20150423 efficient online communiceren
•Download as PPTX, PDF•
1 like•400 views
Efficient online communiceren
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (10)
Similar to 20150423 efficient online communiceren
Similar to 20150423 efficient online communiceren (20)
More from Mediaraven vzw
More from Mediaraven vzw (16)
20150423 efficient online communiceren
- 1. Open Aanbod Efficiënt Online Communiceren 23-04-2015
- 2. Nice to meet you! Kristof.dhanens@mediaraven. be @kristofdhanens
- 3. Mediaraven? Mediaraven vzw grijpt de kansen van digitale media mét kinderen, jongeren en het brede jeugdwerk. Met onze ervaring en expertise creëren we samen de experimenteerruimte waarin we met kinderen, jongeren en jeugdwerkers • hun mediacompetenties en mediawijsheid ontwikkelen, • online informatie delen over of voor de jeugd of het jeugdwerk, • het brede jeugdwerk ondersteunen in werken met digitale media.
- 4. Wie ben jij?
- 5. Gsm’s aan aub! Tweet it, like it, share it #mediaraven
- 6. De meest bezochte websites bij jongeren (12- 18j)? Bron: Apestaartjaren 5 (2014) 1. Facebook 11. Skype 2. YouTube 12. We Heart It 3. Elektronische leeromgevingen 13. Wikipedia 4. Hotmail / Outlook 14. Sporza 5. Twitter 15. Funnygames 6. Instagram 16. Spotify 7. Het Laatste Nieuws 17. Myro 8. Spele.be/nl 18. Pornhub 9. Tumblr 19. Ask.fm 10. Gmail 20. The Pirate Bay
- 7. Online communicatie: we like? 86% jongeren (12-18) heeft smartphone 9 op de 10 zit op Facebook 50% gebruikt Snapchat Gemiddeld 58 sms’en per dag Meer cijfers: www.apestaartjaren.be
- 8. Online communicatie: we like? 10 vuistregels!
- 9. 1. Vertrek altijd vanuit je doelgroep Zender Boodschap Ontvanger
- 10. Identificeer je doelgroepen • Stel je deze vragen: • Waar liggen ze wakker van? • Welke thema’s interesseren hen? • Hoe kijken ze naar de wereld? • Wat zijn hun hobby’s? • Welke muziek/films vinden ze leuk? • Naar welke info zijn ze op zoek? Wat heb je hen te bieden?
- 12. Wie is de doelgroep hier?
- 13. Vergeet je achterban niet
- 14. Wat is jouw grote boodschap?
- 15. Hou je boodschap eenvoudig en eenduidig 2009 2006 2011
- 16. Springt mijn organisatie eruit? Waar sta je voor? Niet: Wat doe je? Wat maakt jou anders dan andere organisaties? Wat doet de concurrentie? Wat is jouw USP? (= Unique selling proposition)
- 17. Eerst je boodschap en missie, dan pas je naam www.namechk.com
- 18. 2. Online + offline = inline
- 19. QR codes
- 20. Maak meteen de juiste hashtag bekend
- 21. Waarvoor dienen deze hashtags? #ff #ho14 #dtv #tbt
- 22. 3. Gebruik Facebook Meest gebruikte netwerk 1,3 miljard gebruikers wereldwijd 5,8 miljoen gebruikers in België (BVLG, okt 2014) 90% van de 12-18 jarigen 86% jongeren logt dagelijks in (Apestaartjaren, 2014) Profielen, groepen, pagina’s
- 26. Er is meer dan Facebook! • Bij Vlaamse jongeren: 1. Facebook: 90% 2. YouTube: 62% 3. Instagram: 30% 4. Spotify: 29% 5. Twitter: 25% • (Actieve account)
- 27. YouTube • °2005 • Elke minuut 100u beeldmateriaal • 62% jongeren heeft account • Product van Google • Promofilmpjes: 1 à 2 min • Gemakkelijk te delen
- 28. Instagram • ° 2010 • 200 miljoen gebruikers wereldwijd • Enkel via app te gebruiken vierkante foto’s én filmpjes • 20 filters en bewerkingstools • 30% jongeren (12-18) • België: veel studenten • Eigendom van Facebook!
