3. Mediaraven?
Mediaraven vzw grijpt de kansen van digitale media mét kinderen, jongeren en het brede
jeugdwerk.
Met onze ervaring en expertise creëren we samen de experimenteerruimte waarin we met
kinderen, jongeren en jeugdwerkers
• hun mediacompetenties en mediawijsheid ontwikkelen,
• online informatie delen over of voor de jeugd of het jeugdwerk,
• het brede jeugdwerk ondersteunen in werken met digitale media.
18. Identificeer je doelgroepen
•
Stel je deze vragen:
• Waar liggen ze wakker
van?
• Welke thema’s
interesseren hen?
• Hoe kijken ze naar de
wereld?
• Wat zijn hun hobby’s?
• Welke muziek/films
vinden ze leuk?
• Naar welke info
zijn ze op zoek?
Wat heb je hen te bieden?
23. Facebook
1 miljard gebruikers wereldwijd
4,8 miljoen gebruikers in België
(BVLG, nov 2012)
88% van de 16-18 jarigen
81% jongeren logt dagelijks in
(Apestaartjaren, 2012)
Profielen, groepen, pagina’s
36. Twitter
microblog (max. 140 tekens)
175.000 gebruikers in België
Maar grote impact op
traditionele media
Vooral politici, bv’s,
journalisten, marketeers
Tweet: mening/link delen
Retweet: doorsturen
Reply: antwoord
Hashtag: kernwoord
37. Hoe beginnen?
1. Volg interessante
twitteraccounts
2. Antwoorden op
andere tweets
3. Interessante links
delen
4. Hashtags gebruiken
5. Debatteren tijdens
tv-programma’s
39. Youtube
Elk minuut 60u beeldmateriaal
Tweede grootste zoekmachine
2e
populairste website bij jongeren
56% jongeren heeft account
(apestaartjaren, 2012)
Promofilmpjes: 1 à 2 min
Gemakkelijk te delen
47. Conversation management
Delete nooit negatieve feedback
Luister en zie het als een kans
Reageer publiek
Vermijd publieke discussies
Pas op met trollen
52. BELGIË LOOPT ACHTER
• Weinig gratis hotspots
• Kostprijs vaak nog struikelblok
MAAR!
• 80% Vlaamse jongeren heeft smartphone (Apestaartjaren
2012)
• slechts 33% gaat wekelijks online met smartphone
• Meestal via gratis wifi
• iPod, PSP, Tablets… steeds populairder
VERWACHTING VOOR 2014
• meer mensen mobiel online dan via desktop (wereldwijd)
(plak hier een screenshot van je het tabblad ‘info’ van je Facebookprofiel) (Stel jezelf voor en vraag aan de deelnemers om hetzelfde te doen: wie zijn ze, van welke organisatie, en wat hopen ze vandaag bij te leren?) 8 mei 2013
Om te begrijpen hoe moderne digitale communicatie werkt, keren we even terug naar 1996: de begindagen van het internet. Weet je nog wat het eerste was dat je deed toen je voor de allereerste keer online ging? Ikzelf vond het een beetje saai: je kon een mailtje sturen, een site bezoeken, lezen, printen. En daarmee was de kous af. In 1996 was het internet niet veel meer dan een digitale versie van een papieren brochure. Je had een webmaster die met veel technische kennis een – vaak schreeuwlelijke – website kon maken, en je had internetgebruikers die die website konden bezoeken en lezen. En dat was het: eenrichtingsverkeer dus 8 mei 2013
In 2003 kwam daar gelukkig verandering in. Misschien zegt de term web 2.0 je wel iets? Het wijst op een nieuwe, socialere versie van het internet, waarbij internetgebruikers in interactie konden treden met de websites. Zelf content (video, foto, tekst) toevoegen aan het internet wordt ook een pak gemakkelijker. Denken we maar aan Wikipedia (2001), MySpace (2003) of YouTube (2005). Het internet wordt tweerichtingsverkeer 8 mei 2013
Intussen zijn we 2008 en bevinden we ons eigenlijk op een rond punt, waar iedereen een beetje journalist is en gemakkelijk content kan verspreiden, dankzij de opkomst van sociale media Heel vaak lezen we een artikel op deredactie.be of demorgen.be niet op de website zelf, maar omdat een vriend van ons het artikel op Facebook of Twitter verspreid heeft. Dat is belangrijk om in het achterhoofd te houden bij wat volgt. 8 mei 2013
