Digitale tendenser

629 views

Published on

Gå hjem møde 2. maj 2013

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Digitale tendenser

  1. 1. DIGITALETENDENSER2. maj 2013
  2. 2. Er svaret sammemassekommunikation menbare på online?Lave “Like” kampagner påFacebook og ligge reklamer påYoutube?
  3. 3. Voresværdierer: Mod,troværdighed …Detpasserikke !!!VIRKSOMHEDEN
  4. 4. Voresværdierer: Mod,troværdighed …Detpasserikke !!!Jeg fik rigtigdårligservice …
  5. 5. Vi trorpå ..Se hvadde laver
  6. 6. http://talent.linkedin.com/node/62196
  7. 7. •  Passive candidates are more attracted byopportunities that offer challenges and theability to make an impact.•  Passive candidates place a higher value oncompany culture and may even put culture fitabove compensation and benefits.•  Active candidates are more drawn tocompanies that offer strong growth prospectsand opportunities to develop their skills.http://talent.linkedin.com/blog/index.php/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand/
  8. 8. INTERN KOMMUNIKATION =EKSTERN BRANDING
  9. 9. HVAD NU HVIS?
  10. 10. Alle teleselskaber er stort set ens, såvi forsøger at adskille os ved at sættefokus på gode værdier. Jeg tror nemligpå, at vi er i en tid, hvor et firmasmarkedsføring i langt højere grad skalhandle om at gøre en forskel i detsamfund, man er en del af.  Hanne Lindblad, direktør I Call me     “  
  11. 11. 100 medarbejdere. Stoltemedarbejdere “De er blevet stolteaf arbejdspladsen, og for dem erdet vigtigt, at selskabet udstråleren positiv holdning,”  Hanne Lindblad, direktør i Call me http://talordentligt.callme.dk/“  
  12. 12. Selskabets reklamefilm bruges nu somundervisningsmateriale på skoler, ogMinisteriet for Børn og Undervisning vil ifremtiden anvende dem i forbindelse medprøver.Moderne CSR handler om at integrereansvarligheden i forretningen og i hjertet afmedarbejderneHanne Lindblad, direktør I Call me  “  
  13. 13. “På vores Facebook-væg er det blevetskrevet, at man er stolt af at være kundehos os.”Vi blev ringet op og spurgt: “Er det jermed Tal Ordentligt?”, “Ja,” “Så vil jeggerne være kunde hos jer.”“Anthony Lim der er salgs- og marketingdirektør i Call me”.Bureaubiz.dk
  14. 14. 90 % har kendskab til kampagnen500.000 har set kampagnen på YouTube23.000 tal-ordentligt-badges er uddelthttp://www.bureaubiz.dk/Nyheder/Artikler/2012/Uge-36/Good-for-me-good-for-you-good-for-CallMe Opsigtsvækkende er det eksempelvis at se, atmens Call Me har kørt sin holdningskampagne, erkonkurrenterne fortsat med de sædvanligeslagpriskampagner. Og til trods for dette, så erCall Mes kundebase i årets 1. kvartal vokset 75procent mere end budgetteret.http://www.csr.dk/g%C3%A5-fra-profitfokus-til-form%C3%A5l-og-tjen-penge-alligevel “  
  15. 15. Linkedin:58% lavere ansættelsesomkostninger28% lavere Turnover
  16. 16. •  TEDx  Copenhagen  
  17. 17. HVORFOR OGHVORNÅR TROR VI PÅET BRAND?
  18. 18. HVORFOR ER TwitterINTERESSANT I DENNESAMMENHÆNG?
  19. 19. 92.594 DK TWEEPSAKTIVE 28.251I forhold til alle I DK 5.580.516 = 0,5%Sverige = 163.547(nye tal på vej) = 1,7%Norge = 110.390 = 2,2%Finland = 25.965 = 0,48
  20. 20. Hvormange?Hvad erkøns-fordelingen? Hvordan eralders-fordelingen?Hvor mangefølgere harman Igennemsnit?Hvem harflestfølgere?
  21. 21. TeensStartupSportPolitik, media &journalistikKendisUddannelse
  22. 22. KendisPolitik, media &journalistikTeensSportStart UpsUddannelse33%23%14%14%14%3%
  23. 23.      HVORDAN VIRKER KORTET?  
