Налогообложение деятельности интернет-магазинов. Галина Бакум, конференция OWOX
От книжного магазина к гипермаркету
1. Олег Витенко, генеральный директор Интернет–компании “Bookshop” Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов Киев, 27 октября 2009 года От книжного магазина к гипермаркету
2. Содержание 1 О наших достижениях и перспективах 2 О нашем покупателе и его потребностях 3 О форматах Интернет-магазинов 4 О товарных категориях 5 О наших ресурсах 6 О наших поставщиках 7 О нашем пути к гипермеркету 8 О нашем бренде 9 Об эффективности инвестиций
3.
4. О нашем покупателе и его потребностях Покупатель Потребности Лояльный покупатель Устраивает практически все, что связано с нашим брендом Корпоративный покупатель Решение производственных задач Системный покупатель Системный подход со стороны персонала Лояльный покупатель с новыми потребностями Расширенная линейка приобретаемой продукции Новый (потенциальный) покупатель Максимальное качество информации и сервиса Оптовый покупатель Максимально низкая цена, отсрочка, возвраты На партнерских условиях Максимальная комиссия Франчайзинговые проекты Отлаженные технологии
5. О форматах Интернет-магазинов Признак Гипермаркет Специализация Супермаркет Ассортимент Широкий Глубокий Узкий Глубокий Широкий Не глубокий Товары «премиум» Цена Ниже среднего Выше среднего Выше среднего Каталог Полезная и детальная информация Детальная и глубокая информация Красивый Базовые свойства Консалтинг По работе с заявкой По товару глубокая и полная Ориентация на клиента Доставка Дифференцированно Дифференцированно Оперативно, в удобное время и место
6. О товарных категориях Товарная категория Задачи Книга Средний чек, привлечь покупателя, товарная наценка Диски Привлечь покупателя, средний чек Модели Привлечь покупателя, товарная наценка Игрушки детские Привлечь покупателя, средний чек Уход за телом Средний чек
7. О наших ресурсах Вид ресурса Сегодня Завтра Персонал Менеджеры направлений ; консультанты книжного направления Менеджеры одновременно 2-х товарных направлений ; консультанты по всем группам Товар Работа от заказа клиента Складской запас бестселлеров по всем товарным группам Дизайн Доминирующая книжная составляющая ; остальные товары сопутствующие Нет доминирования одной товарной группы над другой Маркетинг 80% - книги, 20% - остальные товарные группы 20% - книги, 80% - другие категории ; книги – роль “ дойной ” коровы Финансы Работа от заказа клиента ; кредитование заказов с постоплатой ; Дополнительные инвестиции в товарные запасы ; маркетинг
8.
9.
10. О нашем бренде Характеристика Сегодня Завтра Ассортимент Широкий и глубокий ассортимент книг любой тематики Широкий и глубокий ассортимент по 12 товарным и сервисным группам Консультации Развернутые консультации по любому изданию, дополнительные сервисы По товарам массового спроса, не сложным товарам за счет контента, по товарам класса «премиум», технически сложным товарам через консультанта
11. О нашем бренде Характеристика Сегодня Завтра Товарные бренды Ведущие издательства России, Украины, зарубежья Выпуск отдельных товарных позиций массового спроса под собственной торговой маркой, дистрибьюторские контракты Доставка Устремление на доставку товара в полной комплектации Дифференцированный подход к определению сроков поставки отдельных товарных позиций и заказа в целом