Sinds 2011 is mobiel internet in België ook volop aan het doorbreken. Smartphones worden goedkoper, mobiel internet (mobile vikings, king&kong) stilaan betaalbaar voor iedereen, in Amerika rollen ze straks 4G uit… Stilaan gaan we naar een tijd waarin we altijd en overal verbonden zijn met het internet (als we dat willen) 8 mei 2013
Laten we beginnen met een mythe de wereld uit te helpen. Wie heeft hier communicatie gestudeerd? (hand laten opsteken) Dan moet je zeker het communicatieschema van Jakobson kennen. En zelfs wie geen communicatie gestudeerd heeft, kent dit ongetwijfeld: de basis van alle communicatie: zender – boodschap – ontvanger En waar start alle communicatie volgens dit schema? (iemand antwoordt ongetwijfeld ‘zender’) Fout! Goeie communicatie start eigenlijk bij de ontvanger. Daarop stem je je boodschap af, en pas in derde instantie is de zender belangrijk 8 mei 2013
Wanneer je als bezoeker voor het eerst op een website komt, krijg je een beetje hetzelfde effect als wanneer je in een vreemd land op de luchthaven arriveert. Je spreekt de taal niet, maar moet wel je weg zien te vinden. Wanneer je op de luchthaven arriveert heb je drie toptaken : toiletten vinden, uitzoeken waar je de metro, trein of bus kunt nemen, en te weten komen hoe en waar je tickets kunt kopen. Daarom is het belangrijk om te weten wat de toptaken van je bezoekers zijn . En hen zo gemakkelijk mogelijk die info te bieden naar waar ze op zoek zijn. 8 mei 2013
Nemen we het voorbeeld van de website van Hannibal. Wat is hier goed en minder goed aan? GOED: Contactgegevens centraal in beeld NIET ZO GOED: weinig content op de homepagina, vooral over zichzelf bezig 8 mei 2013
Maar je moet dan uiteraard te weten zien te komen naar wat je bezoekers op zoek zijn. En dat kan. Gratis en voor niks zelfs; Via Google Analytics. (demonstreren met een website waar je de rechten toe hebt. Wil je die van JWN gebruiken, vraag dat dan even op voorhand voor je een vorming geeft) 8 mei 2013
Google Alerts is een gratis tooltje waarmee je aangeeft dat je meldingen wilt ontvangen telkens er ergens online een artikel verschijnt Eenvoudigweg surfen naar alerts.google.com en invullen (misschien illustreren met een van de verenigingen in de zaal?) 8 mei 2013
Maar het is niet alleen cruciaal om te weten wie je fans zijn. Het is ook belangrijk om te weten wat er over jouw organisatie of jouw thema’s gezegd wordt in de belangrijkste sociale netwerken . En dat kun je vrij gemakkelijk te weten komen via een paar simpele zoekopdrachten. 8 mei 2013
Bij Twitter kun je min of meer hetzelfde doen. Zonder dat je zelf een Twitter account moet hebben, kun je zoektermen ingeven in twitter.com/search. (hierboven opnieuw de resultaten voor Jeugdwerknet) Ideaal moment om de deelnemers zelf eens naar twitter.com/search te laten surfen en hen een zoekopdracht te laten doen voor hun organisatie, thema of stad 8 mei 2013
Eens je je bezoekers en fans kent, kun je hen gaan indelen in doelgroepen. En je boodschappen erop afstemmen. Want het spreekt voor zich dat je naar ouders anders zult communiceren dan naar kinderen, of naar het stadsbestuur. Dat is trouwens niet anders bij offline communicatie (als er veel tijd is: laat de deelnemers even opsommen wat hun belangrijkste doelgroepen zijn) 8 mei 2013
