XVI Большой партнерский семинар. 19 мая PRESENTATION’s day.

1. 1/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетXVI Большой Партнерский Семинар
Руденко Иван
Руководитель проектов ДТС

2. 2/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
• Компания «СофтБаланс» занимается автоматизацией общепита и
розничной торговли с 1997 года
• Департамент Торговых Систем занимается проектами, основные
направления:
- Розничная торговля
- Общественное питание

3. 3/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
• Как они меняются за последнее время
• «Мы – будущая федеральная сеть»
• Укрупнение клиентов
• Основные тенденции и запросы
• Автоматизация/переавтоматизация

4. 4/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Как было 3-4 года назад?
• Как работает программа, так и правильно
• Пожелания строились от возможностей программы
• Много случайных людей
• Автоматизировались, потому что модно

5. 5/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Как сейчас?
• Федеральные сети породили большое количество «специалистов»
с представлением о том, как «правильно» вести учет
• Их интересует конкретный функционал и есть чёткое
представление о том, как он должен работать
• Не задумываются об отладке внутренних процессов. Многие,
даже, искренне считают, что бизнес - это процесс творческий

6. 6/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Отличительная черта последнего времени.
• Огромные инвестиции
• Тратят не свои деньги
• «Отжимают» по ценам на софт и железо
• Зачастую не переживают открытия даже 3 магазинов, чаще все
заканчивается на 10
• «Не пошло, чета!»

7. 7/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Тенденция: укрупнение клиентов
Количество проектов уменьшается, растет их масштаб.
Причины:
• Ситуация в стране. Маленьким и слабым не до автоматизации, если
они не торгуют алкоголем 
• Ситуация в стране. Открылись новые возможности для заработка.
Пример: фермерская продукция
• Высокая интегрируемость 1С в уже имеющийся бизнес
• Классный софт 

8. 8/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Мало типовых внедрений
Изменяется подход к реализации проектов:
• Изучение проектных технологий
• Точное планирование ресурсов
• Главное внимание предпроектной работе
- описание бизнес процессов
- моделирование
- составление ТЗ на разработку

9. 9/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Что значит крупный?
Магазины с большим количеством регламентированных бизнес -
процессов, а не с большим количеством касс и объектов
Что сложнее автоматизировать?
• 10 супермаркетов с полным циклом производства
или
• 60 разрозненных магазинов сувенирной продукции с
товароучетом в офисе

10. 10/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
• Увеличилось количество переавтоматизаций
• Маленькие предприятия: в первую очередь, из-за ЕГАИС - не
все конкуренты вовремя подготовились
• Более крупные сети на этой волне обратили внимание на наши
ДАЛИОН и Трактиръ

11. 11/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Конкуренты заметно пошатнулись:

12. 12/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Больше не хотят вести ВСЕ в одной программе
Стали понимать, что отдельные направления учета легче
вести в специализированном софте:
- Olap системы
- Внешние бонусные системы
- Работа с планограммами и пр.

13. 13/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
On-line торговля. Становится невозможным не замечать.
• Раньше 1 внедрение в год
• За прошлый год – 5
Продукты питания – 3 сайта
Бутик – 1 сайт
Общепит – 1 сайт

14. 14/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Интеграция:
• Интеграция со сторонними софтами, например с 1С
Розница;
• Много интеграций с УПП, всегда разные;
• Интеграция с различными онлайн сервисами, «карточные»
сервисы сторонних производителей;

15. 15/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Интеграция c 1C Розница:
• Сеть алкогольных бутиков;
• Небольшое количество клиентов;
• Высокий средний чек;
• Самое главное – взаимодействие с клиентом;
• Frontol не подходит;
• Разработка модуля CRM, исходя из опыта руководителя;
• Разработан обмен с Далион ПРО;

16. 16/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Мобильные приложения. Поперло!
• Клиенты морально подготовились к мобильной автоматизации
• Существенная экономия средств при внедрении
• Стало модно

17. 17/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Мобильные официанты. Поперло!
• В конце года был запущено заведение в формате free-flow
• Проходимость 400 чел за 5 часов
• 5 планшетов, 2 кассовых терминала, NFC считыватели
• Локальный сервер мобильных приложений
• Экономия клиента порядка 400 000 руб.
• Было страшно…., но все получилось! 

18. 18/18
Наш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтаетНаш клиент сегодня: чем живет, о чем мечтает
Руденко Иван
Руководитель проектов ДТС