Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации

872 views

Published on

Презентация на Google Drive → http://bit.ly/2fZ6RXX
Презентация с выступления Иннокентия Нестеренко в Стратегическом Банковском Клубе.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации

  1. 1. Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации nimax.ru Иннокентий Нестеренко
  2. 2. Банки, с которыми мы работали:
  3. 3. Давайте посмотрим со стороны на банковский digital-маркетинг в России
  4. 4. Пробежимся по сайтам. Вклады/кредиты:
  5. 5. binbank.ru
  6. 6. vtb24.ru
  7. 7. www.rshb.ru
  8. 8. sovcombank.ru
  9. 9. Ипотека:
  10. 10. vtb24.ru
  11. 11. tinkoff.ru
  12. 12. www.sviaz-bank.ru
  13. 13. www.psbank.ru
  14. 14. www.abr.ru
  15. 15. Корпоративные продукты:
  16. 16. www.vbank.ru
  17. 17. www.vtb.ru
  18. 18. www.uniastrum.ru
  19. 19. www.psbank.ru
  20. 20. Страхование в составе банковских групп:
  21. 21. www.citibank.ru
  22. 22. unicreditbank.ru
  23. 23. sberbank.ru
  24. 24. Контекстная реклама:
  25. 25. Может, где-то есть завод по штамповке банковского digital-а?
  26. 26. Интерфейсы?
  27. 27. Большие данные?
  28. 28. 810 777 Так и я могу :)
  29. 29. CRM?
  30. 30. Звонки раз в месяц с предложением того же кредита. Никто не предлагает продукты на основе истории платежей (дети, ремонт и т.п.)
  31. 31. Оффлайн-онлайн?
  32. 32. Да, мы все обязательно
  33. 33. Да, мы все обязательно откроем еще одну карту ради сериала*! *Те, у кого еще нет карты, не платят за видео
  34. 34. Есть и хорошие примеры. Акции:
  35. 35. rocketbank.ru/love-hate
  36. 36. Контентные проекты:
  37. 37. journal.tinkoff.ru
  38. 38. В целом почти все это — косметическая разница на уровне Promotion/ Price.
  39. 39. При этом цена привлечения клиента зашкаливает
  40. 40. Product? Банки неотличимы друг от друга и не знают, что нужно узким сегментам потребителей
  41. 41. Лучшее промо — крутой продукт (за счет виральности либо текущей базы). Дает условно бесплатное привлечение клиентов.
  42. 42. Глубокий маркетинг — от продукта, а не от продвижения — сегодня делают не банки. Это угроза.
  43. 43. Типичные функции банков ● Транзакции, РКО ● Депозиты ● Кредиты ● Инвестиции
  44. 44. Финтех и digital-гиганты «кушают ланч» по всем направлениям → Герман Греф, Сбербанк: ключевые выводы и впечатления от посещения Стэнфорда и Кремниевой долины, март 2016
  45. 45. Транзакции ● Simple (Рокетбанк next level, бесплатно и с личным автобюджетом с учетом постоянных платежей) ● Stripe (платежи в 1 клик везде) ● ApplePay (12 млн человек), AndroidPay, SamsumgPay (все карты в смартфоне + история трат + билеты и т.п.)
  46. 46. Транзакции ● WeChat (платежи в чате, $10 млрд в день в китайский Новый Год) ● Square (виртуальные POS-терминалы по приему всего, от ApplePay до Bitcoin + склад, аналитика, налоги и т.п. для малого бизнеса) ● TransferWise (международные платежи p2p, в т.ч. для малого бизнеса)
  47. 47. Депозиты ● Simple, Atom Bank и прочие mobile-банки — удобный слой над традиционным банкингом ● Digit (SMS-робот ежедневно делает заначку на основе вашего поведения)
  48. 48. Кредиты ● Lending Club (p2p-ссуды до $40К, личные и малый бизнес, $15 млрд) ● Prosper (p2p-ссуды, $6 млрд)
  49. 49. Инвестиции ● Тот же Lending Club (десятки кварталов стабильной прибыли ~9% в USD) и Prosper (~6.8%) ● Wealthfront ($1.6 млрд, автоматические портфельные инвестиции на основе big data), $200 за обслуживание $1млн
  50. 50. Все отбирают у банка прямое общение с пользователем, замыкая на свое приложение
  51. 51. Упор на: ● Security (у Pay-систем — на аппаратном уровне), touch ID и голос ● Улучшенный скоринг ● Сокращение комиссий ● Скорость ● Дизайн ● Человеческий язык
  52. 52. Банки не исчезнут, но могут потерять связь с потребителем. Есть опасность стать dumb pipes — невидимой инфраструктурой → Are banks destined to become the next dumb pipes?
  53. 53. ОК, в России все не так просто, плюс техническое отставание Но революцию игнорировать нельзя — надо ее возглавить
