Recommended
More Related Content
Similar to Customer Journey Mapping met e-mailmarketing automation voor NovaShops
Similar to Customer Journey Mapping met e-mailmarketing automation voor NovaShops (20)
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing automation voor NovaShops
- 1. Customer Journey Mapping met e-mailmarketing automation voor NovaShops
- 2. Even voorstellen Coen Hertogs Marketing Manager ProNova Group coen@novashops.com Roman Markovski CEO Modern Minds roman@modernminds.nl
- 3. NovaShops partner sinds 2014 Magento 2 WordPress Copernica-partner sinds 2015 Full Service eCom Online Marketing & CRO
- 4. Over NovaShops ➔ Grootste online aanbieder dieet producten ➔ Sinds 2011, Roermond ➔ 4 fasen plan
- 5. Uitdaging Hoe maken we de brug naar de consument die liever een diëtist bezoekt om af te vallen?
- 6. Voordelen diëtist Voordelen webshop ➔ Voeding op maat ➔ Begeleiding ➔ Persoonlijk contact & motivatie ➔ Goedkoper ➔ Uitgebreid assortiment ➔ Vandaag besteld, morgen in huis ➔ Overzichtelijke specificaties ➔ Bespaart tijd
- 8. Optimale personalisatie 112 Unieke dagelijkse voedingsschema’s 16 Unieke smaakprofielen 100% Persoonlijke e-mail met gegevens 5 Dagen per week persoonlijk dieetadvies
- 9. Customer Journey Jonas Wil bij de politie, is te zwaar Zoekt: persoonlijk eetschema advies Schrijft zich in bij NovaShops Voorbeeld Eetschema Formulier Mail Persoonlijk Eetschema Bestellen Voordeelbox Doelen behaald? Volgende fase Mail over voortgang
- 10. Stap 1: Uitleg schema ➔ 32.500 bezoekers op landingspagina
- 11. Stap 2: Het formulier ➔ 13.346 formulier (deels) ingevuld
- 12. Stap 3: De e-mail ➔ 58.043 berichten (auto) ➔ 68% open ratio ➔ 17% click-to-openratio
- 13. Stap 4: “Mijn dieet” ➔ Bekijk huidige status dieet ➔ Pas voorkeuren aan ➔ Download weekschema als PDF ➔ Bestel jouw box op maat
- 14. Workflow Formulier Bestelling“Mijn dieet” Script Database Auto-mails
- 15. € 130 2000+ Inschrijvers (& profielverrijkingen) Prijs eetschema 14 karakteristieken Aantal verrijkte personalisatievariabelen Resultaat 5000+ kilo gewicht verloren 16+ schaalbare profielen Gemiddeld 4 weken dieet Next steps Personalisatie Site per bezoeker SEO pagina op persoonlijk dieet SEA campagne ondersteunend Verwerken in alle Communicatie Verwijzingen op Site Verwerken in Cross-Upsell
- 16. Vragen? Kom langs op stand #190 Presentatie: https://modernminds.nl/wwvdpres
Editor's Notes
- Coen Marketing manager bij Pronova Roman Markovski Eigenaar ModernMinds full service ecommerce bureau We gaan jullie meenemen in onze succescase: 'persoonlijk dieet op maat'. We laten je zien hoe wij middels e-mailmarketing automation de oplossing hebben gevonden om een nieuwe, tot voorheen ongrijpbare consument over te halen om bij ons klant te worden!
- Coen ModernMinds partner sinds 2014 Full service eCommerce bureau Ondersteunen ons met: Online Marketing Magento 2 Copernica
- Coen Onderdeel Pronova group Een van de grootste dieet-en afslank webshops van de BeNeLux Opgericht in 2011, hoofdkantoor Roermond Grootste assortiment eiwitproducten 4-fasen stappenplan Fase 1: 60% Fase 2: 25% Fase 3: 10% Fase 4: 5% Full-time diëtiste beschikbaar voor begeleiding sinds kort
- Coen Wij kennen 2 soorten consumenten: de consument die online zijn dieet start de consument die een diëtist bezoekt om af te vallen Hoe maken we de brug naar de consument die liever een dietist bezoekt om af te vallen? Hiervoor is het belangrijk te weten wat deze consument drijft om naar een dietist te gaan?