- 29. Twitter • ° 2006 • 250 miljoen gebruikers wereldwijd • 350.000 gebruikers in België tweeten dagelijks • 25% jongeren (12-18j) loggen minstens 1x per maand in • Microblog (140 tekens) • Maar grote impact op traditionele media • Vooral politici, bv’s, journalisten, marketeers
- 30. 4. Ja, je hebt nog een website nodig Statische content Interactie
- 31. Jeugdwerksite.be Voor: FOS Open Scouting Scouts en Gidsen Vlaanderen Chirogewesten
- 32. Tips voor een goede website 1. Duidelijk menu Geen vage termen als ‘thema’s’, ‘aanbod’, ‘projecten’…) 2. Geen bewegende elementen Flash intro’s, automatische muziek en sliders vermijden 3. Maak je teksten scanbaar Gebruik witregels, sprekende foto’s, tussentitels, links, … 4. Zet de toptaken op de homepagina Geen ‘welkom’ of splash screens 5. Werk met duidelijke ‘call to actions’ niet “Klik hier!” maar ‘schrijf je in’, ‘ontdek onze vereniging’, …
- 33. Denk mobiel!
- 34. 5. Val op in de mailbox Gmail en hotmail in de top 10 van meest gebruikte sites Maar jongeren sturen maar 0,58 mails per dag
- 36. Goede onderwerpregel Webversie Denk na over frequentie Ideaal tijdstip? In/uitschrijven
- 38. En eens voor postbode spelen?
- 39. 6. Laat sociale media echt sociaal zijn
- 40. De formule voor succes?
- 43. Inspelen op de actualiteit
- 44. In goede en kwade dagen?
- 45. In goede en kwade dagen?
- 46. Conversation management Delete nooit negatieve feedback Luister en zie het als een kans Reageer publiek Vermijd publieke discussies Pas op met trollen
- 47. Maak afspraken met je fans
- 48. 7. Betrek je publiek erbij
- 49. Crowdsourcing: We like Chiro
- 50. Stuur een snap naar Maks!
- 51. #Kampstagram
- 52. De content van je publiek bundelen www.tagboard.com
- 53. 8. Werk visueel
- 54. Een beeld zegt meer dan 1000 woorden
- 55. Ideale vormen en maten
- 56. Foto’s bewerken? Pixlr.com – Gimp.org - Getpaint.net
- 57. De kunst van een goede promovideo • Experimenteer! • Wees origineel • Werk scenario uit • Welke beelden heb je nodig? • Kort en krachtig (1 minuut) • Spanningsboog: begin – verkoop je verhaal - pointe • Monteren met Movie Maker is vaak al voldoende • Gebruik licentievrije muziek (incompetech, jamendo, electrobel,…) • Zet je netwerk in voor verspreiding
- 58. De kunst van een goede promovideo
- 62. Moet je iets kunnen winnen?
- 63. 10. Planning en organisatie
- 64. Timing is cruciaal • afgestemd op je publiek • 2-3 goede posts / week • je posts spreiden in de tijd • contentplanning maken • niet enkel over jezelf praten
- 65. Plan je berichten in
- 66. Wat wordt er over jou gezegd vandaag? http://alerts.google.com
- 67. Websites volgen in een handig overzicht Feedly
- 68. Hashtags in de gaten houden
- 69. Creëer je eigen content
- 70. Wat ga jij in jouw vereniging veranderen?
- 72. Vragen: help@mediaraven.be - www.mediahelpdesk.be Powerpoint: www.slideshare.com/mediaraven Vragen?
Editor's Notes
- (plak hier een screenshot van je het tabblad ‘info’ van je Facebookprofiel) (Stel jezelf voor en vraag aan de deelnemers om hetzelfde te doen: wie zijn ze, van welke organisatie, en wat hopen ze vandaag bij te leren?) Ook vermelden: - vragen mag je altijd stellen Slides komen op slideshare achteraf
- Wat is Mediaraven? Mediaraven is in de eerste plaats een vrijwilligersorganisatie Die jongeren wil laten experimenteren met alle mogelijke facetten van digitale media
- Kennismakingsrondje (Als er niet te veel volk is, en er tijd voor is, anders deze slide eruit halen)
- Zet je eigen nieuwe media aan, alsjeblieft. En gebruik twitter, instagram, facebook om je ideeën, meningen en ervaringen tijdens deze vormingen te delen met je netwerk Gebruik daarvoor bij voorkeur de hashtag #mediaraven Zet je smartphone misschien wel op stil, zo stoor je geen andere mensen
- We beginnen met een klein quizje: wat denken jullie dat de meest bezochte websites zijn bij Vlaamse jongeren tussen 12 en 18 jaar? (laten raden) Wat valt jullie op? (Veel sociale media, veel spelletjes) Meer info op apestaartjaren.be
- Jongeren zijn vaak online en doen daar heel wat. Ideaal dus om als jeugdvereniging op in te spelen. Maar hoe begin je eraan? Op deze slides alvast een aantal cijfertjes die je zullen doen duizelen. In deze presentatie verwijzen we geregeld naar cijfers, Die komen zo goed als altijd uit het apestaartjaren 5 onderzoek Het onderzoek werd afgenomen bij 1500 leerlingen in de middelbare school tussen sept – dec 2013 en voorgesteld in mei 2014 Het onderzoek kun je gratis downloaden op www.apestaartjaren.be
- Je online communicatie een boost geven? We zetten 10 vuistregels op een rijtje.