  54. 54. Как делаются такие финансовые продукты?
  55. 55. Lean Startup Запуск востребованных продуктов в условиях высокой неопределенности — без лишних затрат ● Гипотеза ● MVP (бизнес-протип) ● Тест, коррекция (pivot) ● Цикл Build-Mesure-Learn Важно: отказ от ТЗ (о ужас), гибкая разработка По-русски По-английски
  56. 56. Проектный подход → «Методы ведения проектов» — сравнительный анализ методов разработки
  57. 57. Lean Startup «Методы ведения проектов» — сравнительный анализ методов разработки →
  58. 58. Почему такой подход не используют банки?
  59. 59. Постоянная борьба за низкий риск, отсюда: ● Консервативная структура ● Многоходовые согласования ● «Эксперимент» = ругательство Итог — стабильное воспроизводство старого → банки отстают от финтеха
  60. 60. Зебра — это лошадь, спроектированная комитетом
  61. 61. Как перейти от повторения старого к инновациям?
  62. 62. Нужны дерзкие подразделения внутри консервативной структуры — стартап- лаборатории
  63. 63. Функции лабораториии ● Разработка и тестирование оригинальных внутренних продуктов ● Поиск и адаптация технологий ● Радикальное улучшение UX/UI ● Инвестиции разных стадий ● Партнерства со всеми, кто обслуживает или использует финансовые инструменты
  64. 64. Оригинальные продукты
  65. 65. Адаптация решений и технологий
  66. 66. Примеры MVP ● Видео с промо продукта + можно оставить email, когда продукт будет готов ● Посадочная страница с описанием продукта, автоматика на вид, в реальности работает оператор ● Приложение с 1 функцией, выдается людям не через Store
  67. 67. Методы тестирования ● Интервью с представителями ЦА ● Закупка тематического трафика, отправка на посадочную ● A/B и мультивариантные тесты (нужно много трафика) ● Тест нового предложения на узкой группе клиентов, которые интересуются новым (выбрать по новой модели смартфона)
  68. 68. Примеры метрик (95% — бесплатная веб-аналитика на базе Google Analytics) ● Оставлен email ● Отправляют заявки ● Доскролл до конца посадочной + долго читают ● Просмотр видео, повторный просмотр интересного
  69. 69. Нужна команда ● Эксперт в финансах ● Техдир ● Исполнители ○ Дизайнеры ○ Программисты ○ Интернет-маркетологи ○ Аналитики
  70. 70. Примеры, мировая практика
  71. 71. Capital One Labs ● Что делают: прототипы продуктов, улучшение UX, партнерство с финтехом ● Год основания: 2010 ● Сотрудников: ~250
  72. 72. Visa Lab ● Что делают: прототипы продуктов, партнерство с е-коммерсом, разработчиками приложений и т.п. ● Год основания: 2014 ● Сотрудников: ~30
  73. 73. Citi Ventures ● Что делают: инвест-фонд для финтеха, партнерства, тестирование и запуск новых продуктов для группы ● Год основания: 2010
  74. 74. BNY Mellon Innovation Center ● Что делают: тестирование и запуск новых продуктов, поиск новых технологий на стороне, партнерства с финтехом ● Год основания: 2014 → Обзор банковских лабораторий Долины
  75. 75. Альфа Лаборатория ● Что делают: тестирование и запуск новых продуктов, поддержка финстартапов ● Год основания: 2013 → Как эти лаборатории выглядят внешне
  76. 76. Из нашей практики
  77. 77. MegaLabs. Проект Senta ● Маркетплейс автострахования ● Наша роль: разработка и коррекция прототипов по итогам тестов + графическая концепция → nimax.ru/portfolio/work/senta
  78. 78. Yota Devices. Проект Yota Hab ● Второй экран инновационного смартфона ● Наша роль: Наша роль: разработка UX/UI → nimax.ru/portfolio/work/yotahub
  79. 79. Home Credit. NDA
  80. 80. Начать можно с малого. Внутри компании можно собрать только ведущих специалистов, создающих идеи и направляющих процесс.
  81. 81. Производство и тестирование MVP и следующих стадий продуктов, техчасть внедрения, брендинг «зрелых» этапов теста логично отдавать на аутсорс.
  82. 82. Совместный запуск новых продуктов, улучшение дизайна по Lean — более эффективная форма работы с аутсорсерами, чем подряд на сайт, приложение или digital-рекламу на основе ТЗ Внедряйте инновации!
  83. 83. Иннокентий Нестеренко руководитель Nimax.Media in@nimax.ru

×