Een doelgroep die zelden genoemd wordt: de eigen collega’s of vrijwilligers. Heel vaak kondigt de communicatieverantwoordelijke een actie aan, of verspreidt hij een persbericht naar iedereen, behalve de eigen achterban. En dat is een cruciale fout. Want zij zijn vaak de belangrijkste uitdragers van je boodschap. Zij zijn al overtuigd van de waarde van je organisatie of project en zullen ze met veel plezier je boodschap verder uitdragen. 8 mei 2013
Het is belangrijk om een eenduidige boodschap te verspreiden. Wat is de grote boodschap die je wil uitdragen met je communicatie? Sta daar eerst bij stil, en ga dan pas communiceren. Ga niet op 1 flyer gaan vertellen dat het jeugdhuis zowel de goedkoopste pinten heeft, dat jongeren er kansen krijgen om zelf projecten uit te werken en dat het een locatie is om vlakbij huis te fuiven. Kies er één duidelijke profilering uit. Dat onthouden de mensen het gemakkelijkst. Maar niks houdt je tegen om af en toe je focus te veranderen. Of een andere focus uit te spelen naargelang het doelpubliek (bvb: jongeren > goedkope pinten, jeugdwerkers > jongeren kansen geven, ouders > locatie vlakbij om te fuiven) 8 mei 2013
Scouts en Gidsen Vlaanderen lanceert om de 2-3 jaar bijvoorbeeld een nieuwe imagocampagne. In 2006 was de boodschap: bij de scouts doe je avontuurlijke dingen, in 2009 lag de focus op ‘spelen’ en anno 2011 lichten ze het ‘samen’-gevoel eruit. Niet dat die andere aspecten niet meer belangrijk zijn, maar in je profilering gaan de mensen een boodschap veel gemakkelijker onthouden, wanneer een eenduidig en eenvoudig concept eruit gelicht wordt dat symbool staat voor de hele organisatie. 8 mei 2013
Tijd voor een filmpje. En voor seks. (toon het promofilmpje van Allesoverseks.be) Deze campagne is uiteraard met veel centen gemaakt (door reclamebureau Boondoggle trouwens, die ook de actie rond Kai Mook begeleid hebben) Maar de principes erachter kunnen met een pak minder geld even veel effect krijgen. Op de site www.allesoverseks.be kun je klikken op ‘campagne’ en daar krijg je een mooi overzicht van de communicatiemix die hier gebruikt is om diezelfde boodschap uit te dragen. De boodschap is zeer eenduidig : ‘wij zijn een site waar je vragen kunt stellen over seks’. Het zoekbalkje komt in alle communicatie terug Netlogprofiel: gericht op 10-14 jarigen (het doelpubliek van deze website) filmpje op youtube boomerangkaartjes affiches op scholen, in bibs, jeugdhuizen,… zoekbalk kan ook embed worden op je website 8 mei 2013
We nemen een aantal kanalen wat beter onder de loep. Als er 1 kanaal is dat je moet gebruiken is het wel Facebook Wereldwijd zijn er 800 miljoen gebruikers. In België alleen al meer dan 4,5 miljoen (4.8 wellicht een beetje overdreven) Er bestaan drie grote types om aanwezig te zijn op Facebook: profielen, groepen en pagina’s. We overlopen ze even. 8 mei 2013
Een profiel gebruik je altijd persoonlijk. Nooit voor een organisatie. Dat geeft een gek effect, zoals hier bij de Jeugddienst van Diepenbeek: die woont ergens, heeft ergens gewerkt, is getrouwd… Bovendien kan Facebook je elk moment deleten omdat dat volgens de gebruikersovereenkomst niet mag. Daarin staat dat een profiel altijd door een fysiek bestaande echte persoon gebruikt moet worden. Er bestaat gelukkig een tool die een profiel in een pagina kan omzetten (je vrienden worden dan fans. Je statussen en foto’s ben je kwijt (tenzij je ze eerst downloadt) https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate . Dit is wat er wel mee gaat of gelijk blijft tijdens de migratie: Al je Facebook vrienden en