- Laten we beginnen met een mythe de wereld uit te helpen. Wie heeft hier communicatie gestudeerd? (hand laten opsteken) Dan moet je zeker het communicatieschema van Jakobson kennen. En zelfs wie geen communicatie gestudeerd heeft, kent dit ongetwijfeld: de basis van alle communicatie: zender – boodschap – ontvanger En waar start alle communicatie volgens dit schema? (iemand antwoordt ongetwijfeld ‘zender’) Fout! Goeie communicatie start eigenlijk bij de ontvanger. Daarop stem je je boodschap af, en pas in derde instantie is de zender belangrijk
- Veel organisaties vertrekken vanuit de zender en praten vooral over zichzelf en wat zij belangrijk vinden Het is eigenlijk veel beter om je de volgende vragen te stellen En daarop in te spelen met je communicatie
- Eens je je bezoekers en fans kent, kun je hen gaan indelen in doelgroepen. En je boodschappen erop afstemmen. Want het spreekt voor zich dat je naar ouders anders zult communiceren dan naar kinderen, of naar het stadsbestuur. Dat is trouwens niet anders bij offline communicatie (als er veel tijd is: laat de deelnemers even opsommen wat hun belangrijkste doelgroepen zijn)
- Een doelgroep die zelden genoemd wordt: de eigen collega’s of vrijwilligers. Heel vaak kondigt de communicatieverantwoordelijke een actie aan, of verspreidt hij een persbericht naar iedereen, behalve de eigen achterban. En dat is een cruciale fout. Want zij zijn vaak de belangrijkste uitdragers van je boodschap. Zij zijn al overtuigd van de waarde van je organisatie of project en zullen ze met veel plezier je boodschap verder uitdragen.
- Het is belangrijk om een eenduidige boodschap te verspreiden. Wat is de grote boodschap die je wil uitdragen met je communicatie? Sta daar eerst bij stil, en ga dan pas communiceren. Ga niet op 1 flyer gaan vertellen dat het jeugdhuis zowel de goedkoopste pinten heeft, dat jongeren er kansen krijgen om zelf projecten uit te werken en dat het een locatie is om vlakbij huis te fuiven. Kies er één duidelijke profilering uit. Dat onthouden de mensen het gemakkelijkst. Maar niks houdt je tegen om af en toe je focus te veranderen. Of een andere focus uit te spelen naargelang het doelpubliek (bvb: jongeren > goedkope pinten, jeugdwerkers > jongeren kansen geven, ouders > locatie vlakbij om te fuiven)
- Scouts en Gidsen Vlaanderen lanceert om de 2-3 jaar bijvoorbeeld een nieuwe imagocampagne. In 2006 was de boodschap: bij de scouts doe je avontuurlijke dingen, in 2009 lag de focus op ‘spelen’ en anno 2011 lichten ze het ‘samen’-gevoel eruit. Niet dat die andere aspecten niet meer belangrijk zijn, maar in je profilering gaan de mensen een boodschap veel gemakkelijker onthouden, wanneer een eenduidig en eenvoudig concept eruit gelicht wordt dat symbool staat voor de hele organisatie.
- Elke vereniging heeft een missie, hoe groot of klein ook. Geen idee? Zo’n missie is wat je vertelt aan een vriend als die wil weten waar je organisatie voor staat (mogelijke opdracht: denk even na over jouw missie) Belangiijk: Met een sjieke marketing term noemen we dat ‘een USP’ Durf je de vraag stellen: Wat maakt mijn vereniging anders dan andere? En speel dat aspect vooral uit.