- Coen Voordelen bezoeken dietist Voeding op maat Diëtist houdt rekening met eetvoorkeuren, gewicht, streefgewicht en energiebehoefte Begeleiding Je wordt stap-voor-stap begeleid naar eindresultaat met tussentijdse weegmomenten Persoonlijk contact en motivatie Je wordt dagelijks gemotiveerd en maakt vervolgafspraken zodat je niet terugvalt Voordelen webshop Vele malen goedkoper Zeer uitgebreid assortiment (500 producten) Vandaag besteld, morgen in huis. Overzichtelijke specificaties koolhydraten, eiwitten, vetten. Tijdbesparing
- Maar hoe kunnen wij de voordelen van een diëtist nu online in huis halen? Zelf een dietisten aannemen? Met 50.000 klanten zou dit betekenen dat we minimaal 3000 dietistes in dienst zouden moeten nemen. Dat is natuurlijk geen doen, automation is de oplossing. Voeding op maat Gepersonaliseerd weekschema’s Onze dietist heeft een vragenlijst samengesteld om te achterhalen wat de klant nodig heeft. Begeleiding Automatisch berekenen advies Mail flow ingericht om klant van stap A tot Z te begeleiden Persoonlijk contact & motivatie Mogelijkheid tot inplannen chat met Janneke Tips & Tricks van Janneke verwerkt in de eetschema’s
- Hoe hebben wij ervoor gezorgd dat 50.000 klanten tochbegeleiding op maat ontvangen? Alle mogelijke uitkomsten berekend Customers gaan segmenteren A1,A1+,A2,A2+ 16 unieke smaakprofielen op basis van eetvoorkeuren, energiebehoefte en streefgewicht. 112 unieke dagelijkse voedingsschema's samengesteld.
- Jonas wil graag bij de politie, maar is te zwaar Hij zoekt online naar “Proteïnedieet”, op aanraden van ouders Hij schrijft zich in op NovaShops.com en vult alle gegevens in: Huidig gewicht | Streefgewicht | Leeftijd | Mate van sportiviteit Voorkeuren voor ontbijt, lunch en diner Via Copernica wordt direct een persoonlijk eetschema berekend Jonas krijgt een welkomstmail en een persoonlijke “dieetpagina” Na het bestellen van zijn “weekpakket”, wordt hij dagelijks begeleid Na een week wordt hij automatisch gemaild en vult hij zijn voortgang in Als hij zijn eigen weekdoelen haalt, gaat hij naar de volgende fase Kan ook stoppen op dat moment en klant van NS worden, want kent producten Klant vult dieetvoorkeuren en levensstijlfactoren in Copernica berekent automatisch een gepersonaliseerd dieet Elke week automatische mail uit met producten, motivatie en tips Klant kan persoonlijk weekplan op elk moment inzien en downloaden als PDF 100% persoonlijke “Mijn dieet” pagina en inschrijfformulier op Magento 2 (API) Via PHP script geavanceerde IF-THEN bulkberekeningen Klant kan elke week het gepersonaliseerde pakket met 25% korting aanschaffen
- SEO optimized landingspagina Diëtiste heeft eetschema samengesteld Perfectioneert deze en verfrist deze Is 5 dagen per week bereikbaar voor advies 32.500 organisch, want campagnes worden ingezet seizoenaal
- Mensen vullen gegevens en voorkeuren in VERRIJKING VAN DE BESTAANDE DATABASE Copernica calculeert automatisch fase Copernica calculeert automatisch eetschema
- Direct persoonlijk advies met voorkeursproducten 5) Toegespitst met dagelijkse motivatie en eetplanning 6) Wekelijkse check up “Hoe gaat het?’’ met aanpasoptie 7) Vul huidig gewicht in en krijg “promotie” of herhaal fase 68% open rate 17% click to open rate 58043 berichten naar deelnemers, volledig geautomatiseerd 163 fout
- Bekijk huidige status van je dieet 9) Pas je voorkeuren aan 10) Download schema voor hele week als PDF 11) Per dag wordt verteld wat je moet eten 12) Bestel een box met producten zodat je elke dag de juiste producten hebt om je schema te volgen
- Copernica als master platform met database Velden voor eetvoorkeuren, gewicht, streefgewicht, leeftijd en fase Automatische berekeningen Geavanceerd te plannen mails met uitsluitingen API koppeling naar Magento 2, WordPress en PHP script PHP script voor: Samenstellen persoonlijk eetschema Automatisch in winkelwagen plaatsen product(en) Bulk IF-THEN bewerkingen
- Klant vult dieetvoorkeuren en levensstijlfactoren in Copernica berekent automatisch een gepersonaliseerd dieet Elke week automatische mail uit met producten, motivatie en tips Klant kan persoonlijk weekplan op elk moment inzien en downloaden als PDF 100% persoonlijke “Mijn dieet” pagina en inschrijfformulier op Magento 2 (API) Via PHP script geavanceerde IF-THEN bulkberekeningen Klant kan elke week het gepersonaliseerde pakket met 25% korting aanschaffen Coen