  24. 24.      twittercensus.dk
  25. 25. Forstå din målgruppe @R_Seebach
  26. 26. Forstå din målgruppe @R_Seebach
  27. 27. Forstå din målgruppe @borsenStrategisk målgruppe = ?
  28. 28. @Borsendk@Borsenbreaking@Borsenalle@Borsenvirk
  29. 29. @EkstraBladet@viunge@Politikken
  30. 30. FinlandSverigeDanmark
  31. 31. 2012-10-3018:35:32
  32. 32. 2012-10-3018:35:32
  33. 33. 2012-10-3018:36:41
  34. 34. 2012-10-3018:37:52
  35. 35. MortenResen!2012-10-3018:44:33Sidste Reetweet skete2012-11-0400:30:30 ca. 6 timer
  36. 36. Kommunikation/branding = virksomhedensreelle kulturDet skal være muligt at identificere sig medvirksomheden ikke kun produkterneTænk ikke i “Like” kampagner men få dem tilat bære T-shirtenNiche er ok det er en global verden.
  37. 37. INSPIRATION
  38. 38. Spørgsmål?RasmusSociale medierMikkelDigital strategi ogkoncepterSebastianOplevelseskommJesperTeknisk udviklingHelleFinansiel
  39. 39. Kerneværdier: Lauritzen FondenEmployer branding: Maersk DrillingKundeservice: Southwest Airlines
  40. 40. Vær tilstede Åbn op!TransparansI øjenhøjdemedkunderneVirksomheds-kulturVisimødekommenhedTroværdighedVærdibaseretledelseAUTENTICITET
  41. 41. »Man skal have en identitet, der er stærk – mere end bare atvære et fransk køkken. Ellers er det jo bare endnu en godrestaurant« - Rene Redzepi, NomaAutenticitet = Sandhed. Kerne.
  42. 42. …men handlede det ikke om sociale medier?
  43. 43. Sociale medier…… giver jeres organisation et ansigt – hvordan ser viud?… giver jeres organisation en stemme – hvordantaler vi?… giver jeres organisation et publikum – hvem talervi med?!HVAD ER JERES SANDEIDENTITET?
  44. 44. … gør kunderne connected > interesser… giver kunderne en fælles stemme… giver kunderne et publikum!KUNDERNE ER BLEVETMYNDIGGJORT!Sociale medier…
  45. 45. EMPOWERMENT
  46. 46. Jeres kerneværdier er “til forhandling”Brand“DNA”
  47. 47. …som at træde på en restaurant, hvorgæsterne taler om jer!
  48. 48. Case 1: Lauritzen FondenForretningsudfordring:-  behov for at markere os i offentligheden-  intet produkt-  ingen “kunder”
  49. 49. Formål>  At sætte personlighed og ansigt på Fonden (identitet).>  Åbne op for kommunikation i øjenhøjde (relationer)>  Åbne op for dialog med brugerne (åbenhed)>  Udbrede de gode historier fra projekterne (brand position)>  Kendskab til Lauritzen Fonden (målgrupper)
  50. 50. Kerneværdi: Believe in you“Når vi tror på hinanden, kan vi skabe forandringer”
  51. 51. Facebook
  52. 52. Kickstart aktiv tilstedeværelse på Facebook>  Redaktion§  Åbenhed: vi svarer hurtigt, positivt og ærligt§  Passion: vi deler kun det, som vi brænder for>  Sammenhæng§  Visuel sammenhæng med nyt website§  Partnerskaber og gæsteredaktion>  Markedsføring§  Konkrete budskaber, som brugerne kan se sig selv i§  Nå de passionerede brugere, som også brænder forsagen
  53. 53. StrategiskretningIndholds-udvikling•  Page post activation content•  Fan page design content (e.g. timeline)•  Social apps creation and development•  Content alignment (e.g. Social and Digital PR)Redaktions-plan•  Daily editorial action plan•  Tactical content development for activation•  Edge Rank optimisationCommunity-mangementKampagne-håndteringPerformance-evaluering•  Monthly performance reporting•  Evaluation of gardening and page post activities•  Recommendations for planned actions•  Aggregated Edge Rank optimisation analysisBest practicefra industrien•  Social media gardening tips and tricks•  Competitive audit on social media presence andactivation•  Industry best practice recommendations•  Role of social media and various touch points•  Loyalty program management•  Direct and attributed effect evaluationABDEFGH•  General guidelines (e.g. risk management)•  Gardener persona development (e.g. tone-of-voice)•  Touch-point matrix•  In-bound (owned) and out-bound (external)C•  On-going wall management (monitor, publish,comment)•  Liaise community management guidelines•  Content Management tools•  Campaign and program alignment•  Facebook campaign integration (esp. sponsored stories)•  Digital assets integration (e.g. SEO, Social and DigitalPR)
  54. 54. Resultater146 à 900 likes på én måned0 à 20 shares på vores “bedste” indholdInteraktion på siden à kommentarer, henvendelser, kundeserviceBasis for at opbygge dybere relationer à involvering, konkurrencer,indhold, ambassadører.