- Pas daarna is de naam van je project, campagne, fuif, … belangrijk. Een handige tool om te checken of je naam al ingepalmd is op sociale media is namechk.com
- Jongeren maken steeds minder het onderscheid tussen online en offline. Die twee lopen in elkaar over. We spreken van de term ‘inline’. Vooruit toont hier bijvoorbeeld heel mooi hoe je in je gebouw je online en offline met elkaar kunt verweven: door mensen aan te zetten om te tweeten en facebooken, en anderzijds je muur te tooien met instagramfoto’s.
- Ook Qr codes kunnen een snelle link vormen tussen online en offline (mogelijke opdracht: iemand komt de code scannen) Je plaatst ze op een papieren drager (folder, affiche, flyer) En door ze te scannen kom je meteen op het web terecht. Je zorgt er wel best voor dat je website aangepast is aan smartphones en tablets. (maar daarover straks meer) (Qr code linkt naar Graffiti Jeugddienst trouwens)
- Weet iedereen wat hashtags zijn? (iemand uit het publiek laten antwoorden) Tags zijn ‘kernwoorden’ die online inhoud kunnen beschrjiven en bundelen. Door er een hekje (een hash) aan vooraf te laten gaan, worden ze aanklikbaar En zie je wat er over dat onderwerp allemaal gezegd wordt. Tijdens events (studiedag, kamp, weekend…) is het handig om met hashtags te werken, om op die manier te weten hoe de deelnemers het event ervaren, en achteraf gemakkelijk alle content te verzamelen op 1 plek.
- Wie weet wat deze hashtags beteken? (even laten raden) Follow Friday: op vrijdag raad je interessante twitteraccounts aan aan je netwerk Herfstontmoeting: startweekend van de scouts Durf te vragen: voor als je een vraag in de twittercommunity gooit: zorgt ervoor dat je sneller antwoord krijgt Throw back thursday: op donderdag halen we content uit de oude doos boven, bvb een foto van jezelf toen je 9 was. Of een foto vanop kamp van 20 jaar geleden.
- Als je nog niet veel doet met Facebook, twijfel niet: Facebook is in Vlaanderen nog altijd het meest gebruikte netwerk bij jongeren. 90% heeft een actieve account, 86% logt zelfs dagelijks in. Het is ook de meest bezochte website en meest populaire app. Let wel op als je als vereniging op Facebook gaat: er zijn drie manieren om met Facebook aan de slag te gaan
- Een profiel gebruik je altijd persoonlijk. Nooit voor een organisatie. Dat geeft een gek effect, zoals hier bij de Jeugddienst van Diepenbeek: die woont ergens, heeft ergens gewerkt, is getrouwd… Bovendien kan Facebook je elk moment deleten omdat dat volgens de gebruikersovereenkomst niet mag. Daarin staat dat een profiel altijd door een fysiek bestaande echte persoon gebruikt moet worden. Er bestaat gelukkig een tool die een profiel in een pagina kan omzetten (je vrienden worden dan fans. Je statussen en foto’s ben je kwijt (tenzij je ze eerst downloadt) https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate. Dit is wat er wel mee gaat of gelijk blijft tijdens de migratie: Al je Facebook vrienden en abonnees worden omgezet in personen die je nieuwe pagina leuk vinden. Je huidige profielfoto wordt je paginafoto. Je gebruikersnaam wordt de gebruikersnaam van je pagina. Je blijft de beheerder van alle Facebook pagina's die je hebt beheerd. Maar er zijn ook een aantal dingen die niet mee gaan: Je bent niet meer de beheerder van alle Facebook groepen of Facebook applicaties die je hebt beheerd via je Facebook profiel. Zorg er dus eerst voor dat je voor de migratie nieuwe beheerders toevoegt. Alle inhoud op je tijdlijn (fotoalbums, profielgegevens, e.d.) worden niet overgezet tijdens de migratie. Maar deze inhoud kan je wel, voor de migratie, downloaden: https://www.facebook.com/help/?page=18830.
