!!! Turboseo здрок 2013 07 19

SERM и репутационный
менеджмент
Киев
19 июля 2013

AGENCY
HOSHVA Digital is Ukrainian, Kyiv-based,
digital-centric marketing
communications agency
Agency provides digital marketing
communications services to reach
clients’ business goals
3
MEMBER OF UDAC: UKRAINIAN
DIGITAL AGENCIES COMMITTEE
WWW.UDAC.ORG.UA

KEY PERSONNEL
OKSANA HOSHVA
CEO
facebook.com/hoshva
4
ALEXANDER ZDROK
COO
FACEBOOK.COM/ALEXANDER.ZDROK
ANDREW SYTNIK
STRATEGIST
FACEBOOK.COM/ANDREI.SYTNIK
ANATOLII REVA
PRODUCER
FACEBOOK.COM/ANATOLIY.REVA
facebook.com/HOSHVAdigital
slideshare.net/hoshvadigital

AGENCY SERVICES
• Audit & strategy: sites, social media
communities, online presence etc
• Training and consulting on integrating
digital media to MC, social networks, etc
• Digital campaigns development and
execution
• Media planning and execution
• Digital production
• SEO
• Social media community management
• Content creation and content marketing
• Direct and Email marketing
• Creative concepts development
• sCRM programs
• Brand Advocacy Programs
• Mobile marketing
5

ПЛАН ДОКЛАДА
7
✪ SERM
✪ Основные инструменты SERM
✪ Мониторинг упоминаний
✪ Реагирование на негатив

РЕПУТАЦИОННЫЙ
МЕНЕДЖМЕНТ И
SERM
8

РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
9

✪Social network vs Social Media
9

✪SEO
9

✪SEO
✪SMM
9

✪SEO
✪SMM
✪SMO
9

✪SEO
✪SMM
✪SMO
✪SERM
9

✪SEO
✪SMM
✪SMO
✪SERM
Search Engine Reputation Management
9

10

11

12Nielsen Company 2012 г. http://www.acnielsen.ru/

13
Compete.com

14
http://mmr.ua/news/id/issledovanie-kak-otzyvy-ob-internet-magazine-vlijajut-na-ego-prodazhi-35101/

15
http://mmr.ua/news/id/issledovanie-kak-otzyvy-ob-internet-magazine-vlijajut-na-ego-prodazhi-35101/

16
http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=22,18&productId=31&pageId=2

17http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/

21
www.isBarackObamaMuslim.com

ОСНОВНЫЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
SERM
22

Основные виды работ по SERM:
23

✪ Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)
23

✪ Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)
23

✪ Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)
23

23

✪ Ведение официальных аккаунтов:
23

• в социальных сетях
23

• на форумах
23

• блог, официальный сайт
23

• foursquare
23

• foursquare
• youtube канала
23

• foursquare
✪ Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее
23

• foursquare
✪ Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее
✪ Работа с лидерами мнений
23

Основные инструменты:
24

✪ http://www.google.ru/trends
24

✪ http://www.consumerbarometer.com
24

✪ http://wordstat.yandex.ru
24

✪ https://adwords.google.com/o/KeywordTool
24

✪ https://adwords.google.com/o/KeywordTool
✪ Инструменты мониторинга
24

Основные инструменты мониторинга:
25

✪ Google + Google Alerts
25

✪ Яндекс.поиск по блогам
25

✪ Ручной поиск в социальных сетях
25

✪ Cервисы мониторинга упоминаний:
25

• Wobot
25

• Wobot
• Babkee
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
• IQ Buzz
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
• IQ Buzz
• Semantic Force
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
• IQ Buzz
• Semantic Force
• Youscan
25

Основные каналы мониторинга:
26

✪ Социальные сети
26

✪ Блоги и персональные сайты
26

✪ Форумы
26

✪ Форумы
✪ Каталоги отзывов
26

✪ Форумы
✪ Тематические сайты
26

✪ Форумы
✪ Тематические сайты
✪ Новостные и информационные порталы
26

РЕАГИРОВАНИЕ
НА НЕГАТИВ
27

28

Виды негативных отзывов:
28

✪ Единичные отзывы
28

✪ Массовые отзывы
28

✪ Массовые отзывы
✪ Черный пиар
28

29

Алгоритм реагирования на серьезную проблему:
29

• Информируем клиента
29

• Утверждаем тезисы
29

• Утверждаем рабочую команду
29

• Активация мониторинга (каждый час)
29

• Массовое реагирование и/или создание представительств
29

• Контр-публикация
29

• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)
29

• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)
• Дополнительный посев отвлекающей информации
29

alexander zdrok
DIRECTOR
+38 067 506-30-77
zdrok@hoshvadigital.com.ua
facebook.com/alexander.zdrok
https://www.facebook.com/HOSHVAdigital
http://www.slideshare.net/hoshvadigital

!!! Turboseo здрок 2013 07 19

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (10)

Similar to !!! Turboseo здрок 2013 07 19

Similar to !!! Turboseo здрок 2013 07 19 (20)

More from Яна Сергиенко

More from Яна Сергиенко (18)

!!! Turboseo здрок 2013 07 19