abonnees worden omgezet in personen die je nieuwe pagina leuk vinden. Je huidige profielfoto wordt je paginafoto. Je gebruikersnaam wordt de gebruikersnaam van je pagina. Je blijft de beheerder van alle Facebook pagina's die je hebt beheerd. Maar er zijn ook een aantal dingen die niet mee gaan: Je bent niet meer de beheerder van alle Facebook groepen of Facebook applicaties die je hebt beheerd via je Facebook profiel. Zorg er dus eerst voor dat je voor de migratie nieuwe beheerders toevoegt. Alle inhoud op je tijdlijn (fotoalbums, profielgegevens, e.d.) worden niet overgezet tijdens de migratie. Maar deze inhoud kan je wel, voor de migratie, downloaden: https://www.facebook.com/help/?page=18830 . 8 mei 2013
Wat veel mensen missen aan een pagina is de chatfunctie. Chirojeugd Vlaanderen heeft daarom ook een profiel opgericht, maar dan uitsluitend voor die functie. Niet zo erg dus als ze gedeletet worden, en in de tussentijd kunnen ze vragen beantwoorden en leiding helpen via hun secretariaatsprofieltje. 8 mei 2013
Wijzen op het belang van een persoonlijk profiel! Als jeugdwerker heb je heel wat relaties die je ook op facebook kunt verderzetten. Chatten met de schepen van jeugd, nog snel een bericht sturen naar de moni van het speelplein, … Het is veel authentieker om dat als Els van de jeugddienst te doen in plaats van als ‘jeugddienst huppeldepup’ Ter illustratie een leuke (en zo goed als gratis) campagne van Olla condooms die gebruik maakt van persoonlijke accounts voor de campagne “Unexpected babies” 8 mei 2013
Groepen gebruik je voor interne communicatie : met je leidingsploeg, de moni’s van het speelplein, de raad van bestuur van je organisatie. Een groep zet je best op besloten , zodat de rest van Facebook niet kan zien wat er in deze groep gebeurt. In zo’n groep kun je vragen stellen, samen documenten bewerken, afspraken maken, of meteen al de bestuursvergadering van komend weekend voorbereiden 8 mei 2013
Dé tool om extern te communiceren is een (fan)pagina. Die biedt een heleboel extra’s (statistieken, likeboxen, favoriete pagina’s, meerdere beheerders, …) die je niet hebt bij profielen of groepen. Je statusupdate is hierbij het belangrijkste wapen om een publiek te boeien. Facebook bepaalt zelf wat voor jou belangrijke berichten zijn (en die komen dan op je startpagina terecht). Links in je post, veel likes of reacties zijn drie parameters die meespelen. Als profielfoto neem je best je logo, als coverfoto een sprekende foto met mensen erop. In de coverphoto mag je geen reclame of contactgegevens zetten VDS Antwerpen doet dat heel goed hier: In hun updates spelen ze ook in op wat leeft bij hun publiek: ‘de zomer zit erop. Wat nu gedaan?’ Zo engageer je je publiek en daag je hen uit om in interactie te gaan met je pagina. Merk ook op: wat Mon Ster rechts op de pagina allemaal post wordt NIET gezien door de fans in hun startpagina, maar enkel door het kleine percentage fans dat op de facebookpagina zelf komt kijken 8 mei 2013
Voorbeeld Mediaraven 8 mei 2013
‘ Content is King’ wordt wel eens gezegd. Al te vaak gebruiken we social media als een publicatiekanaal om de wereld mee te delen waar onze organisatie mee bezig is. Bvb: ‘zit nu in vergadering met de collega’s’ Maar dat interesseert je publiek meestal niet. De kunst is om je publiek interessante content mee te geven : boeiende links, leuke filmpjes, een opmerkelijke uitspraak of mening… En eigenlijk vooral je expertise in de verf zetten, liever dan enkel maar te vertellen waar jij als organisatie mee bezig bent. Als je het dan toch in percentages wil uitdrukken: deel 20% over jezelf, 20% over je sector en 60% over wat je publiek interesseert. 8 mei 2013