- Groepen gebruik je voor interne communicatie: met je leidingsploeg, de moni’s van het speelplein, de raad van bestuur van je organisatie. Een groep zet je best op besloten, zodat de rest van Facebook niet kan zien wat er in deze groep gebeurt. In zo’n groep kun je vragen stellen, samen documenten bewerken, afspraken maken, of meteen al de bestuursvergadering van komend weekend voorbereiden
- Dé tool om extern te communiceren is een (fan)pagina. Die biedt een heleboel extra’s (statistieken, likeboxen, favoriete pagina’s, meerdere beheerders, …) die je niet hebt bij profielen of groepen. Je statusupdate is hierbij het belangrijkste wapen om een publiek te boeien. Facebook bepaalt zelf wat voor jou belangrijke berichten zijn (en die komen dan op je startpagina terecht). Links in je post, veel likes of reacties zijn drie parameters die meespelen. Als profielfoto neem je best je logo, als coverfoto een sprekende foto met mensen erop. In de coverphoto mag je geen reclame of contactgegevens zetten VDS Antwerpen doet dat heel goed hier: In hun updates spelen ze ook in op wat leeft bij hun publiek: ‘de zomer zit erop. Wat nu gedaan?’ Zo engageer je je publiek en daag je hen uit om in interactie te gaan met je pagina. Merk ook op: wat Mon Ster rechts op de pagina allemaal post wordt NIET gezien door de fans in hun startpagina, maar enkel door het kleine percentage fans dat op de facebookpagina zelf komt kijken
- Eens je Facebook onder de knie hebt, dan kun je er andere netwerken gaan bijpakken. Bij Vlaamse jongeren zijn YouTube, Instagram, Spotify en Twitter de meest gebruikte (eens horen wie welk netwerk gebruikt, en duiden wat elk netwerk wel en niet kan) (actief = minstens 1x per maand ingelogd)
- YouTube wordt vaak vergeten als het over social media gaat. Onterecht, want het is de populairste website bij jongeren tussen 12-18 jaar. Elke minuut wordt er 100u beeldmateriaal opgeladen, maar dat betekent niet dat alle jongeren dat ook doen. Ook hier geldt de 20/80 regel: een minderheid van de gebruikers is verantwoordelijk voor een meerderheid van de filmpjes. Als je een promofilmpje hebt, zet het dus zeker op YouTube. Daar is het immers gemakkelijk verder te delen via facebook, twitter, mail, … Ideale lengte: 1 minuut. Is je filmpje langer dan 2 minuten? Dan is je boodschap wellicht te complex.
- Een van de populairste apps onder jongeren tegenwoordig: Instagram!
- - 140 karakters = ongeveer de lengte van een sms (in veel landen kun je je twitter updaten via sms, niet in België) Slechts 200000 gebruikers (vergelijk met 5,6 miljoen gebruikers van facebook) geloof de media niet: half vlaanderen zit niet op twitter. Maar wel grote impact: op de redactie en sporza staan bvb twitterboxen waarmee je bekende twitteraars kunt volgen, zonder zelf op twitter te zitten. In Volt worden tweets voorgelezen, … Teens don’t tweet: onder de 25 jaar vind je nauwelijks mensen op twitter. Het zijn vooral politici, bv’s, journalisten en marketeers. Jongeren onder de 25 die twitteren, volgen vaak een opleiding journalistiek of communicatie, … Terminologie even doornemen en illustreren met de volgende slide
- Let op: het is niet omdat je een facebook hebt, dat je geen website meer nodig hebt. Een website bevat statische content (activiteiten, contactgegevens, openingsuren, wie is wie, nieuws,…) Op sociale media ga je met die content in interactie Beide hebben dus hun functie en horen elkaar aan te vullen
- Bij Mediaraven kunnen scoutsgroepen en chirogewesten trouwens voor 50 euro per jaar een eigen gebruiksvriendelijke website laten maken zonder technische kennis. In 2015 komen daar wellicht ook de chirogroepen bij.
- Toch zelf een website maken? Dan let je best op deze 5 gouden regels
- Wat je ook maakt. Zorg in elk geval dat je website ‘responsive’ is en zich bijgevolg aanpast aan het type toestel waarmee je het bekijkt (smartphone, tablet, laptops, …) Hier een voorbeeldje van www.allesoverjeugd.be (Ben jij al geabonneerd op de nieuwsbrief trouwens?)
