المقال التالي يُلقي الضوء على معوق رئيسي لتطبيق أدوات تطوير إجراءات ودوائر الأعمال مثل إدارة الجودة الشاملة أو مراقبة والتحكم في دوائر الأعمال إحصائياً هو فخ المقدرة

1. ‫السبب‬ ‫هو‬ ‫دير‬ُ‫الم‬

2. 2 of 12
‫إجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫أدوات‬ ‫إحدى‬ ‫تطبيق‬ ‫حاولت‬ ‫هل‬
‫األعمال‬ ‫ودوائر‬Process Improvement Tools
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مثل‬Total Quality
Management TQM‫ي‬‫ف‬ ‫والتحكم‬ ‫مراقبة‬ ‫أو‬
‫باستخدام‬ ً‫ا‬‫إحصائي‬ ‫األعمال‬ ‫دوائر‬six-sigma.
‫مح‬ ‫نجاح‬ ‫نسبة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تطبيق‬ ‫اوالت‬
‫ي‬‫ف‬ ‫شركتك‬ ‫نجحت‬ ‫هل‬ ‫الشركات؟‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫األدوات‬
‫األدوات؟‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫تطبيق‬
‫رئيسي‬ ‫معوق‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫لقي‬ُ‫ي‬ ‫ي‬‫ل‬‫التا‬ ‫المقال‬
"‫المقدرة‬ ‫"فخ‬ ‫هو‬ ‫األدوات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫لتطبيق‬
‫أن‬ ‫التحليلية‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬‫ل‬‫األدوات‬ ‫هذه‬‫األداء‬ ‫على‬ ‫حقيقي‬ ‫مردود‬‫الفعلي‬
‫للمؤسسات‬،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫تطبق‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫أداء‬‫ي‬‫فوق‬
‫أداء‬‫الشركات‬‫ال‬ ‫وعلى‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫تطبق‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ‫لها‬ ‫المناظرة‬‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫رغم‬
‫يزال‬09%‫كبر‬‫أ‬ ‫قائمة‬ ‫من‬0999‫شركة‬“Fortune 1000”‫يطبقو‬ ‫ال‬‫ا‬‫الجودة‬ ‫نظم‬
‫الشاملة‬.

3. 3 of 12
‫الواضح‬ ‫من‬‫ت‬ ‫أدوات‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫قصور‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫أنه‬‫ط‬‫وير‬‫األعمال‬ ‫دوائر‬‫منها‬ ‫أي‬ ‫تطبيق‬ ‫فعند‬ ،
‫مقبولة‬ ‫بصورة‬‫ينتج‬‫األداء‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫تحسن‬ ‫عنها‬.‫العدي‬ ‫تبني‬ ‫عدم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الحقيقي‬ ‫السبب‬ ‫ما‬ ‫إذن‬‫د‬
‫األدوات؟‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬
‫هل‬‫يعود‬‫السبب‬‫األدوات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تبني‬ ‫عدم‬ ‫ي‬‫ف‬‫ى‬‫ل‬‫إ‬ُ‫ق‬‫ف‬ ‫صور‬‫ي‬
‫اإلدارة؟‬
‫اإل‬ ‫أن‬ ‫أم‬‫دارة‬ُ‫ت‬‫لكن‬ ‫ريد‬‫تسمح؟‬ ‫ال‬ ‫عدات‬ُ‫الم‬ ‫إمكانيات‬
‫يريدون؟‬ ‫ال‬ ‫الموظفين‬ ‫أن‬ ‫أو‬
‫يقترح‬Nelson P. Repenning‫و‬John D. Sterman‫مقالتهما‬ ‫ي‬‫ف‬nobody ever gets
credit for fixing problems that never happened: creating and sustaining
process improvement‫نمو‬‫ذ‬‫ج‬ُ‫ي‬‫لخ‬‫دراستهم‬ ‫نتائج‬ ‫ص‬‫ا‬‫حل‬ ‫رسوم‬ ‫ي‬‫ف‬‫السببية‬ ‫قات‬
"causal loop diagrams"‫التحديات‬ ‫حول‬ ‫للتفكير‬ ‫عمل‬ ‫هيكل‬ ‫أو‬ ‫بيئة‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫لينتج‬
‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫تنشأ‬ ‫قد‬ ‫التي‬‫أدوات‬‫تطوير‬‫و‬ ‫إجراءات‬‫األعمال‬ ‫دوائر‬.
