1. К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011
В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2013
Новое понимание моделей
бизнеса и отношений с
потребителем
Мнение экспертов
из книги «Пространство
Бизнес-инноваций»

3. Два ключевых принципа
• Индивидуальный опыт потребителя
• Глобальный доступ к ресурсам
Потреби-
тель
Фирма

4. Принцип первый:
«Индивидуальный опыт потребителя»
• Природа отношений между потребителями и фирмой стала
принципиально иной. Примерно 100 лет назад фирмы считали всех
своих потребителей одинаковыми (например, потребителей,
покупавших автомобиль модели Т компании Ford).
• С тех пор, совместное влияние коммуникаций, Интернета и
технологий создало совершенно другую, отличную от предыдущей
динамику отношений между потребителями и фирмой.
• В прошлом предполагалось, что фирма создает ценность и
обменивается ею с потребителями. Такое ориентированное на
центральное место фирмы и продукта отношение к ценности сейчас
быстро заменяется другим — индивидуальным опытом потребителя и
его соучастием в создании ценности.
Потребитель с его индивидуальным опытом
становится соучастником в создании ценности

5. Принцип второй:
«Глобальный доступ к ресурсам»
• Во время промышленной революции многие крупные фирмы стали
вертикально интегрированными (IBM, Ford, Kodak, Philips и Siemens).
И лишь приблизительно в середине 1980-х гг. компании начали
заказывать важнейшие компоненты у внешних поставщиков. Теперь
большинство из них перешли к варианту глобальных цепей поставок и
взаимодействию со специализированными производителями,
добившихся минимальных издержек при производстве.
• Благодаря этому доступ к ресурсам становится все более глобальным,
фирмы ориентируются на множество поставщиков. Ресурсы, получают
из множества источников , а не просто от самой фирмы и ее дочерних
предприятий. Это вторая опора инноваций во всех видах бизнеса.
Основное внимание нужно уделять доступу к
ресурсам, а не контролю и владению ими.

6. Суть подхода
• Поставка продуктов, услуг и компетенций становится
мультиинституциональной. Чтобы при создании ценности
воспользоваться уникальным опытом потребителей,
фирмы должны создать возможности, позволяющие им
получить доступ к глобальной сети ресурсов. Им вовсе не
обязательно самим владеть всеми требующимися им
ресурсами, достаточно лишь иметь доступ к нужным
сетям.
• Этот подход противоположен модели с которой началась
промышленная революция. Тогда Ford был вертикально
интегрированной компанией. Они сами производили все
что нужно и рассчитывали на массового потребителя.

7. Клиент Фирма
Индивидуальный
опыт
Ориентация на
каждого
клиента
Уникальный товар-услуга
запрос
ресурсы
1
5
4
3
2

8. – новый подход к созданию ценности. Изменение соотношения
товары/услуги в составе основной продукции.
– Товар выступает как интегральная часть услуги, но в основе лежит услуга
– Компании переходят от транзакционных отношений с клиентами к
сервисным (снижение издержек, повышение безопасности, новые
возможности).
Bridgestone
– Инновации не в продукте а в процессе. Они не создают музыку, фильмы
или иной контент, они имеют доступ к ресурсной базе и формируют
индивидуальный спрос.
Apple

9. Возможность инноваций
• Следует рассматривать инновации как процесс формирования
потребительских ожиданий, а также как постоянную реакцию на
изменяющиеся потребности, виды поведения и опыт потребителей.
• Необходимо чтобы для удовлетворения потребностей одного
человека были использованы многие виды ресурсов и кадровый
потенциал в любой точке мира. Это возможно только в том случае,
если уделить должное внимание тому «клею», который позволяет
идеям воплощаться в реальность. В качестве такого клеящего
вещества предлагается рассматривать бизнес-процессы и
аналитические инструменты компании.
• Бизнес-процессы надо объединить с навыками и умениями. Новые
императивы современной конкуренции должна отражать и
социальная архитектура, т. е. организационная структура,
измерение показателей работы, профессиональная подготовка,
навыки и умения персонала и ценности организации. То же самое
требуется от информационных технологий.

10. «Здание» современного предприятия

11. Мы уверены что переход к новой модели
бизнеса обязательно произойдет. Уже
сейчас целое поколение потребителей
растет с ожиданием того, что к ним будут
относиться как к уникальным личностям.
Facebook

12. Роль знаний
• Знания применяются во всех видах бизнеса
все более интенсивно.
• Источник знания смещается от физических
продуктов к решениям (например ИС для
менеджеров парка) и индивидуальному
опыту (например водителя грузовика).
TutorVista

13. Выводы
• Необходимы новые модели организации и
управления.
• Необходимость в гибкости и постоянной
перенастройки ресурсов, а также управления
цепью поставок приводит к новому, высокому
уровню сложности который требует
использования современной технологической
архитектуры, ИС и гибких бизнес-процессов.
• Сфокусированность на формировании
организационных возможностей позволяет
фирме постоянно заниматься инновациями