1. Marketing yang manusiawi berdasarkan sepuluh prinsip kompasional seperti kejujuran, kasih sayang, dan penghormatan terhadap pelanggan dan kompetitor. 2. Prinsip-prinsip tersebut meliputi cinta kepada pelanggan, sensitif terhadap perubahan, menjaga nama baik, melayani segmen sasaran dengan baik, menawarkan produk berkualitas dengan harga wajar, selalu tersedia untuk membantu dan memberitakan kabar ba

1. MARKETING YANG MANUSIA BANGET
( The Ten Credos Of Compassionate Marketing)
Ini adalahtulisanyangmerangkumpenjabaranlebardari seorangMaestroMarketingkelas
duniayakni HermawanKertajaya,yangmengembalikanmarketingkepadanilai-nilailuhur
kemanusiaanseperti kejujuran,kasihsayang,dansebagainya.Dankitasemuamasuk ke era
Marketing3.0. Jalankansepuluhprinsipinisecara integrated danjanganlakukanpengotakanantara
bisnisdenganprinsipiniyangsebenarnyasangateratdengannilai spiritualkeagamaan.Meleburlah!
Prinsip# 1 Love Your Customer,Respect Your Competitor
AnggaplahpelangganadalahkekasihAnda,berikanyangterbaikdari rasakasihdan sayang
yang terindah.Danjanganpernahtakutdengankompetitorapalagi membencinya.Denganadanya
kompetitormakapasarsemakinbesar,adamotivasi untukberubah, danmenjadi mediaintrospeksi
apakahbenar dansalah denganapayang kitalakukan.
PRINSIP # 2 BE SENSITIVE TO CHANGE AND BE READY TO TRANSFORM
PenjelasannyabisamelaluikisahNabi NuhASsaatmendapatkanwahyudari TuhanYME
akan adanyabanjirbesar,karenaNabi Nuhadalahorang yang sensitif.LaluNabi Nuhmembuat
kapal.AtaskeinginanuntukberubahmakaNabi NuhASbersamakaumnyaselamatdari banjir
dahsyattersebut.
PRINSIP # 3 GUARD YOURNAME, BE CLEAR AND WHO YOUR ARE
Jadilahpribadi yangamanahdanterapkanselaludimanapunberadabaikdalamruang
pribadi,umummaupunbisnis. Dalambisnis“Brand Nameiseverything”.
PRINSIP # 4 CUSTOMER ARE DIFFERS, GOFIRST TO WHOM REALLY NEED YOU
Jadi kitaberbisnisharusmenentukansiapatargetpasarkita. Be honestkalauAnda
tidakbisamelayani suatusegmenkarenaAndatidakmampu,janganmasukke situ.Layanilahorang
– orangyang betul – betul menjadi priority targetmarket kita.
PRINSIP # 5 ALWAYSOFFER GOOD PACKAGEAT A FAIR PRICE
Marketingyangbenar adalahmarketingyangfair,di mana harga dan produkharussesuai.
Kalaukitamenipuorangdengan memberikanprodukyangjeleklama –lamaakan ketahuandan
akhirnyakitaakan ditinggalkanorang. Walaupuntidakdiketahui secarainstan,namundengan
perkembanganteknologidigitalseperti saatini akanmemberikandampaksangathebatpadasaat
“penipuan”terbongkar.
PRINSINP # 6 ALWAYSMAKE YOURSELF AVAILABLE, AND SPREAD THE GOOD NEWS
Prinsipini sesuai denganhadisNabi Muhamad SAW“KetikaRasulullahmengutussahabatnya
untukmenyelesaikansuatuurusan,beliauakan bersabda,sampaikanlahkabargembiradan
janganlahmenakut–nakuti,sertapermudahlahjanganmempersulit,”HadistriwayatAbuMusa RA.
Permudahselalujalanuntukoranglainmenghubungikita.Danjanganpernahselalukalahdalam
masalahsehinggakitalupauntukselalumemberi kabarbaikkepadapelanggankita.

2. PRINSIP # 7 GET YOUR CUTOMER, KEEP, AND GROW THEM
Sahabat Retailenia, saatsudahmendapatkanpelanggan,peliharalahhubunganyangbaik
denganmereka.Pastikan bahwamerekaselalupuasdenganlayananyang kitaberikan,sehingga
merekamenjadi loyal kepadakita.Ini yangnamanyakeep the customer.NamunKeep thecustomer
saja tidakcukup,seterusnyakitajugaharusgrow thecustomer. Artinya,kitaharusmeningkatkan
valueyang kitatawarkan sehinggapelangganberkembang,makaotomatis valueyangkitaterima
dari merekajugaakanberkembang.
PRINSIP # 8 WHATEVER YOUR BUSINESS, IT IS A SERVICE BUSINESS
Service business bukanhanyaditerapkanpadabisnishotel. Servicebusiness bukanhanya
diterapkanpadabisnisretoran,tapi whateveryourbusiness harusmempunyai jiwamelayani
pelangganyangbersumberdari kesadaranakanarti pentingnyabermanfaatdanmenjalankan
prinsip“RahmatanLil’alamin”.
PRINSIP # 9 ALWAYSREFINE YOUR BUSINESS PROCESS IN TERM OF QUALITY,COST, AND DELIVERY
Salahsatu tugas sebagai marketeradalahuntukselalumeningkatkanQCD: Quality,Cost,
and Delivery. Kasihanpelanggankalaukitamemberikanbarangyangrongsokan,hargayangtidak
tepatserta kualitaspelayananyangsemakinmenurun.
PRINSIP # 10 GATHER RELEVANT INFORMATION,BUT USE WISDOMIN FINAL DECISION
Janganpernahlengahdenganperkembanganjaman.Perbaharui terusilmudanwawasan
yang kitamiliki.“Belajarlahdari mulai diayunhinggalianglahat”.Marketeryangbaikadalahyang
selalumemperbaharui keilmuannya,pendekatannya,performancenyadanlainnyasehinggarelevan
denganperubahanjaman yangsemakin flatini.
By: DirangkumolehRetailenia/Bekasi24.09.15