- Is e-mail nog van deze tijd? Ja en nee Ja in die zin dat jongeren nog altijd geregeld hun mail checken (gmail en hotmail staan in de top 10 van meest bezochte sites) Maar nee, in de zin dat ze zelf nauwelijks nog mails uitsturen. Als ze hun mail checken, dan doen ze dat vooral al scannend: welke van deze 200 mails zal ik eens openklikken? Het is dus belangrijk om eruit te springen in de mailboxen van de jongeren
- Wie heeft er allemaal een digitale nieuwsbrief? (vraag wat de titel van hun nieuwsbrief is. Bijna altijd antwoorden ze ‘nieuwsbrief’) Weet dat bij een nieuwsbrief je onderwerpregel de belangrijkste regel is van je hele nieuwsbrief. Want het is op basis daarvan dat jonge lezers beslissen of ze de mail zullen opendoen of niet. Een titel als ‘nieuwsbrief september 2008’ of ‘nieuwsbrief 25’ hebben dus weinig zin. Dat is bovendien een vorm van zendercommunicatie. Voor jou als zender is het belangrijk dat je een nummering hebt, maar voor de lezer maakt dat niet uit of het nu nieuwsbrief 25 of 67 is.
- Mailchimp is een gratis programma waarmee je 2000 abonnees of 12000 mails per maand mee kunt sturen Alles wordt online beheerd: templates, nieuwsbrieven, mailinglijsten, … Je creëert ook automatisch een webversie, zodat je je nieuwsbrief ook op social media kunt delen.
- Als we terugdenken aan hoe jongeren e-mail gebruiken, Is het dus cruciaal om (de online versie van) je digitale nieuwsbrief Ook via andere kanalen te delen (bvb op je website of via sociale media)
- Of waarom niet eens via de post een uitnodiging uitsturen? Voor veel jongeren is dit iets wat ze zelden of nooit krijgen. In je brief kun je dan nog altijd de link maken met het digitale: een QR code, wachtwoord, pincode, …
- Veel verenigingen gebruiken sociale media als een soort van veredeld nieuwskanaal. En dat heeft weinig zin (dan gebruik je je facebook of twitter als een website) “Sociale” media hebben maar zin als je ze ook sociaal gebruikt. Dus niet enkel: ‘schrijf in, kom af, koop tickets, …) Maar babbelen met je publiek, en hen erbij betrekken
- Zeker als je weet hoe Facebook in mekaar zit. Via een algoritme bepaalt het welke berichten van je pagina in de startpagina van je volgers verschijnen en welke niet. Standaard krijgt maar 5-10% van je volgers die te zien. Daarbij houdt Facebook rekening met (onder andere) deze drie factoren: Affiniteit: de band die bestaat tussen je volgers en je pagina (wie nooit reageert, krijgt minder berichten te zien) Gewicht: de interactie die ontstaat op een bericht (berichten met veel likes, comments en shares worden meer getoond) Timing: wanneer je het bericht post (een bericht van 2 minuten oud wordt meer getoond dan een bericht van 2 dagen oud) Door hierop in te spelen kun je je bereik flink optrekken: Post altijd content die streeft naar interactie Post gevarieerde content Post content op het moment dat je publiek online is (zie verder)
- Een aantal truken van de foor om een conversatie op gang te brengen: Stel een vraag werp een stoute stelling in de groep laat mensen kiezen tussen iets (zoals in dit voorbeeld) laat een zin aanvullen (vb: “ik ga op kamp en ik neem mee…” Op die manier laat je je publiek actief bezig zijn met jouw thematiek Grootste verschil tussen Facebook en Twitter: Bij facebook hengel je naar interactie Bij Twitter ga je zelf actief de interactie opzoeken
- Vorbeeldje
- Inspelen op de actualiteit staat vaak garant voor interactie en likes (net omdat iedereen op dat moment de mond vol heeft van dat onderwerp) En het leuke is: veel van deze dingen (pasen, kerstmis, de blok, voetbalmatch van de rode duivels,…) liggen al lang vast
- Tot nu toe hebben we het steeds over de positieve kant van conversation management gehad: klanten of leden die in jouw plaats reclame maken voor je publiek. Maar het kan zich uiteraard ook tegen jou keren. Negatieve feedback kan zich even snel viraal verspreiden op het internet. Hoe ga je daar als organisatie mee om? We kijken eerst naar een filmpje van Greenpeace (start filmpje) Dit filmpje werd door Greenpeace op YouTube gezet. Kitkat kon daar niet mee lachen en vroeg om het filmpje offline te halen, wat YouTube ook deed. Het gevolg was dat binnen de kortste keren Vimeo, Daily Motion, GarageTV te vinden, waar iedereen het wou zien. (Want het was verboden).
