L'evoluzione del ruolo del Project Manager nel Software Centre di Sky Italia: da One Man Show a Process Improver!

1. Pasquale Longo
Software Centre Sky Italia
14 Marzo 2019
Università degli Studi Milano Bicocca

3. Nata nel 2003, Sky Italia ha rivoluzionato il panorama televisivo italiano con la sua offerta pay tv via satellite, fino a diventare oggi
una media company con diversi modelli di business. Dal 2018 Sky fa parte del gruppo ComCast NBC Universal e distribuisce i suoi
contenuti pay tv anche in digitale terrestre e via fibra. Inoltre, grazie al nuovo ecosistema Sky Q che integra le tre diverse
piattaforme tecnologiche – satellite, fibra e digitale terrestre – offre l’esperienza televisiva più completa ed evoluta di sempre.
4,82 milioni
famiglie abbonate in Italia

4. Il quartier generale di Sky Italia a Milano Santa Giulia è stato pensato sin dalla nascita, nel 2008, per essere un
centro d’eccellenza per la produzione e la distribuzione televisiva. Negli ultimi anni è via via cresciuto fino a
diventare un hub tecnologico internazionale, multi-territorio e multilingua in sinergia con le altre sedi Sky in
Europa.
3 building innovativi

5. Service Manager
Governance, Reputation & Relations
Principal Engineer
Agile Coach
Project Governance & Roadmap
Director
Digital Tribe
Product Owners
OTT & Commerce Tribe
Product Owners
Data & Analytics Tribe
Product Owners
Siti ed
App
Now TvSy Go/QSky KidsSoundbox
Big DataandTracking

6. Conlatestafralenuvole…
• Roadmap evolutive
• Nuovi prodotti e lanci commerciali
• Allocazione risorse nei team
• Contatto con i fornitori
• Modalità ingaggio dei fornitori
• Monitoring budget Software Centre
• Reporting per l’intero centro
…edipiediperterra!!

8. Gantt statico e schematico
Roadmap fluida influenzata dalle priorità
del Product Owner
Decido io chi e quanto!!
Coordinamento di un team multidisciplinare ma
con obiettivo comune
Hai fatto solo questo?
Quanto cuba?
Monitoring continuo di budget e milestone
che garantisca allineamento
Stime per comparazione e come risultato di un
percorso condiviso
Macro stime basate
su esperienze personali

9. È API tra le squadre Agile ed i team IT
che adottano approccio Waterfall
Facilita le analisi tecniche tra figure
interne al centro e quelle con
riferimenti esterni.
Reporting verso funzioni direttive
È riferimento per gli stakeholders
Business ed IT, in modo da
preservare le squadre dall’incursione
di fattori esterni e garantire loro
autonomia nella comunicazione con
il Product Owner
In accordo con il PO colleziona tutti i
informazioni necessarie al
backlog refinement
Utilizza strumenti dedicati di Project
Management (Clarity) per effettuare
reporting e gestire le consuntivazioni
delle risorse sui progetti approvati
Mediante un approccio empatico si dimostra un «Servant Leader»

10. Sky Italia e Mediaset/Rti siglano un duplice accordo commerciale che porta molti benefici agli abbonati Sky
attuali e che consente ai telespettatori italiani di avere un’offerta Sky anche sul Digitale Terrestre
L'accordo con Sky ha fatto schizzare i titoli
della galassia Fininvest, con Mediaset a
+6,4% e la sua controllata Ei Towers a +4,9%.
Il Giornale
Clamoroso accordo tra Sky e Mediaset che negli
ultimi dieci anni si sono fatti la guerra, fra
battaglie all’ultimo euro per l’acquisizione di
importanti diritti come la Champions,
cancellazioni di canali e messa al bando degli spot
del concorrente. Ora invece tutto viene ridefinito
soprattutto grazie a uno scambio di contenuti.
Wired.it
Le due emittenti, per anni nemiche, hanno
siglato la pace: scambio di un pacchetto di
canali tra satellitare e digitale terrestre.
La Republica
In attesa che si dipani la matassa dei diritti tv
del calcio e si delineino gli sviluppi strategici e
industriali di un'intesa che rivoluziona il
panorama televisivo, l’alleanza Sky-
Mediaset annunciata ieri è destinata ad avere
un impatto immediato sul menu a disposizione
degli italiani che usano la pay tv, 4,8 milioni
abbonati a Sky e circa 2 milioni clienti di
Mediaset Premium, che vedranno a breve
arricchirsi l'offerta sul telecomando.
Giornale Di Sicilia
30
marzo
2018