‫التطوير‬ ‫هيكل‬
‫والتابعة‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغيرات‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫العالقات‬ ‫يوضح‬ ‫ي‬‫ل‬‫التا‬ ‫الشكل‬
‫التطوير‬ ‫محاولة‬ ‫عند‬ ‫األساسية‬.
‫بتعري‬ ً‫أوال‬ ‫نبدأ‬‫ف‬‫الم‬ ‫هي‬ ‫تغيرات‬ُ‫الم‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ،‫تغيرات‬ُ‫الم‬‫قدرة‬"Capability"‫وهي‬
‫األفراد‬ ‫خبرات‬‫باإلضافة‬‫والسياسات‬ ‫العمل‬ ‫دوائر‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫والموجودة‬ ‫المؤسسة‬ ‫خبرة‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬
.‫وغيرها‬ ‫والتحليالت‬ ‫والتقارير‬ ‫والنماذج‬ ‫الداخلية‬

4. 4 of 12
" ‫األداء‬Performance"" ‫فعلي‬ ‫أداء‬ ‫يوجد‬ ،‫العمل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫مجهود‬ ‫بذل‬ ‫عند‬ ‫الناتج‬ ‫وهو‬Actual
Performance‫نتيجة‬ ‫المؤسسة‬ ‫ي‬‫ف‬ ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫ينتج‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ "‫يبذله‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬‫الموظ‬‫ف‬‫و‬‫ن‬
‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫ي‬‫ف‬"Time Spent Working"‫المطلوب‬ ‫األداء‬ ‫وهناك‬ ،"Desired
Performance‫تريد‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ "‫ه‬.‫مستهدفات‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬‫عادة‬ ‫المؤسسات‬ ‫أغلب‬ ‫ي‬‫ف‬
‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ما‬‫فجوة‬" ‫الفعلي‬ ‫واألداء‬ ‫المطلوب‬ ‫األداء‬ ‫بين‬Performance Gap"
*
‫الرسم‬‫السابق‬‫وضح‬ُ‫ي‬‫المقدرة‬ ‫تأثير‬‫العمل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ستغرق‬ُ‫الم‬ ‫والزمن‬‫األداء‬ ‫على‬‫الف‬‫علي‬،
‫عالمة‬"+"‫العالقة‬ ‫أن‬ ‫توضح‬ ‫السهم‬ ‫نهاية‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الموجودة‬‫الم‬ ‫بين‬‫واألداء‬ ‫قدرة‬‫الفعلي‬
‫للمؤسسة‬‫عالقة‬ ‫هي‬‫طردية‬‫يزيد‬ ‫المقدرة‬ ‫بزيادة‬ ‫أي‬ ،‫األداء‬‫الزمن‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫كذلك‬ ،
‫و‬ ‫العمل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ستغرق‬ُ‫الم‬‫األداء‬‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬.‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫هي‬‫الرسم‬ ‫يوضح‬‫أي‬ً‫ا‬‫ض‬
‫الفجوة‬‫بين‬‫ستهدف‬ُ‫الم‬ ‫األداء‬‫الفعلي‬ ‫واألداء‬‫للمؤسسة‬"Performance Gap".

