Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Новое в сопровождении и поддержке
Similar to Новое в сопровождении и поддержке (20)
More from PartnerSB
More from PartnerSB (20)
Новое в сопровождении и поддержке
- 1. 1/24 XVI Большой Партнерский Семинар Екатерина Рапопорт
- 2. 2/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Личный кабинет клиента Введение программных лицензий
- 3. 3/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Личный кабинет партнера
- 4. 4/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Увеличение роста продаж ноябрь-декабрь в 2,5 раза Кол-во обращений в 1 квартале 2016 года в 3 раза
- 5. 5/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Форма регистрации Личный кабинет пользователя • Активация лицензий в личном кабинете • Центр управления в личном кабинете Справочник компаний • Взаимосвязи между компаниями партнеров и клиентов Регламент поддержки
- 6. 6/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Первичная регистрации ПП • Обязательно указание ИНН клиента на какое ЮЛ были приобретены лицензии • Обязательны контакты клиента • Автоматическое создание личного кабинета Вторая и последующая регистрация ПП • Только в личном кабинете
- 7. 7/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Возможна только после согласия с регламентом техподдержки
- 8. 8/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Поддержка Обновления ЛицензииГлавная Компания: «Кормим вкусно» Юр лицо 1 Юр лицо 2 Юр лицо 3 Пользователь 1 Пользователь 2 Пользователь 3 Обслуживающий партнер: «Самоделкин»
- 9. 9/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Поддержка Обновления Срок поддержки до 15.11.2016. По истечении срока вы сможете просматривать ранее созданные обращения. Создание новых обращений предусмотрено только в рамках техподдержки. Купить пакет техподдержки Создать обращение ЛицензииГлавная Доступно • Кол-во обращений … • Минут …
- 10. 10/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Поддержка Обновления ДАЛИОН: Управление магазином.УНО 1.2.30.03 13.05.2016 Скачать Описание Регномер 1 31.12.2016 Купить пакет обновлений Регномер 2 10.01.2017 Купить пакет обновлений Регномер 3 25.10.2016 Купить пакет обновлений ЛицензииГлавная
- 11. 11/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации ЛицензииПоддержка ОбновленияГлавная Программный продукт Юр лицо Дата начала Дата окончания Кол-во лицензий ДАЛИОН: Управление магазином.УНО Основная поставка ИНН 01.09.2016 30.11.2016 1 Купить ДАЛИОН: Управление магазином.УНО Дополнительная лицензия ИНН 01.11.2016 31.10.2017 1 Купить
- 12. 12/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Пользователь может: Видеть все свои лицензии и сроки действия Покупать временные лицензии, доп модули и т.д. Покупать пакеты поддержки Оставлять обращения в техподдержку Скачивать обновления Добавлять информацию о своих юр лицах и контактных лицах
- 13. 13/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации 6 месяцев бесплатно Стоит 6000 руб. на 12 месяцев Приобретается на каждый регномер Для временных лицензий включен на весь срок действия лицензии Для НФР - бесплатно
- 14. 14/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации для клиентов Телефон (мин) Сайт (тикеты) Срок (мес) LifeTime 120 12 6 Временные лицензии 30 5 1 для партнеров При наличии НФР 360 24 12 Дополнительный разбор/анализ базы – 2500 руб. в час !Исключение – Мобильные приложения
- 15. 15/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Платные пакеты срок Телефон (мин) Сайт (тикеты) Стоимость (р) 3 месяца 120 12 9 000 12 месяцев 360 24 18 000 Дополнительный разбор/анализ базы – 2500 руб. в час
- 16. 16/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Предложение Вопрос Ошибка
- 17. 17/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Предложение Срок реакции – до 3 рабочих дней
- 18. 18/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Ошибка Ошибка воспроизводится на демо-базе последнего релиза Срок реакции – 1 рабочий день
- 19. 19/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Вопрос Консультация по функционалу ПП - Как мне сделать … ? Срок реакции – 1 рабочий день
- 20. 20/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации
- 21. 21/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации
- 22. 22/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Очное в офисе СБ Выездное On-Line
- 23. 23/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Подтверждение знаний Статус «Сертифицированный партнер» Скидки на участие в БПС 16 партнеров 39 сертификатов
- 24. 24/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации Учиться, Учиться, и еще раз учиться
- 25. 25/22 Новое в сопровождении и поддержке. Варианты обучения и сертификации В анкетах На partner@softbalance.ru Ждем любые ваши предложения от вас:
Editor's Notes
- Как вы поняли нас ждут большие перемены, не только в Лицензировании, но и в сопровождении и поддержке
- Давняя мечта у нас и большие просьбы партнеров видеть все в одном месте. Сейчас разные кабинеты на разных сайтах, разная информация (например в техподдержке на далионе сотрудники одного партнера объеденены в группу и видят сообщения друг друга, на трактире такого нет, видны регномера все зарегистрированных ПП). Мы решили прийти к общему знаменателю
- Ну и безусловно свои коррективы в регламент техподдержки внес ЕГАИС.