13. 13
Approccio pragmatico in 3 livelli per rispondere
in poco tempo all’esigenza Business
MVP
Piano
Sinergico
Focal
Point
Ostacolo
Integration
Flow
Awareness
Flow
Timing
Flow
Poco tempo a
disposizione
Tempi morti e basso
commitment
Ragionare per
compartimenti
stagni anziché
armonicamente
Reazione

14. Taskforce congiunta tra IT,
Product Managers,
Product Owners e
Stakeholders
Convogliare le molteplici esigenze in
una sola voce, concordando e
prioritazzando solo gli interventi che
apportano reale Valore al cliente DTT
L’outcome della taskforce è stato un
backlog prioritizzato, unico e
multipiattaforma
Il lavoro sinergico dei PO si è tradotto
poi nei backlog di squadra in cui sono
state definite le stories e la priorità sugli
interventi già on going

15. Tracking
navigazioni ed
accessi
Palinsesto
tipizzato per
nuova
piattaforma
Riconoscimento
cliente
(All platform)
Tool verifica
copertura
Gestione dati
personali,
fatture e MOP
Canale di
contatto digitale
dedicato
Fai da te Analytics Guida TV Sky.itLe piattaforme

16. È stata ownership del Project Manager coordinare un tavolo multidisciplinare composto
da Architect, Business Analysts, Delivery Manager, QAs e DEVs
Il Project Team ha preso in carico l’outcome dell’awareness flow e definito due deliverable:
Gli Open Point da
analizzare congiuntamente
con i sistemi IT coinvolti
Le stime per sviluppo e testing
suddivise per fasi (in funzione
della priorità fornita dai PO)
È mastership del PM il confronto con gli altri team IT, l’allocazione ed il coinvolgimento del PT negli stream di analisi
in modo opportuno, facilitando il Backlog Refinement

17. Il project team si componeva da circa 10
persone (Dev Squad escluse), approcciando le
attività di stima attraverso Tshirt Sizing
evaluation!
Budget approvato in tempi
record per facilitare le
lavorazioni di sviluppo!!

18. È stata ownership del PM coordinare il PT
esteso anche ai POs per la creazione della
roadmap di progetto
Sono state pianificate solo attività legata ad
US prioritizzate nei backlog
Ad un mese dal lancio commerciale abbiamo
garantito:
Disponibilità piattaforme Selfcare
(in tempo per la prima fatturazione)
Adeguamento della Guida TV
Lancio delle nuove dashboard di Data Analytics
Il risultato del lavoro costante da parte di tutti ha
garantito per il lancio commerciale del 5 Giugno
che le piattaforme digitali fossero pronte per la
presentazione del prodotto, il riconoscimento del
cliente ed il lancio del tool di verifica copertura
(integrato con i sistemi di provisioning Mediaset)

19. Upselling
Pacchetto Calcio
Agosto 2018
Upselling
Ticket/Offerta DAZN
Agosto 2018
Lancio di Sky Go
Dicembre 2018
Tool Resend Diritti
di Visione
Febbraio 2019

20. 20
Da subito un clima non
ostile anche in occasione
di cambiamenti repentini
da parte del business
Stream di lavoro dedicati
per garantire allocazione
dinamica delle risorse
evitando entropia
Buona capacità di
adattamento alle novità
da parte di tutti i team
anche a fronte di scope
incerto e variabile
Massimo commitment
attraverso coinvolgimento
diretto del cliente interno
già in fase embrionale

21. 21
Il PM come API è il punto
di contatto comune tra
figure diametralmente
opposte
Il contatto diretto tra DEV
e Business Team si è
dimostrato la chiave
vincente
Il PM a servizio dei processi
ha garantito feedback sui
fattori esogeni ed endogeni
che potevano influenzare il
progetto stesso
Il PM è uno degli strumenti in
grado di canalizzare modalità
di lavoro Waterfall verso
mindset Agili, che solo se
snelli sono efficaci
Il confronto tra figure
diverse e con obiettivi
differenti va trasformato in
occasioni di collaborazione
per canalizzare energie su
obiettivo comune

23. 23pasquale.longo@skytv.itpasquale-longo-98a68222 pasquale.longo@skytv.it