  55. 55. Case 2: Maersk Drilling
  56. 56. Forretningsudfordring>  B2B-koncern>  3.000 ledige stillinger i de næste tre år>  Lavt kendskab uden for Danmark>  Stor konkurrence om arbejdskraft>  Løsning: fortæl historien à rekruttér bagefter
  57. 57. “Vi er ikke så berømte i industrien, så vi er nødttil at gøre os attraktive for at rekruttere.Det gør vi ikke ved at poste jobopslag.Det gør vi ved at fortælle vores historie,hvordan vi adskiller os fra konkurrenterne oghvorfor, man bør vælge os"
  58. 58. Fortæl din historie
  59. 59. Høst frugterne…
  60. 60. Det sociale masterbrand
  61. 61. Our employees>  LinkedIn: Ledige jobs + faglige grupper>  Instagram: Kvinder!>  Pinterest: Fascination>  Twitter: PR + live blogging>  Tumblr: Intern blogkultur (=ekstern)>  Facebook: Det sociale website
  62. 62. Case 3: Southwest Airlines>  Forretningsudfordring: lidt dyrere end andre selskaber>  Løsning: lidt bedre service end andre selskaber>  God kundeservice er deres kerneværdi
  63. 63. Gør kundeservice integreret i forretningen
  64. 64. Social Care er kommet for at blive:Kilde: Nielsen, 2012
  65. 65. Social kundeservice kan ske asynkront (ingen ventetid)>  Social care = 1$>  Call center = 6$30% af kunderne foretrækker social care, mens kun 17% foretrækker callcenter.Kunder med positive social care-oplevelser er 3x mere tilbøjelige til atanbefale virksomheden til andre.
  66. 66. Vis hvem I er bag uniformen…
  67. 67. Så får man det hele igen…
  68. 68. 5 keywords>  Find frem til jeres kerneværdier>  Fortæl jeres historie>  Vær åben og passioneret>  Forankret i organisationen>  Service, service, service…
  69. 69. Vi vil gerne hjælpe!
  70. 70. 18 APRIL 2013SCOPE1Scope: Udfordringerne, konceptet og resultaterneCirkeline Buron & Dennis Christiansen, Global Brand Marketing,Group Communication and Knowledge Management
  71. 71. Vores virkelighed18 APRIL 2013SCOPE2124COUNTRIES MORETHAN80YEARSOFHISTORY6,200EMPLOYEES17,000ONGOINGPROJECTSDKK5,118MILLIONINTURNOVER
  72. 72. Vores udfordring18 APRIL 2013SCOPE3›  Dansk medarbejderblad›  Interne nyhedsbreve i visse lande›  Portalen var en nyhedsmæssigrodebutik›  Vi manglede limen der kunne bindeCOWI sammen›  Global udgivelse ville fordoble voresbudget
  73. 73. Formålet med Scope18 APRIL 2013SCOPE41.  Give overblik og perspektiv2.  Samle organisationen3.  Drive strategisk adfærd4.  Drive high-performance kultur5.  Understøtte forandringen til englobal organisation6.  Hjælpe medarbejderne til at tænkeog agere som én virksomhed
  74. 74. 18 APRIL 2013SCOPE5›  Penge›  Interaktivitet›  Genbrug af indhold›  Mere leg›  Mere fleksibilitet›  Mere momentum›  Nemmere processerHvorfor online?
