Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетях

5,830 views

Published on

Published in: Education
  • Follow the link, new dating source: ❤❤❤ http://bit.ly/39sFWPG ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/39sFWPG ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетях

  1. 1. Работа снегативом всоциальныхсетях. КейсыДмитрий Ткаченко, Управляющийпартнер SMMGroup | Digital Finance
  2. 2. О чем будем говорить- Схема работы с негативом- Способы нахождения отзывов о себе и своей компании- Причины возникновения негатива
  3. 3. Схема работы с негативом1. Выбор инструментов мониторинга2. Выявление причины негатива3. Классификация негатива4. Реакция на негатив5. Контроль
  4. 4. Способы нахождения отзывов осебе и своей компании● поисковики● сервисы автоматического мониторнига упоминаний в социальных сетях● ручной поиск тематических площадок● клиенты● сотрудники
  5. 5. Причины возникновения негатива- Плохой продукт- Плохой сотрудник- Плохой клиент- Конкуренты
  6. 6. Виды негатива● Конструктивный● Импульсивный● "Помощь" конкурентов● Троллинг
  7. 7. Что делать?Конструктивный негативХочет - получить обратную связь скомпаниейЧто делать?- Решить проблему- Устранить источник- Извиниться- Доп.блага
  8. 8. Что делать?Импульсивный негативХочет - "выговориться", выплеснуть эмоцииЧто делать?- Извиниться- Доп.блага
  9. 9. Что делать?"Помощь" конкурентовХочет - "убить" вашу репутациюЧто делать?- Игнорировать- Подключить адвокатов бренда илилояльных клиентов- Самоирония- Нагнетание
  10. 10. Что делать?ТроллингХочет - спровоцировать конфликтЧто делать?- не "кормить"
  11. 11. Как отличить негатив от троллинга● конструктив ный негатив● адекватная личность● желание решить проблему или помочь
  12. 12. Кейсы
  13. 13. Amor
  14. 14. 1+1
  15. 15. Ocean Plaza
  16. 16. Велика кишеня
  17. 17. The Burger
  18. 18. WebPromo
  19. 19. ПриватБанк
  20. 20. Совет #1. Не откладывай на завтра
  21. 21. Совет #2. Не поддавайся эмоциям
  22. 22. Совет #3. Будь реалистом

×