5. 5 of 12
‫مكن‬ُ‫ي‬‫سبق‬ ‫ما‬ ‫صياغة‬‫أخرى‬ ‫بصورة‬،‫أو‬ ‫المقدرة‬ ‫بزيادة‬ ‫إما‬ ‫األداء‬ ‫زيادة‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬‫بزيادة‬
‫العمل‬ ‫ساعات‬.‫هل‬ ‫هو‬ ‫اآلن‬ ‫السؤال‬‫زيادة‬‫األداء‬‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫أفضل‬
‫أم‬‫المقدرة؟‬ ‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫األداء‬ ‫زيادة‬ ‫أن‬ ‫الواضح‬ ‫من‬‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬‫ه‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫ي‬‫زيادة‬
‫ستدا‬ُ‫م‬ ‫غير‬‫أن‬ ‫أي‬ ،‫مة‬‫ه‬‫األداء‬ ‫ينخفض‬ ‫الطبيعية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫بعودة‬
‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬‫األداء‬ ‫زيادة‬ ‫قابل‬ُ‫الم‬ ‫ي‬‫ف‬‫و‬ .‫أخرى‬ ‫مرة‬‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬‫طريق‬ ‫عن‬
‫تحسين‬‫المقدرة‬ُ‫ي‬‫عتبر‬‫استدامة‬ ‫كثر‬‫أ‬،‫أن‬ ‫حيث‬‫التح‬‫ي‬‫ف‬ ‫باستمرار‬ ‫كم‬‫تترا‬ ‫سينات‬‫ا‬‫لمقدرة‬
‫وتستمر‬‫حتى‬‫ا‬ ‫بعد‬‫التحسينات‬ ‫لعمل‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬ ‫نتهاء‬‫و‬ ،‫لذا‬‫تم‬‫تح‬‫قدر‬ً‫الم‬ ‫ديد‬‫ة‬‫ي‬‫ف‬
‫أصول‬ ‫من‬ ‫أصل‬ ‫ألنها‬ ‫مستطيل‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫الرسم‬‫المؤسسة‬.‫أصول‬ ‫من‬ ‫أصل‬ ‫وكأي‬
‫المؤسسة‬‫الصيانة‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫المقدرة‬ ‫تحتاج‬‫تحس‬ ‫كان‬ ‫لو‬ ‫فمثال‬ ،‫ين‬‫المقدرة‬‫آال‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫ت‬
‫كان‬ ‫وإن‬ ،‫اآلالت‬ ‫هذه‬ ‫وتحديث‬ ‫صيانة‬ ‫باستمرار‬ ‫فيجب‬ ‫جديدة‬‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫المقدرة‬ ‫تحسين‬
‫تحسين‬ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وتحديثا‬ ‫متابعتها‬ ‫فيجب‬ ‫أعمال‬ ‫ودوائر‬ ‫إجراءات‬.
‫بزيادة‬ ‫تعود‬ ‫المقدرة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫التحسينات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬‫األ‬‫داء‬‫ال‬‫فعلي‬‫بص‬ ‫للمؤسسة‬‫ورة‬
‫استدا‬ ‫كثر‬‫أ‬‫أن‬ ‫إال‬ ،‫مة‬‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫المردود‬‫المقدرة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫التحسينات‬‫مردود‬‫غير‬‫فوري‬‫ف‬ ،‫هناك‬
‫إ‬ ‫بين‬ ‫زمني‬ ‫فارق‬‫التحسين‬ ‫جراء‬‫ات‬‫نتائج‬ ‫وظهور‬ ‫المقدرة‬ ‫ي‬‫ف‬‫التحسينات‬ ‫هذه‬‫ف‬‫ي‬‫األداء‬
‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬،‫الفارق‬ ‫ها‬ ‫ويتأثر‬‫ب‬‫منها‬ ‫عدة‬ ‫عوامل‬‫التعقيدات‬‫الحالية‬‫الم‬ ‫ي‬‫ف‬،‫ؤسسة‬
‫الم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫التكنولوجي‬ ‫الوضع‬‫ؤ‬‫سسة‬‫المؤثرات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬.‫و‬‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬‫الف‬‫ارق‬
‫ل‬ ‫الزمني‬‫تطوير‬ ‫تطبيق‬‫صغي‬ ‫مؤسسة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫أشهر‬ ‫عدة‬ ‫يستغرق‬ ‫قد‬ ‫معقد‬ ‫ليس‬‫و‬ ‫رة‬‫عدة‬
.‫كبيرة‬ ‫مؤسسة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫سنوات‬

6. 6 of 12
،ً‫ا‬‫أيض‬‫المقد‬ ‫وتطوير‬ ً‫ء‬‫ذكا‬ ‫كثر‬‫أ‬ ‫بصورة‬ ‫للعمل‬‫ر‬‫المشاكل‬ ‫ومسببات‬ ‫أصول‬ ‫معرفة‬ ‫يجب‬ ‫ة‬
‫والصعوبات‬،‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫وهذا‬‫و‬ ‫الصعوبات‬‫كتشاف‬‫ا‬ ‫عدم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫المخاطر‬
‫خطأ‬ ‫أسباب‬ ‫وحل‬ ،‫للمشاكل‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬،.ً‫ء‬‫هبا‬ ‫التطوير‬ ‫مجهود‬ ‫وضياع‬‫وبا‬‫لنسبة‬
‫ى‬‫ل‬‫إ‬‫استدامة‬‫فقد‬ ‫المقدرة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫التحسين‬‫تنق‬‫ص‬‫ي‬‫ف‬ ‫العاملين‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫بزيادة‬
‫ال‬‫م‬‫ؤسسة‬‫أ‬‫و‬.‫منتجاتها‬ ‫تغير‬
‫فل‬ ،‫ولذا‬‫ت‬‫غطية‬‫ال‬‫فجوة‬‫بين‬‫واألداء‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬‫ستهدف‬ُ‫الم‬‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫المديرون‬ ‫يلجأ‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫الضغط‬‫العمل‬ ‫ي‬‫ف‬‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫وزيادة‬‫التوازن‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ويتنج‬ ،
‫الموضح‬‫ب‬‫حلقة‬‫التوازن‬ً"B1 - Work Harder"‫ي‬‫ل‬‫التا‬ ‫الرسم‬ ‫ي‬‫ف‬‫تحقيق‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬
‫الفعل‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬‫و‬ ‫ي‬.‫المطلوب‬ ‫األداء‬

7. 7 of 12
‫فإن‬ ،‫توقع‬ُ‫م‬ ‫هو‬ ‫وكما‬‫حل‬‫فجوة‬‫حل‬ ‫هو‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫الضغط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫األداء‬‫غير‬
.‫ستدام‬ُ‫م‬‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحل‬ ‫ي‬‫ل‬‫التا‬ ‫الرسم‬ ‫ي‬‫ف‬‫زي‬‫المقدرة‬ ‫ادة‬‫ويك‬ ،‫استدامة‬ ‫كثر‬‫أ‬ ‫حل‬ ‫وهو‬ ،‫و‬‫ن‬
‫الضغط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫كثر‬‫أ‬ ‫بصورة‬ ‫للعمل‬‫ذ‬ً‫ء‬‫كا‬،‫والموضح‬‫ب‬‫حلقة‬" ‫التوازن‬B2 – Work
Smarter"‫بصورة‬ ‫األداء‬ ‫زيادة‬ ‫وليس‬ ‫المقدرة‬ ‫لزيادة‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫بالضغط‬ ‫ويكون‬ ،
.‫مباشرة‬
‫يوضح‬ ‫ي‬‫ل‬‫التا‬ ‫الرسم‬‫التنافس‬‫المقدرة‬ ‫تطوير‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الوقت‬ ‫بذل‬ ‫بين‬"Pressure to
Improve Capability"" ‫التوازن‬ ‫دائرة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الموضح‬B2"‫ي‬‫ف‬‫إضا‬ ‫كمجهود‬ ‫الوقت‬ ‫وبذل‬
"Pressure to Do Work"" ‫التوازن‬ ‫دائرة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الموضح‬B1".

8. 8 of 12
‫كما‬‫يوضح‬‫السابق‬ ‫الرسم‬‫حلقة‬" ‫استثمار‬ ‫إعادة‬R1 - Reinvestment Loop"‫و‬‫هي‬
‫من‬ ‫العكس‬ ‫على‬‫الحلقتين‬‫السابقتين‬‫ف‬‫ه‬‫توازن‬ ‫مثل‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫إيجا‬ ‫دعم‬ ‫مثل‬ُ‫ت‬ ‫وانما‬ ،
‫فست‬ ‫المقدرة‬ ‫تحسين‬ ‫بسبب‬ ‫يتناقص‬ ‫األداء‬ ‫فارق‬ ‫كان‬ ‫فلو‬ ،‫السائدة‬ ‫للحالة‬‫س‬‫تمر‬
‫المؤسسة‬‫الذكية‬‫المقدرة‬ ‫تحسين‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الفائض‬ ‫الوقت‬ ‫استثمار‬ ‫ي‬‫ف‬.