Een aantal truken van de foor om een conversatie op gang te brengen: Stel een vraag werp een stoute stelling in de groep laat mensen kiezen tussen iets (zoals in dit voorbeeld) laat een zin aanvullen (vb: “ik ga op kamp en ik neem mee…” Op die manier laat je je publiek actief bezig zijn met jouw thematiek 8 mei 2013
Foto’s bekijken en taggen zijn zowat de belangrijkste activiteiten va, Facebookgebruikers. Veel 40-50’ers zitten op Facebook omdat dat de enige manier is om de foto’s van hun kinderen nog te zien Voor organisaties komt dat goed uit, want getagde foto’s zijn een zeer sterke marketing tool. Als je iemand tagt in een foto, zien alle vrienden van die persoon immers die bewuste foto. En dat is iets waar je handig gebruik kunt van maken. (filmpje laten zien. Deze campagne stamt uit 2009. Zij maken trouwens wel degelijk gebruik van een profieltje, omdat pagina’s toen nog niet zoveel mogelijkheden hadden) 8 mei 2013
Je hoeft trouwens niet altijd iets te winnen. Bij Jeugdhuis Zenith pakten ze het op deze manier aan: tag jezelf op deze foto om te laten weten waar je zult staan tijdens het optreden van Discobar Galaxie. Je zet je publiek zo aan om op een zeer subtiele manier te laten weten dat ze erbij zullen zijn. En ‘en passant’ laat je weten dat er eigenlijk een optreden is waar iedereen naartoe moet komen. Sowieso is het het best om de mensen zichzelf te laten taggen. Vaak zie je dat iemand een affiche van een fuif oplaadt en dan 50 van zijn vrienden op die affiche gaat taggen. Qua verspreiden zeer efficiënt, maar weinig constructief naar je vrienden toe, die het vaak als een vorm van spam zien. 8 mei 2013
Mooi toegepast door scouts en gidsen vlaanderen: op een zeer authentieke en persoonlijke manier promo maken voor het startweekend 8 mei 2013
Wie zit op Twitter? (wellicht gaan slechts een paar handen de lucht in) Laat de twitteraars bevattelijk uitleggen wat twitter is Overloop daarna de belangrijkste kenmerken op de slide - 140 karakters = ongeveer de lengte van een sms (in veel landen kun je je twitter updaten via sms, niet in België) Slechts 70000 gebruikers (vergelijk met 4,8 miljoen gebruikers van facebook) geloof de media niet: half vlaanderen zit niet op twitter. Maar wel grote impact: op de redactie en sporza staan bvb twitterboxen waarmee je bekende twitteraars kunt volgen, zonder zelf op twitter te zitten. In Volt worden tweets voorgelezen, … Teens don’t tweet: onder de 25 jaar vind je nauwelijks mensen op twitter. Het zijn vooral politici, bv’s, journalisten en marketeers. Jongeren onder de 25 die twitteren, volgen vaak een opleiding journalistiek of communicatie, … Terminologie even doornemen en illustreren met de volgende slide 8 mei 2013
Hoe begin je met twitteren? Ga niet ogenblikkelijk op twitter constant laten weten wat je doet. Niemand zit echt te wachten op tweets als ‘ben boterham met choco aan het eten’ of ‘trein is te laat’. Begin met twitters te volgen die voor jou interessante info leveren. gaandeweg kun je dan gaan antwoorden, retweeten of zelf mee gaan discussiëren, bijvoorbeeld tijdens tv programma’s. 8 mei 2013