- Op de Facebookpagina van Nestlé kwamen ook heel wat verontwaardigde reacties binnen. Mensen waren kwaad, vroegen of het klopte wat Greenpeace beweerde, … Ook hier deletete Nestlé alle negatieve feedback. Daarop ontspon zich een discussie over freedom of speech en censuur Dit is – voor alle duidelijkheid – hoe je niet met negatieve feedback omgaat. Hoe dan wel? Stel dat iemand op het prikbord van het jeugdhuis laat weten dat de fuif op niks trok. Wat doe je? (mensen laten raden)
- Een paar vuistregels van conversation management: Delete nooit negatieve feedback (er zijn een paar uitzonderingen maar daar komen we later op terug) Social media wordt nog te vaak gebruikt om gigantisch te tetteren en vooral zelf te spreken. Terwijl het in de eerste plaats neerkomt op luisteren. Eigenlijk moet je blij zijn dat je negatieve feedback krijgt. Je doelpubliek neemt dan immers de moeite om je een signaal te geven, dus doe er iets mee. Als er een vraag of feedback komt, reageer daar dan als pagina op zodat iedereen het kan zien dat je de kritiek ernstig neemt Vermijd dat je een privé discussie start met een fan op je prikbord. Vraag hem of haar (publiek!) om zijn verhaal te doen in een mailtje en haal de discussie zo offline En pas op voor trollen! Wat zijn trollen? Trollen zijn mensen die over alles een mening hebben, en vaak negatief. Bovendien hebben ze ook ontzettend veel tijd. Kijk maar eens op de sites van de standaad of hln.be. Dit soort mensen gaat zich ook vaak focussen op taalfouten als ze de discussie niet meer kunnen winnen, bvb: ‘ik weet niet of ik nog wel wil reageren op iemand die wordt je met dt schrijft’. Trollen negeer je best. Vaak zullen andere fans zich wel tegen hen keren. En zo blijf jij zelf buiten schot. Als het echt de spuigaten uitloopt, kun je de trol altijd blokkeren, maar laat hem dan ook weten waarom je hem blokkeert. Dat geldt sowieso voor elke keer dat je een comment verwijdert. Bijvoorbeeld wanneer het echt om racistische praat gaat.
- Dit zijn de uitzonderingen die je zelf bepaalt. Mediaraven plaatste die op haar facebookpagina bij ‘Info’ (of ‘Over’) Als we al een bericht verwijderen, dan hebben we meteen een tekst om naar te verwijzen, Zodat we de auteur van het bericht meteen kunnen duiden waarom we het verwijderen
- Op sociale media vorm je een “community” En dat betekent dat je je volgers in je communicatie kunt betrekken
- We noemen dit ‘Crowdsourcing’: Chiro Ommekeer maakte bijvoorbeeld een filmpje, gebaseerd op instagramfoto’s met de hashtag #Chiro. Chiro nationaal vond het zo goed, dat ze het spontaan gingen delen op hun pagina. Van nationale promo gesproken
- Ook met Snapchat kun je aan de slag gaan. Snapchat gebruiken jongeren in de eerste plaats om te fotochatten met vrienden. Maar ook als merk of vereniging kun je hiermee aan de slag (je gebruikt dan best de ‘stories’) Maks! Gebruikt het op een ietwat vreemde manier, maar met succes: Je kunt snappen naar Maks! En zij drukken dan de tofste foto’s af in het volgende nummer Vooral een mooi voorbeeld van ontvangergericht communiceren en die tools gebruiken die je doelpubliek gebruikt.
- Mediaraven zet al een voor de tweede zomer op rij iedereen die op kamp gaat aan om op instagram hun beste kampkiekjes te taggen met de hashtag #kampstagram Een jury beloont de beste foto met een workshop ‘smartphonologie’ Mediaraven gebruikt die foto’s om elke week op de facebookpagina en Allesoverjeugd.be in interactie te gaan met het publiek.
- FOS Open Scouting deed iets gelijkaardigs en lanceerde de hashtag #wildvanfos. Fans van FOS (en FOS zelf) kan via de prima tool tagboard.com perfect een overzicht maken van wat er over dat thema allemaal gebeurt. Groot voordeel: dit tagboard kan openbaar gedeeld worden, bijvoorbeeld aan ouders van nieuwe leden.
