Plug Marketing Conversie 040209 Slideshare

498 views

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
498
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Plug Marketing Conversie 040209 Slideshare

  1. 1. The Customer Marketing Method How to acquire , grow and retain profitable customers
  2. 2. LUON is a pure customer marketing agency
  3. 3. I’m a customer marketer & strategic planner www.twitter.com/glennvh www.linkedin.com/glennvanhoof
  4. 4. Customer marketing Missie klanten pyramide ACQUISITIE GROEI RETENTIE The true business of every company is to make customers, keep customers and maximize customer profitability
  5. 5. Customer marketing Pijlers AGR Kennis Dialoog ROMI <ul><li>We vertrekken steeds van de inzichten </li></ul><ul><li>over de te bereiken doelgroep </li></ul><ul><li>INSIGHTS </li></ul><ul><li>GEDRAG </li></ul><ul><li>WAARDE </li></ul><ul><li>TEVREDENHEID </li></ul><ul><li>We brengen de juiste boodschap, op het </li></ul><ul><li>juiste moment in de customer lifecycle </li></ul><ul><li>STERKE IDEEËN </li></ul><ul><li>RELEVANTE INHOUD </li></ul><ul><li>RELEVANTE VORM </li></ul><ul><li>RELEVANTE TIMING </li></ul><ul><li>We volgen een gestructureerde, </li></ul><ul><li>resultaatsgedreven aanpak </li></ul><ul><li>TARGETS BEPALEN </li></ul><ul><li>IMPACT METEN </li></ul><ul><li>RESULTAAT ANALYSEREN </li></ul><ul><li>CAMPAGNES VERBETEREN </li></ul>RELEVANTE KENNIS OVER DE DOELGROEP 1 2 GERICHTE DIALOGEN OPZETTEN & ONDERHOUDEN 3 MAXIMALE RETURN ON MARKETING INVESTMENT
  6. 6. Customer marketing Conversie Presence Relevance Advantage Conviction Performance MERK SALES traffic BEZOEKEN SUBSCRIBERS BEZOEKERS ACTIEVE SUBSCRIBERS LEDEN AMBASSADORS ACTIEVE LEDEN INTERACTIE
  7. 7. Customer marketing Conversie traffic BEZOEKEN SUBSCRIBERS BEZOEKERS ACTIEVE SUBSCRIBERS LEDEN AMBASSADORS ACTIEVE LEDEN INTERACTIE FUNNEL <ul><li>PARAMETERS BEPALEN </li></ul><ul><li>OBJECTIEVEN VASTLEGGEN </li></ul><ul><li>VERTALEN IN INTERFACE </li></ul><ul><li>METEN VIA DE JUISTE TOOLS </li></ul><ul><li>OPTIMALISEREN </li></ul>AANPAK
  8. 8. The proof is in the pudding … errr margarine
  9. 9. Client case – Solo Context MARKT inkrimping marktsegment cooking fat tvv gezondere alternatieven (olijfolie) MERK Geassocieerd met oma’s keuken Geassocieerd met vet koken (door rijke smaak) SALES Dalend marktaandeel
  10. 10. Client case – Solo Opdracht MERK CONVERSIE Herpositionering van het merk SALES CONVERSIE Stijging van de sales
  11. 11. A structural customer marketing program
  12. 12. Solo Open Kitchen Kern Website RM Community
  13. 13. Solo Open Kitchen Strategie Interactie Instroom bezoekers Loyaliteit bezoekers Inschrijving nieuwsbrief Registratie community Activiteitsgraad Pageviews Visits Unique visitors Returned visitors Aantal contacten Email interactie Aantal leden Aantal logins Aantal recepten
  14. 14. Solo Open Kitchen Strategie Launch activatiesite Relaunch communityplatform Redesign sleutelpagina’s 2007 2008 2009 Evolutie 2010 Nieuwe functionaliteiten Acquisitie <ul><li>1st visit </li></ul><ul><li>Enews optins </li></ul><ul><li>Solo content </li></ul>Membership <ul><li>Leden </li></ul><ul><li>UGC </li></ul><ul><li>Leden content </li></ul>Optimalisatie <ul><li>Volume boost </li></ul><ul><li>Conversie </li></ul><ul><li>Optins & Leden </li></ul>Gebruik <ul><li>Frequentie </li></ul><ul><li>Functies </li></ul><ul><li>Waarde </li></ul>
  15. 15. Solo Open Kitchen Strategie Launch activatiesite Relaunch communityplatform Redesign sleutelpagina’s Evolutie Nieuwe functionaliteiten
  16. 16. Solo Open Kitchen Strategie Launch activatiesite Relaunch communityplatform Redesign sleutelpagina’s Evolutie Nieuwe functionaliteiten
  17. 17. Solo Open Kitchen Meting <ul><li>Site dashboard </li></ul><ul><li>Enews dashboard </li></ul>
  18. 18. Solo Open Kitchen Meting <ul><li>Site dashboard </li></ul><ul><li>Enews dashboard </li></ul><ul><li>Registratiefunnel </li></ul>
  19. 19. Solo Open Kitchen Meting <ul><li>Maandelijkse rapportering </li></ul><ul><li>Kwartaalreviews </li></ul><ul><li>Jaaranalyses </li></ul>- 5 - 1138 2,29% - 8 - 962 1,94% - 13 - 630 1,27% - 1 - 10.746 21,63% <ul><li>Site dashboard </li></ul><ul><li>Enews dashboard </li></ul><ul><li>Registratiefunnel </li></ul><ul><li>Enews heatmaps </li></ul><ul><li>Enews interactie </li></ul>
  20. 20. Solo Open Kitchen Conversie Registratie Overzicht stappen Voordelen Kleine 1 ste stap 46% conversie (+10%)
  21. 21. Solo Open Kitchen Conversie Recept Hoge bounce Google Recept
  22. 22. Solo Open Kitchen Conversie Recept Gerelateerde recepten - 10% bounce
  23. 23. Solo Open Kitchen Conversie Bedanking Gratis fles Solo Light Enkel emailadres nodig
  24. 24. Solo Open Kitchen Conversie Bedanking 35% wordt meteen lid Bedanking Registratieflow
  25. 25. Solo Open Kitchen Conversie Overige <ul><li>Recept </li></ul><ul><li>Recepten bewaren </li></ul><ul><li>Recepten printen </li></ul><ul><li>Refer-a-friend </li></ul><ul><li>Enews </li></ul><ul><li>Upgrade optin > lid </li></ul><ul><li>Recepten bewaren </li></ul><ul><li>Refer-a-friend </li></ul>
  26. 26. Solo Open Kitchen Resultaat Merk Brand Health Scores (Millward Brown) In 2008 sterke stijging vs. 2006 <ul><li>Impact Solo.be op merk parameters (studie sept. 2009) </li></ul><ul><ul><li>TOM bekendheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Favoriete merk > vooral bij -35j </li></ul></ul><ul><ul><li>Aankoop(intentie) </li></ul></ul><ul><ul><li>Imago > eigentijds en verrassend </li></ul></ul>
  27. 27. Solo Open Kitchen “ hockey stick effect ” sinds start customer marketing in 2007 In 2008 hoogste market share value sinds 2002 Resultaat Sales
  28. 28. Bas Jespers head of marketing planning [email_address] +32 2 686 01 24 Let’s get cooking!

×