‫أما‬‫كان‬ ‫إذا‬‫فجوة‬‫األداء‬‫ت‬‫تناقص‬‫بسبب‬‫المجهود‬ ‫زيادة‬،‫ف‬‫قد‬‫فائض‬ ‫وقت‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫المقدرة‬ ‫زيادة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الستثماره‬،‫ي‬‫ف‬ ‫يتسبب‬ ‫مما‬‫تناقص‬‫المقدرة‬،‫النه‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫سيؤدي‬ ‫مما‬‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫اية‬
‫زيادة‬‫ا‬‫ل‬‫فجوة‬‫ال‬ ‫األداء‬ ‫بين‬.‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬ ‫واألداء‬ ‫مطلوب‬‫هذ‬‫ي‬‫ف‬ ‫الزيادة‬ ‫ه‬‫الف‬‫ر‬‫ق‬

9. 9 of 12
‫س‬‫ت‬‫ل‬ ‫كبر‬‫أ‬ ‫مجهود‬ ‫تطلب‬‫تغطيته‬،‫ا‬‫و‬‫س‬ ‫هتا‬‫دائرة‬ ‫تتحول‬‫دوامة‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫االستثمار‬ ‫إعادة‬
‫المؤسسة‬ ‫لطاقات‬ ‫ِكة‬‫ل‬‫سته‬ُ‫م‬.
‫ليست‬ ‫المقدرة‬ ‫زيادة‬ ‫تحسين‬ ‫نتائج‬ ‫وألن‬‫فورية‬‫مختصر‬ ‫طريق‬ ‫دائما‬ ‫فيوجد‬ ،‫يل‬‫إليه‬ ‫جأ‬
‫الع‬‫ا‬‫ملون‬‫و‬‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫مثل‬ُ‫ي‬‫ل‬ ‫المبذول‬ ‫الوقت‬‫والوقت‬ ‫المجهود‬ ‫زيادة‬‫لتحس‬ ‫المبذول‬‫ين‬
‫المقدرة‬‫وهو‬" ‫التوازن‬ ‫بدائرة‬ ‫ي‬‫ل‬‫التا‬ ‫الرسم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫موضح‬B3 – Shortcuts".‫الطريق‬ ‫هذا‬
‫ال‬ ‫أنه‬ ‫حيث‬ ‫للعاملين‬ ‫غري‬ُ‫م‬ً‫ا‬‫دائم‬ ‫المختصر‬‫لتغطية‬ ‫األسهل‬ ‫حل‬‫فجوة‬‫دائ‬ ‫ولكن‬ ،‫األداء‬‫ما‬
‫المقدرة‬ ‫انخفاض‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫والتي‬ ‫سلبية‬ ‫تبعيات‬ ‫له‬ ‫يكون‬‫الم‬ ‫الوقت‬ ‫قلة‬ ‫بسبب‬‫ب‬‫ذ‬‫ول‬
‫لتح‬‫سي‬‫نها‬.

10. 10 of 12
" ‫التوازن‬ ‫دائرة‬ ‫تسميه‬ ‫يمكن‬B3‫المقدرة‬ ‫بفخ‬ "‫هذا‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫االتجاه‬ ‫أن‬ ‫حيث‬‫خت‬ُ‫الم‬ ‫الطرق‬‫صر‬
‫إ‬ ‫بدائرة‬ ‫سيؤدي‬‫ع‬‫االستثمار‬ ‫ادة‬،‫السائدة‬ ‫الحالة‬ ‫تدعم‬ ‫والتي‬،‫لزي‬ ‫الضغط‬ ‫حالة‬ ‫دعم‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬‫ادة‬
‫األداء‬‫ال‬‫ف‬‫ع‬‫للمؤسسة‬ ‫لي‬‫طريق‬ ‫عن‬‫المبذول‬ ‫المجهود‬ ‫زيادة‬‫لزيادة‬ ‫الضغط‬ ‫وليس‬
‫المقد‬‫رة‬.‫توضيح‬ ‫يمكن‬‫مجمل‬‫هذه‬‫ي‬‫ل‬‫التا‬ ‫ي‬‫ن‬‫البيا‬ ‫بالرسم‬ ‫الديناميكيات‬

11. 11 of 12
‫يوضح‬‫الرس‬‫م‬‫أنه‬ ‫السابق‬‫االستقرار‬ ‫حالة‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫حافزان‬ ‫بدأ‬ ‫لو‬‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫يتجه‬ ‫أحدهما‬
،‫المبذول‬ ‫المجهود‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫الضغط‬‫سيؤدي‬‫ذلك‬‫األداء‬ ‫زيادة‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬
‫بسرعة‬‫ولكن‬ ،‫مع‬‫الوقت‬ ‫مرور‬‫س‬‫األداء‬ ‫يتناقص‬‫للم‬ ‫الفعلي‬‫ؤ‬‫سسة‬‫لتناقص‬ ‫وذلك‬
‫وقت‬ ‫توفير‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫المقدرة‬‫ل‬‫تحس‬‫ي‬‫ن‬.‫ها‬‫آخر‬ ‫بمعني‬" ‫أداء‬‫جيد‬–‫قبل‬–"‫سيء‬.