- De vorige voorbeelden illustreerden het al: video en foto is overal! Je aandacht gaat tijdens je activiteiten uiteraard in de eerste plaats naar je leden, Maar denk er ook aan om af en toe beeldmateriaal te maken om meteen of achteraf te gebruiken in je online communicatie
- Een beeld zegt immers meer dan 1000 woorden. Beperkt je tekst op sociale media en werk vooral visueel. Logo’s en affiches zijn uit den boze in online communicatie. Maak je reclame voor een fuif? Post dan foto’s van de opbouw, het plakmoment, iemand die trots de affiche onthult, In plaats van enkel de affiche te posten. Zet praktische info op je website, zodat je de mensen kunt laten doorklikken (kliks zijn immers ook interactie)
- Let ook goed op de afmetingen van je foto’s. Eigenlijk zou er op elke pagina van je website een foto moeten staan van minstens 504 px breed. Voor een goed begrip: in je profielfoto steek je je logo (en hoef je eigenlijk nooit te veranderen) In je omslagfoto een sprekende foto van mensen die iets doen (geen voorgevels van gebouwen of affiches)
- Elke sociaal medium heeft zijn eigen afmetingen van foto’s (tijdlijnfoto, profielfoto, …) Met deze gratis programma’s bewerk je die in een handomdraai.
- Video doet het zelfs nog beter dan enkel foto! En video maken is minder moeilijk dan je denkt. Met deze tips kom je al heel ver
- Een voorbeeldje om die principes te illustreren
- Online communiceren is in de eerste plaats babbelen met je publiek, Maar af en toe mag je gerust ook eens een wedstrijdje doen. Overdrijf er gewoon niet mee, en zorg vooral dat je goed over de wedstrijd nagedacht hebt. “De 1000e fan wint iets” bijvoorbeeld, is niet zo’n goed idee… Je frustreert er immers je 995 trouwe fans mee die niet kunnen winnen
- Dan pakt BILL het veel beter aan. Bovendien heb je hier een wedstrijd waarbij de deelnemers zich moeten onderscheiden (iets moeten doen, een juist antwoord geven) “Onschuldige kinderhanden” zijn immers bij wet verboden (zonder gerechtsdeurwaarder toch)
- Nog een leuk voorbeeldje van jeugddienst De Haan
- Je hoeft trouwens niet altijd iets te winnen. Bij Jeugdhuis Zenith pakten ze het op deze manier aan: tag jezelf op deze foto om te laten weten waar je zult staan tijdens het optreden van Discobar Galaxie. Je zet je publiek zo aan om op een zeer subtiele manier te laten weten dat ze erbij zullen zijn. En ‘en passant’ laat je weten dat er eigenlijk een optreden is waar iedereen naartoe moet komen. Sowieso is het het best om de mensen zichzelf te laten taggen. Vaak zie je dat iemand een affiche van een fuif oplaadt en dan 50 van zijn vrienden op die affiche gaat taggen. Qua verspreiden zeer efficiënt, maar weinig constructief naar je vrienden toe, die het vaak als een vorm van spam zien.
- De laatste tip: organiseer je vereniging op je communicatie (zowel online als offline) Wie doet de communicatie? Iedereen een beetje? Of stel je iemand verantwoordelijk? Of heb je een heus webteam? Wat je ook doet, zorg ervoor dat taken duidelijk verdeeld zijn en dat er iemand verantwoordelijk is
- Communicatie is een proces dat je best plant, Zodat je goed weet wanneer je wat communiceert
- Facebook biedt je daar heel wat mogelijkheden voor
- Communiceren betekent ook dat je op de hoogte bent van wat er beweegt in de wereld over je vereniging of thema Google Alerts is een gratis tooltje waarmee je aangeeft dat je meldingen wilt ontvangen telkens er ergens online een artikel verschijnt Eenvoudigweg surfen naar alerts.google.com en invullen (misschien illustreren met een van de verenigingen in de zaal?)
- Feedly is een tooltje dat je toelaat om website te gaan volgen in een app Zo moet je niet meer elke dag naar de website van je stad, jeugddienst, ambrassade, mediaraven, … surfen
- Hootsuite is het ultieme social media dashboard. Je beheert er al je sociale media mee op 1 plek Je kunt hashtags volgen Je kunt content inplannen zodat het veschijnt wanneer jij wilt