Als je twitttert, denk dan ook steeds vanuit je ontvangers, en niet vanuit jezelf als zender. In dit voorbeeld van Dendermonde Rockt gaat het uitsluitend over het eigen aanbod, de eigen inschrijvingen en activiteiten… Bovendien gebruikt deze account geen hashtags, waardoor het zeer moeilijk is om extra volgers te krijgen. DMD_Rockt gebruikt bovendien een programma waarbij de statussen van Facebook op Twitter gepost worden. Dat is iets wat je nooit mag doen: elk platform heeft zijn eigen regels en wetten, dus beschouw ze ook als aparte kanalen. Dat is ook de reden waarom hier nooit op gereageerd wordt. 8 mei 2013
YouTube wordt vaak vergeten als het over social media gaat. Onterecht, want het is de populairste website bij jongeren tussen 12-18 jaar. Elke minuut wordt er 24u beeldmateriaal opgeladen, maar dat betekent niet dat alle jongeren dat ook doen. Ook hier geldt de 20/80 regel: een minderheid van de gebruikers is verantwoordelijk voor een meerderheid van de filmpjes. Als je een promofilmpje hebt, zet het dus zeker op YouTube. Daar is het immers gemakkelijk verder te delen via facebook, twitter, mail, … Ideale lengte: 1 minuut. Is je filmpje langer dan 2 minuten? Dan is je boodschap wellicht te complex. 8 mei 2013
Filmpjes kunnen soms viraal gaan. De Vlaamse popgroep Yevgueni daagde in 2008 de Vlaamse jeugdbewegingen uit om een videoclipje te maken bij een van de tien nieuwe nummers op hun pasverschenen cd. De filmpjes werden op YouTube gezet en het beste filmpje won een gratis concertje op het zomerkamp. Deze filmpjes zijn viraal, omdat internetgebruikers ze spontaan gaan beginnen delen met hun vrienden, kennissen, … (denk terug aan het rond punt) Niet de jongeren zijn immers het doelpubliek van Yevgueni, maar wel hun ouders, grootouders en familie. En als zoon- of dochterlief meespeelt in een filmpje, aan wie denk je dan dat ze het eerst dat filmpje zullen tonen? Juist ja 8 mei 2013
Soms is het zelfs niet nodig om een volledig nieuw filmpje te maken. Op internet circuleren duizenden filmpjes die eigenlijk parodieën zijn op bestaande filmfragmenten. Denken we maar aan de beroemde Hitlerfilmpjes, waarbij Hitler zich kwaad maakt omdat de teamuitstap niet naar de Efteling is, zijn fortis aandelen gekelderd zijn, … Studio Brussel deed hetzelfde met de ‘Dimitri’-filmpjes: op het originele russische filmpje zetten ze andere ondertitels. Grappig én zeer efficiënt als je wil dat je filmpje gedeeld wordt. 8 mei 2013
Je kunt in een YouTube filmpje ook links invoegen via www.LinkedTube.com Dat vermijdt dat mensen de url die getoond wordt in een filmpje moeten overtypen of onthouden. Maak het je kijkers gemakkelijk en laat hen meteen doorklikken. (Naar YouTube gaan en zoeken op ‘hunter shoots a bear’) Doorklikken op ‘shoot the bear’ of ‘don’t shoot the bear’ (komt op hetzelfde uit) Is eigenlijk reclame voor Tipp-Ex. Heeft veel centjes gekost, maar daar draait het hier ook niet om. We willen in de eerste plaats illustreren hoe links in video’s werken. (laat het publiek nog wat alternatieven roepen van wat ze met de beer allemaal willen doen. Altijd plezant. Toppers: eats a bear, hugs a bear, kisses a bear) 8 mei 2013
Even een vraagje tussendoor. Stel dat je een nieuw sjiek fototoestel wil kopen. Waar informeer je je dan? (laat de deelnemers even raden) Topantwoorden: op fora, op blogs, testaankoop, bij vrienden die ook zo’n toestel hebben, in een winkel die we goed kennen en waar we tevreden van zijn… Slechts weinig mensen zullen zeggen: ‘de site van canon’ Dat komt omdat we meer vertrouwen hebben in wat onze vrienden ons aanraden, dan wat de producenten van het product in kwestie ons aanraadt. En dat is niet anders in de jeugdsector. De scouts, het jeugdhuis, … zijn even goed producten, die onze vrienden ons maar al te graag aanraden. 8 mei 2013