‫األداء‬ ‫سيقل‬ ‫حيث‬ ‫البداية‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ي‬‫ن‬‫عا‬ُ‫ي‬‫فس‬ ‫المقدرة‬ ‫زيادة‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫تجه‬ُ‫الم‬ ‫الحافز‬ ‫أما‬‫الف‬‫علي‬
،‫للمؤسسة‬‫بمرور‬ ‫ولكن‬‫ال‬‫و‬‫قت‬‫س‬‫المقدرة‬ ‫تتحسن‬‫مما‬‫يزيد‬‫من‬‫األداء‬‫الفعلي‬
‫للمؤسسة‬.‫آخر‬ ‫بمعني‬" ‫أداء‬‫سيء‬–‫قبل‬–‫جيد‬."
‫المقدرة‬ ‫فخ‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫الوقوع‬
ُ‫الم‬ ‫تحليل‬ ‫عند‬.‫والمسافة‬ ‫بالزمن‬ ‫االرتباط‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫المديرون‬ ‫يتجه‬ ،‫قصد‬ ‫دون‬ ،‫سببات‬‫ف‬‫لتبرير‬
‫البحث‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫األفراد‬ ‫يلجأ‬ ‫ما‬ ‫حدث‬‫حدث‬ ‫عن‬‫آخر‬‫قر‬ً‫ا‬‫زمني‬ ‫يب‬/‫و‬ً‫ا‬‫مكاني‬ ‫أو‬‫ل‬‫هو‬ ‫يكون‬‫من‬ ،
،‫نظرهم‬ ‫وجهة‬ُ‫الم‬.‫األول‬ ‫للحدث‬ ‫سبب‬‫أحد‬ ‫لدى‬ ‫التالف‬ ‫نسبة‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ً‫ال‬‫فمث‬‫مشغل‬‫ي‬
‫اآلالت‬‫من‬ ‫كبر‬‫أ‬‫لتبرير‬ ً‫ا‬‫مكاني‬ ‫أو‬ ‫زمنيا‬ ‫قريب‬ ‫سبب‬ ‫أي‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫المدير‬ ‫سيتجه‬ ،‫له‬ ‫ناظرين‬ُ‫الم‬
‫الخطأ‬ ‫هذا‬‫متواجد‬ ‫دائما‬ ‫أنه‬ ‫حيث‬ ،‫السبب‬ ‫هو‬ ‫اآللة‬ ‫على‬ ‫العامل‬ ‫أن‬ ‫سيتوقع‬ ‫وعندها‬ ،
‫هو‬ ‫لديه‬ ‫األكبر‬ ‫التالف‬ ‫لنسبة‬ ‫الحقيقي‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ولكن‬ ،‫الخطأ‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬‫إ‬‫همال‬
‫عامل‬‫الصيانة‬‫ي‬‫ف‬‫أثناء‬ ‫العمل‬‫ب‬ ‫القيام‬‫لآللة‬ ‫السنوية‬ ‫الصيانة‬‫والذي‬ ،‫قد‬‫يك‬ ‫ال‬ً‫ا‬‫متواجد‬ ‫ون‬
‫الخطأ‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ً‫ا‬‫أبد‬.