- Вместо названия юр лица и адреса, достаточно ввести ИНН, все данные подтянуться автоматически.
- Сейчас есть ряд недопониманий по работе с техподдержкой, особенно в части платных разбор баз. Есть ситуации, когда мы потратили много времени на поиск проблемы, а она была из-за изменений внесенных партнерами, то за такие действия мы выставляем счета и это прописано в регламенте.
- Ну и собственно примерно так будет выглять личный кабинет пользователя. Добавить ЮЛ. Купить – сразу указывается на какое ЮЛ. Все лицензии показываются по ЮЛ Возможность объединиться (если зарегили на другое ЮЛ и создался второй кабинет) и разделиться (ели поделили бизнес) У разных пользователей могут быть разные права
- Вся информация про техподдержку Можно создавать обращения и видеть все ответы А также купить пакет техподдержки, НО только в СБ (как и сейчас).
- Все зарегистрированные ПП на ЮЛ. Срок обновлений и возможность купить пакет обновлений. Тут есть нюанс. Обновления будете продавать вы, но понимая, что у вас тоже могут быть разные ситуации, мы даем возможность клиенту купить этот пакет напрямую в СБ. При этом вам (если вы указаны в поле обслуживающий партнер) достанется всего лишь 10% от суммы пакета и только 1 раз. Для того чтобы зарабатывать на продажах пакетов, вам необходимо следить за сроками у клиентов и работать с этим клиентом.
- Ну и наконец сами лицензии, которые были куплены, вся информация о сроках, на какое ЮЛ и кол-во С возможностью быстро заказать лицензии. И тут самое главное, если клиент закреплен за партнером, то запрос на покупку лицензий будет уходить на ваш e-mail, поэтому опять же следите за актуальностью своих данных в вашем личном кабинете.
- Итак, подводя итоги, еще раз посмотрим, что можно сделать в личном кабинете
- Да, обновления будут платные (требуют больших ресурсов на проработку нового функционала) Но они будут не обязательны. Т.е. если клиента устаивает текущий функционал, то он может не обновляться
- Многие партнеры, особенно новые, пытаются пройти обучение за счет бесплатной и безграничной поддержки по НФР, поэтому, проведя анализ обращений, мы получили след. Цифры… этого вполне достаточно, для того чтобы получить ответы на свои вопросы. Мп – бесплатные. По крайней мере пока.
- Что касается платных пакетов. На текущий момент, как вы знаете – у нас есть есть платная поддержка на 1 год. И как мы и заявляли раньше, мы не хотим конкурировать с вами и поэтому мы не только поднимаем цены, но и ограничиваем кол-во обращений на сайте. Также вводим новый пакет на 3 месяца. Он будет популярен для сезонного бизнеса.
- Сейчас такая ситуация, что у пользователя закончилась техподдержка и он не может оставить никакое сообщение на сайте, даже об ошибке. Поэтому мы меняем систему. Сейчас типы Предложение и Ошибка будут доступны всегда
- Мы рады любым предложениям Они все анализируются и если предложение актуально для рынка, то оно будет добавлено в релиз. Если же оно нужно только одному конкретному клиенту, то вы дорабатываете это самостоятельно. Все одобренные предложения фиксируются в базе разработки и расставляются приоритеты, в каком релизе будет добавлено.
- В данном виде принимаются обращения с ошибкой в конфигурации. При этом, ошибка принимается, только по последнему релизу типовой конфигурации. Если пользователь утверждает, что у него изменений внесены в другой части, то он САМОСТОЯТЕЛЬНО должен воспроизвести данную ошибку на демо-базе последний релиз. Если она воспроизвелась, то велком, пишите. Ответ может быть стандартный – ошибка уже зафиксирована, ждите нового релиза, ошибка уже исправлена, вышел релиз, обновитесь. Поимая, что пользователи могут злоупотреблять данным видом обращения (пытаясь все вопросы свести к ошибкам), мы оставляем за собой право переводить такие обращения в тип Вопрос
- Ну и тот тип обращений, который будет тарифицироваться. Тут важно понимать, что в одном обращении можно будет задавать только один вопрос. Если вопросов будет несколько они будут разбиваться на то столько обращений, сколько вопросов было задано. Также сейчас мы столкнулись с так
- Также сейчас мы столкнулись с достаточно большим количеством обращений, когда пользователи употребляют нецензурную лексику и переход на личности. Все мы взрослые люди. Давайте уважать друг друга. Мы оставляем за собой право не отвечать на такие сообщения.