We spreken van peer-to-peer communication. Boodschappen die we krijgen van peers (=vrienden, gelijken) gaan we veel waardevoller zien, dan de boodschappen van de makers van het product. Concreet toegepast op het fototoestel van daarnet: we hebben veel meer vertrouwen in het advies van vrienden die we al lang kennen en waar we een band mee hebben, dan Canon, wiens doel het in eerste instantie is om fototoestellen te verkopen. 8 mei 2013
Tot nu toe hebben we het steeds over de positieve kant van conversation management gehad: klanten of leden die in jouw plaats reclame maken voor je publiek. Maar het kan zich uiteraard ook tegen jou keren. Negatieve feedback kan zich even snel viraal verspreiden op het internet. Hoe ga je daar als organisatie mee om? We kijken eerst naar een filmpje van Greenpeace (start filmpje) Dit filmpje werd door Greenpeace op YouTube gezet. Kitkat kon daar niet mee lachen en vroeg om het filmpje offline te halen, wat YouTube ook deed. Het gevolg was dat binnen de kortste keren Vimeo, Daily Motion, GarageTV te vinden, waar iedereen het wou zien. (Want het was verboden). 8 mei 2013
Op de Facebookpagina van Nestlé kwamen ook heel wat verontwaardigde reacties binnen. Mensen waren kwaad, vroegen of het klopte wat Greenpeace beweerde, … Ook hier deletete Nestlé alle negatieve feedback. Daarop ontspon zich een discussie over freedom of speech en censuur Dit is – voor alle duidelijkheid – hoe je niet met negatieve feedback omgaat. Hoe dan wel? Stel dat iemand op het prikbord van het jeugdhuis laat weten dat de fuif op niks trok. Wat doe je? (mensen laten raden) 8 mei 2013
Een paar vuistregels van conversation management: Delete nooit negatieve feedback (er zijn een paar uitzonderingen maar daar komen we later op terug) Social media wordt nog te vaak gebruikt om gigantisch te tetteren en vooral zelf te spreken. Terwijl het in de eerste plaats neerkomt op luisteren. Eigenlijk moet je blij zijn dat je negatieve feedback krijgt. Je doelpubliek neemt dan immers de moeite om je een signaal te geven, dus doe er iets mee. Als er een vraag of feedback komt, reageer daar dan als pagina op zodat iedereen het kan zien dat je de kritiek ernstig neemt Vermijd dat je een privé discussie start met een fan op je prikbord. Vraag hem of haar (publiek!) om zijn verhaal te doen in een mailtje en haal de discussie zo offline En pas op voor trollen! Wat zijn trollen? Trollen zijn mensen die over alles een mening hebben, en vaak negatief. Bovendien hebben ze ook ontzettend veel tijd. Kijk maar eens op de sites van de standaad of hln.be. Dit soort mensen gaat zich ook vaak focussen op taalfouten als ze de discussie niet meer kunnen winnen, bvb: ‘ik weet niet of ik nog wel wil reageren op iemand die wordt je met dt schrijft’. Trollen negeer je best. Vaak zullen andere fans zich wel tegen hen keren. En zo blijf jij zelf buiten schot. Als het echt de spuigaten uitloopt, kun je de trol altijd blokkeren, maar laat hem dan ook weten waarom je hem blokkeert. Dat geldt sowieso voor elke keer dat je een comment verwijdert. Bijvoorbeeld wanneer het echt om racistische praat gaat. 8 mei 2013
En hoe zit het met e-mail? Het is helaas steeds vaker een communicatiemiddel voor oude mensen. Het Apestaartjaren onderzoek wijst uit dat 25% zelden of nooit een e-mail stuurt. Ze hebben wel allemaal een e-mailadres, maar gebruiken dit vooral om te registreren, spam op te ontvangen,… Als ze al mailen is dat wel vooral naar leerkrachten, trainers van de sportclub, leiding uit de jeugdbeweging… Net omdat die niet in hun sociaal netwerk zitten “ ik moet deze week mijn mailbox nog eens checken” is iets wat je meer en meer hoort bij jongeren. En als ze dan hun mailbox opendoen, dan scannen ze en openen ze die mails die er interessant uit zien. 8 mei 2013