‫المدير‬ ‫وألن‬‫عادة‬ ‫ون‬،‫و‬،‫قصد‬ ‫دون‬‫ي‬‫تجه‬‫ون‬‫دائرة‬ ‫وليس‬ ‫الخطأ‬ ‫سبب‬ ‫هو‬ ‫العامل‬ ‫أن‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬
‫العمل‬،‫تفتقر‬ ‫والتي‬‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫ي‬‫ف‬‫ى‬‫ل‬‫إ‬‫ال‬،‫الصيانة‬ ‫أعمال‬ ‫جودة‬ ‫من‬ ‫تأكد‬‫ف‬‫سوف‬
‫المدير‬ ‫يضغط‬‫ون‬‫لز‬ ‫االتجاه‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬‫تحسين‬ ‫وليس‬ ‫المجهود‬ ‫يادة‬‫المقدرة‬،‫ي‬‫ف‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬
‫الوقوع‬ ‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫النهاية‬‫ف‬.‫المقدرة‬ ‫فخ‬ ‫ي‬‫وألن‬‫االنحياز‬‫ه‬ ‫المديرون‬ ‫لدى‬‫و‬‫السبب‬ ‫هو‬ ‫العامل‬ ‫أن‬

12. 12 of 12
‫المبرر‬ ‫عن‬ ‫سيبحثون‬ ‫قصد‬ ‫فدون‬‫موقفهم‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫ات‬" ‫دوامة‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫والوقوع‬‫ال‬‫مبرر‬‫ات‬
‫النظر‬ ‫لوجهة‬ ‫المؤيدة‬"‫وتمسك‬ ‫قوة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫وهذا‬ ،‫المقدرة‬ ‫فخ‬‫المديرون‬ ‫التجاه‬ ‫وذلك‬
‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫عمد‬ ‫عن‬‫و‬ ‫المجهود‬ ‫لزيادة‬ ‫الضغط‬‫عدم‬‫و‬ ‫المقدرة‬ ‫تحسين‬‫العمل‬ ‫دائرة‬ ‫تطوير‬‫ألنه‬
‫هو‬ ‫العامل‬ ‫نظرهم‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫المسئول‬.
‫الحل‬
‫ي‬‫ف‬‫الموارد‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫فائض‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬‫يجب‬‫على‬‫اإلدارة‬‫ال‬‫تدخل‬‫ل‬‫الموارد‬ ‫تعيين‬‫لت‬‫حسين‬
‫ي‬‫ف‬ ‫انخفاض‬ ‫وتوقع‬ ،‫المقدرة‬‫األداء‬‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬‫لفترة‬‫يليها‬‫ارتفاع‬‫ا‬ ‫ي‬‫ف‬‫أل‬‫د‬‫الفعلي‬ ‫اء‬
‫الم‬ ‫زيادة‬ ‫بسبب‬ ‫للمؤسسة‬‫ق‬‫درة‬.
‫أما‬‫فيحب‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫فائض‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫ي‬‫ف‬‫است‬‫ث‬‫مار‬‫ي‬‫ف‬ ‫الفائض‬ ‫هذا‬‫تحسين‬‫ال‬‫مقدرة‬
‫وليس‬‫ز‬‫ياد‬‫ة‬‫األداء‬ ‫مع‬ ‫لتتناسب‬ ‫المؤسسة‬ ‫حجم‬ ‫تصغير‬ ‫أو‬ ‫ستهدف‬ً‫الم‬ ‫األداء‬
‫الصفير‬ ‫المستهدف‬‫ى‬‫ل‬‫إ‬ ‫سيؤدي‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬‫فورية‬ ‫غير‬ ‫بصورة‬ ‫ويليه‬ ‫المقدرة‬ ‫انخفاض‬
‫للمؤسسة‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫انخفاض‬.
*‫جميع‬‫الرسوم‬‫مأخوذة‬‫مقال‬ ‫من‬nobody ever gets credit for fixing problems
that never happened: creating and sustaining process improvement‫لل‬‫ك‬‫اتبان‬
Nelson P. Repenning‫و‬John D. Sterman