название_бренда> отзывы покупателей; <название_бренда>мнения и т.д. ● Полуавтоматические системы мониторингаsocialmention.com, google.com/alerts, blogs.yandex.ru/pulse ● Автоматические системы мониторинга
  12. 12. Пользователи тоже мониторят...● 62% ИЩУТ отзывы● 82% ОРИЕНТИРУЮТСЯ по отзывам● 71% ДЕЛЯТСЯ отзывами● 9% ОСТАВЛЯЮТ отзывы
  13. 13. Проверка и интерпретацияУпоминания можно делить по таким критериям: позитивные ● негативные ● нейтральные ● ... ●
  14. 14. Принятие решения о реакции на отзывПозитивные - благодарим и общаемся склиентом для увеличения лояльности илиповторной продажиНейтральные-используем всвоих целяхНегативные-действуем посхеме
  15. 15. Работа с негативом● Не признавайте сразу свою ошибку.● Попробуйте разобраться в ситуации.● Будьте профессионалом● Не грубите.● Успокойте вашего клиента● Проявляйте заботу.● Учитесь на ошибках своих конкурентов. http://www.rusfet.com/2011/12/serm.html
  16. 16. Не всегда негативные отзывы нужно удалять...● 94% - не верят отзывам вообще, если видят только позитив.● Наличие негативных отзывов увеличивает вероятность конверсии на 72%. Компания Reevoo провела исследование и сделала интересные выводы (http: //reklamaster.com/articles/id/33674/index.html)
  17. 17. Репутацию нужно строить...● Ведение корпоративных аккаунтов в социальных сетях.● Упоминание бренда в «Вопросы и ответы Google» и «Ответы@Mail.Ru».● Ведение корпоративных блогов.● Наличие на популярных нишевых сайтах/форумах/сервисах....
  18. 18. Упоминание бренда в«Вопросы и ответы Google» и «Ответы@Mail. Ru» Для этого метода необходим раскрученный аккаунт в «Вопросы иответы Google» и/или «Ответы@Mail.Ru».
  19. 19. Ведение корпоративных блоговНовости на вашем сайте- это тоже БЛОГ
  20. 20. Присутствие на форумах и специализированных сайтах ● Мониторинг ● Ведение «своих тем» ● Агенты влияния иадвокаты бренда ● Работа с отзывами
  21. 21. Не создавайте "свою" тему от имени бизнеса! Технические аккаунты - наше ВСЁ!
  22. 22. Социальные сети на службе у вас! Запрос «КПОРТ» в Google.com.ua ●Youtube ● Foursquare.com ● Google+ ● ...
  23. 23. Социальные сети на службе у вас! Запрос «КПОРТ» в Google.com.ua 2 стр. топ 11-20 ● Linkedin ● Facebook ● Агенты влияния …
  24. 24. Хочешь изменить свою репутацию Измени себя! Стань другим! В социальных сетях нужно быть...
  25. 25. Дружелюбными! Как @CoffeLifeUA...
  26. 26. Интересными!Как @Lentaruofficial...
  27. 27. Профессиональными...Как "Клуб Директоров" в FB...
  28. 28. Открытыми к диалогу... Как @KompassUkraine...
  29. 29. Душевными... Как @PrimeVodka...
  30. 30. Желающими проводить акции, конкурсы, семинары...Общайтесь со своими клиентами!
  31. 31. Как NIC.UA в TwitterБыстрые и популярные конкурсы каждый понедельник
  32. 32. Как Mar Le Mar Club в Facebook Популярные конкурсы с офигенно ценными призами
  33. 33. Вы всегда на виду... Даже если Вы удалите отзыв... ... его заскриншотят и могут долго использовать против Вас!
  34. 34. Пользователи тоже не дураки... Помним, учитываем, общаемся...
  35. 35. Их нужно любить и уважать! :) Как в сети кафе "АндерСон"работали с негативом в Facebook
  36. 36. Как в кафе "АндерСон" работали с негативом в FacebookУже через 15 часов ситуация полностью изменилась - в пользу кафе :)
  37. 37. И тогда...
  38. 38. Спасибо за внимание!

×