Wie heeft er allemaal een digitale nieuwsbrief? (vraag wat de titel van hun nieuwsbrief is. Bijna altijd antwoorden ze ‘nieuwsbrief’) Weet dat bij een nieuwsbrief je onderwerpregel de belangrijkste regel is van je hele nieuwsbrief. Want het is op basis daarvan dat jonge lezers beslissen of ze de mail zullen opendoen of niet. Een titel als ‘nieuwsbrief september 2008’ of ‘nieuwsbrief 25’ hebben dus weinig zin. Dat is bovendien een vorm van zendercommunicatie. Voor jou als zender is het belangrijk dat je een nummering hebt, maar voor de lezer maakt dat niet uit of het nu nieuwsbrief 25 of 67 is. 8 mei 2013
Mailchimp is een gratis programma waarmee je 2000 abonnees of 12000 mails per maand mee kunt sturen Alles wordt online beheerd: templates, nieuwsbrieven, mailinglijsten, … Je creëert ook automatisch een webversie, zodat je je nieuwsbrief ook op social media kunt delen. 8 mei 2013
Als we terugdenken aan hoe jongeren e-mail gebruiken, Is het dus cruciaal om (de online versie van) je digitale nieuwsbrief Ook via andere kanalen te delen (bvb op je website of via sociale media) 8 mei 2013
8 mei 2013
Wie wel mobiel internet heeft, kan op zijn smartphone kleine programma’tjes (=apps) toevoegen, zoals bijvoorbeeld een QR scanner. Wie heeft al ooit een QR code gescand? QR staat voor Quick Respone en is de link tussen online en offline. In plaats van de url te moeten onthouden of neerpennen, kun je de code scannen en stuurt je smartphone je meteen naar de juiste website. Praktisch toegepast: in veel Europese landen kun je in de cinema’s de trailers van de films nog eens herbekijken als je de QR code scant op de affiches in de inkomhal van de bioscoop. Maar daar heeft ook bijna elke cinema free wifi natuurlijk 8 mei 2013
Kent er iemand Foursquare? (handen tellen, en de gebruikers kort laten uitleggen wat het is) Fourquare is een location based application, waarbij het erop aankomt om aan je Foursquare vrienden interessante plaatsen aan te raden (het rond punt, remember). Voor elke plaats die je aanraadt (check-in) krijg je punten. Als je ergens meest van iedereen geweest bent in de voorbije 2 maanden, word je mayor (=burgemeester) van die plaats. Bedrijven of organisaties kunnen mensen die inchecken belonen met een ‘special’: een gratis koffie voor de mayor in de lokale starbucks, een gratis boek wie incheckt bij jeugdwerknet, of korting voor wie 5x op een maand incheckt in de H&M. Als beloning omdat je reclame maakt bij je vrienden voor het bedrijf in kwestie. En dan wordt het interessant, natuurlijk 8 mei 2013
Als je met sociale media aan de slag gaat, is het belangrijk dat iedereen daar dezelfde filosofie over heeft. Wie beheert de FB, TW, … Wat kan wel, wat niet, … 8 mei 2013
Timing is cruciaal als je met sociale media aan de slag gaat. Ten eerste: je hoeft het niet constant op te volgen. Als je ‘s ochtends, na de middag en voor je naar huis vertrekt 5 minuutjes naar je facebook en tweets kijkt en antwoord waar je moet, kom je al heel ver. Ten tweede: denk na over wanneer je dingen de wereld instuurt: als je studenten wilt bereiken, doe dat dan op zondagavond, jongeren uit het middelbaar hebben niks aan updates om 9u ‘s ochtends of midden in de nacht. Tools als Hootsuite of Bufferapp.com kunnen je hierin helpen om je tweets te programmeren voor een bepaald tijdstip. 8 mei 2013
