Dokumen ini merupakan proposal penelitian yang bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter spesialis di Rumah Sakit Stella Maris Medan tahun 2019 dengan menggunakan lima dimensi pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain survei dengan kuesioner untuk 230 responden dan akan menganalisis kesenjangan antara harapan dan kenyataan pelayanan dokter spesialis di rumah sakit tersebut

1. ANALISA KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN DOKTER
SPESIALIS DI RSIA STELLA MARIS
MEDAN TAHUN 2019
Oleh:
MEHMA PREET KAUR
183313020045
PROPOSAL

2. PENDAHULUAN
1. Kepuasan pasien merupakan faktor utama dan
merupakan tolak ukur keberhasilan sebagai
hasil pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan yang berdampak jumlah kunjungan
pasien meningkat, dan pasien yang puas akan
pelayanan cenderung akan kembali
2. Kepuasan pasien akan berpengaruh langsung
terhadap profit perusahaan sehingga penyedia
pelayanan kesehatan dituntut untuk
meningkatkan overall performance yang akan
berdampak positif terhadap kepuasan pasien.

3. 3. Jumlah dokter spesialis di RSIA Stella
Maris Medan sebanyak 75 orang, terdiri
dari dokter spesialis obgyn 28 orang,
dokter spesialis anak 17 orang, dokter
spesialis anastesi 5 orang, dokter
spesialis UGD 12 orang, dokter
spesialis patologi klinik 1 orang, dokter
spesialis patologi anatomi 2 orang,
dokter spesialis kulit kelamin 1 orang,
dokter spesialis THT 1 orang, dokter
spesialis radiologi 1 orang, dokter
spesialis urologi 1 orang, dokter
spesialis gigi anak 5 orang, dokter
spesialis penyakit dalam 1 orang.

4. SURVEIAWAL
Dengan mewawancarai 10 pasien yang
mendapatkan pelayanan dokter spesialis di RSIA Stella
Maris tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan
dokter spesialis bahwa :
 5 orang menyatakan puas dengan pelayanan selama
dirawat di Rumah Sakit .
 Sebanyak 2 orang merasa cukup puas
 3 orang menyatakan tidak puas
 Hal tersebut sesuai dengan data yang diperoleh dari
kotak saran RSIA Stella Maris Medan, bahwa keluhan
yang disampaikan pasien yang berkunjung ke dokter
spesialis yaitu antrian lama, dokter hadir tidak sesuai
jadwal, dan kurang ramah.

5. RUMUSAN MASALAH
Bagaimana kepuasan
pasien terhadap
pelayanan dokter spesialis
di RSIA Stella Maris
Medan tahun 2019

6. TUJUAN UMUM
Untuk menganalisa kepuasan
pasien terhadap pelayanan
dokter spesialis di RSIA Stella
Maris Medan tahun 2019

7. TUJUAN KHUSUS
Untuk membandingkan kepuasan pasien
dari harapan dan kenyataan berdasarkan
dimensi bukti langsung (tangibles), dimensi
kehandalan (reliability), dimensi daya
tanggap (responsiveness) , dimensi jaminan
(assurance), dan dimensi empati (empathy)
pelayanan dokter spesialis di RSIA Stella
Maris Medan tahun 2019.

8. MANFAAT PENELITIAN
Bagi Peneliti
Bagi RSIA Stella Maris Medan
Bagi Institusi

9. KERANGKATEORI

10. KERANGKA KONSEP

11. HIPOTESIS
Terdapat kesesuaian harapan dan
kenyataan dimensi bukti langsung
(tangibles), dimensi kehandalan
(reliability), dimensi daya tanggap
(responsiveness) , dimensi jaminan
(assurance), dan dimensi empati
(empathy) pelayanan dokter spesialis
RSIA Stella Maris Medan tahun 2019.

12. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis Penelitian  Studi analitik dengan desain
cross-sectional
Lokasi Penelitian  Ruang Rawat Inap RSIA Stella
Maris Medan
Waktu Penelitian  Agustus 2019 – Desember
2019. Pengambilan Data November 2019
Populasi  9.919 kunjungan
Sampel  230 orang
Metode pengumpulan data  Uji Validitas &
Reliabilitas

13. ASPEK PENGUKURAN
No Nama Variabel Alat Ukur
Bobot
Nilai
Kategori
Skala
Ukur
1
Bukti langsung
(tangible)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
2 Keandalan
(reliability)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
3 Daya tanggap
(responsiveness
)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
4 Jaminan
(assurance)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
5 Empati
(empathy)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal

14. METODE
ANALISIS DATA
Analisis Kesenjangan
(Gap)
Analisis Diagram
Kartesius