  75. 75. 18 APRIL 2013SCOPE6Scopes rolle i COWIs interne medie-mixPortalenLeder nyhedsbrevLinjekommunikation Scope
  76. 76. 18 APRIL 2013SCOPE7›  Firewall satte begrænsninger forresponsive design›  Kommunikation kan aldrig væreeksklusiv›  Scope er et af de steder man sompotential medarbejder kan få etindtryk af virksomhedenScope som employerbranding værktøj
  77. 77. Digitalemagasinerfaringer18 APRIL 2013SCOPE8›  Ingen tal›  Lave opening rates›  Lave læsetider, der dykker
  78. 78. 18 APRIL 2013SCOPE9›  Hypen virker – i utrolig kort tid›  Wired & GQ i USA nu: ca. 65.000 digitaledownloads om måneden vs. ca. 900.000solgte printmagasinerHvad vi kan lære afiPad-magasinerne
  79. 79. Distributionen er enakilleshæl18 APRIL 2013SCOPE10›  Ingen naturlig distributionsform›  Links på hjemmesider›  Nyhedsbreve›  App-store›  Resultat: Lave opening rates
  80. 80. Indholdet: Udvikling, hvilken udvikling?18 APRIL 2013SCOPE11›  På 5 år er der ikke sket megetsiden bladre-PDFen›  Navigationsnødden er ikkeknækket›  Hvordan giver man læseren etindtryk af, at de sidder med etafsluttet produkt - som de kan finderundt i?›  Hvordan undgår man den digitalebladrerefleks?
  81. 81. 18 APRIL 2013SCOPE12›  Tidlig mobil- og tableadfærd varanti-fordybelse›  Nyere adfærd åbner for fordybelseog læsning af længere teksterDigitaltrend #1:Endelig fordybelse
  82. 82. 18 APRIL 2013SCOPE13Digitaltrend #2:Mobile platforme vinder›  Antallet af tablets og mobiler liggerside om side med PCer og laptops(og er i færd med at overhale).›  En løsning, der udelukker enplatform, udelukker mange læsere.
  83. 83. 18 APRIL 2013SCOPE14Resultatet af researchen›  Der er to veje at gå:›  Den avancerede bladre-PDF - enten målrettet PCen eller iPaden›  Et magasin i responsivt design som tilpasser sig alle ønskede platforme›  Udfordringer:›  Navigationsnødden skal knækkes›  Vi skal undgå bladrerefleksen›  Vi skal have folk ned i teksten›  Vi skal undgå at ligne et website
  84. 84. 18 APRIL 2013SCOPE15Løsningen (SCOPE)›  Simpel navigation›  Roligt design med få magasinelementer›  Dig deeper-sektion, som samler og minimererbrug af links›  Variation i artikelformater- og længder›  Mådehold i doseringen af digitale virkemidler›  Virkemidler SKAL hjælpe med at fortælle historien›  Stort fokus på foto og illustrationer›  Overkill på distributionen
  85. 85. 18 APRIL 2013SCOPE16Resultatet›  Unikke besøgende: 5.100(svarer til at over 80 % af medarbejderne har læst magasinet)›  Returning visitors: 33 %›  Sider læst pr. besøg: 7,07›  Enkeltsidefrekvens: 25 %›  Average visit duration: 5,14 minutter›  50 % læser hele magasinet i ét hug›  Over 90 % læser på PC
  86. 86. 18 APRIL 2013SCOPE17›  Unikke besøgende: 5.100 (efter tre måneder)›  Returning visitors: 33 %›  Sider læst pr. besøg: 7,07 (ud af 13)›  Enkeltsidefrekvens: 25 %›  Average visit duration: 5:14 minutterResultatet›  Unikke besøgende: 834 (efter 23 timer)›  Returning visitors: 48 %›  Sider læst pr. besøg: 8,67 (ud af 11)›  Enkeltsidefrekvens: 16 %›  Average visit duration: 7:01 minutter
  87. 87. 18 APRIL 2013SCOPE18Videre udvikling›  Tilpasningen af mobil-skin›  Version 2›  Trial and error: Nogle formater duer ikke›  Inddragelse af lyd og interaktive elementer›  Internt: Kan løsningen anvendes andre steder?

×