Klachten horen en service verlenen is een kunst. In een training als een dialoog van één dag, werk je met Rielutions aan de vaardigheden die daarbij nodig zijn. Meer informatie vind je ook op www.rielutions.com/training.html

1. conflictanalyse - conflictbemiddeling

2. Klachten horen
en
Service verlenen
is een kunst

3. Een dagtraining ontwikkelt vaardigheid
In potentiële conflictsituaties
Overal waar klachten moeten worden aangehoord
Waar slecht nieuws moet worden gebracht

4. Relaties tevreden houden gaat soms vanzelf

5. Maar soms gaat er iets mis

6. Of er ontstaan problemen

7. U loopt tegen onredelijke argumenten aan

8. Of te hoge verwachtingen

9. Hoe houdt u dan de relatie goed?

10. Hoe beschermt u dan uw goede naam?

11. Een veeleisende wereld, hoog tempo en !
scherpe concurrentie vragen duidelijk!
beleid en goede vaardigheden in:
Communicatie
Inlevingsvermogen
Overzicht en slagvaardigheid

12. In één trainingsdag komen aan bod:
Praktijkgerichte theorie over klachtbehandeling!
en conflictvoorkoming
Bewustwording talenten, valkuilen en verbeterpunten
Uitwisseling eigen ervaringen
Evaluatie en handvatten voor dagelijkse praktijk

13. Een uitdagende dialoog over vaardigheden:
Horen
Behandelen
Oplossen
Comfort en zelfvertrouwen in een !
effectieve eigen stijl

14. Voor informatie:
www.rielutions.com
info@rielutions.com